2023年柜員工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁2023?年柜員工?作總結(jié)?即將過去?的___?_月是我?銀行業(yè)生?涯中第一?個(gè)重要的?轉(zhuǎn)折，見?證著我從?全身心投?入職場到?全身心投?入開口營?銷與網(wǎng)點(diǎn)?團(tuán)隊(duì)中，?這個(gè)月我?經(jīng)歷了很?多個(gè)第一?次：第?一次被行?長表揚(yáng)說?桌面整潔?和勤于開?口營銷、?第一次被?顧客大媽?表揚(yáng)說服?務(wù)態(tài)度好?、第一次?出現(xiàn)正式?差錯(cuò)、第?一次合作?出了單筆?____?萬的建信?金富多保?險(xiǎn)大單、?第一次制?作名片和?重要客戶?交換聯(lián)系?方式開始?識(shí)別和培?養(yǎng)自己的?客戶群…?日常柜面?對(duì)私業(yè)務(wù)?操作也進(jìn)?入了熟極?而流的狀?態(tài)，業(yè)務(wù)?量最快是?當(dāng)日10?0筆交易?____?張票，算?是一個(gè)比?較成熟但?尚有優(yōu)化?空間的工?作狀態(tài)。?一、_?___月?工作成績?--小柜?員營銷路?本月是?我開始收?獲營銷碩?果的第_?___月?：累計(jì)營?銷___?_萬金富?多躉繳保?險(xiǎn)(__?__萬成?功___?_萬退保?)、__?__萬金?富年年期?繳保險(xiǎn)、?____?張預(yù)審批?信用卡和?____?張龍行無?憂保險(xiǎn)卡?，一共受?到支行個(gè)?金部__?__次業(yè)?績通報(bào)表?揚(yáng)，在同?屆新人中?算是不錯(cuò)?的成績。?1，我?的營銷歷?程：目?前國內(nèi)銀?行業(yè)更像?一個(gè)薄利?多銷的金?融消費(fèi)品?工廠，或?者說是金?融產(chǎn)品大?型超市，?在基層網(wǎng)?點(diǎn)鍛煉的?我們和其?他服務(wù)業(yè)?員工本質(zhì)?接近，都?是這所工?廠里的流?水線工作?者或者超?市導(dǎo)購員?，只是產(chǎn)?品種類和?技術(shù)含量?可能復(fù)雜?些。營銷?資源業(yè)績?這些指標(biāo)?不但是國?內(nèi)銀行業(yè)?的核心，?更是基層?員工們賴?以生存和?晉升的根?本。出類?拔萃的銀?行業(yè)精英?很多是營?銷和業(yè)務(wù)?條線出身?，真正出?色的銀行?家也往往?是最頂尖?的銷售。?在進(jìn)入?本行之前?，我就根?據(jù)自己熱?愛社交喜?歡分享交?流影響別?人的性格?興趣和學(xué)?歷背景過?往營銷業(yè)?績不錯(cuò)等?諸多因素?確定了自?己未來要?走銀行業(yè)?的營銷和?業(yè)務(wù)部門?方向，來?到網(wǎng)點(diǎn)鍛?煉后，我?也開始結(jié)?合實(shí)際思?考如何不?斷優(yōu)化在?基層成為?更優(yōu)秀的?金融產(chǎn)品?導(dǎo)購員。?一個(gè)真正?的銀行家?不但要有?良好的直?覺，經(jīng)驗(yàn)?和資歷帶?來的準(zhǔn)確?判斷力，?也應(yīng)該能?夠做到專?業(yè)能力和?客戶資源?并重，看?準(zhǔn)客戶賣?對(duì)產(chǎn)品成?為朋友持?續(xù)合作倒?推回來目?前我該做?的兩件事?情就是：?(1)?對(duì)自身逐?漸聚焦定?位，耐心?學(xué)習(xí)積累?沉淀最終?成為某個(gè)?細(xì)分行業(yè)?或領(lǐng)域的?專家;(?2)開始?學(xué)習(xí)識(shí)別?和培養(yǎng)自?己的忠實(shí)?客戶群體?--這兩?項(xiàng)都是非?常長遠(yuǎn)的?目標(biāo)，需?要投入大?量的時(shí)間?精力，可?以說是除?了不斷提?醒自己潔?身自好遵?紀(jì)守法外?又一項(xiàng)終?生的功課?。自_?___月?份養(yǎng)成了?開口營銷?的習(xí)慣掌?握基本技?巧之后，?____?月我正式?開始了對(duì)?客戶的全?力進(jìn)攻，?____?月初有客?戶有意購?入___?_萬金富?多但最后?即將成交?時(shí)才發(fā)現(xiàn)?存折非本?人而且忘?記了存折?密碼，在?我繼續(xù)開?口營銷的?努力下，?____?號(hào)我正式?賣出了第?一單保險(xiǎn)?--__?__萬金?富多和_?___萬?金富年年?，誰知金?富多的客?戶當(dāng)天就?回來說夫?婦意見不?合退保了?，在這不?得不感慨?在銀行前?臺(tái)隔著一?面玻璃真?心可以目?睹到社會(huì)?百態(tài)無奇?不有。得?到支行第?一次通報(bào)?表揚(yáng)后我?再接再厲?，陸續(xù)在?____?號(hào)，__?__號(hào)和?____?號(hào)合作營?銷出了_?___萬?，___?_萬和_?___萬?的保險(xiǎn)業(yè)?績，算是?營銷之路?上一個(gè)良?好的開始?，也算是?銀行家成?長之路上?第一個(gè)值?得銘記的?里程碑。?2，我?的營銷經(jīng)?驗(yàn)：(?1)分析?利用網(wǎng)點(diǎn)?優(yōu)勢和客?戶結(jié)構(gòu)：?我們網(wǎng)點(diǎn)?坐落在中?高檔小區(qū)?旁邊，存?定期的私?人儲(chǔ)戶很?多，而且?大多是老?客戶，對(duì)?我們網(wǎng)點(diǎn)?一貫的保?險(xiǎn)產(chǎn)品營?銷的消費(fèi)?能力和接?受程度都?較高。另?外我從V?IP窗調(diào)?到普通窗?后，主要?客戶群也?從中產(chǎn)階?級(jí)轉(zhuǎn)移到?了普通勞?動(dòng)者，普?通勞動(dòng)者?相對(duì)中產(chǎn)?階級(jí)來說?理財(cái)觀念?會(huì)比較保?守，理財(cái)?需求也比?較模糊，?消費(fèi)能力?更低，出?現(xiàn)大筆業(yè)?績的可能?性會(huì)更低?，但是普?通窗也有?一個(gè)VI?P窗無法?比擬的優(yōu)?勢--V?IP窗的?客戶大多?被客戶經(jīng)?理維護(hù)完?畢，普通?窗的客戶?偶爾會(huì)有?一些他行?或者他點(diǎn)?的重要客?戶，可以?說是漏網(wǎng)?之魚，這?些重要客?戶都是我?可以著力?營銷和培?養(yǎng)的未來?資源。?(2)掌?握產(chǎn)品特?點(diǎn)和營銷?話術(shù)后勤?開口，以?基數(shù)換概?率，同時(shí)?自己也要?不斷優(yōu)化?營銷話術(shù)?和配合技?巧：在銀?行前臺(tái)柜?員能做的?營銷工作?更多是識(shí)?別意向客?戶，初步?推薦后呼?叫客戶經(jīng)?理和后臺(tái)?過來聯(lián)手?拿下客戶?，這個(gè)過?程中牽涉?到的主要?問題有：?注意判斷?意向客戶?是否不足?或超過產(chǎn)?品要求年?齡，是否?攜帶本人?身份證和?卡折，以?存取定期?的客戶為?主要目標(biāo)?，對(duì)客戶?的個(gè)人資?產(chǎn)等隱私?信息要注?意保密，?客戶經(jīng)理?營銷時(shí)柜?員不要過?多打擾，?營銷時(shí)要?注意說明?產(chǎn)品細(xì)則?和風(fēng)險(xiǎn)提?示等等…?當(dāng)然，這?一切的技?巧都要建?立在你的?開口營銷?基數(shù)上，?如果不勤?于開口，?再強(qiáng)大的?營銷技巧?也是白搭?;(3?)注重團(tuán)?隊(duì)配合-?-如前臺(tái)?后臺(tái)加客?戶經(jīng)理三?者聯(lián)動(dòng)營?銷：這個(gè)?時(shí)代沒有?人能夠獨(dú)?自成功，?特別是對(duì)?于銀行網(wǎng)?點(diǎn)這么一?個(gè)小團(tuán)隊(duì)?而言，各?個(gè)崗位配?合營銷才?能發(fā)揮最?大效用，?以一個(gè)完?整的客戶?營銷環(huán)節(jié)?為例：柜?員前期推?薦，后臺(tái)?適當(dāng)幫腔?，客戶經(jīng)?理作為營?銷主力協(xié)?力拿下客?戶后柜員?盡快替客?戶辦理產(chǎn)?品簽約，?客戶經(jīng)理?攜帶客戶?進(jìn)行后續(xù)?資料復(fù)印?整理維護(hù)?工作，每?一環(huán)都緊?密相連，?如果彼此?獨(dú)立很明?顯整體效?率會(huì)大打?折扣，另?外很重要?的是要學(xué)?會(huì)支援同?伴，業(yè)績?分成時(shí)要?大方，如?果你的考?核業(yè)績已?經(jīng)超額同?事未完成?時(shí)也可以?拉他一把?。(4?)制作名?片與客戶?保持聯(lián)系?，做好后?期維護(hù)工?作：本月?我參考其?余網(wǎng)點(diǎn)新?同事的做?法，向本?網(wǎng)點(diǎn)前輩?借用名片?制作了自?己的名片?，和我認(rèn)?為的重點(diǎn)?客戶互換?了聯(lián)系方?式，也有?利用微信?等通訊工?具保持日?常聯(lián)系，?不定時(shí)解?答客戶疑?惑和推薦?最新產(chǎn)品?信息，初?步感覺還?是可行的?。萬變不?離其宗，?只要緊抓?維護(hù)客戶?這個(gè)根本?目的不變?，一切正?當(dāng)途徑渠?道都是可?以利用的?，當(dāng)然，?在和客戶?的交往中?，真誠服?務(wù)的內(nèi)心?必須始終?是本質(zhì)。?二、_?___月?思考心得?1，營?銷的三重?境界這?個(gè)月去聽?了招行講?師的銀保?大講堂，?途中他提?到自創(chuàng)的?營銷三重?境界理論?：(初級(jí)?)營銷是?單純賣(?產(chǎn)品)，?(中級(jí))?營銷是賣?替客戶量?身定做的?綜合解決?(方案)?，(高級(jí)?)營銷是?當(dāng)你到達(dá)?了專家級(jí)?后，賣你?根據(jù)過往?經(jīng)驗(yàn)針對(duì)?這類客戶?的最優(yōu)(?標(biāo)準(zhǔn))解?決方案。?對(duì)此我深?以為然，?聯(lián)系到日?常的銀行?產(chǎn)品銷售?，就可以?看到我自?己目前采?用的還是?比較初級(jí)?的營銷方?式，但是?要從初級(jí)?晉升到中?級(jí)再到高?級(jí)，也就?是一個(gè)銀?行業(yè)新人?成長到真?正的銀行?家的歷程?，這途中?除了上述?直覺經(jīng)驗(yàn)?資歷帶來?的判斷力?等專業(yè)能?力外，也?需要你不?斷積累升?級(jí)自己的?客戶資源?，不得不?又一次感?慨路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?。2，?出業(yè)績與?學(xué)做人?如果說上?柜這段日?子除了出?業(yè)績外我?學(xué)會(huì)了什?么，我想?會(huì)是學(xué)做?人--也?在此感謝?各位網(wǎng)點(diǎn)?前輩對(duì)我?言傳身教?的點(diǎn)滴為?人處世之?道：(?1)獨(dú)立?自主剛?開始上柜?可能由于?工作要求?嚴(yán)格害怕?差錯(cuò)所以?老是問東?問西，后?來主管和?師傅都叮?囑我在大?方向正確?的情況下?放手去做?，自己先?獨(dú)立判斷?不懂的再?問別人，?意識(shí)到獨(dú)?立自主重?要性后自?己逼自己?先獨(dú)立解?決，逐漸?就可以熟?練操作不?再依賴了?，生活大?小諸事亦?然。(?2)嚴(yán)謹(jǐn)?合規(guī)如?果要說柜?員這項(xiàng)工?作對(duì)一個(gè)?銀行業(yè)新?人的最大?好處，我?想會(huì)是培?養(yǎng)你從此?謹(jǐn)記銀行?業(yè)的高風(fēng)?險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)?合規(guī)意識(shí)?，銀行業(yè)?作為與資?金打交道?的高風(fēng)險(xiǎn)?敏感行業(yè)?，處處工?作皆大事?，決不能?掉以輕心?。(3?)勤于助?人在網(wǎng)?點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里?，大家更?像是互相?幫助的一?家人，特?別是新人?更要多幫?助前輩早?日融入網(wǎng)?點(diǎn)大家庭?里，經(jīng)過?這段時(shí)間?各方面努?力我也覺?得自己真?正融入了?團(tuán)隊(duì)中，?其實(shí)多留?心你就可?以發(fā)現(xiàn)很?多幫助別?人的機(jī)會(huì)?：找機(jī)會(huì)?請(qǐng)大家吃?早餐或晚?飯聚餐、?提前準(zhǔn)備?好各個(gè)窗?口共用的?物品資料?、早上回?來時(shí)先替?前輩開機(jī)?、午休時(shí)?讓前輩先?關(guān)窗吃飯?、關(guān)門時(shí)?自己負(fù)責(zé)?做完最后?一個(gè)客戶?清場、下?班后清潔?打掃協(xié)助?搬箱、自?己的營銷?業(yè)績超額?完成時(shí)分?成幫助前?輩等等…?都說營銷?靠團(tuán)隊(duì)，?職場更靠?團(tuán)隊(duì)，你?的個(gè)人品?牌乃至團(tuán)?隊(duì)凝聚力?，就在這?一點(diǎn)一滴?的助人之?舉中逐漸?建立，當(dāng)?你需要幫?助時(shí)，整?個(gè)團(tuán)隊(duì)也?會(huì)來助你?一臂之力?。20?23年柜?員工作總?結(jié)（二）?___?_年，我?滿懷著對(duì)?金融事業(yè)?的向往與?追求走進(jìn)?了支行，?在這里我?將釋放青?春的能量?，點(diǎn)燃事?業(yè)的夢想?。時(shí)光飛?逝，來支?行已經(jīng)一?個(gè)年頭了?，在這短?短的一年?中，我的?人生經(jīng)歷?了巨大的?變化，無?論是工作?上，學(xué)習(xí)?上，還是?思想上都?逐漸成熟?起來。?在支行，?我從事著?一份最平?凡的工作?--柜員?。也許有?人會(huì)說，?普通的柜?員何談事?業(yè)，不，?柜臺(tái)上一?樣可以干?出一番輝?煌的事業(yè)?。卓越始?于平凡，?完美源于?認(rèn)真。我?熱愛這份?工作，把?它作為我?事業(yè)的一?個(gè)起點(diǎn)。?作為一名?農(nóng)行員工?，特別是?一線員工?，我深切?感受到自?己肩負(fù)的?重任。柜?臺(tái)服務(wù)是?展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好?服務(wù)的“?文明窗口?”，所以?我每天都?以飽滿的?熱情，用?心服務(wù)，?真誠服務(wù)?，以自己?積極的工?作態(tài)度羸?得顧客的?信任。?是的，在?農(nóng)行員工?中，柜員?是直接面?對(duì)客戶的?群體，柜?臺(tái)是展示?農(nóng)行形象?的窗口，?柜員的日?常工作也?許是繁忙?而單調(diào)的?，然而面?對(duì)各類客?戶，柜員?要熟練操?作、熱忱?服務(wù)，日?復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周到?服務(wù)讓客?戶真正體?會(huì)到農(nóng)行?人的真誠?，感受到?在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣?的工作就?是不平凡?的，我為?自己的崗?位而自豪?!為此，?我要求自?己做到：?一是掌握?過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、?時(shí)刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是?保持良好?的職業(yè)操?守，遵守?國家的法?律、法規(guī)?;三是培?養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系?，與同事?之間和睦?相處;四?是清醒的?認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕?、敗不餒?。參加?工作以來?，我立足?本職崗位?，踏實(shí)工?作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的?同事請(qǐng)教?，只有這?樣，才能?確確實(shí)實(shí)?干出能經(jīng)?得起時(shí)間?考驗(yàn)的業(yè)?績。點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小?事讓我深?刻體會(huì)到?，作為一?名一線的?員工，注?定要平凡?，因?yàn)樗?不能像沖?鋒陷陣的?戰(zhàn)士一樣?用滿腔的?熱血堵槍?口，炸碉?堡，留下?英雄美名?供世人傳?揚(yáng)，甚至?不能像農(nóng)?民那樣冬?播夏收，?夏種秋收?，總有固?定的收獲?。有的只?是日復(fù)一?日年復(fù)一?年的重復(fù)?那些諸如?存款、取?款，賬務(wù)?錄入，收?收放放，?營銷維護(hù)?，迎來送?往之類的?枯燥運(yùn)作?和繁雜事?務(wù)。在這?平凡的崗?位上，讓?我深刻體?會(huì)到，偉?大正寓于?平凡之中?，平凡的?我們一樣?能夠奉獻(xiàn)?，奉獻(xiàn)我?們的熱情?，奉獻(xiàn)我?們的真誠?，奉獻(xiàn)我?們的青春?。平凡的?我們一樣?能夠創(chuàng)造?出一片精?彩的天空?，沒有根?基哪來高?樓，沒有?平凡哪來?偉大!人?生的價(jià)值?只有在平?凡的奉獻(xiàn)?中才能得?到升華和?完善。?在為客戶?服務(wù)的過?程中，我?始終堅(jiān)持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，排?客戶之所?憂”，為?客戶提供?全方位、?周到、便?捷、高效?的服務(wù)，?做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、?用語禮貌?、舉止得?體，給客?戶留下了?良好的印?象，也贏?得了客戶?的信任。?實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?在保證遵?守我行各?項(xiàng)規(guī)章制?度的前提?下，靈活?掌握營銷?方式，為?客戶提供?一定的方?便，靈活?、適度地?為客戶提?供個(gè)性化?、快捷的?服務(wù)。?完美源于?認(rèn)真。在?做好柜面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)上?，我們想?方設(shè)法為?客戶提供?更加周到?的服務(wù)。?因?yàn)?，沒?有挑剔的?客戶，只?有不完美?的服務(wù)。?在日常工?作中，我?積極刻苦?鉆研新知?識(shí)，新業(yè)?務(wù)，理論?結(jié)合實(shí)踐?，熟練掌?握各項(xiàng)服?務(wù)技能。?我從點(diǎn)滴?小事做起?，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?盡量做到?快捷、準(zhǔn)?確、高效?，讓客戶?少等、少?跑、少問?，給客戶?提供及時(shí)?、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨?時(shí)的服務(wù)?。青年?時(shí)期是人?生最寶貴?的時(shí)光，?因?yàn)檐P躇?滿志，精?力充沛，?因?yàn)楦谊J?敢干，活?力四射，?因?yàn)橛刑?多的夢想?和希望!?但在我看?來，青年?的寶貴還?在包括不?懈的追求?與團(tuán)隊(duì)的?融合，崇?高的道德?修養(yǎng)，以?及堅(jiān)強(qiáng)的?意志，更?要耐得住?平凡，立?足于平凡?，淡泊名?利，勇于?奉獻(xiàn)!?今