人事行政禮儀培訓課件

職業(yè)禮儀與形象設計

海星科技人力資源部人事行政禮儀培訓課件第1頁課程收益了解禮儀本質和基本規(guī)范

為本身進行良好職業(yè)形象設計提升本身素質，維護企業(yè)形象人事行政禮儀培訓課件第2頁課程菜單

儀表表情衣飾談吐舉止待人接物人事行政禮儀培訓課件第3頁何謂禮儀孔子曰：不學禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之志文曰：油多不壞菜,禮多人不怪

人事行政禮儀培訓課件第4頁3A標準

Accept接收對方Appreciate觀賞對方Admire贊美對方人事行政禮儀培訓課件第5頁適用范圍

首次交往公務交往涉外交往人事行政禮儀培訓課件第6頁形象設計

定位準確最主要首因效應近因效應人事行政禮儀培訓課件第7頁形象

設計六要素

——儀表

人事行政禮儀培訓課件第8頁儀表美

手頭鼻發(fā)

首飾佩戴人事行政禮儀培訓課件第9頁職業(yè)女性化裝

恪守一個基本要求堅持四項基本標準人事行政禮儀培訓課件第10頁形象

設計六要素

——表情人事行政禮儀培訓課件第11頁表情三要素

自然友善互動人事行政禮儀培訓課件第12頁眼睛笑

嘴也笑

眼神也笑

研討：微笑露幾顆牙齒？人事行政禮儀培訓課件第13頁目光接觸人事行政禮儀培訓課件第14頁學會傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關注地聽設身處地地聽人事行政禮儀培訓課件第15頁

形象設計六要素

——衣飾人事行政禮儀培訓課件第16頁她們給你感覺有何不一樣人事行政禮儀培訓課件第17頁著裝規(guī)范四要素

符合身份揚長避短恪守通例區(qū)分場所人事行政禮儀培訓課件第18頁職場穿衣六不準

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身該殺！人事行政禮儀培訓課件第19頁西裝三個三三色標準三一定律三大禁忌

人事行政禮儀培訓課件第20頁女士著裝五不準

穿黑皮裙光腿襪子殘破鞋襪不配套三截腿人事行政禮儀培訓課件第21頁形象設計六要素

——談吐

壓低音量慎選內容禮貌用語人事行政禮儀培訓課件第22頁文明服務三要素接待三聲文明十字熱情三到人事行政禮儀培訓課件第23頁恪守通例

自我定位

溝通技巧為他人定位人事行政禮儀培訓課件第24頁電話禮儀

保持微笑自報家門壓低音量隨時統(tǒng)計處理問題注意技巧人事行政禮儀培訓課件第25頁電話禮儀

通話內容

通話時機

通話神態(tài)

電話公務人事行政禮儀培訓課件第26頁移動電話尤其注意

不響不聽不出去接聽人事行政禮儀培訓課件第27頁見面禮儀——問候

考究次序因地制宜內容有別

人事行政禮儀培訓課件第28頁問候實用稱呼

行政職務技術職稱行業(yè)/職業(yè)稱呼時尚性稱呼地方性稱呼

人事行政禮儀培訓課件第29頁見面禮儀—介紹把握時機把握分寸業(yè)務介紹

誰來介紹介紹次序

介紹他人

先遞名片時間簡短內容規(guī)范自我介紹人事行政禮儀培訓課件第30頁語言藝術—少說多聽語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌人事行政禮儀培訓課件第31頁職場交際六不談

非議國家和政府國家、行業(yè)、企業(yè)秘密對方內部事務議論同行、領導和同事格調不高問題包括私人問題人事行政禮儀培訓課件第32頁私人問題七不問

年紀大小婚姻家庭收入情況家庭住址個人經(jīng)歷宗教信仰身體健康Stop人事行政禮儀培訓課件第33頁注意措辭用我們代替你們和他們防止下命令負起自己責任防止用引發(fā)反抗詞人事行政禮儀培訓課件第34頁形象

設計六要素

——舉止

人事行政禮儀培訓課件第35頁手勢指導：需要用手指導某樣物品或接引用戶和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。人事行政禮儀培訓課件第36頁握手

伸手次序忌伸左手忌戴墨鏡忌戴帽子忌戴手套忌用雙手人事行政禮儀培訓課件第37頁行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間人事行政禮儀培訓課件第38頁站如松

抬頭，目視前方挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄雙手合起，放在腹前或背后

人事行政禮儀培訓課件第39頁坐如鐘輕輕入座，最少坐滿椅子２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿向回收。

研討：怎樣撿起掉在地上東西？人事行政禮儀培訓課件第40頁拾東西人事行政禮儀培訓課件第41頁下蹲一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下人事行政禮儀培訓課件第42頁點頭

面帶微笑頭部微微向下一點即可人事行政禮儀培訓課件第43頁鞠躬

15度鞠躬禮：碰到客人或表示感激或回禮時

30度鞠躬禮：碰到尊貴客人來訪時行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）

人事行政禮儀培訓課件第44頁上下車人事行政禮儀培訓課件第45頁

形象設計六要素

——待人接物

誠信為本遵紀遵法遵時守約

人事行政禮儀培訓課件第46頁見面禮儀—名片

名片制作六要素商用名片三個三名片使用三不準名片索取四方法接收名片三注意發(fā)送名片有考究

人事行政禮儀培訓課件第47頁遞接名片標準

遞：自己名字朝對方接：對方名字朝自己人事行政禮儀培訓課件第48頁商務宴請

怎么坐吃什么三不準請便宴人事行政禮儀培訓課件第49頁座次禮儀三標準

內外有別中外有別恪守成規(guī)人事行政禮儀培訓課件第50頁座次禮儀

行進座次會客座次談判座次簽字儀式人事行政禮儀培訓課件第51頁怎樣共乘電梯進電梯電梯內出電梯人事行政禮儀培訓課件第52頁禮品禮儀

選擇禮品贈予禮品接收禮品人事行政禮儀培訓課件第53頁

人際距離

親密距離常規(guī)距離尊重距離公共距離人事行政禮儀培訓課件第54頁

對待同事

＊相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊男女平等＊保持距離人事行政禮儀培訓課件第55頁對待同事

＊成為一份子＊樂于助人＊容人之量＊不傳閑話＊觀賞對方人事行政禮儀培訓課件第56頁保持