2023銀行柜員工作總結(jié)格式版（二篇）

第8頁共8頁2023?銀行柜員?工作總結(jié)?格式版?時間飛逝?，光陰如?梭。在忙?碌而充實(shí)?的工作中?我們度過?了好處非?凡的__?__。?回顧一年?的所有工?作令人欣?喜。在支?行各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和分理處?主任的指?導(dǎo)及同事?間共同努?力下，我?們用心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，增加?各項業(yè)務(wù)?技能水平?，認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，時刻?謹(jǐn)記內(nèi)控?制度，圓?滿完成了?全年各項?工作指標(biāo)?，在思想?覺悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?操作技能?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?都有了較?好提高。?現(xiàn)將一年?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、主要工?作資料及?職責(zé)本?人于__?__月入?職，從事?綜合柜員?一職。平?日工作主?要有柜應(yīng)?對私業(yè)務(wù)?、對公業(yè)?務(wù)、代發(fā)?工資、反?洗錢信息?補(bǔ)錄等。?看似簡單?的操作，?卻需要平?日多積累?多學(xué)習(xí)操?作流程，?日益更新?，專注、?仔細(xì)、耐?心對待每?一筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生與?審核，尤?其是對公?業(yè)務(wù)。一?個月的支?票處理量?相對較大?，為了減?少退票率?，也為了?提高自己?處理對公?業(yè)務(wù)水平?，我堅持?對每一張?票據(jù)各個?要素進(jìn)行?認(rèn)真審核?，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己及客?戶填寫規(guī)?范。伴隨?著每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生的?同時，也?將內(nèi)部控?制制度銘?記于心，?七步服務(wù)?流程做到?大方得體?，將各項?政策落到?實(shí)處。?二、我的?收獲與成?長我很?慶幸自己?能夠加入?行，成為?其中的一?員，工作?近一年的?時間里，?我的價值?觀和人生?觀都有個?較大的改?變，她讓?我相信人?生一切皆?有可能，?只要自己?肯努力創(chuàng)?造。當(dāng)然?也只有能?為企業(yè)做?出奉獻(xiàn)，?才能實(shí)現(xiàn)?自己的價?值。首先?，在一個?工作團(tuán)體?里，大家?要團(tuán)結(jié)一?致，互助?進(jìn)取，因?為團(tuán)結(jié)是?取得互利?共贏的前?提;其次?，做好自?己的本職?工作是基?本要求，?作為一個?柜員就應(yīng)?懂得自己?該做什么?，什么不?能做，有?主見有膽?識;另外?，客戶是?我們發(fā)展?的主體，?服務(wù)好客?戶是我們?的職責(zé)，?研究客戶?，透過對?客戶的研?究從而到?達(dá)了解客?戶的業(yè)務(wù)?需求，力?爭使每一?位客戶滿?意，透過?自身的努?力來維護(hù)?好每一位?客戶;當(dāng)?然，透過?對業(yè)務(wù)的?熟悉和對?企業(yè)內(nèi)部?控制的了?解之后，?能為企業(yè)?的一些潛?在的漏洞?或發(fā)展提?出建設(shè)性?的意見是?我們份內(nèi)?之事，也?是為企業(yè)?能做的較?好的貢獻(xiàn)?。在市?場競爭日?趨激烈的?這天，在?具有熱情?的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟?的業(yè)務(wù)潛?力的同時?，還務(wù)必?要不斷的?學(xué)習(xí)，提?高自己各?方面的潛?力水平，?才能向客?戶帶給更?高效率、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。我?行舉辦的?各類培訓(xùn)?和技能考?核為我盡?快提高業(yè)?務(wù)技能帶?給了有力?的保障。?我始終用?心參加各?類培訓(xùn)，?堅持認(rèn)真?聽課，結(jié)?合平時學(xué)?習(xí)的規(guī)章?制度和法?律法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務(wù)潛力?水平。透?過一段時?間的工作?，我深刻?體會到銀?行是一個?高風(fēng)險的?行業(yè)，辦?理每一筆?業(yè)務(wù)都要?注意到每?一個小細(xì)?節(jié)和要素?，它能夠?是一個復(fù)?核、一個?簽章、一?個客簽名?、一個手?印、一個?登記、一?個交易碼?。一筆業(yè)?務(wù)可能涉?及到很多?個細(xì)節(jié)問?題，如果?因為粗心?大意，不?用心想，?漏掉一個?沒有做到?，都有可?能存在風(fēng)?險，就比?如放貸款?。細(xì)節(jié)不?是兒戲，?需要我們?嚴(yán)肅對待?。嚴(yán)格把?守每一個?關(guān)口，是?對我行風(fēng)?險的控制?，更是對?自己的負(fù)?責(zé)。三?、存在的?不足和努?力方向?回顧__?__的工?作，雖然?各項工作?都能比較?順利的開?展，但深?知自身依?然存在不?足，需要?進(jìn)一步改?善。其一?，學(xué)習(xí)力?度不夠。?以信息技?術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)?時代，新?狀況新問?題層出不?窮，新知?識新科學(xué)?不斷問世?，應(yīng)對嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)?，加快學(xué)?習(xí)的步伐?迫在眉睫?，不容遲?緩。我始?終相信機(jī)?會是留給?有準(zhǔn)備的?人，所以?，在工作?之余，我?還在為考?取基金銷?售資格、?中級會計?職稱等證?書做準(zhǔn)備?。其二，?個人情緒?控制不佳?。針對以?上問題，?今后的努?力方向是?：其一，?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?;其二，?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，努?力克服自?己的消極?情緒，用?飽滿的工?作狀態(tài)，?提高工作?質(zhì)量和效?率，用心?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?把工作做?得更好。?四、新?一年的展?望屈原?有句名言?：“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索”。在?金融業(yè)的?道路還很?漫長，我?堅信源于?我對金融?事業(yè)的熱?愛和所學(xué)?的專業(yè)知?識，將個?人理想與?企業(yè)的發(fā)?展緊密結(jié)?合，充分?發(fā)揮自己?的工作用?心性、創(chuàng)?造性和主?動性，我?終會實(shí)現(xiàn)?自己的人?身價值，?與我們行?共同走向?更好的明?天。2?023銀?行柜員工?作總結(jié)格?式版（二?）美麗?的___?_月，我?走出美麗?的___?_月，我?走出象牙?塔，走進(jìn)?民生。兩?個月來我?很少對自?身進(jìn)行深?入的自查?。這次，?行領(lǐng)導(dǎo)號?召全體行?員開展自?查自評活?動，對于?我來說，?是一個很?好的發(fā)現(xiàn)?、發(fā)掘自?己，改造?自身的機(jī)?會，因此?，我認(rèn)真?的對自己?進(jìn)行了反?思、解剖?，檢查總?結(jié)這兩個?多月的學(xué)?習(xí)工作：?有辛苦，?有付出，?有成績，?有不足。?___?_月__?__號開?始了民生?入職崗前?培訓(xùn)。先?是大家集?中學(xué)習(xí)整?個民生文?化、發(fā)展?歷史，再?是學(xué)習(xí)了?民生行的?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?、特色業(yè)?務(wù)，涉及?到外匯、?儲蓄、理?財?shù)榷鄠€?方面。之?后我們_?___個?實(shí)習(xí)生開?始接受會?計業(yè)務(wù)的?系統(tǒng)培訓(xùn)?。我們需?要在最短?的時間里?掌握柜臺?業(yè)務(wù)技能?，連續(xù)_?___天?____?個小時的?會計課程?，筆記都?記了大半?本，有點(diǎn)?像填鴨式?的學(xué)習(xí)，?三項技能?都是利用?下課時間?自己練習(xí)?。畢竟是?短訓(xùn)，我?對銀行業(yè)?務(wù)知識面?掌握還很?窄，特別?是外匯、?授信、合?規(guī)、等業(yè)?務(wù)了甚淺?。今后要?多看看銀?行業(yè)金融?業(yè)的書籍?，提高自?己的知識?面。_?___月?____?日，我被?分到分理?處實(shí)習(xí)，?在這里，?我很好的?消化了_?___教?授的會計?課程，進(jìn)?步神速。?哈哈。?剛來第一?天是我最?累的一天?，從早上?八點(diǎn)進(jìn)到?里面，一?直到五點(diǎn)?半，中午?只休息了?半個多小?時。并非?鋼哥不讓?人休息，?只是我看?到娜娜姐?、華姐和?奕欣哥都?忙得歇不?下來，自?己就更不?應(yīng)該休息?了。那天?下午四點(diǎn)?左右，突?然來了很?多客戶，?存了很多?錢，我?guī)?這個人扎?完錢，再?跑到那個?人跟前繼?續(xù)扎，忙?來忙去，?最后每個?人都對我?說，你歇?歇吧，坐?一會兒。?其實(shí)我不?是不想坐?下來，可?是作為實(shí)?習(xí)生來講?，要學(xué)的?東西很多?，要做的?瑣事也很?多，坐下?來，節(jié)奏?就慢了下?來。并非?我虛偽，?我告訴自?己，我放?棄了其他?找工作的?機(jī)會，花?時間花精?力到這里?來，我要?對得起我?自己!我?在全心全?意的投入?一種職業(yè)?，投入一?種工作。?哪怕將來?我不在這?里工作，?我這個月?的實(shí)習(xí)也?會讓我體?驗到一種?不一樣的?生活，我?的生命中?多了一個?經(jīng)歷。呵?呵。那個?時候我就?是這樣想?的。也?許是看我?做事比較?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，一個星?期后鋼哥?娜娜姐安?排我周六?休息周日?上班，人?少可以讓?我上柜操?作，第一?次好緊張?啊。我大?概做四五?筆業(yè)務(wù)吧?，那個時?候?qū)嵲谑?太緊張了?，呵呵，?我是可憐?的夏洛特?。之后每?個周末我?都會上柜?操作，在?我犯錯的?時候揚(yáng)揚(yáng)?和華姐毫?不含糊，?不會姑息?我的失誤?。她們教?會了我很?多。_?___月?____?日，我被?調(diào)到支行?營業(yè)部，?離開的那?天，大家?輪流和我?說了很多?話，我對?大家充滿?感激，離?開很不舍?得。來到?實(shí)習(xí)，我?真的很幸?運(yùn)收獲很?多。_?___月?____?日，我開?始了在支?行貴賓廳?做實(shí)習(xí)引?導(dǎo)員，柜?臺外的工?作和柜臺?內(nèi)完全不?同，我不?知所措!?第一天，?平兒姐教?我分單，?很多很多?單，分完?的時候已?經(jīng)是中午?了，下午?我一個人?傻傻的站?在叫號機(jī)?前面，就?像指路牌?一樣，很?郁悶很難?過，我那?個時候甚?至是一個?人和空氣?講話!我?問空氣我?是不是很?笨蛋，空?氣告訴我?說是。心?情低落到?極點(diǎn)。下?午___?_點(diǎn)鐘多?的時候，?喬姐下班?回家過來?營業(yè)廳這?邊打卡，?她看到我?，特意走?過來和我?聊天，（?她的這個?舉動給我?留下了特?別好的印?象，我這?個人一直?是從細(xì)節(jié)?處看人判?斷人，因?為我堅持?認(rèn)為，細(xì)?節(jié)是不容?易掩飾的?）我和她?說我很笨?很沒用，?不知道要?做什么好?，她很和?藹地笑了?笑，告訴?我，引導(dǎo)?員首先要?做好服務(wù)?工作，而?服務(wù)工作?量是最大?最繁瑣也?是最重要?的!她帶?著我走到?填寫臺，?你看，這?里筆心都?沒有了，?顧客要填?寫憑證就?不方便了?，有的時?候，遇到?年紀(jì)大的?或者文化?低的顧客?，你可以?在這里幫?助他們填?寫憑證;?這個飲水?機(jī)，要時?刻保持有?水有杯，?天氣熱，?很多顧客?是開摩托?車走很遠(yuǎn)?的路來行?里辦業(yè)務(wù)?，他們很?累很口渴?到行里就?有水喝會?覺得民生?行的服務(wù)?是貼心的?;有時候?柜臺前擠?滿了人，?別人看了?會覺得民?生大廳亂?糟糟的，?你要引導(dǎo)?顧客在等?候區(qū)休息?等候;貴?賓廳是最?重要的，?之前我們?沒有專門?的引導(dǎo)員?，貴賓廳?也沒有制?定詳細(xì)的?管理制度?，這個完?全需要你?在工作過?程中發(fā)現(xiàn)?貴賓客戶?的需求愛?好，尋找?建設(shè)好貴?賓廳的方?案，把我?們的貴賓?廳辦出新?意辦出特?色?？蛻?來到我們?營業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張微?笑的臉，?一句親切?的問候，?大堂經(jīng)理?和引導(dǎo)員?是我行面?對公眾的?一張名片?，是全行?第一個接?觸客戶的?人，第一?個知道客?戶需要什?么服務(wù)的?人，第一?個幫助客?戶解決問?題的人。?喬姐侃侃?而談，與?她交談后?我深刻的?體會到當(dāng)?一名引導(dǎo)?員的使命?和意義。?我心里不?禁贊道，?喬姐這么?年輕能干?，還難得?這么謙和?不張揚(yáng)。?也許人到?達(dá)某一種?層次就會?有一種魅?力，有一?種明媚但?絕不刺眼?的光芒。?而這種魅?力和光芒?往往是我?們這些年?輕的不經(jīng)?世事的人?所不具備?的。真正?有歷練有?內(nèi)涵的人?，她的光?芒會照亮?周圍，但?卻不會給?人以壓力?。呵呵，?很感謝喬?姐給我的?鼓勵和幫?助?，F(xiàn)?在，我在?幫客戶辦?理業(yè)務(wù)遇?到不懂的?就虛心向?柜臺內(nèi)的?同事請教?，認(rèn)真的?做好筆記?。每天早?晨我會提?前十分鐘?到達(dá)支行?，檢查大?廳和貴賓?廳的宣傳?資料是否?擺放整齊?，桌椅是?否擺放有?序，看到?有不妥之?處，我會?細(xì)心的整?理，細(xì)心?的發(fā)單。?當(dāng)客戶進(jìn)?入貴賓廳?之后，我?會主動迎?上前，首?先對客戶?以親切的?微笑，為?客戶刷卡?開門，然?后熱情的?詢問他：?“你好，?歡迎光臨?，請問您?要辦理什?么業(yè)務(wù)”?如果有需?要，我會?幫他們填?寫業(yè)務(wù)憑?證;等客?戶辦完業(yè)?務(wù)后，我?會真誠的?道一聲：?“歡迎再?次光臨，?請慢走。?”有時候?大廳里坐?著很多等?候的客戶?，我也會?出去給他?們倒杯水?或者遞份?報紙，我?告訴自己?，無時無?刻都要給?客戶親切?溫暖的問?候，保持?優(yōu)雅大方?的服務(wù)禮?儀。作?為一名引?導(dǎo)員，我?的一言一?行會第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，因此?必須具備?相當(dāng)高的?綜合素質(zhì)?。（汗顏?!要努力?奮斗!）?要對我們?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?知識有比?較熟悉和?專業(yè)的了?解，然后?在服務(wù)禮?儀上要做?到熱情大?方、主動?規(guī)范，而?且還要處?事機(jī)智，?能夠隨機(jī)?應(yīng)變。我?這樣個剛?踏出校門?又缺乏工?作經(jīng)驗的?學(xué)生，幾?乎沒有一?項能夠做?到，更不?要說優(yōu)秀?。引導(dǎo)員?是個具有?很大的挑?戰(zhàn)性的工?作。我一?定要認(rèn)真?投入，兢?兢業(yè)業(yè)，?做民生行?最優(yōu)秀的?引導(dǎo)員。?我要讓每?個進(jìn)到民?生行的客?戶記住我?，讓他們?一提到民?生，就想?到我這個?可愛可親?的引導(dǎo)員?!工作?了才知道?辛苦，除?了工作，?還有演講?比賽征文?比賽知識?競賽，我?每天都好?忙好忙，?但是我好?快樂好快?樂，有時?候我會犯?錯，但我?不怕面對?錯誤和失?敗，我會?在犯錯之?后不斷學(xué)?到正確的?東西，而?且印象深?刻，現(xiàn)在?我明顯比?以前有了?更強(qiáng)