企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)

信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)1企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第1頁(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(內(nèi)容)第一節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)概述第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃第三節(jié)系統(tǒng)開發(fā)與組織改變2企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第2頁(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)(要求)了解信息系統(tǒng)建設(shè)基本概念了解信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織改變關(guān)系掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容掌握慣用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法了解企業(yè)再造(BPR)方法3企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第3頁(yè)第一節(jié)

信息系統(tǒng)建設(shè)概述4企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第4頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)提升組織工作效率加強(qiáng)組織內(nèi)外信息交流與溝通提升決議科學(xué)性規(guī)范和改進(jìn)組織工作5企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第5頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容信息技術(shù)與組織發(fā)展工作及業(yè)務(wù)流程規(guī)范和改進(jìn)信息資源管理信息技術(shù)應(yīng)用6企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第6頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)階段性標(biāo)準(zhǔn)適用性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)7企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第7頁(yè)第二節(jié)

信息系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第8頁(yè)一、信息系統(tǒng)規(guī)劃主要性9企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第9頁(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃作用經(jīng)過(guò)規(guī)劃過(guò)程找出業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題經(jīng)過(guò)規(guī)劃找出組織改變方向合理分配和利用各種資源指明組織中建立信息系統(tǒng)方向和目標(biāo)指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)10企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第10頁(yè)新系統(tǒng)成為設(shè)計(jì)組織改變過(guò)程必須從整體上了解系統(tǒng)對(duì)組織影響必須預(yù)計(jì)組織沖突和決議過(guò)程改變必須考慮新系統(tǒng)對(duì)工作小組性質(zhì)影響必須決定需要有多大改變11企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第11頁(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容概述對(duì)現(xiàn)有情況改變企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)管理戰(zhàn)略12企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第12頁(yè)商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)前形勢(shì)當(dāng)前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)改變環(huán)境商務(wù)規(guī)劃主要目標(biāo)13企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第13頁(yè)當(dāng)前系統(tǒng)系統(tǒng)主要支持業(yè)務(wù)功效當(dāng)前主要能力硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊面向業(yè)務(wù)困難需求預(yù)期未來(lái)需要14企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第14頁(yè)新發(fā)展新系統(tǒng)計(jì)劃計(jì)劃描述業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要新增能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫(kù)通訊15企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第15頁(yè)管理戰(zhàn)略計(jì)劃制訂里程碑和時(shí)間表組織重新校正內(nèi)部重新組織管理控制主動(dòng)精神培訓(xùn)人員規(guī)劃16企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第16頁(yè)實(shí)施規(guī)劃詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施中預(yù)期困難進(jìn)度匯報(bào)17企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第17頁(yè)所需預(yù)算需求潛在節(jié)約經(jīng)費(fèi)回收周期18企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第18頁(yè)二、信息系統(tǒng)商業(yè)價(jià)值19企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第19頁(yè)計(jì)算信息系統(tǒng)價(jià)值方法依據(jù)信息系統(tǒng)回報(bào)計(jì)算依據(jù)所加工提煉信息價(jià)值計(jì)算利用相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算20企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第20頁(yè)資本預(yù)算模型回收期模型投資收益率(ROI)成本效益比凈現(xiàn)值收益指數(shù)內(nèi)部收益率21企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第21頁(yè)信息系統(tǒng)費(fèi)用及收益(1)硬件電訊軟件服務(wù)人員

——費(fèi)用增加生產(chǎn)力降低操作費(fèi)用降低勞動(dòng)量降低計(jì)算機(jī)開支降低外購(gòu)費(fèi)用降低職員和教授費(fèi)用降低開支增加率降低設(shè)備費(fèi)用

——直接收益22企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第22頁(yè)信息系統(tǒng)費(fèi)用及收益(2)改良資產(chǎn)利用改良資源控制改良組織計(jì)劃增加組織適應(yīng)性更多及時(shí)信息更多信息增加組織學(xué)習(xí)到達(dá)合理要求提升雇員主動(dòng)性增加工作滿意程度改良決議改良運(yùn)作提升客戶滿意程度更加好合作前景

——間接收益23企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第23頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析(portfolio-analysis)利益可能無(wú)法取得實(shí)施費(fèi)用超出預(yù)算實(shí)施時(shí)間超出預(yù)計(jì)技術(shù)未到達(dá)預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容

——主要風(fēng)險(xiǎn)24企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第24頁(yè)計(jì)分模型(scoringmodels)25企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第25頁(yè)三、信息系統(tǒng)規(guī)劃方法26企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第26頁(yè)主要方法企業(yè)分析(商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，BusinessSystemsPlanning)戰(zhàn)略分析(關(guān)鍵成功原因，CriticalSuccessFactors)戰(zhàn)略分析(戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化，StrategySetTransformation)27企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第27頁(yè)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過(guò)程28企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第28頁(yè)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)次序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃29企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第29頁(yè)定義業(yè)務(wù)過(guò)程步驟30企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第30頁(yè)BSP—過(guò)程/組織、過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣31企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第31頁(yè)關(guān)鍵成功原因法經(jīng)過(guò)分析找到影響組織成功關(guān)鍵原因圍繞關(guān)鍵成功原因確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)需求依據(jù)信息系統(tǒng)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃32企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第32頁(yè)關(guān)鍵成功原因法特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從主要需求引發(fā)規(guī)劃輕易忽略次要問(wèn)題受成功原因分析結(jié)果制約33企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第33頁(yè)關(guān)鍵成功原因法步驟了解組織目標(biāo)識(shí)別全部成功原因確定關(guān)鍵成功原因明確各關(guān)鍵成功原因性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)34企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第34頁(yè)關(guān)鍵成功原因法舉例35企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第35頁(yè)關(guān)鍵成功原因法舉例36企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第36頁(yè)關(guān)鍵成功原因和組織目標(biāo)舉例37企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第37頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法利用組織現(xiàn)有戰(zhàn)略集組織發(fā)展方向組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略38企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第38頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟識(shí)別組織戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略依據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集元素識(shí)別對(duì)應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略約束依據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略39企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第39頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例40企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第40頁(yè)第三節(jié)

系統(tǒng)開發(fā)與組織改變41企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第41頁(yè)一、組織改變范圍42企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第42頁(yè)四種影響組織結(jié)構(gòu)改變自動(dòng)化合理化重組式樣改變43企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第43頁(yè)組織改變概念自動(dòng)化(automation)利用計(jì)算機(jī)加速現(xiàn)有任務(wù)處理過(guò)程合理化(rationalizationofprocedures)去除過(guò)程中瓶頸，提升自動(dòng)化效率業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)(businessreengineering)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程從根本上重新設(shè)計(jì)，去除重復(fù)等浪費(fèi)過(guò)程以改進(jìn)成本、質(zhì)量、服務(wù)式樣改變(paradigmshift)從根本上重新定義業(yè)務(wù)及組織性質(zhì)44企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第44頁(yè)信息技術(shù)怎樣改變組織45企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第45頁(yè)信息技術(shù)能力及對(duì)組織影響46企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第46頁(yè)二、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程47企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第47頁(yè)利用信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)處理過(guò)程48企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第48頁(yè)企業(yè)再造起因49企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第49頁(yè)企業(yè)再造概念BusinessProcessRe-engineering從根本上重新思索并重新設(shè)計(jì)企業(yè)工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益主要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，到達(dá)極大改進(jìn)。

——Michaelhammer&JamesChampy,ReengineeringtheCorporation50企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第50頁(yè)企業(yè)再造理論關(guān)鍵流程(Process)——對(duì)象徹底地(Radical)——觀念戲劇性(Dramatic)——效果再設(shè)計(jì)(Re-design)——工作51企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第51頁(yè)企業(yè)再造目標(biāo)降低成本提升效益修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則52企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第52頁(yè)企業(yè)再造對(duì)企業(yè)影響作業(yè)層次(業(yè)務(wù)流程重組)管理過(guò)程、管理方法管理層次(企業(yè)轉(zhuǎn)型)領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、企業(yè)策略決議層次(企業(yè)再生)管理原理、價(jià)值觀念53企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第53頁(yè)企業(yè)再造前提條件信息技術(shù)高素質(zhì)人才54企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第54頁(yè)信息技術(shù)推進(jìn)角色現(xiàn)有程序化工作自動(dòng)化

降低人為介入建立通訊網(wǎng)絡(luò)

管理分布各地機(jī)構(gòu)決議支持系統(tǒng)

提升決議科學(xué)性利用數(shù)據(jù)庫(kù)及信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)能夠以最正確方式展現(xiàn)在管理人員面前共享數(shù)據(jù)庫(kù)

增加并行工作可能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及工作直接溝通55企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第55頁(yè)三、BPR主要步驟56企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第56頁(yè)企業(yè)再造實(shí)施步驟發(fā)覺(jué)準(zhǔn)備階段重新設(shè)計(jì)階段詳細(xì)實(shí)施階段57企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第57頁(yè)(一)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)備階段企業(yè)定位/確定可能開展項(xiàng)目群

——回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行初步影響分析

——分析再造給企業(yè)帶來(lái)影響選擇第一個(gè)項(xiàng)目并明確其范圍

——選擇經(jīng)典示范項(xiàng)目58企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第58頁(yè)怎樣選擇需要再造流程不完整工作流程關(guān)鍵工作流程，對(duì)全局工作都有影響高附加值工作流程提供客戶服務(wù)工作流程屬于瓶頸工作流程跨功效或跨組織工作流程59企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第59頁(yè)(二)重新設(shè)計(jì)階段分析業(yè)務(wù)流程

——業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析

——工具：業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法(BAM)設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程方案(多個(gè))

——簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化評(píng)價(jià)各個(gè)方案投入/產(chǎn)出(成本/效益)60企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第60頁(yè)BusinessActivityMapping61企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第61頁(yè)BAM示例62企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第62頁(yè)流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以過(guò)程管理代替職能管理，取消非增值管理步驟以事前管理代替事后監(jiān)督，降低無(wú)須要審核、檢驗(yàn)和控制活動(dòng)取消無(wú)須要信息處理步驟，消除冗余信息集用協(xié)同處理并行過(guò)程代替串行和反饋控制管理過(guò)程充分利用信息技術(shù)63企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)第