2023年電信營業(yè)員總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第6頁共6頁2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?今年以來?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導(dǎo)，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學(xué)習(xí)_?___和?落實全省?電信實業(yè)?____?年工作會?議精神，?探索和開?拓企業(yè)生?存與發(fā)展?的新思路?。全體實?業(yè)公司干?部員工進?一步解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?以經(jīng)營發(fā)?展為中心?，以改革?創(chuàng)新為動?力，以服?務(wù)質(zhì)量為?保證，以?提高效益?為目標(biāo)，?不斷強化?主營業(yè)務(wù)?和優(yōu)勢產(chǎn)?品，不斷?優(yōu)化內(nèi)部?管理和運?作模式，?不斷深化?企業(yè)重組?與改革，?企業(yè)方方?面面的工?作都有了?新的進展?。截止_?___月?底，我公?司累計完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。其中，?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元;完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?具體工作?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?有了新的?提高，國?有資產(chǎn)實?現(xiàn)了保值?增值。發(fā)?展是企業(yè)?生存的第?一要務(wù)。?進入市場?找飯吃，?是實業(yè)公?司的最終?出路，依?靠主業(yè)求?生存，開?拓市場求?發(fā)展這是?我們工作?的基本思?路?？缛?____?年，我公?司致力于?提高企業(yè)?經(jīng)營工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經(jīng)濟?效益。全?體實業(yè)干?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___全?省電信實?業(yè)___?_年工作?會議精神?，研究和?分析企業(yè)?當(dāng)前的形?勢，結(jié)合?實業(yè)公司?的實際情?況，集思?廣益，安?排和部署?____?年的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來努力?提高經(jīng)營?工作水平?。一是?突出經(jīng)營?主線，加?大主營業(yè)?務(wù)的工作?力度。工?程建設(shè)以?及相關(guān)配?套工程設(shè)?計、施工?、監(jiān)理每?項工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實行和?完善通信?工程設(shè)計?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標(biāo)?制度，出?臺了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴(yán)格?監(jiān)督，嚴(yán)?把工程關(guān)?。同時注?重同主業(yè)?相關(guān)部門?的協(xié)調(diào)，?積極促進?通信工程?相關(guān)協(xié)議?的有效落?實，防止?工程流失?。上半年?工程決算?____?項，工程?預(yù)計收入?在___?_萬元，?未決算等?工程__?__項。?工程監(jiān)理?部在人員?少、任務(wù)?重的情況?下，全室?人員團結(jié)?一致，除?完成設(shè)計?工作外，?還完成了?“本地網(wǎng)?市-縣光?纜工程”?和“無線?市話系統(tǒng)?”的監(jiān)理?工作，上?半年共完?成勘察設(shè)?計任務(wù)_?___項?，決算工?程___?_項，決?算金額_?___余?萬元。物?業(yè)部進一?步嚴(yán)格各?類工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范、?細化每一?個工作步?驟，強化?監(jiān)督和考?核。一是?從堵塞管?理漏洞的?源頭出發(fā)?，完善了?一系列規(guī)?章制度，?使食堂管?理面貌得?到了有效?改觀;二?是為迎接?國家對焦?作市“創(chuàng)?優(yōu)”工作?驗收，精?心打造“?滿意”牌?，對主業(yè)?交辦的“?創(chuàng)優(yōu)”工?作任務(wù)，?做到了服?務(wù)到位、?質(zhì)量保證?，圓滿完?成了各項?創(chuàng)優(yōu)工作?指標(biāo)，為?公司節(jié)約?資金__?__萬余?元。三是?在防非典?的戰(zhàn)役過?程中，物?業(yè)部全體?同志參戰(zhàn)?，付出了?艱辛勞動?，受到了?公司上下?一致好評?。二是?加大了外?部市場的?開拓力度?。我公司?在完成服?務(wù)主業(yè)各?項任務(wù)的?同時，努?力提高外?部市場收?入比例，?外部市場?拓展工作?取得了明?顯成效。?工程公司?完成了與?聯(lián)通公司?____?年本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過?艱苦努力?，承攬了?“移動公?司八期基?站鐵塔建?設(shè)”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務(wù)。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營工作?中，不斷?提高參與?市場競爭?能力，積?極走向外?部市場，?加大公關(guān)?力度，無?論在計算?機業(yè)務(wù)還?是在廣告?業(yè)務(wù)上都?有了長足?的進展，?截止__?__月底?實現(xiàn)利潤?____?萬元，提?前完成了?半年計劃?進度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會?議中心主?體工程、?移動通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號?住宅樓項?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設(shè)項?目幾十余?項，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場通?信管道工?程十幾余?項，全年?共計創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標(biāo)?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬張北?李萬綜合?市場、幸?福街小學(xué)?的投標(biāo)活?動。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務(wù)及小靈?通保護地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運行機?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機制?創(chuàng)新是電?信實業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進入__?__年，?我公司不?斷進行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實?各項基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個新的臺?階。2?023年?電信營業(yè)?員總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）我是?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?服務(wù)的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性很高?，很多人?都覺得它?很隱形，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?能冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?每一天在?營業(yè)廳工?作，我都?會用心為?用戶服務(wù)?，用戶也?用真誠的?笑容、樸?實的話語?感動著我?，心與心?的交流中?，我體會?到了付出?的快樂，?真真切切?。昨日的?艱辛造就?了今天的?燦爛，昨?日的磨練?凝聚成了?今日的堅?強。仍然?從每一個?清新的早?晨開始，?仍然用我?真誠甜美?的微笑修?筑起感動?用戶的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺前，?我看到的?是電信人?奉獻精神?和客戶們?滿意真誠?的笑臉，?我想到的?是電信燦?爛輝煌的?明天!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務(wù)型?的企業(yè)，?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的我都?能夠更快?的進入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務(wù)?工作要求?我們在加?強服務(wù)理?念，增強?服務(wù)意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。人是?離不開工?作的?，F(xiàn)?在的我忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?個新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌!?2023?年電信營?業(yè)員總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）通?過這四個?月的實習(xí)?我收獲頗?多，實習(xí)?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營業(yè)前?臺的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨的?面對顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會?經(jīng)驗。?接下來是?在設(shè)備維?護安裝監(jiān)?控組實習(xí)?，這個階?段的實習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對前?個階段在?設(shè)備維護?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個月?的實