酒店維修工維修培訓(xùn)課件

酒店維修工維修培訓(xùn)講義

酒店維修工維修培訓(xùn)課件第1頁(yè)一、分店維修現(xiàn)實(shí)狀況二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)三、維修保養(yǎng)四、分店維修處理方式五、維修工應(yīng)掌握技能六、維修工工作圖解

目錄酒店維修工維修培訓(xùn)課件第2頁(yè)分店維修現(xiàn)狀被動(dòng)維修、無(wú)計(jì)劃緊急突發(fā)事件比較多，產(chǎn)生損失較大不熟悉該從何下手，喜歡“等、靠、要”自己處理問(wèn)題意識(shí)和能力不夠不能充分利用好施工單位及供給商力量反應(yīng)問(wèn)題、跟進(jìn)問(wèn)題能力需要加強(qiáng)不熟悉企業(yè)管理流程維修技師更換頻率比較快設(shè)備、資料交接混亂……

急需要改變這種現(xiàn)實(shí)狀況一、分店維修現(xiàn)實(shí)狀況酒店維修工維修培訓(xùn)課件第3頁(yè)熟悉維修工崗位職責(zé)和工作內(nèi)容熟悉施工單位、供給商保修責(zé)任和義務(wù)，在平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作中充分利用資源建立長(zhǎng)久、合理維修保養(yǎng)制度熟悉企業(yè)維修管理流程，能夠找對(duì)人，處理問(wèn)題提升維修工發(fā)覺(jué)問(wèn)題、反應(yīng)問(wèn)題、跟進(jìn)和處理問(wèn)題能力提升分店與其它部門(mén)之間溝通、配合能力此次培訓(xùn)目標(biāo)

二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第4頁(yè)1、主動(dòng)意識(shí)；2、責(zé)任意識(shí)，績(jī)效管理；3、勤學(xué)好問(wèn)；加強(qiáng)動(dòng)手能力；4、以主動(dòng)心態(tài)面對(duì)各類(lèi)工程問(wèn)題，不要抱有逃避和等候心理；5、不停加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)設(shè)備原理掌握，統(tǒng)計(jì)和匯總各類(lèi)工程問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6、熟悉酒店各系統(tǒng)管路、電路開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)走向和控制部位；7、維修技師應(yīng)該熟悉“維修工崗位職責(zé)”，打印出來(lái)張貼在維修工作間維修工責(zé)任意識(shí)和應(yīng)該了解知識(shí)

二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第5頁(yè)1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，維修為輔”標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：熟悉設(shè)備、制訂維護(hù)計(jì)劃、落實(shí)并執(zhí)行、要有預(yù)見(jiàn)性、客房主要是依據(jù)損壞情況提前做好計(jì)劃性維護(hù)；3、加強(qiáng)主動(dòng)性，多點(diǎn)維護(hù)意識(shí)。工程維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第6頁(yè)

應(yīng)急維修：被動(dòng)、無(wú)法控制、沒(méi)有計(jì)劃、耽擱時(shí)間、往往因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、產(chǎn)生影響無(wú)法預(yù)計(jì)、無(wú)法快速處理問(wèn)題、出現(xiàn)問(wèn)題往往到了比較嚴(yán)重地步，產(chǎn)生維修費(fèi)用比較高。

計(jì)劃性維修：提前知悉將要出現(xiàn)問(wèn)題、在問(wèn)題發(fā)生之前提前做好預(yù)防性維修、將損失控制在比較小范圍內(nèi)、愈加好安排時(shí)間、工作能夠做得井井有條、防止出現(xiàn)愈加慌亂情形。二者要親密配合，堅(jiān)持以計(jì)劃性維修為主，應(yīng)急維修為輔。應(yīng)急維修和計(jì)劃性維修區(qū)分

二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第7頁(yè)客房區(qū)域裝修公共區(qū)域裝修系統(tǒng)（冷水、熱水、消防、監(jiān)控、弱電、網(wǎng)絡(luò)、電信、排水）維保項(xiàng)目分類(lèi)

二、維修管理關(guān)鍵點(diǎn)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第8頁(yè)

1、制作好《客房計(jì)劃維修保養(yǎng)表》。

2、打印維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃表張貼在維修工作間，隨時(shí)提醒下次跟進(jìn)時(shí)間

3、嚴(yán)格按照預(yù)先制訂計(jì)劃執(zhí)行；

4、詳細(xì)做好統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)“維修和保養(yǎng)檔案”；

5、每次做完都要在維護(hù)計(jì)劃表日期內(nèi)標(biāo)注；

6、維護(hù)效果檢驗(yàn)和跟進(jìn)（店長(zhǎng)抽查、維修自查）；

7、做好下次維護(hù)準(zhǔn)備（備料、時(shí)間安排、需幫助部門(mén)聯(lián)絡(luò)等）

8、維護(hù)總結(jié)。

維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行三、維修保養(yǎng)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第9頁(yè)1、裝修施工單位保修義務(wù)，詳見(jiàn)“房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議（裝修協(xié)議附件）”；2、消防施工單位保修義務(wù)：本工程保修期為一年,在保修期內(nèi)該工程出現(xiàn)一切故障均由乙方無(wú)償負(fù)責(zé)保修(人為不良操作所造成故障除外)。保修響應(yīng)為甲方發(fā)出維修通知二十四小時(shí)后，乙方維修人員必須到場(chǎng)并在2個(gè)工作日內(nèi)將故障排除完成，如不能在上述時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或不能在上述時(shí)間內(nèi)排除故障，甲方有權(quán)扣除該工程保修款50%作為罰款。3、熱水器、電梯、空調(diào)、木地板、淋浴房和五金潔具等供給商維修保養(yǎng)義務(wù)，詳見(jiàn)“供給商維護(hù)保養(yǎng)明細(xì)表”4、其他分項(xiàng)工程保修義務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、廣告等，一般保修期一年，詳見(jiàn)協(xié)議各施工單位和供給商維修保養(yǎng)義務(wù)三、維修保養(yǎng)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第10頁(yè)維修按處理方式能夠分為以下三種：1、分店自行維修——依靠分店力量處理一些日常維修問(wèn)題；2、施工單位或供給商保修——保修期內(nèi)維修；3、另外找施工單位維修——保修期外或保修范圍外維修，又分為分店維修、工程維修和大修三類(lèi)；分店維修處理方式四、分店維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第11頁(yè)1、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，自己能處理自己處理，如燈泡更換、花灑軟管更換、門(mén)碰、隔音條、踢腳線脫落，假如不是普遍問(wèn)題和集中發(fā)生問(wèn)題，提議分店維修自行處理，可要求施工單位配置一部分易耗備用材料放在分店；2、分店應(yīng)該有一定維修備用材料庫(kù)存，詳見(jiàn)“工程月物料統(tǒng)計(jì)表”，定時(shí)進(jìn)行材料清點(diǎn)，補(bǔ)充庫(kù)存，分析哪些材料損耗比較大；3、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，正常使用時(shí)損耗材料如燈泡、花灑軟管等，應(yīng)把損耗產(chǎn)品退回給供給商，無(wú)償更換新產(chǎn)品；4、保修期內(nèi)維修要利用好施工單位力量，但不能完全依賴施工單位，要加強(qiáng)本身動(dòng)手處理問(wèn)題能力。一、分店自行處理保修范圍內(nèi)維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第12頁(yè)1、對(duì)于裝修、消防以及分項(xiàng)工程，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，自己不能處理或者處理難度很大，緊急維修如水電系統(tǒng)故障、衛(wèi)生間漏水等，按保修協(xié)議電話通知施工單位在要求時(shí)間進(jìn)行維修，并做好統(tǒng)計(jì)；2、非緊急維修，如大面積踢腳線、隔音條脫落，大面積墻壁、天花開(kāi)裂脫落等，定時(shí)書(shū)面通知施工單位結(jié)合分店運(yùn)行情況，限期出方案有計(jì)劃地進(jìn)行保修；3、如施工單位配合，按要求進(jìn)行驗(yàn)收，如不配合，發(fā)文給施工單位和維修部，維修部共同跟進(jìn)，如能配合，則按要求進(jìn)行維修和驗(yàn)收，如仍不配合，則另外安排維修施工單位維修，書(shū)面通知施工單位扣除質(zhì)保金；4、保修期到期前應(yīng)對(duì)施工單位保修范圍內(nèi)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題處理后方可對(duì)《質(zhì)保金支付會(huì)簽單》簽字確認(rèn)，詳細(xì)詳見(jiàn)“質(zhì)保金支付文件”；5、維修時(shí)假如會(huì)產(chǎn)生維修房，由店長(zhǎng)事先向品管部總監(jiān)郵件申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可停房維修。二、施工單位保修保修范圍內(nèi)維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第13頁(yè)1、對(duì)于材料、設(shè)備供給商，如熱水器、空調(diào)、電梯、家俱等，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，緊急維修不能處理馬上聯(lián)絡(luò)供給商限期處理，非緊急維修，依據(jù)分店運(yùn)行情況與供給商約定維修計(jì)劃；2、如供給商配合良好，則按要求進(jìn)行驗(yàn)收，如配合不好，則聯(lián)絡(luò)采購(gòu)部和維修部跟進(jìn)。3、分店應(yīng)該保管好各種設(shè)備資料明細(xì)和保修卡，各個(gè)施工單位和供給商聯(lián)絡(luò)方式，詳見(jiàn)“維修資料交接清單”，在工作交接時(shí)做好資料交接統(tǒng)計(jì)；4、熱水器、空調(diào)、家含有質(zhì)保金，保修期到期前應(yīng)對(duì)供給商保修范圍內(nèi)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題處理后方可對(duì)《質(zhì)保金支付會(huì)簽單》簽字確認(rèn)；三、供給商保修保修范圍內(nèi)維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第14頁(yè)1、購(gòu)置材料自行維修，分店應(yīng)有一定材料庫(kù)存，如金額較大可先郵件向維修部申請(qǐng)；2、申請(qǐng)分店維修——包含小范圍、小量維修，如個(gè)別衛(wèi)生間防水、局部屋面防水、部分設(shè)備局部維修，2萬(wàn)以內(nèi)分店維修可郵件經(jīng)維修部確認(rèn)后分店直接報(bào)銷(xiāo)，金額較大或有保養(yǎng)義務(wù)分店維修需要簽定分店維修協(xié)議，如加裝防蚊紗窗、分店網(wǎng)絡(luò)改造、少許木地板維修、簽定電梯、消防、弱電保養(yǎng)協(xié)議等；3、分店維修流程詳見(jiàn)“分店維修流程圖”；4、對(duì)該部分維修分店應(yīng)有維修統(tǒng)計(jì)，方便以后隨時(shí)查詢。5、分店對(duì)到期消防、電梯簽定維修保養(yǎng)協(xié)議一、分店自己處理

非保修范圍內(nèi)維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第15頁(yè)1、申請(qǐng)工程維修——維修范圍和金額比較大，普通協(xié)議金額在2~10萬(wàn)，如10間以上衛(wèi)生間防水修復(fù)、分店廣告招牌重新制作安裝，需要郵件向品管總監(jiān)和維修經(jīng)理提出申請(qǐng)，同意后簽定工程維修協(xié)議；2、申請(qǐng)工程大修——大面積、金額較大維修，普通協(xié)議金額在10萬(wàn)以上，需要封樓層維修，按現(xiàn)行制度需要提前向向品管總監(jiān)和維修經(jīng)理郵件申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)財(cái)務(wù)部、運(yùn)行部和維修部定時(shí)討論決定后方可進(jìn)行。3、工程維修申請(qǐng)流程詳見(jiàn)“工程維修申請(qǐng)流程”，包含普通工程維修和大修工程；4、全部維修如需要設(shè)置過(guò)夜維修房，均需要提前郵件向品管總監(jiān)申請(qǐng)，同意后方可執(zhí)行。5、緊急情況，可事先電話溝通，事后補(bǔ)發(fā)相關(guān)郵件。二、尋求維修部幫助非保修范圍內(nèi)維修處理方式酒店維修工維修培訓(xùn)課件第16頁(yè)1、發(fā)覺(jué)問(wèn)題能力——不只是包含維修技師發(fā)覺(jué)問(wèn)題，還包含利用分店員工力量；2、親自動(dòng)手處理問(wèn)題能力——對(duì)需要分店自行維修問(wèn)題能夠自行處理，如更換燈泡、門(mén)窗隔音條、更換玻璃門(mén)合葉、更換花灑軟管、疏通馬桶、固定踢腳線、局部油漆修補(bǔ)等，對(duì)各種設(shè)備日常保養(yǎng)能力；3、反應(yīng)問(wèn)題能力——能如實(shí)準(zhǔn)確地經(jīng)過(guò)書(shū)面或電話形式反應(yīng)問(wèn)題；4、跟進(jìn)問(wèn)題能力——能找對(duì)人、能及時(shí)徹底地跟進(jìn)問(wèn)題直到處理；5、工程維修質(zhì)量跟進(jìn)能力——具備對(duì)應(yīng)工程知識(shí)，能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)。維修技師技能五、維修技師技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第17頁(yè)1、按照“維修技師崗位職責(zé)”對(duì)水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、公共照明等進(jìn)行巡視；2、維修技師天天最少對(duì)3間客房進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容詳見(jiàn)“客房檢驗(yàn)表”；3、不只是包含維修技師發(fā)覺(jué)問(wèn)題，還包含利用分店員工力量，發(fā)揮分店其它員工尤其是客房主管對(duì)維修作用，客房主管在查房時(shí)可對(duì)客房?jī)?nèi)工程情況存在異常情況登記，轉(zhuǎn)交維修技師整理，由維修技師依據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)處理；4、定時(shí)約保修施工單位對(duì)分店進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，幫助發(fā)覺(jué)問(wèn)題并跟進(jìn)處理；一、發(fā)覺(jué)問(wèn)題能力五、維修工技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第18頁(yè)1、對(duì)需要分店自行維修問(wèn)題能夠自行處理，如更換燈泡、門(mén)窗隔音條，調(diào)整玻璃門(mén)、更換玻璃門(mén)合葉、更換花灑軟管、疏通馬桶，固定踢腳線、局部油漆修補(bǔ)等，具備一定職業(yè)技能；2、經(jīng)過(guò)光盤(pán)學(xué)習(xí)，提升維修技師動(dòng)手能力，可在在線培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)；3、采取績(jī)效考評(píng)管理，達(dá)不到企業(yè)要求將提議分店退回給人力外包企業(yè)；二、維修技師親自處理問(wèn)題能力五、維修工技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第19頁(yè)1、能如實(shí)準(zhǔn)確地經(jīng)過(guò)書(shū)面或電話形式反應(yīng)問(wèn)題，直接匯報(bào)對(duì)象為分店店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)與相關(guān)部門(mén)郵件溝通；2、分店存在維修問(wèn)題描敘準(zhǔn)確，包含存在問(wèn)題、詳細(xì)位置、工程量、預(yù)估費(fèi)用和提議處理方案，對(duì)文字描敘不能完全反應(yīng)實(shí)際情況可盡可能提供對(duì)應(yīng)照片，對(duì)分店自己不能處理問(wèn)題應(yīng)列明原因；3、維修問(wèn)題盡可能以郵件形式發(fā)送，緊急維修可先電話溝通，再補(bǔ)發(fā)郵件說(shuō)明三、反應(yīng)問(wèn)題能力五、維修工技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第20頁(yè)1、能找對(duì)人、能及時(shí)徹底地跟進(jìn)問(wèn)題直到處理；2、依據(jù)維修問(wèn)題判斷屬于誰(shuí)責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人后書(shū)面跟進(jìn)；3、跟進(jìn)問(wèn)題延續(xù)性，全部維修問(wèn)題跟進(jìn)都要有時(shí)間計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)上盡可能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成；4、跟進(jìn)問(wèn)題一定要有最終結(jié)果。四、跟進(jìn)問(wèn)題能力五、維修工技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第21頁(yè)1、具備對(duì)應(yīng)工程知識(shí)，能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量把關(guān)；2、重點(diǎn)維修防水、墻面天花開(kāi)裂維修施工工藝，詳見(jiàn)“附件防水、墻漆處理施工工藝”；3、消防系統(tǒng)技能培訓(xùn)；4、熱水器系統(tǒng)技能培訓(xùn)；5、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)技能培訓(xùn)；6、其它木地板、地毯、家俱、空調(diào)等方面技能培訓(xùn)；5、網(wǎng)絡(luò)軟件、前臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)（信息中心提供培訓(xùn)教材）五、工程維修質(zhì)量跟進(jìn)能力五、維修工技能酒店維修工維修培訓(xùn)課件第22頁(yè)1、客房維護(hù)；2、系統(tǒng)維護(hù)；3、應(yīng)急處理；4、常見(jiàn)投訴處理六、維修工程工作圖解酒店維修工維修培訓(xùn)課件第23頁(yè)打印客房檢驗(yàn)項(xiàng)目表，天天最少全方面檢驗(yàn)三間客房

玻璃門(mén)合頁(yè)是出現(xiàn)故障幾率最高點(diǎn)維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：固定螺絲收緊、轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油、使用甲供產(chǎn)品（左圖威多萊牌合頁(yè)），檢驗(yàn)是否有開(kāi)裂變形情況，假如有要及時(shí)進(jìn)行更換。。維護(hù)周期：每個(gè)月檢驗(yàn)一次，不論螺絲有沒(méi)有松動(dòng)都要進(jìn)行收緊操作，確保全部房間一個(gè)月內(nèi)輪檢一遍。玻璃門(mén)：門(mén)頁(yè)開(kāi)啟自如，擋水條密閉，拉手不松動(dòng)1、客房維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第24頁(yè)洗手間排氣扇噪音原因分析：1、排氣扇直接固定在天花板上，產(chǎn)生共振；2、排氣管道過(guò)長(zhǎng)，造成管道排氣阻力增加，廢氣無(wú)法排出；3、同一排氣管道連接排氣扇數(shù)量太多，產(chǎn)生竄氣現(xiàn)象。4、排氣管道管徑太小，排氣壓力增加。5、排氣扇故障處理方法：1、加裝固定支架，不要將排氣扇直接固定在天花板上。2、縮短排氣管路，或在排氣管末端加裝集中抽風(fēng)機(jī)，降低管道內(nèi)排氣壓力。3、降低排氣扇數(shù)量或在排氣管路末端加裝抽風(fēng)機(jī)。4、加大排氣管徑。5、加注潤(rùn)滑油，更換電機(jī)。6、更換天花時(shí)按新標(biāo)準(zhǔn)做天花檢修口1、客房維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第25頁(yè)客房洗手間潔具維護(hù)：水龍頭、洗手盆去水疏通、馬桶按鈕固定收緊、防水處理、沖水干不潔凈、去水定時(shí)疏通邊縫處理：塑鋼泥、中性耐候玻璃膠燈具更換：定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)閃爍、變暗要提前更換，不要等到壞才換，要確保標(biāo)準(zhǔn)，不能夠換小。1、客房維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第26頁(yè)客房家私椅子螺絲定時(shí)檢驗(yàn)和收緊，每個(gè)月輪檢一遍；床架內(nèi)部固定木板螺絲每個(gè)月定時(shí)收緊；家俱螺絲收緊和鐵件防銹處理每個(gè)月檢驗(yàn)一次；門(mén)鎖、門(mén)合頁(yè)、晾衣架、門(mén)碰、鏡子、窗簾桿是每個(gè)月重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目，有松動(dòng)、有異常響聲或開(kāi)關(guān)比較緊時(shí)要在對(duì)應(yīng)部位進(jìn)行收緊或加注潤(rùn)滑油。1、客房維護(hù)要認(rèn)真細(xì)致地檢驗(yàn)！酒店維修工維修培訓(xùn)課件第27頁(yè)空調(diào)系統(tǒng)外機(jī)每年清洗一次、每年3、4月份進(jìn)行；專(zhuān)業(yè)空調(diào)維修保養(yǎng)企業(yè)進(jìn)行操作；主要是外機(jī)側(cè)面和后面要清洗潔凈。內(nèi)機(jī)塵網(wǎng)清洗：正常運(yùn)行店每個(gè)月要清洗一次，另外還要依據(jù)特殊情況增加清洗次數(shù)，比如周?chē)h(huán)境差、灰塵比較多場(chǎng)所，新店每半月就要清洗一次。內(nèi)機(jī)盤(pán)管清洗每六個(gè)月一次，主要采取吹風(fēng)機(jī)、噴壺、毛刷等工具進(jìn)行清洗。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第28頁(yè)空調(diào)不制冷原因分析：1、雪種不足；2、回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)堵塞；3、室外機(jī)散熱效果差；4、壓縮機(jī)故障；5、其它故障（線路故障、機(jī)組內(nèi)部電路故障、機(jī)組內(nèi)部元件故障）跟進(jìn)處理：1、加雪種（可聯(lián)絡(luò)專(zhuān)業(yè)企業(yè)，或分店維修自行加裝）；2、定時(shí)清洗過(guò)濾網(wǎng)；3、加強(qiáng)外機(jī)環(huán)境空氣流通，定時(shí)清洗外機(jī)（每年一次）4、專(zhuān)業(yè)維修企業(yè)進(jìn)行維修。5、依據(jù)機(jī)組故障顯示代碼進(jìn)行報(bào)修，專(zhuān)業(yè)企業(yè)進(jìn)行維修2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第29頁(yè)防水處理排水管周?chē)鷿B水：打通排水管周?chē)嘀匦路笤O(shè)水泥，并刷防水劑，試水后再安裝潔具衛(wèi)生間外墻滲水：將衛(wèi)生間地面瓷磚和墻壁瓷磚打掉，地面找平后重新做防水，閉水試驗(yàn)經(jīng)過(guò)后再鋪設(shè)瓷磚，留心確保衛(wèi)生間地漏排水坡度，不能夠有積水；窗臺(tái)滲水：注意窗臺(tái)排水坡度，或室外平臺(tái)排水坡度，確保平臺(tái)位置無(wú)積水，并做好防水處理；天面滲水：針對(duì)特殊情況進(jìn)行特殊處理。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第30頁(yè)排水系統(tǒng)、化糞池維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：定時(shí)每六個(gè)月清理一次，找專(zhuān)業(yè)抽糞企業(yè)，特殊情況單獨(dú)清理。隔油池：定時(shí)清理，定時(shí)除油天面排水：雨季降臨之前檢驗(yàn)全部天面和平臺(tái)排水口，不能夠有垃圾堵塞情況。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第31頁(yè)消防硬件維保關(guān)鍵點(diǎn)：器材是否齊全、閥門(mén)有沒(méi)有損壞生銹無(wú)法開(kāi)啟、有沒(méi)有滲漏。消防泵維護(hù)：定時(shí)開(kāi)啟試驗(yàn)，定時(shí)加注防銹油漆和潤(rùn)滑油、定時(shí)出水試驗(yàn)、檢驗(yàn)出水壓力、有沒(méi)有異常響聲，每個(gè)月一次。正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)：每個(gè)月定時(shí)開(kāi)啟試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作情況，有沒(méi)有異常響聲。煙感探頭：定時(shí)除塵。滅火器：指示針是否指示綠色位置、保險(xiǎn)插銷(xiāo)、每個(gè)區(qū)域最少兩個(gè)。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第32頁(yè)消防主機(jī)維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：地址查對(duì)、編碼表編制和張貼，天天檢驗(yàn)報(bào)警情況，測(cè)試打印機(jī)和音響報(bào)警使用天天主機(jī)自檢一遍，電池每個(gè)月保養(yǎng)和放電一次，不能夠有屏蔽探頭和點(diǎn)位，主機(jī)平時(shí)處于手動(dòng)狀態(tài)。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第33頁(yè)電話、網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（天天每班次）檢驗(yàn)運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜檢驗(yàn)工作情況，散熱情況，線路整理、除塵等項(xiàng)目。電腦系統(tǒng)：每個(gè)月定時(shí)除塵、風(fēng)扇檢驗(yàn)、垃圾文件清理、通風(fēng)散熱情況檢驗(yàn)。上網(wǎng)設(shè)備：通風(fēng)情況、工作環(huán)境溫度、除塵等項(xiàng)目標(biāo)定時(shí)維護(hù)電腦UPS：每個(gè)月放電一次，除塵、溫度、工作環(huán)境保持良好各設(shè)備使用性能了解。2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第34頁(yè)給水系統(tǒng)：維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)：管道、固定支架防腐處理、電熱器每個(gè)月開(kāi)啟試驗(yàn)，熱泵翅片定時(shí)清洗、管道過(guò)濾器定時(shí)清理、水箱定時(shí)清理。故障分析：沒(méi)有熱水、出熱水速度慢、忽冷忽熱、機(jī)組故障（高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、結(jié)霜、其它故障）冷水系統(tǒng)：壓力、水位、泵、管道、自動(dòng)補(bǔ)水、水池溢水報(bào)警機(jī)房環(huán)境：設(shè)備維護(hù)、防潮、通風(fēng)、潔凈、無(wú)塵處理方法：加強(qiáng)巡查、熟悉系統(tǒng)2、系統(tǒng)維護(hù)酒店維修工維修培訓(xùn)課件第35頁(yè)查看電梯，如有些人員被困，馬上按電梯故障處理預(yù)案解救人員。了解停電原因：如外網(wǎng)停電，要切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，預(yù)防突然來(lái)電造成設(shè)備及人身傷害；如酒店內(nèi)部停電，查明故障原因，斷開(kāi)故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位電源，降低影響范圍。恢復(fù)供電后：要先進(jìn)行安全檢驗(yàn)，逐一區(qū)域恢復(fù)。防止電壓不穩(wěn)再度跳閘。重啟熱水水泵及整個(gè)系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)器監(jiān)控、話務(wù)臺(tái)等設(shè)備。留心電梯是否運(yùn)行正常。3、應(yīng)急處理停電——停電后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。酒店維修工維修培訓(xùn)課件第36頁(yè)3、應(yīng)急處理了解停水原因：如外網(wǎng)停水，馬上與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)停水性質(zhì)和時(shí)間；如酒店內(nèi)部供水系統(tǒng)故障造成停水，查明故障位置、原因。親密關(guān)注水泵房水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況。與前臺(tái)做好充分溝通，適時(shí)將維修進(jìn)度匯報(bào)值班經(jīng)理?；謴?fù)供水后，維修技師檢驗(yàn)供水設(shè)備有沒(méi)有正常停水——停水后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。酒店維修工維修培訓(xùn)課件第37頁(yè)3、應(yīng)急處理將電梯停位至樓層，并防范電梯突然開(kāi)啟，造成人員傷亡。用緊急鑰匙開(kāi)啟電梯門(mén)，救出客人。如有些人員傷亡，應(yīng)馬上組織搶救。查找原因，由電梯供給商負(fù)責(zé)檢修。電梯維修中，要嚴(yán)防電梯突然開(kāi)啟，造成誤傷。在每層樓電梯口通告客人電梯暫停使用，并擺放“正在維修中”警告牌，以防客人誤入。跟蹤維修情況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出