管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納

管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)歸納（全）一、管理■含義：1.管理是由管理者引導(dǎo)的活動(dòng)管理是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理需要有效地動(dòng)員和配置資源管理具有基本職能管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)■管理的特性：1?管理的二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）首先是指管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。管理具有目標(biāo)性。3?管理具有組織性。4?管理具有創(chuàng)新性。管理的基本職能：計(jì)劃組織（組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行）領(lǐng)導(dǎo)控制管理的類型：按公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域劃分，現(xiàn)代管理分為公共管理和企業(yè)管理。管理者的層次分為高層管理者、中層管理者、基礎(chǔ)管理者。同時(shí)整個(gè)組織還包括一層作業(yè)人員。按管理人員的領(lǐng)域分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、故障處理者、資源配置者、談判者）。管理者應(yīng)具備的技能：技術(shù)技能；人際技能；概念技能。管理環(huán)境之組織環(huán)境的分類：外部環(huán)境（一般環(huán)境和特殊環(huán)境）；內(nèi)部環(huán)境（人力資源、財(cái)力資源、物力資源和信息資源和各項(xiàng)管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度）■外部環(huán)境：一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然環(huán)境）特殊環(huán)境（產(chǎn)品的用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體）■兩種程度四種環(huán)境狀況，美國(guó)的鄧肯的靜態(tài)（穩(wěn)定）—?jiǎng)討B(tài)（不穩(wěn)定），簡(jiǎn)單—復(fù)雜得來(lái)。SWOT（內(nèi)外部環(huán)境綜合分析）：S優(yōu)勢(shì)、W劣勢(shì)、O機(jī)會(huì)、T威脅。二、決策決策的本質(zhì)：1.決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)；決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案，但只能采取其中一個(gè)；必須知道采用每種方案后可能出現(xiàn)的各種后果；最后選取得方案，只能是“令人滿意”或“足夠好的”，而不可能是最優(yōu)的。決策的實(shí)質(zhì)是為了謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡而作出的努力決策的特征：前瞻性；目標(biāo)性；選擇性；可行性；過(guò)程性；科學(xué)性；風(fēng)險(xiǎn)性。決策的作用：決策時(shí)決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策時(shí)實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策的類型：1.按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策。按決策的信息可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。按照參與決策主體不同，可分為個(gè)人決策和群體決策。決策的原則：滿意原則；系統(tǒng)原則；信息原則；預(yù)測(cè)原則；比較優(yōu)選原則；反饋原則；效益原則。決策的制定過(guò)程：1.確定決策問(wèn)題；2.確定目標(biāo)；3.擬定備選方案；4.分析備選方案；5.選擇最優(yōu)方案。決策的主要方法：1.定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品?；哥頓法；名義群體法；電子會(huì)議法。定量決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡點(diǎn)法）風(fēng)險(xiǎn)型決策法（“決策樹(shù)”法）不確定決策方法：冒險(xiǎn)法（大中取大，樂(lè)觀法則）；保守法（小中取大、悲觀法則）；折中法。預(yù)測(cè)的程序：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；收集和分析有關(guān)資料；選擇預(yù)測(cè)方法；評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告?！鲱A(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)法（專家調(diào)查法；德?tīng)柗品ǎ┒款A(yù)測(cè)法（時(shí)間序列法；因果預(yù)測(cè)法）■決策心理：1.光環(huán)效應(yīng)（又稱暈輪效應(yīng)）首因效應(yīng)（“第一感”）近因效應(yīng)（也稱新穎效應(yīng)）從眾效應(yīng)定型效應(yīng)反襯效應(yīng)投射效應(yīng)決策中的心理壓力：1.表現(xiàn)形式有：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突逆反心理：超限反應(yīng)；自我價(jià)值保護(hù)逆反；禁果逆反心理壓力持續(xù)時(shí)間：驚恐階段；抗拒階段；力竭階段群體決策分析：1.優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；增加對(duì)決策方案的接受性；提高合法性。2.缺點(diǎn)：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清■群體決策中基本擇案規(guī)則：完全一致；協(xié)商一致；多數(shù)決定計(jì)劃：是管理的首要職能（最基本職能）計(jì)劃的性質(zhì)：目標(biāo)性；先導(dǎo)性；普遍性；效益性計(jì)劃的作用和意義：1.計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)；2.計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段；3.計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段；4.計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。計(jì)劃的類型：1.長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃；2.職能計(jì)劃；3綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃；4.指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃；5.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃；6.戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。計(jì)劃的形式：1.目的或使命；2.目標(biāo)；3.策略或戰(zhàn)略；4.政策；5.程序；6.規(guī)則；7.方案；8.預(yù)算?！鲇?jì)劃工作過(guò)程：1.估量機(jī)會(huì)；2.確立目標(biāo)；3.明確計(jì)劃的前提條件；4.確定備擇方案；5.評(píng)價(jià)備擇方案；6.選擇方案；7.擬定派生計(jì)劃；8.用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化■計(jì)劃方法：滾動(dòng)計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法；預(yù)算方法（零基預(yù)算法、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算方法）。三、組織■組織的特征：目標(biāo)一致性（目標(biāo)價(jià)值的一致性、層級(jí)目標(biāo)的一致性、階段目標(biāo)的一致性）；原則的統(tǒng)一性資源的整合性；活動(dòng)的協(xié)作性；結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性；■組織的類型：1.按建立和正規(guī)化程度分為正式組織和非正式組織；2.按組織的靈活性和適應(yīng)程度分為機(jī)械組織和有機(jī)式組織；■組織的功能：整合功能；凝聚功能；服務(wù)功能；管理功能；激勵(lì)功能■組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)一致原則；分工協(xié)作原則；精簡(jiǎn)高效原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則?！鼋M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序：確定組織目標(biāo)；確定業(yè)務(wù)內(nèi)容；確定組織結(jié)構(gòu)；配備職務(wù)人員；規(guī)定職責(zé)權(quán)限；聯(lián)成一體?！鼋M織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：1.管理幅度：職務(wù)的性質(zhì)；工作能力強(qiáng)弱；工作本身的性質(zhì)；標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度；信息反饋情況。管理層次：管理層次與管理幅度的關(guān)系：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)■組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：1.劃分部門的原則：部門力求維持最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。2.劃分部門的方法：人數(shù)部門化；時(shí)間部門化；職能部門化；工藝

部門化；產(chǎn)品部門化；區(qū)域部門化；顧客部門化■組織結(jié)構(gòu)：1.直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)（管理權(quán)力高度集中，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息快捷，責(zé)權(quán)明確）2.職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)（專家管理、專業(yè)性強(qiáng)、分工較細(xì)），缺點(diǎn)（多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)行統(tǒng)一指揮，缺乏相互配合，責(zé)權(quán)不明，適應(yīng)性差）3.直線職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)（統(tǒng)一指揮、專業(yè)分工、高度集權(quán)）缺點(diǎn)（部門間橫向聯(lián)系差，信息傳遞線路長(zhǎng)、適應(yīng)性差）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)）：優(yōu)點(diǎn)（獨(dú)立核算、自計(jì)盈虧、有利于調(diào)動(dòng)事業(yè)部積極性和組織性，有利于公司對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效考評(píng)），缺點(diǎn)（資源重復(fù)配置、管理費(fèi)用高、部門之間協(xié)作性差）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)（靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)、有利各部門間協(xié)作配合、有利開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和激發(fā)成員創(chuàng)造性），缺點(diǎn)（穩(wěn)定性差、雙重職權(quán)關(guān)系易引起沖突、多頭指揮、易導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫）虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)（靈活、投入少），缺點(diǎn)（結(jié)構(gòu)松散、穩(wěn)定性差、預(yù)見(jiàn)性差、保密性差）■組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)：扁平化；虛擬化；網(wǎng)絡(luò)化；柔性化；多元化；結(jié)構(gòu)分立化；■人員配備的原則：經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才適用原則；制度規(guī)范原則；促進(jìn)發(fā)展原則；■管理人員的來(lái)源：外部招聘或者內(nèi)部提拔?！鐾獠空衅傅膬?yōu)缺點(diǎn)：被聘管理人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。局限性（外聘人員不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要時(shí)間適應(yīng)；組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不很了解；最大的局限性就是對(duì)內(nèi)部員工的打擊）■內(nèi)部提拔的優(yōu)缺點(diǎn)：鼓舞士氣，提高內(nèi)部員工工作激情；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作。局限性（容易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派；可能造成近親繁殖現(xiàn)象；備選對(duì)象范圍狹隘，易受內(nèi)部人員供給不足的制約）■管理人員的考評(píng)：主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征五個(gè)方面■管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能；管理理論；管理能力；交際能力；心理素質(zhì)?！鼋M織文化的特征：無(wú)形性；實(shí)踐性；獨(dú)特性；傳承性；可塑性；■組織文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層（表層）；制度層（中間層）；精神層（組織文化的核心和靈魂）■組織文化的類型：學(xué)院型組織文化；俱樂(lè)部型組織文化；棒球型組織文化；堡壘型組織文化（流動(dòng)性大）；■組織文化的功能：導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；輻射功能；■組織文化的內(nèi)容：顯性組織文化（組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理行為）；隱形組織文化（組織哲學(xué)—最高層次、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神）■影響組織文化的因素：政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、組織所在地理位置、組織基本員工特點(diǎn)、組織歷史傳統(tǒng)，還有外來(lái)文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模也會(huì)影響組織文化的形成和發(fā)展。第四章領(lǐng)導(dǎo)■領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有目的的過(guò)程，是一種行為，這一活動(dòng)過(guò)程的成效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三種因素?！龉芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說(shuō)管理職能范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著眼點(diǎn)有所不同?！鲱I(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：權(quán)力或影響力；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營(yíng)造組織氣氛、構(gòu)造組織文化?！鲱I(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：發(fā)行權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；（這三種屬于職位權(quán)力）專長(zhǎng)權(quán)；個(gè)人影響權(quán)（由個(gè)人才干和素養(yǎng)決定）■領(lǐng)導(dǎo)者適用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：合法性原則；公正原則；民主原則；例外原則?！鲱I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：創(chuàng)造性；應(yīng)變性；綜合性。■領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：綜合性；時(shí)代性；層次性；動(dòng)態(tài)性。■公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治思想素質(zhì)；專業(yè)知識(shí)素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)管理能力；思想道德品行；身心素質(zhì)。■領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：1.結(jié)構(gòu)維度；2.關(guān)懷維度■領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：專制型；民主型；放任型■領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（隨機(jī)制宜理論）：1.菲德勒理論：環(huán)境因素——上下級(jí)關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（LPC）：工作任務(wù)型人際關(guān)系方式（低LPC）,人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）,三種情景因素根據(jù)各自程度不同組合成八種不同的類型。赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論：命令型（高工作——低關(guān)系），說(shuō)服型（高工作——高關(guān)系）參與型（低工作——高關(guān)系），授權(quán)型（低工作——高關(guān)系）途徑——目標(biāo)理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為）：指示型；支持型；參與型；成就型■激勵(lì)理論：X-Y理論（社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈）從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè)：1.“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：以最少付出獲得最大回報(bào)。社會(huì)人假設(shè)（來(lái)自人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)）：“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（馬克斯洛）復(fù)雜人假設(shè)（沙田）需要層次理論（美國(guó)，馬斯洛1943年出版的《人的動(dòng)機(jī)理論》）：認(rèn)為人的需要五個(gè)層次由低到高為生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要?！錾?，關(guān)系，發(fā)展理論（ERG理論）：雙因素理論又稱“保健因素”和“維持因素”（美國(guó)—赫茨伯格）：使員工對(duì)工作滿意的往往是“成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步”等五種因素。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意?！龀删托枰碚摚绹?guó)一戴維麥克利蘭）：對(duì)馬克斯洛理論提出了挑戰(zhàn)。認(rèn)為的觀點(diǎn)是：■公平理論（黛西亞當(dāng)斯1956年，又稱社會(huì)比較論）主要是研究社會(huì)比較中個(gè)人與他人比較得到的報(bào)酬之間的平衡問(wèn)題?！銎谕碚摚?lì)=效價(jià)*期望概率）■強(qiáng)化理論（美國(guó)斯金納）：認(rèn)為人的行為分為三類：本能行為；反應(yīng)行為；操作行為四種行為改造方式：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰?！黾?lì)方法：個(gè)人需求激勵(lì)；評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；機(jī)會(huì)激勵(lì)；目標(biāo)激勵(lì)；關(guān)懷激勵(lì)；紀(jì)律激勵(lì)；行為激勵(lì)；適時(shí)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)；員工持股激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；企業(yè)文化激勵(lì)。■溝通：含義：溝通是雙方的行為，而且要有中介體，溝通是一個(gè)過(guò)程，編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！鰷贤ǖ奶攸c(diǎn)：1是物質(zhì)流——人、財(cái)、物的輸入、輸出；2是信息流——各種信息的傳遞接收和處理?！鰷贤ǖ闹饕δ埽嚎刂?；激勵(lì)；情緒表達(dá)；獲取信息。溝通不僅是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，而且是一種重要的、有效的影響他人的工具和改變他人的手段?！鰷贤ㄟ^(guò)程：信息溝通必須具備三個(gè)要素：信息發(fā)送者；信息接受者；所傳遞的信息內(nèi)容?！鰷贤ǖ牧飨颍簷M向溝通；縱向溝通；■溝通的分類：按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通；非正式溝通；按溝通的方式分類：口頭溝通；書(shū)面溝通；語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通按信息傳播的方向分為：上行溝通；下行溝通；平行溝通。按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式，可將正式溝通劃分為：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式溝通。按溝通方向的可逆性分為：?jiǎn)蜗驕贤ǎ浑p向溝通。溝通的方法：發(fā)送者（要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性，正確的選擇信息傳遞的方式，溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確完整，溝通者要努力縮短與信息接受者之間的心理距離，溝通者要注意運(yùn)用溝通技巧）；信息渠道的選擇（盡量減少溝通中間環(huán)節(jié)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通速度，避免信息傳遞過(guò)程中的噪聲干擾）；信息的接收者（信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息，接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)）■溝通障礙的主要因素：個(gè)人因素；技術(shù)因素；結(jié)構(gòu)因素（發(fā)出和接收信息者；迅道和載體；技術(shù)裝備；環(huán)境（四大因素））沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異；結(jié)構(gòu)差異（最多）；個(gè)體差異；■沖突的處理方法：回避；遷就；強(qiáng)制；妥協(xié)；合作■有效談判的實(shí)現(xiàn)：理性分析談判時(shí)間；了解談判對(duì)手；抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判；原則性與靈活性相結(jié)合。第五章：控制■控制的基本條件：1.制定科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃2.建立專門履行控制職能的組織結(jié)構(gòu)建立暢通的信息渠道■控制的特點(diǎn)：控制具有整體性；管理控制具有動(dòng)態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制?！隹刂频幕竟δ埽罕O(jiān)督功能；糾偏功能；協(xié)調(diào)功能；激勵(lì)功能；■控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際工作；鑒定偏差并采取矯正措施；■確立標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)；控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求；制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和方法；■衡量實(shí)際工作：確定適宜的衡量方式；衡量實(shí)際工作的要求；建立管理信息系統(tǒng)■控制偏差的手段：人員配備控制；實(shí)施評(píng)價(jià)控制；正式組織結(jié)構(gòu)控制；政策與方法控制；財(cái)務(wù)控制；自適應(yīng)控制?！隹刂品椒ǎ悍答伩刂?、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制；戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制；外在控制和內(nèi)在控制；專業(yè)控制；第六章：創(chuàng)新（創(chuàng)新的核心在與創(chuàng)造；創(chuàng)新是管理的一項(xiàng)基本職能）■美國(guó)奧地利的熊彼特把創(chuàng)新分為5種形式：①引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；②采用一種新的生產(chǎn)方式；③開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；④獲得一種原料或半成品的新的供給來(lái)源；⑤實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式?！鰟?chuàng)新的特征：創(chuàng)造性；風(fēng)險(xiǎn)性；效益性；動(dòng)態(tài)性；時(shí)效性；綜合性?！鰟?chuàng)新的作用：①創(chuàng)新是組織生存發(fā)展的根本之道；創(chuàng)新是提高效率之途；創(chuàng)新是獲得高效益之法；創(chuàng)新是加強(qiáng)管理之路；創(chuàng)新是國(guó)家民族興旺發(fā)達(dá)之本。■創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：1、概念創(chuàng)新（需要具備的三個(gè)條件：專業(yè)知識(shí)；自身力量；市場(chǎng)動(dòng)力?；緛?lái)源是激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)新路徑）2、組織創(chuàng)新3、技術(shù)創(chuàng)新（表現(xiàn)在要素創(chuàng)新；要素組合方法的創(chuàng)新；產(chǎn)品的創(chuàng)新）4、產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新5、制度創(chuàng)新（企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度三個(gè)方面內(nèi)容）■創(chuàng)新思維的含義：管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開(kāi)拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動(dòng)?！黾ぐl(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標(biāo)；意志；興趣；情感?！鰟?chuàng)新思維的特征：新穎性；靈活性；藝術(shù)性；探索性；■創(chuàng)新思維的重要作用：創(chuàng)新思維是一切管理知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和源泉；創(chuàng)新思維是提高管理水平的有效途徑；創(chuàng)新思維可以開(kāi)辟管理活動(dòng)的新局面?！鰟?chuàng)新思維的意義：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為創(chuàng)新思維提供契機(jī)；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為管理者確定創(chuàng)新思維的聚焦方向；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定著管理者創(chuàng)新思維的質(zhì)量?！鰟?chuàng)新的過(guò)程：尋找機(jī)會(huì)；提出構(gòu)想；采取行動(dòng)；持之以恒等環(huán)節(jié)?！鰟?chuàng)新的組織：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色；創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍；制定彈性工作計(jì)劃；正確對(duì)待失??；建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度；處理好維持和創(chuàng)新的關(guān)系。第七章：管理方法■含義：管理方法是實(shí)施管理活動(dòng)，完成管理任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)的方式、手段、形式和程序?！龉芾矸椒ǖ闹饕獙哟危壕哂兄笇?dǎo)意義的管理哲學(xué)、管理理論方法、管理方法論；具有普遍意義的一般方法，如行政方法、法律方法、經(jīng)濟(jì)方法等；

具有特殊管理職能的具體管理方法和實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)工具手段等；■管理方法的分類：1、根據(jù)對(duì)管理對(duì)象人性的假設(shè)、針對(duì)管理對(duì)象需要層次以及管理者運(yùn)用權(quán)利的不同分為剛性管理方法和柔性管理方法；2、根據(jù)管理對(duì)象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；3、根據(jù)管理對(duì)象性質(zhì)分：人事、物資、資金、信息管理方法；4、根據(jù)所運(yùn)用方法的量化程度分：定性和定量方法?！龉芾碚軐W(xué)基礎(chǔ)：管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)用規(guī)律的科學(xué)；馬克思主義哲學(xué)即辯證唯物主義和歷史唯物主義。構(gòu)成：管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化和管理科學(xué)價(jià)值觀?！龉芾矸椒ㄕ摶A(chǔ)：系統(tǒng)論；信息論；控制論（三個(gè)步驟：擬定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際成果；與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，糾正偏差）。第八章：管理績(jī)效■管理成本：是指組織為了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必然要付出相應(yīng)的代價(jià)。內(nèi)部的組織成本：構(gòu)建正式的組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本；內(nèi)部組織管理機(jī)制的運(yùn)行成本。外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本。管理的機(jī)會(huì)成本：用來(lái)衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失。委托代理成本：監(jiān)督激勵(lì)成本、承諾成本、剩余損失。管理效率：一種特殊的勞動(dòng)效率，是指管理者從事管理勞動(dòng)的效用