某地板營(yíng)業(yè)代表培訓(xùn)手冊(cè)

康隆木業(yè)營(yíng)業(yè)代表培訓(xùn)康隆木業(yè)市場(chǎng)地板部營(yíng)業(yè)代表培訓(xùn)營(yíng)業(yè)代表是專(zhuān)賣(mài)店的靈魂中心，營(yíng)業(yè)代表水平的高低影響到企業(yè)的整體形象。一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)代表必須學(xué)會(huì)掌握顧客心理，并能針對(duì)不同的顧客運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)，操作技能服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。因此，營(yíng)業(yè)代表必須掌握一套科學(xué)的銷(xiāo)售方法，包括顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，在顧客心理過(guò)程的不同階段提供相應(yīng)的知識(shí)和服務(wù)，掌握了這一套科學(xué)的銷(xiāo)售方法就等于掌握了接待過(guò)程中主動(dòng)權(quán)，就會(huì)行之有效地將一個(gè)個(gè)潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客。一、顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程：顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，心理變化大致分為八個(gè)階段：1）、注視：顧客如果想買(mǎi)一件產(chǎn)品，他一定會(huì)先“注視”這件商品，當(dāng)他經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口時(shí)，被店內(nèi)的色彩、品位、文化氛圍和陳列的產(chǎn)品所吸引，然后進(jìn)入店內(nèi)，反復(fù)觀(guān)看，或者這位顧客走進(jìn)店內(nèi)隨意瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)了一款自己中意的產(chǎn)品，就會(huì)駐足觀(guān)看。2）、興趣：有些顧客注視了產(chǎn)品以后，便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣，此時(shí)他們注意到的部分包括產(chǎn)品的花色、光澤、包裝、價(jià)格等，當(dāng)顧客對(duì)一件商品發(fā)生了興趣以后，他不僅會(huì)以自己注視感情去判斷這件商品，而且還會(huì)加上客觀(guān)的條件，去做合理的評(píng)價(jià)。3）、聯(lián)想：顧客如果對(duì)一件產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，他就不會(huì)停留在“注視”的階段，他會(huì)產(chǎn)生用手觸摸此件產(chǎn)品的欲望，繼而會(huì)從各個(gè)不同的角度去觀(guān)察它，然后會(huì)聯(lián)想自己使用這種產(chǎn)品的親子，把感興趣的商品和自己的日常實(shí)際生活聯(lián)系在一起，因此，在顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)代表應(yīng)適度的提高他的想象力，這也是成功銷(xiāo)售的秘訣之一。4）、欲望：當(dāng)顧客對(duì)某件商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開(kāi)始需要這件商品了，這就是欲望的產(chǎn)生階段。但是當(dāng)他產(chǎn)生了擁有這件商品的欲望時(shí)，他又會(huì)產(chǎn)生一種懷疑。如：“這件商品對(duì)我會(huì)不會(huì)合適？”“是不是還有比這更好的東西？”等懷疑和愿望，便卻不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi)，而是將心境轉(zhuǎn)入下一個(gè)“比較檢討”的階段。5）、比較檢討：當(dāng)顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的欲望后，就在開(kāi)始心理比較，權(quán)衡“這款地板放在我的房間好看嗎？顏色協(xié)調(diào)嗎？”等等，于是顧客會(huì)觸摸;會(huì)詳細(xì)看外觀(guān)，甚至?xí)谀X海中浮現(xiàn)出曾經(jīng)看到過(guò)的同類(lèi)地板來(lái)彼此比較。6）、信心：顧客作足了各類(lèi)比較，會(huì)覺(jué)得的確不錯(cuò)，便會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心。顧客的信心可能來(lái)源于三個(gè)因素相信、信賴(lài)營(yíng)業(yè)代表，認(rèn)同店堂形象或者產(chǎn)品形象，相信產(chǎn)品本身的技術(shù)和賣(mài)點(diǎn)。7）、行動(dòng)：所謂行動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)代表來(lái)說(shuō)叫做：“成交”，成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙地抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，如能夠把握住這個(gè)時(shí)機(jī)，便能很快地把商品銷(xiāo)售出去。但如果失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，就可能使原本有希望成交的商品仍滯留在店里。8）、滿(mǎn)足：這里的滿(mǎn)足是一種對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到了稱(chēng)心的產(chǎn)品和滿(mǎn)足于店內(nèi)店員對(duì)他的親切服務(wù),還有一種是商品使用過(guò)程中的滿(mǎn)足感。以上就是顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的八個(gè)階段，這八個(gè)階段包容了顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所有的心理過(guò)程。按照整體銷(xiāo)售的取樣調(diào)整查，一般購(gòu)中高價(jià)位檔次的產(chǎn)品時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)心理會(huì)復(fù)雜，有的顧客心理甚至?xí)貜?fù)某個(gè)階段，但是即使這些特殊的心理變化過(guò)程，也不會(huì)脫離或者超越這八個(gè)階段。因此營(yíng)業(yè)代表只要了解和掌握了這個(gè)八個(gè)階段就等于完全掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。二、相應(yīng)策略：1）、接待：顧客進(jìn)店應(yīng)有禮貌的打招呼，采用“您好，歡迎光臨！”、“是否需要我為您作產(chǎn)品介紹”等禮貌用語(yǔ)。決不能發(fā)生不理睬顧客或者熱情過(guò)頭，緊跟顧客使顧客不自在等行為。顧客的三種類(lèi)型：閑逛型：這類(lèi)顧客只是進(jìn)來(lái)看一看，滿(mǎn)足一下好奇心，根本沒(méi)有買(mǎi)東西的打算。不過(guò)，如果商店的氣氛、裝飾風(fēng)格能夠吸引他，營(yíng)業(yè)店員的態(tài)度也能令他滿(mǎn)意的話(huà)，下一次有需求時(shí)就很有可能登門(mén)選購(gòu)。一見(jiàn)鐘情型：這類(lèi)顧客在入店時(shí)的最初動(dòng)機(jī)可能只是閑逛，購(gòu)買(mǎi)意愿并不強(qiáng)，但遇到心里滿(mǎn)意的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)，此刻，營(yíng)業(yè)店員應(yīng)該找出最適合接近的時(shí)機(jī)。胸有成竹型：這種顧客在出門(mén)前通常已經(jīng)列好了購(gòu)物清單，費(fèi)用和性能都了解的清清楚楚，因此在進(jìn)店以后都表現(xiàn)得氣定神閑。在遇到這種顧客時(shí)營(yíng)業(yè)店員不宜有太多游說(shuō)或者建議的話(huà)，以免造成顧客反感。稱(chēng)職的門(mén)市人員應(yīng)充分了解上述三種類(lèi)型的顧客在日常往來(lái)客戶(hù)中的大體比例，研究對(duì)于第一、二種類(lèi)型顧客應(yīng)該如何加以掌握，并努力提高第三種顧客對(duì)于營(yíng)業(yè)部門(mén)的印象。2）、等待時(shí)機(jī)：顧客進(jìn)門(mén)后往往會(huì)自行觀(guān)看產(chǎn)品，由于有些款式的價(jià)位檔次較高，因此等待的時(shí)間也可能會(huì)比較長(zhǎng)，在待機(jī)的階段里營(yíng)業(yè)代表應(yīng)隨時(shí)作好迎接的準(zhǔn)備，包括應(yīng)對(duì)問(wèn)題和要求介紹產(chǎn)品。無(wú)論顧客什么時(shí)候提出要求都可以提拱最好的服務(wù)。例如顧客如果最近階段（一般在1個(gè)月內(nèi)）要購(gòu)買(mǎi)，那他就會(huì)提出一些比較具體的問(wèn)題，包括花色品種、耐值、甲醛含量等大眾比較熟知和關(guān)心的問(wèn)題以及產(chǎn)地、材料、價(jià)格和折扣等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在較遠(yuǎn)但顧客目光能夠看到的地方等待顧客的提問(wèn)或者示意。3)、初步接觸：這是指營(yíng)業(yè)代表一邊和顧客寒暄，一邊和顧客進(jìn)行溝通的行動(dòng)，從顧客的心理來(lái)說(shuō)初步接觸的最佳時(shí)機(jī)是興趣和聯(lián)想之間。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下舉動(dòng)時(shí)為最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一款時(shí)：此時(shí)說(shuō)明他對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生了極大的興趣，彬彬有禮的進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白后（說(shuō)話(huà)一定要在顧客能夠看得到的地方，決不能從顧客的背后突然冒出一句話(huà)來(lái)，驚到而降低購(gòu)買(mǎi)欲望或者很遠(yuǎn)的地方邊走邊打招呼，這樣都是不禮貌的）。這樣初步的接觸既可以引發(fā)話(huà)題又可以增加成功的機(jī)率。當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)：當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)，也表明他對(duì)這件產(chǎn)品了濃厚的興趣，但是，此時(shí)的初步接觸并不是顧客一觸摸就開(kāi)始，而是稍微等一等。因?yàn)槿绻陬櫩蛣傆|摸商品時(shí)突然說(shuō)話(huà)，不但會(huì)驚擾顧客，而且會(huì)使他產(chǎn)生誤會(huì)：“原來(lái)他在監(jiān)視我”或者“認(rèn)為我買(mǎi)不起，所以不讓我摸”。因此必須把時(shí)間稍微拖一拖再開(kāi)口說(shuō)話(huà)。此時(shí)不宜說(shuō)“歡迎光臨”之類(lèi)的話(huà)，可以視顧客注視、觸摸的部位，做適當(dāng)?shù)母淖?，?lái)初步提高顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度。當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)：當(dāng)顧客注視商品一段時(shí)間后把頭抬起來(lái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該立即做初步接觸。此時(shí)顧客抬頭的原因有以下情況：一種是想叫營(yíng)業(yè)代表，詳細(xì)了解產(chǎn)品。第二種原因是對(duì)這種產(chǎn)品沒(méi)看上，想再看看別的。第三種原因是決定不買(mǎi)了想要離去。此時(shí)營(yíng)業(yè)代表應(yīng)立即上前詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)豐碩的產(chǎn)品性能和品牌優(yōu)勢(shì)。如果是第二、三種情況營(yíng)業(yè)員應(yīng)誠(chéng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“您肯定了解過(guò)其它品牌的地板，那么您覺(jué)得這款地板有什么滿(mǎn)意的？”也許顧客會(huì)回心轉(zhuǎn)意，即便要走，大多數(shù)顧客都會(huì)把不滿(mǎn)意的地方說(shuō)出來(lái)。（由此可見(jiàn)，把握好初步接觸的時(shí)機(jī)，不僅可以挽留住想要離去的顧客，使他按照營(yíng)業(yè)代表的引導(dǎo)，了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，促進(jìn)他的購(gòu)買(mǎi)，而且可以?xún)A聽(tīng)許多顧客不買(mǎi)的理由，為自己以后銷(xiāo)售服務(wù)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。）當(dāng)顧客走入店中東張西望好像要找什么時(shí)：當(dāng)顧客走入店中東張西望好像在找什么時(shí)候，切記避免過(guò)分注視顧客，表面上不能顯得過(guò)分重視，拿出資料針對(duì)不同的顧客使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，此種情況的初步接觸要越自然越好，其他人忙自己的工作，使顧客感到輕松自在。4）、揣摩顧客需要：營(yíng)業(yè)代表在與顧客做初步接觸后，接下來(lái)就要盡快了解揣摩顧客需要，明確顧客家庭哪種款式，這樣你才能向顧客推薦最適合的地板，迎合顧客的喜好，幫他做出明智的選擇。揣摩顧客的需要的方法有：A、觀(guān)察法：通過(guò)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)推測(cè)顧客的需要。（切忌以貌取人）不要憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重他的愿望。B、推薦商品法：如果通過(guò)觀(guān)察法不能準(zhǔn)確地把握顧客的要求，那試一下推薦法，通過(guò)向他推薦一到兩種產(chǎn)品，觀(guān)察顧客的反應(yīng)便可以了解顧客的愿望。C、詢(xún)問(wèn)法：可以向他提出兩個(gè)精心選擇的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)顧客，以求了解顧客的真實(shí)想法，不過(guò)這種詢(xún)問(wèn)需要講究藝術(shù)和技巧，它必須有助于營(yíng)業(yè)代表達(dá)到以下目的、能從顧客那里得到有利的信息，能密切與顧客感情上的聯(lián)系，能準(zhǔn)確把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。D、高效率的營(yíng)業(yè)代表永磁善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，因?yàn)槁?tīng)聽(tīng)顧客對(duì)這種商品有什么看法，對(duì)你了解顧客的心理很有幫助，同時(shí)，顧客對(duì)那些能夠聽(tīng)取自己意見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)代表非常尊重，這是同顧客之間建立融洽關(guān)系十分有效的措施。營(yíng)業(yè)代表在“揣摩顧客需要”這一步驟中，特別要注意與產(chǎn)品演示結(jié)合起來(lái)，比如：一邊演示一邊注意觀(guān)察顧客的表情、傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)顧客的要求。5)、產(chǎn)品演示：營(yíng)業(yè)代表在初步揣摩顧客的購(gòu)買(mǎi)心理中“聯(lián)想”和“欲望”之間的，因此在這一步驟中，營(yíng)業(yè)代表的目的就是要把商品清清楚楚明明白白的介紹給顧客，這種介紹，不僅是顧客看、摸就行了，還要求能在顧客初步了解產(chǎn)品之后，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。A、讓顧客了解商品使用情形、最有效的方法是顧客親眼看到，親手摸到，因?yàn)轭櫩鸵环矫婵梢赃M(jìn)一步了解商品，一方面也容易產(chǎn)生豐富的聯(lián)想。B、鼓勵(lì)、暗示顧客觸摸產(chǎn)品，根據(jù)心理學(xué)家的分析，人們對(duì)于親身實(shí)地體驗(yàn)的東西能記往100％，對(duì)于看到的東西能夠記住50％，對(duì)聽(tīng)到的東西只能記住10％，因此營(yíng)業(yè)代表不僅要將產(chǎn)品演示給顧客看，聽(tīng)、更要讓顧客觸摸試用。充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官，來(lái)達(dá)到刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。6）、產(chǎn)品說(shuō)明：顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后并未能立即決定，還必須進(jìn)行“比較檢討”，直到充分信賴(lài)后方可采取行動(dòng)，因此，在顧客產(chǎn)生欲望后，營(yíng)業(yè)代表就要作產(chǎn)品說(shuō)明工作，以利于顧客的比較檢討。產(chǎn)品說(shuō)明與產(chǎn)品知識(shí)不同，產(chǎn)品知識(shí)是有關(guān)銷(xiāo)售的全部知識(shí)，而產(chǎn)品說(shuō)明則只是介紹產(chǎn)品知識(shí)的一部分，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)依產(chǎn)品的不同而有所改變，有時(shí)甚至同樣的產(chǎn)品也因?yàn)轭櫩偷牟煌?，產(chǎn)品說(shuō)明內(nèi)容也有所不同，因此，做產(chǎn)品在注意以下兩點(diǎn)：A、針對(duì)顧客的需要來(lái)做產(chǎn)品說(shuō)明注重產(chǎn)品外觀(guān)的顧客：用豐碩的花色、鋪裝效果甚至外包裝包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、用戶(hù)登記卡等來(lái)說(shuō)明。注重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客：用豐碩的檢測(cè)報(bào)告來(lái)說(shuō)明，重點(diǎn)介紹甲醛和耐磨等大眾熟知的特性重視產(chǎn)品價(jià)格的顧客：對(duì)比雜牌地板的使用壽命和維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等說(shuō)明我們15年質(zhì)保，而雜牌地板使用甚至1到2年就會(huì)出問(wèn)題，而且安裝和售后服務(wù)都沒(méi)有保障，事實(shí)上成本要比品牌地板更高，風(fēng)險(xiǎn)更大。重視使用性能的顧客：全面介紹豐碩的產(chǎn)品品質(zhì)、鋪裝效果、售后服務(wù)，說(shuō)明豐碩的產(chǎn)品使用完全令人放心。總之，營(yíng)業(yè)代表應(yīng)在把握顧客需要的前提下有針對(duì)性、有重點(diǎn)的加以說(shuō)明，然后迂回引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的整體功能效果。B、交替運(yùn)用“產(chǎn)品演示”和“揣摩需求”營(yíng)業(yè)代表為顧客做詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明以后顧客便會(huì)完全了解此商品的特性、特征、使用方法、價(jià)格等。此時(shí)，把握機(jī)會(huì)及時(shí)游說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這個(gè)階段就叫做“勸說(shuō)”。勸說(shuō)的五個(gè)原則：要實(shí)事求是的勸說(shuō)。不要夸大其詞或者故意打壓別的品牌的地板，以免給顧客造成欺騙消費(fèi)者的印象。要投其所好的勸說(shuō)。假如不配合顧客的需要，向他游說(shuō)，不但不能促使他信賴(lài)產(chǎn)品，從而取消購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。想勸說(shuō)顧客時(shí)要配合一此動(dòng)作。營(yíng)業(yè)代表在向顧客推薦介紹產(chǎn)品時(shí)，為了加強(qiáng)感染力，最好加上一些動(dòng)作，以吸引顧客的注意，但也要注意分寸不要手舞足蹈。以產(chǎn)品證實(shí)其本身的價(jià)值，雖然營(yíng)業(yè)代表的產(chǎn)品說(shuō)明可以使顧客大致了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是讓產(chǎn)品自身來(lái)證明其優(yōu)點(diǎn)效果會(huì)更好。幫助顧客比較產(chǎn)品。幫助顧客將喜好產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，針對(duì)性的向顧客強(qiáng)調(diào)此產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)顧客的心理進(jìn)入到“比較檢討”的階段時(shí)就應(yīng)該以“產(chǎn)品說(shuō)明”和“勸說(shuō)推薦”來(lái)應(yīng)對(duì)顧客。此時(shí)營(yíng)業(yè)代表要幫助作比較，并且充分說(shuō)明自己產(chǎn)品和對(duì)手品牌的不同之處，針對(duì)不同的顧客用不同的方法表現(xiàn)本產(chǎn)品與眾不同的優(yōu)勢(shì)去打動(dòng)顧客，顧客往往是因?yàn)楫a(chǎn)品的某個(gè)功能，營(yíng)銷(xiāo)代表的某一段話(huà)而購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品。為了得到顧客的依賴(lài)，營(yíng)銷(xiāo)代表不僅要熟悉自己店里的產(chǎn)品，而且還要對(duì)其他品牌的產(chǎn)品加以研究，收集“比較檢討”的資料以便接待顧客時(shí)屢活地加以應(yīng)用，這樣你地勸說(shuō)工作才有說(shuō)服力。7）、成交：促使顧客盡早成交的技巧營(yíng)業(yè)代表能配合顧客的需要，引導(dǎo)顧客消費(fèi)思維，講出滿(mǎn)足他欲望的要點(diǎn)，那么顧客才會(huì)信賴(lài)營(yíng)業(yè)員自身，接受營(yíng)銷(xiāo)員引導(dǎo)他消費(fèi)的方式，支委會(huì)接受這套產(chǎn)品從而作出購(gòu)買(mǎi)決定。非常自信的促使顧客下購(gòu)買(mǎi)決心在歸納了商品的特色及顧客能得到的好處之后，營(yíng)業(yè)代表坦誠(chéng)地請(qǐng)示顧客購(gòu)買(mǎi)，這也是很自然的事，是促使交易早些結(jié)束的有效方法，有些營(yíng)業(yè)代表?yè)?dān)心顧客會(huì)遭到拒絕，所以在本應(yīng)該結(jié)束銷(xiāo)售的時(shí)候還在滔滔不絕的向顧客介紹產(chǎn)品，以至于錯(cuò)過(guò)了顧客發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)意向的信號(hào)，結(jié)果輕則拖延了成交時(shí)間，重則使本應(yīng)該成交的機(jī)會(huì)也失去了。因此當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)大膽請(qǐng)示顧客購(gòu)買(mǎi)，顧客有時(shí)也希望營(yíng)業(yè)代表這樣做。選擇商品法選擇商品法是促使成交的最好和最常用的一種方法，請(qǐng)顧客幫助選擇可以用含蓄的方式促使顧客早作決定，但是一定要注意選擇是讓顧客選擇購(gòu)買(mǎi)哪款商品，而不是選擇買(mǎi)還是不買(mǎi)，所以營(yíng)業(yè)代表不能問(wèn)顧客：“您要不要買(mǎi)”，而應(yīng)該問(wèn)：“您覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)哪一款更適合您”。象這樣稍加一點(diǎn)提示就會(huì)幫助顧客很快地決定購(gòu)買(mǎi)哪種商品?；虨殚L(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短顧客在猶豫不定時(shí)通常會(huì)列舉產(chǎn)品的幾個(gè)缺點(diǎn)來(lái)表示對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)心。這時(shí)營(yíng)業(yè)代表可以用商品的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)其短處，從而消除顧客的疑慮。要點(diǎn)：熟練的掌握并運(yùn)用生活中和朋友交談時(shí)誠(chéng)懇的語(yǔ)氣對(duì)顧客展開(kāi)主講示，員工的態(tài)度會(huì)直接影響到說(shuō)辭對(duì)銷(xiāo)售的幫助效果。因此，必須保持自信，必須保持自信，放大聲音，并注意語(yǔ)句間的連貫性，邏輯性，合理性，盡可能使更多的顧客聽(tīng)到，也盡可能用你的情緒感染顧客，盡量不要在說(shuō)辭時(shí)被顧客的的提問(wèn)打斷，隨時(shí)控制產(chǎn)品演示階段的主動(dòng)權(quán)，使顧客專(zhuān)心信賴(lài)的傾聽(tīng)。木地板存在的問(wèn)題的客觀(guān)性和基本知識(shí)木材是生命形態(tài)的完美結(jié)晶。以其適中的強(qiáng)度、較高的彈性和韌性、良好的緩沖擊振動(dòng)和保溫性能、完美的自然屬性而深受城市居民的喜愛(ài)。易于加工及獨(dú)特的表面涂飾，特別是木材美麗的自然紋理，柔和、溫暖的視覺(jué)及觸覺(jué)特性，是其它材料所無(wú)法替代的。木材分針葉樹(shù)及闊葉樹(shù)兩大類(lèi)。針葉樹(shù)主要有松木、柏木等，穩(wěn)定性好、彈性大、吸收振動(dòng)和變形能力強(qiáng)、保溫性好、抗蟲(chóng)蛀。闊葉樹(shù)主要有櫸木、水曲柳、柚木、楓木等。硬度高、紋理美麗、光感動(dòng)人。木材大致結(jié)構(gòu)由木纖維、導(dǎo)管、骨髓線(xiàn)組成。主要物理特性：含水率、重量、導(dǎo)熱性與傳聲性。紋理在木材鋸切加工中分徑切和弦切，弦切紋理粗，徑切紋理細(xì)。木材的力學(xué)特性：強(qiáng)度、硬度、彈性、剛性、塑性、韌性。由于木地板本身的結(jié)構(gòu)決定其具有橫向變形的缺陷，成為實(shí)木地板使用過(guò)程中的天敵。木材的組織（呈縱向排列的橢圓細(xì)胞群組成）隨著空氣中水份含量的變化，不斷吸收水和吐水，以調(diào)整自身的平衡，通過(guò)木纖維力的傳導(dǎo)引起整塊地板的橫向變形，當(dāng)某一時(shí)刻達(dá)到內(nèi)外平衡時(shí)，稱(chēng)此時(shí)的木材含水率為平衡含水率。目前一般實(shí)木地板控制橫向變形的方法主要通過(guò)施工時(shí)預(yù)留伸縮縫、木材烘干處理、控制含水率、六面油漆等。盡管在理論上這些方法能控制地板變形，但由于操作和工藝上的因素，效果均不夠理想。多層實(shí)木地板應(yīng)用縱橫交差抗變形的原理，木纖維相互垂直、相互約束，阻止變形力的傳導(dǎo)，達(dá)到最大限度不變形的效果。在多層實(shí)木地板發(fā)展過(guò)程中，從同木種多層發(fā)展到非同木種，運(yùn)用針葉類(lèi)木種作為芯板，增強(qiáng)了地板的彈性和保溫性能，體現(xiàn)了多層實(shí)木地板生產(chǎn)工藝的成熟和完美。用戶(hù)對(duì)木地板的三大要求1、裝飾性居住設(shè)計(jì)的理念。美國(guó)流行櫻桃木、紅橡木，在中國(guó)白領(lǐng)深?lèi)?ài)櫸木，上海則推崇柚木色等。因業(yè)主品味而有所不同，如歐洲流行橡木（柞木）和楓木、美菠木等地板的裝飾性作為地板的主要功能，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師及用戶(hù)的追求品味。2、使用價(jià)值最重要的還是其使用價(jià)值。如適中的彈性和硬度體現(xiàn)舒適，良好的保溫性更能呵護(hù)老人和兒童，表面應(yīng)易于打理和維護(hù)，可以打磨翻新使用。3、穩(wěn)定性由于季節(jié)的變化，會(huì)引起木材的伸縮，所以人們更擔(dān)心腳下的地板會(huì)開(kāi)縫或拱起，所以在幾十年的使用過(guò)程中，保持如一的平整、清新，對(duì)最不易返工的地面而言，大為必要。4、居室環(huán)境對(duì)木地板的環(huán)保要求E0、E1、E2標(biāo)準(zhǔn)含義及不同濃度甲醛對(duì)人體刺激反應(yīng)。E0：0.1ppm無(wú)影響(感覺(jué))E1：0.8ppm可以感覺(jué)，但極輕微，無(wú)害E2：1.6ppm不舒適感覺(jué)5-10ppm眼鼻喉刺激明顯10-20ppm流眼淚,對(duì)身體有嚴(yán)重危害怎樣給顧客介紹豐碩地板一、成功介紹豐碩地板的要求：知已知彼：要成功介紹豐碩地板，首先要全面了解豐碩地板本身及相關(guān)的服務(wù)、承諾;同時(shí)還要對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有必要的認(rèn)識(shí)，至少對(duì)室內(nèi)裝飾及其它裝飾材料特點(diǎn)有常識(shí)性了解。自信有禮：接待并介紹豐碩地板時(shí)要自信有禮，除引導(dǎo)顧客必要的走動(dòng)觀(guān)察外，要盡量讓客人坐下來(lái)詳談，全面了解客戶(hù)需求讓客戶(hù)全面了解豐碩地板。顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要起立迎客，并致問(wèn)候，顧客離開(kāi)時(shí)，一定要送客出門(mén)。二、怎樣介紹豐碩地板1、先讓顧客看夠：一般顧客進(jìn)門(mén)后，先會(huì)觀(guān)看，這時(shí)可適當(dāng)引導(dǎo)顧客全面觀(guān)賞豐碩地板的裝飾效果顧客在觀(guān)賞過(guò)程中，一般會(huì)提出一些問(wèn)題，對(duì)一些能簡(jiǎn)單解答的問(wèn)題可立刻講給顧客，如“這是什么地板？是豐碩地板?！睂?duì)一些“技術(shù)性”問(wèn)題可告訴客人，隨后會(huì)詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)征詢(xún)客人對(duì)豐碩地板裝飾效果的看法。2、再讓顧客講個(gè)夠：等客人看完豐碩地板裝飾效果后，盡量讓客戶(hù)坐下來(lái)，這是客戶(hù)會(huì)提出一些看法和問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員可大致介紹豐碩地板的基本特點(diǎn)，只要客人提問(wèn)，或講他（她）的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，切忌打斷客人講話(huà)，要通過(guò)客人的談話(huà)，摸請(qǐng)客人的需求及觀(guān)點(diǎn)，作針對(duì)性回答。詳介豐碩地板：在基本了解客戶(hù)需求及關(guān)注要點(diǎn)后，可全面介紹豐碩地板的特點(diǎn)，并做必要的實(shí)驗(yàn)，要給客戶(hù)講清楚豐碩地板優(yōu)良特點(diǎn)的支撐理由，對(duì)自己或客人提出相比較的地面飾材，甚至其它牌子的同類(lèi)地板，要客觀(guān)公正比較，盡量利用誘導(dǎo)式的介紹分析讓客人看出其它地面飾材的缺點(diǎn)。報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)有可能客人一進(jìn)門(mén)沒(méi)講幾句就會(huì)問(wèn)到，報(bào)出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)后，要盡量引導(dǎo)客人全面了解豐碩地板的特性，之后再把報(bào)價(jià)所包含的內(nèi)容講給客人，通過(guò)判斷確定客人是否會(huì)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)，還是僅有興趣，再和客人作價(jià)格談判。電話(huà)客戶(hù)只作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，不作折扣擾惠報(bào)價(jià)。5、解釋不清或不了解的情況，要及時(shí)和經(jīng)理或總公司聯(lián)系，或讓經(jīng)理或總公司給客人解釋?zhuān)蚪o客戶(hù)本公司經(jīng)理或總公司的電話(huà)。豐碩方程式地板產(chǎn)品知識(shí)―――由麥大棉董事長(zhǎng)提供資料一、豐碩方程式地板的理論依據(jù)豐碩方程式地板是根據(jù)木材纖維的數(shù)據(jù)為理論依據(jù)，以木材變化的內(nèi)應(yīng)力數(shù)據(jù)為突破點(diǎn)，將其內(nèi)應(yīng)力進(jìn)行二次分解。重新組合程序，使其內(nèi)應(yīng)力數(shù)據(jù)形成一個(gè)平等方程式的結(jié)構(gòu)，使每一塊地板構(gòu)件的內(nèi)應(yīng)力平衡互抑，綜合地?zé)岵膳匕宓母鞣N數(shù)據(jù)，運(yùn)用物理學(xué)的預(yù)應(yīng)力之原理，把木材變化系數(shù)降低至最低值，從而使豐碩地板具備優(yōu)越性能及超卓的抗溫差性能。二、豐碩方程式地板結(jié)構(gòu)特點(diǎn)豐碩方程式地板其結(jié)構(gòu)由三部分組成：基材、面料、油漆。基材：是以集成材為芯板，其制作是將干燥好的木材將其改短、改窄，由于木材纖維越短、越窄其變化系數(shù)越少，木材的穩(wěn)定性能越高，然后經(jīng)過(guò)指拼接組合成芯板，為求使組合成的芯板達(dá)到最優(yōu)良的穩(wěn)定性，在組合成芯板底面配以橫向的1.6mm厚木材單板復(fù)合定型，使其內(nèi)力互抑，然后兩面再配以縱向1.6mm厚的木材單板復(fù)合，以增加木材的縱向韌力，使其達(dá)到做地板所具備的承載力即彈性模量。面料：豐碩方程式地板面料采用名貴木材樹(shù)皮單板作面料，復(fù)合在基材上經(jīng)高溫高壓而成。油漆：每一塊豐碩方程式地板都經(jīng)六面封漆處理，表面油漆由六層底漆、二層面漆制作而成，所用的油漆均為UV耐磨漆。豐碩方程式地板的優(yōu)點(diǎn)豐碩方程式地板是集實(shí)木地板及強(qiáng)化地板的優(yōu)點(diǎn)于一身的地板，其表現(xiàn)為：實(shí)木質(zhì)感強(qiáng)采用純天然材質(zhì)，100％木材制造，木紋自然清晰，觸感柔和舒適。綠色環(huán)保本產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家技監(jiān)部門(mén)驗(yàn)證和檢測(cè)，完全符合國(guó)家及歐盟規(guī)定甲醛釋放量E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3、超耐磨性強(qiáng)、持久耐用采用超耐磨UV漆，結(jié)合先進(jìn)的漆面處理技術(shù)和進(jìn)口設(shè)備。使地板表面耐磨性大大提升，所用的木材都經(jīng)過(guò)高精度干燥設(shè)備定型處理并且每塊地板作六面封漆處理。大大提高地板的使用壽命，持久耐用。、4．穩(wěn)定性能好，高性能地?zé)岬匕宓浞督Y(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)力互抑，穩(wěn)定性能好，經(jīng)恒溫測(cè)試證明，具有超卓的抗溫差性能。其穩(wěn)定性能可達(dá)到地?zé)岬匕宓臈l件。優(yōu)越的防水性能采用特殊的防水粘膠，并憑籍科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)，使地板的收縮膨脹率大大降低，有效地提升了地板的防水性能。安裝簡(jiǎn)便、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉加工精度高、結(jié)構(gòu)緊湊、槽榫緊密配合，以確保地板安裝簡(jiǎn)便，且能具備實(shí)木地板的高貴自然和典雅舒適的特性。又解決實(shí)木地板的開(kāi)裂、變形等缺點(diǎn)。同時(shí)又降低家居裝修的成本，從而達(dá)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的效果。三、對(duì)客人可能提出問(wèn)題的解釋要點(diǎn)：1、豐碩方程式地板與多層實(shí)木地板的區(qū)別答：豐碩方程式地板和多層實(shí)木地板的制作原理相似，其穩(wěn)定性二者差不多。由于多層實(shí)木地板所用的木材單板層數(shù)較豐碩方程式地板要多，故其甲醛釋放量比豐碩方程式地板要高。由于層數(shù)較多經(jīng)復(fù)合后，實(shí)木足感性較豐碩方程式地板要差一些。由于豐碩方程式地板中間采用的實(shí)木條，所以其實(shí)木足感性強(qiáng)，其開(kāi)槽位置較多層實(shí)木地板實(shí)木感觀(guān)性要強(qiáng)。2、豐碩方程式地板可否做地?zé)岽穑贺S碩方程式地板和實(shí)木多層地板均可作地?zé)岬匕迨褂?，且豐碩方程式地板同時(shí)可直接按實(shí)木地板使用。3、豐碩方程式地板的工藝和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：豐碩方程式地板生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是按GB18580－2001執(zhí)行，其膠合強(qiáng)度已達(dá)到實(shí)木復(fù)合地板的要求執(zhí)行，（詳見(jiàn)檢驗(yàn)報(bào)：浸漬剝離項(xiàng)指標(biāo)），所使用的粘合劑是環(huán)保尿醛樹(shù)脂和三氫胺樹(shù)脂合成，經(jīng)600T預(yù)壓機(jī)定型，及600T熱壓機(jī)在溫度105℃熱壓成型。4、豐碩方程式地板是否絕對(duì)不收縮及膨脹答：豐碩方程式地板及多層實(shí)木地板都不能保證絕對(duì)不變形、收縮及膨脹。因?yàn)樗形矬w地會(huì)存在冷縮熱脹的現(xiàn)象，只不過(guò)豐碩方程式地板及實(shí)木多層地板其變化系數(shù)相當(dāng)?shù)?，能滿(mǎn)足木地板消費(fèi)者的要求指標(biāo)而已，它較實(shí)木地板的穩(wěn)定性要好得多。那你們的地板為什么不變形？答：我們的地板屬于實(shí)木多層地板，它能很好地控制變形主要有下面原因：豐碩方程式地板中間基材選用的是抗變形力特強(qiáng)的中硬度實(shí)木整板，比選用楊木芯，松木或其它雜木抗變形能力強(qiáng)得多。它是采用進(jìn)口硬雜、軟雜木進(jìn)行二次分解重新組合而成的方程式地板，大大降低了木材的內(nèi)應(yīng)力，提高抗變形的特殊功能。它以五層結(jié)構(gòu)中間層為集成材，底面及橫單板為柳安木材板，采用世界先進(jìn)的多層板制造工藝，將木板統(tǒng)一切成薄木片，然后將薄木片縱橫交錯(cuò)，相互交叉，90度垂直后高壓復(fù)合而成，改變其木質(zhì)本身所具有的內(nèi)應(yīng)力，減少變形的可能性。采用優(yōu)質(zhì)膠合劑，其具有高強(qiáng)度、不脫膠、不變形的特性，經(jīng)測(cè)試其強(qiáng)度高出其它黏合劑產(chǎn)品一倍，而且甲醛等化學(xué)特質(zhì)的釋放量極低，防水性能好5、豐碩方程式地板有沒(méi)有色差答：豐碩方程式地板及多層實(shí)木地板和實(shí)木地板一樣都存在有一定范圍的色差，因?yàn)槎际且詫?shí)木為原材料，幫似隨著木材的物理變化不同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)色差的現(xiàn)象，它跟隨強(qiáng)化地板不同的是，強(qiáng)化地板的表面木改是用印刷出來(lái)的，所以它沒(méi)有色差，但豐碩方程式地板及實(shí)木多層地板的色差問(wèn)題要比實(shí)木地板少得多。6、豐碩方程式地板可以泡水嗎？答：豐碩方程式地板及多層實(shí)木地板都不能泡水，因?yàn)樗鼈兌际且阅静臑樵牧?，表面都用用油漆作處理，長(zhǎng)期泡水或受潮都會(huì)影響它們正常使用壽命。7、哪種地板更適合地?zé)岵膳到y(tǒng)？

答：目前流行的幾種地板，實(shí)木復(fù)合地板更適合地?zé)岵膳到y(tǒng)。因?yàn)樗淖冃瘟啃?，?dǎo)熱性好。在同樣的環(huán)境條件下，實(shí)木地板較強(qiáng)化地板變形量大，強(qiáng)化地板較實(shí)木復(fù)合地板變形量大。實(shí)木復(fù)合地板變形量小的原因是它的基材，每層間橫豎交錯(cuò)，互相牽制；背面還有密集的抗變形溝槽，分解了受熱面產(chǎn)生的應(yīng)力?！柏S碩”貴族系列地?zé)岬匕迨轻槍?duì)目前中國(guó)北方大部分地區(qū)均采用了地板采暖的房屋設(shè)計(jì)而專(zhuān)為北方寒冷地區(qū)生產(chǎn)的專(zhuān)用地暖地板，豐碩方程式地板之貴族系列地?zé)岬匕迨歉鶕?jù)木材纖維結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)為理論依據(jù)，以木材變化的內(nèi)應(yīng)力數(shù)據(jù)為突破點(diǎn)，將其內(nèi)應(yīng)力進(jìn)行二次分解。重新組合程序，使其內(nèi)應(yīng)力數(shù)據(jù)形成一個(gè)平等方程式的結(jié)構(gòu)，使每一塊地板構(gòu)件的內(nèi)應(yīng)力平衡互抑，綜合地?zé)岵膳匕宓母鞣N數(shù)據(jù)，運(yùn)用物理學(xué)的預(yù)應(yīng)力之原理，把木材變化系數(shù)降至最低值，從而使豐碩地板具備優(yōu)越的穩(wěn)定性能及超卓的抗溫差性能。

8、普通多層實(shí)木地板適合做地?zé)岬匕鍐幔?/p>

答：只有密度高、基材穩(wěn)定性好、環(huán)保性能良好的地板才能用于地?zé)岵膳胀ǘ鄬訉?shí)木地板是不適用的。

地?zé)岬匕逡哂心蜔嵝裕虼说責(zé)岬匕宓闹圃爝^(guò)程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都更復(fù)雜和嚴(yán)格。在其制作過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)四個(gè)循環(huán)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，即：地板在100攝氏度的熱水中煮4小時(shí)→60攝氏度的烤箱中烘烤20個(gè)小時(shí)→100攝氏度的熱水中煮3小時(shí)→零下20攝氏度冷凍2小時(shí)。往返四次，保證地板長(zhǎng)期耐高溫，不開(kāi)裂、不脫膠、抗潮濕、不變形、不反翹。

9、鋪裝地?zé)岬匕鍟r(shí)需注意什么問(wèn)題？

答：選擇地?zé)岬匕逡x擇有一定安裝經(jīng)驗(yàn)的品牌，可以通過(guò)對(duì)方提供的產(chǎn)品品質(zhì)及安裝資料判斷。有經(jīng)驗(yàn)的地?zé)岬匕迤放茣?huì)備有地?zé)岬匕邃佈b專(zhuān)用的襯墊材料。

在鋪設(shè)地?zé)岬匕鍟r(shí)要使用地?zé)岬匕鍖?zhuān)用膠；不能打釘，不應(yīng)打龍骨(因?yàn)榭諝獾膶?dǎo)熱系數(shù)會(huì)因此降低)及鋪膠墊；第一次升溫或長(zhǎng)久未開(kāi)啟使用時(shí)應(yīng)緩慢升溫，建議每小時(shí)升溫1度左右，以防止木地板升溫過(guò)快發(fā)生開(kāi)裂扭曲。

10、地?zé)嵯到y(tǒng)對(duì)實(shí)木復(fù)合地板長(zhǎng)期加熱，會(huì)不會(huì)對(duì)地板性能產(chǎn)生影響？答：實(shí)木復(fù)合地板是經(jīng)過(guò)高溫壓制的，內(nèi)部水分含量非常少，所以地板不會(huì)因?yàn)樗值纳⑹Фa(chǎn)生變形。況且，地?zé)嵯到y(tǒng)的地表溫度一般在30攝氏度以下，使室內(nèi)溫度能達(dá)到25攝氏度左右，這個(gè)溫度與大多數(shù)家庭夏天的室內(nèi)溫度幾乎沒(méi)有多大區(qū)別，實(shí)木復(fù)合地板地表被太陽(yáng)照射時(shí)的溫度有時(shí)還高于此溫度，所以就加熱本身對(duì)實(shí)木復(fù)合地板來(lái)講并不構(gòu)成威脅或影響。

11、地板加熱會(huì)不會(huì)促使甲醛等有害物質(zhì)釋放量增加？

答：在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)實(shí)木復(fù)合地板中的甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，絕對(duì)符合環(huán)保要求，而且其指標(biāo)本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大芯板等裝飾材料，地?zé)嵯到y(tǒng)溫度變化并沒(méi)有超出室內(nèi)正常溫度的變化范圍，所以并不會(huì)增加多層實(shí)木地板的甲醛釋放量。實(shí)木復(fù)合地板與其它地材的區(qū)別：地材種類(lèi)產(chǎn)品特性實(shí)木復(fù)合地板符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，有益人體健康；良好的步行腳感；能吸收紫外線(xiàn)；優(yōu)良的隔熱性；具有溫度調(diào)節(jié)機(jī)能。冬暖夏涼、防腐、防蟲(chóng)、不反翹、不變形、耐磨性佳、施工便捷、保養(yǎng)簡(jiǎn)單、氣候環(huán)境適應(yīng)廣，是健康家居的首選地材。實(shí)木地板具有木材性?xún)?yōu)點(diǎn)，受潮易反翹、變形且浪費(fèi)資源。強(qiáng)化地板表皮堅(jiān)硬、腳感差，木質(zhì)自然性能差，受潮易變形。瓷磚冬冷夏涼、花樣變化多、堅(jiān)硬易碎，表層會(huì)因氣候潮濕凝結(jié)水氣而易滑。塑料地板革質(zhì)感差、易脫膠、易老化、耐磨性差，有化學(xué)物產(chǎn)生，不利人體健康。地毯（化纖）花色質(zhì)感佳，但易滋長(zhǎng)螨茵，易造成呼吸道疾病、皮膚病等，影響身體健康。水磨石冬冷夏涼、易滑、堅(jiān)硬，外觀(guān)效果差。大理石質(zhì)感較佳，但堅(jiān)硬、冰冷、易滑脫，有射線(xiàn)產(chǎn)生，危害身體健康。家庭裝修的色彩搭配（一）色彩搭配的常識(shí)：對(duì)于顏色，我們很少只看到一種單純的色彩，通常都是與對(duì)比或有關(guān)的顏色一起搭配組合。無(wú)論是多美的色彩，若不知如何使它顯得更漂亮，其存在就毫無(wú)價(jià)值，由此可知，顏色如何組合、搭配，是一項(xiàng)非常重要的問(wèn)題。所謂配色是將兩種以上的顏色或是除主調(diào)色彩之外再使用少量的色彩鄰接，形成色彩組合。由于色彩經(jīng)常會(huì)受其它條件所左右，因此即使是同一色彩也不會(huì)每次都帶給人相同的感覺(jué)，只要改變組合方式，色彩給人的感覺(jué)變會(huì)發(fā)生變化，因此，考慮配色時(shí)必須先認(rèn)識(shí)色彩，準(zhǔn)確的掌握其特性才行。配色方式：1、同一色相之間的配色；2、鄰接色相之間的配色；3、類(lèi)似色相之間的配色；4、中差色相之間的配色；5、相反色相之間的配色。配色的四個(gè)階段：l、柔色調(diào)：感覺(jué)柔和。使用明度、彩度近似的色彩配色；使用高明度、低彩度的顏色配色；2、硬色調(diào)：與柔色調(diào)相反，是一種感覺(jué)較硬的色調(diào)；以明度、彩度是對(duì)比的顏色配色。3、鮮明色調(diào)：給人以澄清、透明的感覺(jué)。鮮明色（純色加上白色的顏色）與中明度以上顏色的配色。如果使用寒冷色系，給人特別強(qiáng)調(diào)的感覺(jué)。4、晦暗色調(diào)：給人濁而不透明的感覺(jué)．晦暗色（純色加上灰色的顏色）常使用中明度、中彩度的顏色配色，但不要使用強(qiáng)烈的對(duì)比色。柔和色調(diào)明亮、柔和；硬色調(diào)較耀眼、強(qiáng)烈；鮮明色調(diào)看起來(lái)很平凡，但能給人優(yōu)雅、有氣質(zhì)的感覺(jué)；晦暗色調(diào)給人以冷靜、穩(wěn)重的感覺(jué)。（二）家庭裝修的色彩搭配：很多人都沒(méi)有發(fā)覺(jué)自己或家人，由于對(duì)家中環(huán)境的色彩不滿(mǎn)意，因此在不知不覺(jué)中便會(huì)感覺(jué)到焦躁不安或煩悶、不快樂(lè)?？赡苣阋矔?huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你聽(tīng)到可能是由于周?chē)驶蛘彰饕鸬?，也許會(huì)大吃一驚。如果耳朵所聽(tīng)到的音樂(lè)感到很煩人的話(huà)，只要關(guān)掉開(kāi)關(guān)即可，但對(duì)家中環(huán)境的色彩感到厭煩或焦躁時(shí)，就很難逃避了，同時(shí)有很多人對(duì)室內(nèi)的配色完全漠不關(guān)心，這可能是由于懶惰或?qū)ι史矫娉ＷR(shí)的缺乏引起的。其實(shí)所謂家居，并不是能夠住就足夠了，如果環(huán)境不好，對(duì)精神狀態(tài)將會(huì)帶來(lái)很多不好的影響。房屋里的色彩是可以自行設(shè)計(jì)改變的，有沒(méi)有看過(guò)國(guó)外美麗的家居或室內(nèi)裝潢照片呢？看起來(lái)是那么地舒適、安逸，既然國(guó)外可以做到，為什么我們做不到呢？現(xiàn)在就趕快思考適合你的色彩設(shè)計(jì)吧！住家最重要的目的是在于休息，因此構(gòu)造應(yīng)適用、合理，并且應(yīng)視房間的用途和目的作為裝滿(mǎn)的第一考慮條件，如果將房間的墻壁、窗簾、地板、家具的色彩視為靜止的狀態(tài)，那么所懸掛的字畫(huà)、擺設(shè)、陶器及花瓶里的花，就成為動(dòng)態(tài)的裝飾。客廳、起居室、書(shū)房、孩子的房間、廚房、廁所各有不同的用途及目的，因此色彩設(shè)計(jì)應(yīng)考慮適用入的性格、年齡與個(gè)性。一般以暖色系統(tǒng)、寒冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，應(yīng)補(bǔ)以補(bǔ)色或?qū)Ρ壬揖?、裝飾品來(lái)點(diǎn)綴；粉色系房間應(yīng)使用綠色或藍(lán)色裝飾；以藍(lán)色為主調(diào)的房間則以黃色來(lái)裝飾；明亮的綠色可以用橙色或紅色作為補(bǔ)色，但必須考慮基調(diào)的深淺，使其強(qiáng)弱調(diào)和才行；應(yīng)用白色和黑色明暗對(duì)比的顏色，可選擇顏色明亮的綠色或粉紅進(jìn)行引、充，但過(guò)多會(huì)顯得太刺眼。（三）房間合理的色彩調(diào)節(jié)使用：房屋的使用對(duì)象或目的墻壁的色彩門(mén)和窗簾的顏色地板或地材的顏色孩子的房間、餐廳捎帶黃色或粉紅色銀、淡奶油色中性的黃褐色起居室淡柔和色系鵝黃色、粉紅色及明亮顏色淺色的黃或中性色朝北較冷的房間、采光較差的房間奶油色系鵝黃、明亮色系亮色書(shū)房、工作室淡色系、綠色淡而明亮的顏色黃褐色或深褐色廚房奶油色系統(tǒng)、淡而明亮的顏色（四）如何配置房間色彩色彩不僅體現(xiàn)個(gè)性，而且具有調(diào)節(jié)時(shí)空感覺(jué)的功能，您可根據(jù)自己的住宅環(huán)境、家具顏色、房間面積大小等因素來(lái)選擇不同的色彩裝飾自己的新居。

1、根據(jù)您的職業(yè)特點(diǎn)選擇不同的色彩

不同的顏色進(jìn)入眼簾刺激人的大腦皮層，使人有冷、熱、深、淺、明、暗的感覺(jué)，繼而產(chǎn)生安靜、興奮、緊張或輕松的情緒效應(yīng)。利用這種情緒效應(yīng)調(diào)節(jié)人的"興奮灶"可以減少或消除職業(yè)性疲勞。例如：您從事的是高溫爐火工或露天烈日曝曬的作業(yè)，裝修色彩最好選擇綠色或藍(lán)色，使您視神經(jīng)能從"熱"感覺(jué)過(guò)渡到"冷"視野。假如您是在五彩交爍的歌舞廳或商品琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)工作，那您的居室可以中性、白色為宜，使您興奮心態(tài)能很快'冷凝"。

2、根據(jù)房間的形狀、面積大小選擇顏色

在一定程度上顏色能改變?nèi)藗儗?duì)房間大小的感覺(jué)，同樣一堵墻用曖色比用冷色感覺(jué)離我們更近些。與色度淺的顏色相比，色度深的顏色似乎離我們遠(yuǎn)些。利用這一點(diǎn)，我們可以改變自己對(duì)房間形狀、大小的感覺(jué)。例如：冷色可使較低的天花板看上去變得高些，使狹窄的房間感覺(jué)大點(diǎn)；而在房間遠(yuǎn)端墻上用深顏色，會(huì)使那堵墻產(chǎn)生縱深的效果。類(lèi)似的效果可改變?nèi)藢?duì)房間大小的感覺(jué)，但首先您應(yīng)決定是否喜歡房間的長(zhǎng)、寬、高比例，如需要改變，可用淺冷色去擴(kuò)展，用深曖色來(lái)縮小。

3、根據(jù)房間的朝向選擇顏色

朝東的房間最早曬到日光，日光也最早消失，房間會(huì)較早變暗，所以使用淺曖色比較適宜；朝南的房間，日照時(shí)間最長(zhǎng)，因此選用的顏色不宜太亮，慎用曖色。

四、根據(jù)空間的用途選擇顏色

不同用途的空間應(yīng)用不同的顏色來(lái)營(yíng)造不同的感覺(jué)。起居室是人呆時(shí)間較多地方，應(yīng)當(dāng)顯得明亮、輕松、溫暖、舒適。餐廳大多只在晚上使用，可用深色。廚房應(yīng)用淺亮的顏色，但要注意慎用曖色。臥室的風(fēng)格則完全由各自的愛(ài)好而定。

總之，在色彩的功能上，冷色調(diào)能營(yíng)造寧?kù)o的氛圍；曖色調(diào)能給人舒適溫暖的感覺(jué)。同類(lèi)色搭配較為協(xié)調(diào)，對(duì)比色則較為奔放（如藍(lán)和黃，綠和紅）。淺色調(diào)可以使空間擴(kuò)張，而深色調(diào)則給人包圍感。淡雅的色調(diào)給人沉穩(wěn)，清閑的感覺(jué)；而鮮艷的色調(diào)則較為活潑。電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范總則接線(xiàn)員的職責(zé)是溝通豐碩專(zhuān)賣(mài)中心與外界，直銷(xiāo)商與顧客、直銷(xiāo)中心與總部之間的聯(lián)系，電話(huà)接聽(tīng)質(zhì)量的好壞，水平的高低，以改變?nèi)藗儗?duì)公司及產(chǎn)品的印象，從而將接影響到直銷(xiāo)中心的動(dòng)作，經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。接聽(tīng)工作的基本要求是：聲音清晰，態(tài)度和藹，語(yǔ)言準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速。接線(xiàn)員必須具有高度的責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。接線(xiàn)員必須努力學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能、技巧，公司各類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格、性能等，使之能為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的電話(huà)服務(wù)。接線(xiàn)員不得在工作時(shí)間打私人電話(huà)，不得泄露公司秘密。接聽(tīng)人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足顧客的需要，從而贏得顧客的信任，樹(shù)立良好的形象。工作要點(diǎn)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)鈴響不超過(guò)三聲。電話(huà)鈴響了，拿起聽(tīng)筒的第一句話(huà)：“您好，豐碩地板為您服務(wù)”，結(jié)束通話(huà)時(shí)，“今后您如果還有問(wèn)題可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將幫忙解決，使您滿(mǎn)意”，或“再見(jiàn)”。統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)音、語(yǔ)速要適中。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要集中精力，不得做與通話(huà)無(wú)關(guān)的事情。不得與用與用戶(hù)爭(zhēng)吵掌握“三快”原則：快速接聽(tīng)，快速記錄，快速處理。來(lái)電細(xì)則接聽(tīng)有關(guān)廠(chǎng)家，商家洽談業(yè)務(wù)，問(wèn)清對(duì)方單位，聯(lián)系電話(huà)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理回復(fù)來(lái)電，消費(fèi)者電話(huà)：用戶(hù)反映豐碩地板質(zhì)量的電話(huà)：經(jīng)了解若屬用戶(hù)使用操用問(wèn)題，要耐心細(xì)致的為用戶(hù)講解，若技術(shù)性太強(qiáng)無(wú)法解決，應(yīng)馬上將電話(huà)轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，不可敷衍顧客，若屬地板確有質(zhì)量問(wèn)題要表示歉意，并對(duì)用戶(hù)表示出的不滿(mǎn)情緒給予高度理解，按照《用戶(hù)服務(wù)檔案卡》處理。并對(duì)用戶(hù)解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，給您造成這么大麻煩，我馬上將您的情況匯報(bào)給服務(wù)經(jīng)理，盡快登門(mén)服務(wù)為您解決問(wèn)題?！痹诮徽勥^(guò)程中，只可詢(xún)問(wèn)情況，超出服務(wù)范圍的不可擅自向用戶(hù)做出承諾，接線(xiàn)員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)將反饋信息傳到服務(wù)部經(jīng)理處。咨詢(xún)電話(huà)：顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，要問(wèn)清楚其購(gòu)買(mǎi)意向，投資價(jià)位，重點(diǎn)用途等，推薦我們的貨源充足的產(chǎn)品，然后詳細(xì)介紹產(chǎn)品品質(zhì)，性能，價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于詢(xún)問(wèn)德?tīng)柈a(chǎn)品價(jià)位的顧客，告知全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，可請(qǐng)顧客到專(zhuān)賣(mài)店或就近選擇直銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店與銷(xiāo)售代表商談具體事宜。如果產(chǎn)品暫時(shí)無(wú)貨，應(yīng)告知對(duì)方來(lái)貨日期或記下對(duì)方聯(lián)系電話(huà)，以備將來(lái)通知顧客，但要講究語(yǔ)言技藝。顧客咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，如果不能答復(fù)，應(yīng)馬上將電話(huà)轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，不可敷衍顧客。電話(huà)回訪(fǎng)服行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（一）、基本要求：回訪(fǎng)人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)集中精力，精神抖擻，通知時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，禮貌待人，態(tài)度熱情，謙虛，語(yǔ)氣溫和而有耐心，語(yǔ)音、語(yǔ)速要適中?；卦L(fǎng)人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)技巧，技巧和有關(guān)法律規(guī)范，并能熟練運(yùn)用。對(duì)企業(yè)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的規(guī)格。性能、操作等做到熟練掌握，新產(chǎn)品應(yīng)在三天內(nèi)掌握。具體內(nèi)容有：規(guī)格：產(chǎn)品品牌、名稱(chēng)、產(chǎn)地型號(hào)、尺寸等。性能：產(chǎn)品功能及獨(dú)特的效果。特點(diǎn)：產(chǎn)品的歷史、背景、公司形象與其產(chǎn)品對(duì)比的特點(diǎn)。樹(shù)立企業(yè)形象。開(kāi)發(fā)顧客資源，建立“口碑”傳播網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，了解用戶(hù)信息。供決策層制定營(yíng)銷(xiāo)方案。（一）、工作紀(jì)律及時(shí)回訪(fǎng)電話(huà)使用禮貌服務(wù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)集中精神，不做與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情不得與用戶(hù)爭(zhēng)吵（二）、回訪(fǎng)服務(wù)規(guī)程及規(guī)則1）銷(xiāo)售回訪(fǎng)，新用戶(hù)要在材料售出后七天至十五天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。回訪(fǎng)時(shí)：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)材料的使用情況、指導(dǎo)使用，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)與主管聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)服務(wù)人員的服務(wù)是否到達(dá)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)我們銷(xiāo)售服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。宣傳企業(yè)形象，告知用戶(hù)產(chǎn)品今后有什么問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系。2）回訪(fǎng)記錄回訪(fǎng)人員要根據(jù)《用戶(hù)服務(wù)檔案卡》中經(jīng)理批示的回訪(fǎng)意見(jiàn)遵照《回訪(fǎng)服務(wù)規(guī)程及規(guī)則》回訪(fǎng)用戶(hù)，將回訪(fǎng)情況在《用戶(hù)服務(wù)檔案卡》電話(huà)回訪(fǎng)記錄中，做記錄，如無(wú)問(wèn)題應(yīng)以月為單位，交經(jīng)理。若在回訪(fǎng)過(guò)程中，用戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，原問(wèn)題沒(méi)處理好或?qū)Ψ?wù)不滿(mǎn)意等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。怎樣去面對(duì)和處理顧客的投訴優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，必須懂得怎樣去面對(duì)和處理顧客的投訴。遇到投訴，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該積極去面對(duì)，妥善加以處理。接受投訴的正確態(tài)度及表現(xiàn)：1、保持笑容笑容是最有力的武器，親切和藹的笑容，就是令對(duì)方放松和冷靜的工具，亦可維持一個(gè)融洽的氣氛。2、控制情緒讓情緒保持冷靜，以保持一個(gè)清晰的思考和判斷能力，才能更有效地從各方面分析和解決問(wèn)題。耐心聆聽(tīng)保持耐性，仔細(xì)地聽(tīng)取顧客陳述，如有需要，有禮貌及婉轉(zhuǎn)地提出問(wèn)題，以了解顧客不滿(mǎn)的地方。保持客觀(guān)要保持客觀(guān)分析的態(tài)度，才能迅速準(zhǔn)確的找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，主觀(guān)猜測(cè)往往只會(huì)帶來(lái)更多不必要的爭(zhēng)執(zhí)，不利于問(wèn)題的解決。二、處理投訴的流程1、道歉誠(chéng)懇地為顧客的不快及所帶來(lái)的不便致歉。2、核對(duì)資料小心反復(fù)核對(duì)貨品資料及翻查購(gòu)買(mǎi)記錄，以便向公司匯報(bào)及日扣實(shí)施跟進(jìn)行動(dòng)。上報(bào)詳情及時(shí)，如實(shí)地向主管及經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)顧客的投訴及其所購(gòu)買(mǎi)貨品的不良情況，并請(qǐng)上級(jí)批示處理意見(jiàn)。提出建議主動(dòng)提出不同的補(bǔ)救方法，供顧客參考，以示我方的誠(chéng)意。跟進(jìn)行動(dòng)將整個(gè)過(guò)程向主管或公司匯報(bào)，以便馬上跟進(jìn)和日后跟蹤。為了盡量避免投訴糾紛，應(yīng)做到：供貨合同簽定后如果甲方（客戶(hù)）要求變更合同條款或退貨，則應(yīng)扣除10％－20％的管理?yè)p失費(fèi)。供貨收據(jù)中應(yīng)明文規(guī)定：簽約供貨后客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等有疑問(wèn)必須在3日內(nèi)提出，否則視為無(wú)疑問(wèn)。供貨合同中應(yīng)明文規(guī)定：地板一經(jīng)鋪設(shè)或膠粘、打釘、出現(xiàn)擦傷等問(wèn)題，與地板質(zhì)量無(wú)關(guān)。出現(xiàn)投訴問(wèn)題則一律要求必須出示購(gòu)貨單或發(fā)票。出現(xiàn)投訴問(wèn)題應(yīng)由一般銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售主管同時(shí)出面解決。收到貨款后，在收貨單上要求顧客簽字，并在3日內(nèi)聽(tīng)取客戶(hù)反映。對(duì)于部分投訴和客戶(hù)要求的處理：1、數(shù)量不足要求補(bǔ)足：原因及處理：①交接時(shí)地板面積計(jì)算有誤：再次核算，多退少補(bǔ)。②客戶(hù)按實(shí)際使用面積購(gòu)買(mǎi)地板，沒(méi)有考慮鋪設(shè)余量：交錢(qián)買(mǎi)板。③由于其他原因?qū)е略诳蛻?hù)出地板數(shù)量減少：交錢(qián)買(mǎi)板，適當(dāng)優(yōu)惠。2、要求換地板：原因及處理：①花色、規(guī)格不一致：看能否合理利用減少更換，實(shí)在不行則同意更換。②色差、變形：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。③有刀痕、大小頭、開(kāi)裂：建議將問(wèn)題板鋪在墻邊、床下、家具下等處或補(bǔ)邊用，并適當(dāng)補(bǔ)貼數(shù)。④由于價(jià)格因素：友好接待，妥善解決;如更換其他地板則價(jià)格另議。⑤由于客戶(hù)內(nèi)部意見(jiàn)不一致：盡可能滿(mǎn)足，并允許批發(fā)。⑥借口與樣板不一樣：要總體比較，不能單個(gè)比，升級(jí)加價(jià)。⑦由于質(zhì)量等級(jí)引起的：適當(dāng)降價(jià)平衡顧客心理，盡量不換板。3、要求退地板：原因及處理：原因與換地板類(lèi)似，此外還有：①不鋪木地板了改用其他材料：盡量換板不退板，按合同退貨則要求賠償10％－20％的管理費(fèi)用，地板一經(jīng)鋪設(shè)則不允許退貨。②另有渠道，別家購(gòu)買(mǎi)：視具體情況處理。豐碩方程式地板及實(shí)木多層地板售前、售中、售后服務(wù)售前服務(wù)挑選多層實(shí)木地板學(xué)幾招多層實(shí)木地板由于表層和心層選用的材種和加工工藝質(zhì)量不同，使之它們的價(jià)格也有所不同，材種名稱(chēng)是以面材命名。消費(fèi)者在確定地板種類(lèi)后，地板的質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要從以下幾方面考慮：地板的外觀(guān)質(zhì)量對(duì)多層實(shí)木地板要觀(guān)察其表面：a.表面油漆涂刷光澤、漆膜是否豐滿(mǎn)均勻、有無(wú)針粒狀、壓痕、砂痕。b.表面材質(zhì)有無(wú)明顯缺陷。木地板表面不應(yīng)有腐朽、死節(jié)、蟲(chóng)孔、裂縫、夾皮等缺陷。產(chǎn)品的尺寸公差是否符合要求產(chǎn)品的規(guī)格尺寸公差長(zhǎng)、寬、厚是否與包裝箱標(biāo)識(shí)相符。產(chǎn)品的榫、槽尺寸拼接是否嚴(yán)密、平整，此可以通過(guò)抽查多塊地板，在平整的地面進(jìn)行拼裝，觀(guān)其結(jié)合松緊程度、并摸其表面是否平整。地板內(nèi)在質(zhì)量?jī)?nèi)在質(zhì)量是各種木地板的關(guān)鍵指標(biāo)，但是難以直觀(guān)確定，因此必須通過(guò)檢測(cè)手段。其內(nèi)容如下：甲醛釋放量凡使用脲醛樹(shù)脂膠制作的多層實(shí)木地板，都存在此問(wèn)題，若釋放到空氣中甲醛量過(guò)大，將會(huì)對(duì)人體有害。多層實(shí)木地板中含有一定量的甲醛，國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)值為≤1.5mg/L，本公司產(chǎn)品絕對(duì)達(dá)標(biāo)。含水率含水率通常能達(dá)到5-14%左右是合格（地區(qū)不同，標(biāo)準(zhǔn)范圍也有所不同）膠合性能多層實(shí)木地板制造時(shí)都采用膠粘劑涂飾板面熱壓而成，因此膠合質(zhì)量直接影響使用效果和壽命。膠合質(zhì)量可通過(guò)兩項(xiàng)性能指標(biāo)反映其質(zhì)量，即浸漬剝離和膠合強(qiáng)度。售中服務(wù)驗(yàn)收、監(jiān)督、鋪設(shè)前提鋪設(shè)前需做到使客戶(hù)心中明白并認(rèn)可，事后若有意外發(fā)生時(shí)，相互不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。首先需要客戶(hù)三個(gè)認(rèn)可：即對(duì)地板質(zhì)量、鋪設(shè)方法、鋪設(shè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。地板產(chǎn)品到戶(hù)驗(yàn)收用戶(hù)須仔細(xì)驗(yàn)收地板質(zhì)量：所選購(gòu)地板品牌、規(guī)格、顏色、質(zhì)量、數(shù)量。一般用戶(hù)可任意抽查2-3包，確認(rèn)滿(mǎn)意后在交貨驗(yàn)收單上簽字。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可無(wú)條件退貨，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)用戶(hù)驗(yàn)收地板。地板施工“五個(gè)不鋪”：鋪設(shè)工人在施工前應(yīng)詳細(xì)介紹鋪設(shè)工藝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，必須得到用戶(hù)認(rèn)可，并在施工單上簽字后，方可施工。若遇下列情況，應(yīng)與用戶(hù)解釋清楚，闡明不予施工的現(xiàn)由。地面不干（潮濕）、不平，不施工；施工現(xiàn)場(chǎng)交叉混合作業(yè)，不施工；用劣質(zhì)、污染、潮濕、腐朽材料、輔料等不予施工；施工期過(guò)短、無(wú)法實(shí)施工序，不施工；用戶(hù)要求地板絕對(duì)水平，不施工。施工人員服務(wù)工作紀(jì)律所有施工人員進(jìn)入用戶(hù)工地須掛牌上崗；嚴(yán)格遵守施工規(guī)范；虛心接受用戶(hù)監(jiān)督，服從工長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)；文明施工，禮貌待客，不與用戶(hù)爭(zhēng)吵；不能損壞用戶(hù)裝修好的設(shè)施或家具等其它物品；不準(zhǔn)向用戶(hù)要煙或其它食物；不得隨意使用用戶(hù)家用電器、家具等設(shè)備，因施工確實(shí)需要使用時(shí)，必須征得用戶(hù)許可后，方可使用。地板鋪設(shè)、鋪設(shè)方法簡(jiǎn)介買(mǎi)了地板，實(shí)際上只是買(mǎi)了半成品，只有通過(guò)科學(xué)的鋪設(shè)安裝，方能成為您可以享用的成品。而鋪設(shè)質(zhì)量的好壞，直接影響地板美觀(guān)、使用壽命。因此，必須重視科學(xué)的鋪設(shè)方法，其鋪設(shè)方法有以下幾種：多層實(shí)木地板懸浮鋪設(shè)法；地面采暖輻射系統(tǒng)多層實(shí)木地板鋪設(shè)法；多層實(shí)木地板毛地板龍骨鋪設(shè)法；特殊場(chǎng)所健身房、舞廳、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等多層實(shí)木地板毛地板龍骨鋪設(shè)法；懸浮鋪設(shè)法基層面處理：基層面要求平整、干燥、干凈。有凹凸處用鏟刀鏟平，鏟平后若有小面積坡度或凹處明顯，可用石膏粘結(jié)劑拌30%的粗砂抹平，待干透后掃去表面浮灰或其他雜質(zhì)。力求平整、不求光潔?；鶎悠秸纫筝^高，應(yīng)小于3mm/2m，否則地板鋪設(shè)后不能達(dá)標(biāo)。樓房底層或平房鋪設(shè)，須作防水處理。其方法有：表面涂防水涂料或鋪農(nóng)用薄膜。在用農(nóng)用薄膜鋪底時(shí)，采用二層鋪設(shè)法：即在鋪第一層時(shí)，膜與膜之間相應(yīng)搭接20cm；第二層鋪在第一層薄膜上時(shí)，接縫處要錯(cuò)開(kāi)，并且墻邊還要上翹5-6cm（低于踢腳板）。墊層鋪設(shè)材料：泡沫墊：厚度3mm的帶塑膜的泡沫墊，對(duì)接鋪設(shè)，接口塑封。鋪墊寶：最度6∽25mm。一般選10∽12mm厚，對(duì)接鋪設(shè)，接口封塑封。優(yōu)質(zhì)多層膠合板：厚度9∽18mm。一般選12mm厚。每塊多層膠合板應(yīng)等分裁小，面積應(yīng)小于0.7m2,最好用油漆防腐，然后用電錘、膨脹螺釘埋頭固定在地面，四周必須釘牢固，板與板之間留3∽6mm縫隙，用膠帶封口。地板鋪裝鋪裝地板的走向通常與房間行走方向一致，自左向右或自右向左逐排依次鋪裝，凹槽向墻，地板與墻之間放入木楔，留足伸縮縫。干燥地區(qū)，地板又偏濕，伸縮縫應(yīng)留??；潮濕的地區(qū)，伸縮縫應(yīng)留大。拉線(xiàn)檢查所鋪地板的平直度，安裝時(shí)隨鋪隨檢查。最后一排地板要通過(guò)測(cè)量其寬度進(jìn)行切割、拼裝，并用拉鉤或螺旋頂使之嚴(yán)密。收口過(guò)橋安裝：在房間、廳、堂之間接口聯(lián)接處，地板必須做隔斷處理，留足伸縮縫，用收口條、五金過(guò)橋銜接。這樣鋪設(shè)的優(yōu)點(diǎn)是：可減少地板消耗，使地板鋪得密實(shí)，不易變形，方便維護(hù)。門(mén)與地面應(yīng)留足3∽5mm間距，以便房門(mén)能開(kāi)閉自如。踢腳板安裝：選購(gòu)踢腳板的厚度應(yīng)大于1.2mm。安裝時(shí)地板伸縮縫間隙在5∽12mm內(nèi)，應(yīng)用聚苯板或彈性體填空，以防地板松動(dòng)。安裝踢腳板，務(wù)必把伸縮縫蓋住。若墻體或地基不平，出現(xiàn)縫隙皆屬意料之中，可請(qǐng)裝飾墻工補(bǔ)縫。地?zé)岬匕宓匿佈b方法地面采暖輻射節(jié)能系統(tǒng)的熱源：熱源是采暖系統(tǒng)的熱量源泉，其種類(lèi)分成兩大系列：循環(huán)系列：水熱、油熱、汽熱。目前我國(guó)90%的地面采暖系統(tǒng)均采用水熱為介質(zhì)的循環(huán)系統(tǒng)；非循環(huán)系列：電覆膜熱、電絲熱。目前在我國(guó)地面采暖系統(tǒng)中均占10%，電覆膜技術(shù)主要來(lái)自歐洲，電熱絲在日本應(yīng)用較多。地面采暖多層實(shí)木地板的基本標(biāo)準(zhǔn)要求：散熱性；b.穩(wěn)定性；c.防潮性；d.環(huán)保性；e.耐磨性；f.持久性。目前市場(chǎng)上絕大多數(shù)地板，如12∽18mm厚的實(shí)木地板、竹地板及厚度超過(guò)10mm的木地板均不宜用于地面采暖輻射系統(tǒng)，否則都將影響熱量傳導(dǎo)和變形，引來(lái)煩惱。為此，選擇多層實(shí)木地板作為采暖地板時(shí)，一般應(yīng)選擇厚度不大于10mm、環(huán)保性、防潮性、膠粘劑防老化性好的優(yōu)質(zhì)多層實(shí)木地板為宜。鋪設(shè)前的要求：檢查地面是否堅(jiān)實(shí)、干燥（施工前建議進(jìn)行地面含水率測(cè)試）、平整、干凈；必須進(jìn)行地?zé)峒訙厮退到y(tǒng)試驗(yàn)，進(jìn)水溫度至少達(dá)55℃，確保采暖系統(tǒng)運(yùn)行正常，并保溫12小時(shí)以上后，確認(rèn)水溫和管道無(wú)滲水現(xiàn)象。測(cè)定地面含水率，確定地面干燥后才施工，否則將后患無(wú)窮。鋪設(shè)前，如無(wú)法進(jìn)行地?zé)峒訙卦囼?yàn)，原則上不予施工，否則由委托施工方負(fù)責(zé)。地面不允許采用電錘，以免破壞散熱盤(pán)管。北方地區(qū)若冬季施工時(shí)，最好將地板提前存放在工地12小時(shí)以上，以適應(yīng)溫差變化。懸浮鋪設(shè)法：懸浮鋪設(shè)法施工要點(diǎn)，同上述所講懸浮鋪設(shè)法在此不再贅述。地面采暖系統(tǒng)采用多層實(shí)木地板，使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)：鋪完后要保養(yǎng)24小時(shí)以上，使膠粘劑固化徹底。在地板上盡可能不作固定裝飾件或安放無(wú)腿的家具。因?yàn)榈匕宀膳?，地板板面是個(gè)散熱面，熱空氣由下向上循環(huán)產(chǎn)生溫室效應(yīng)。如果木地板上安放無(wú)腿家具等，使散熱面縮小，導(dǎo)致熱效應(yīng)減弱，同時(shí)不能暢通，影響熱量散發(fā)，使熱量悶在局部木地板處，變形激烈，易產(chǎn)生事故。第一次升溫或長(zhǎng)久未開(kāi)啟用地?zé)岬匕鍟r(shí)，應(yīng)緩慢升溫，切不可操之過(guò)急，建議每小時(shí)升溫1℃左右，事前務(wù)必保持地面干凈干燥，以防止木地板升溫速度過(guò)快，發(fā)生地板開(kāi)裂、扭曲。冬季采暖期，室內(nèi)空氣比較干燥，應(yīng)注意調(diào)整室內(nèi)濕度。多層實(shí)木地板毛地板龍骨鋪設(shè)法若要求客廳或辦公室地板既要耐磨又具有彈性和防潮的特性，可以采用毛地板龍骨鋪設(shè)法。鋪設(shè)前準(zhǔn)備毛地板毛地板可采用長(zhǎng)×寬×厚=2440×1220×（12-18）mm優(yōu)質(zhì)多層膠合板，并把其裁成4-6段，其甲醛釋放量≤1.5mg/L。龍骨龍骨材種可采用落葉松、白松、紅松和杉木等材種，規(guī)格為20mm×40mm、30mm×40mm、30mm×50mm、40mm×50mm；含水率與毛地板相同，并應(yīng)低于等于當(dāng)?shù)仄胶夂剩詈媚懿捎梅烂?、防蟲(chóng)、防火、防水的四防龍骨?；鶎用嫣幚恚夯鶎用嬉笃秸?、干燥、干凈。凹凸處用鏟刀鏟平。施工要點(diǎn)：龍骨鋪設(shè)地面劃線(xiàn)，根據(jù)地板鋪設(shè)方向和長(zhǎng)度，彈出龍骨鋪設(shè)位置，龍骨間距通常小于350mm，木龍骨靠墻處應(yīng)與墻面有0.5-1cm的伸縮縫。每塊地板至少擱在3條龍骨上。木龍骨固定，通常采用電錘打眼法。電錘打入地面深度約25mm以上，然后把木塞打入地面，再用鐵釘將龍骨與木塞固定。當(dāng)?shù)孛娓叨炔钸^(guò)大時(shí)應(yīng)以墊木找平。木龍骨鋪設(shè)后，要進(jìn)行全面的平直度和牢固性檢查，檢測(cè)合格后方可鋪設(shè)毛地板。若地面下有水管或地面采暖等設(shè)施，千萬(wàn)不能采用打眼法固定龍骨。毛地板鋪設(shè)，毛地板鋪設(shè)在龍骨上，用鐵釘或螺絲釘使毛地板與龍骨固定，毛地板間留5mm縫隙。地板鋪設(shè)見(jiàn)本章3：懸浮鋪設(shè)法。在此不再贅述。特殊場(chǎng)所健身房、舞廳、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等多層實(shí)木地板鋪設(shè)法鋪設(shè)于室內(nèi)健身房、娛樂(lè)廳、舞臺(tái)等場(chǎng)院所的多層實(shí)木地板，由于其在使用中的特殊性，即除了有人經(jīng)常走動(dòng)的垂直正壓力以外，還要承受人在地板上運(yùn)動(dòng)的彈跳力（即動(dòng)載荷）。為此，在鋪設(shè)時(shí)應(yīng)把以下問(wèn)題考慮在內(nèi)：上述場(chǎng)院所鋪設(shè)多層實(shí)木地板時(shí)，除了按龍骨加毛地板鋪設(shè)法鋪設(shè)外，還應(yīng)注意材料選取擇：毛地板選擇，毛地板可采用兩種，一種為厚膠合板，其規(guī)格為厚≥18mm，幅面1220×2440mm，該種厚膠合板材質(zhì)可選用柳桉，甲醛釋放量小于1.5mg/L以及耐水性好的膠粘劑熱壓而成，其厚度精度必須達(dá)到±0.2mm，并裁成4-6塊。另一種毛地板采用實(shí)木，材種可用杉木、松木，規(guī)格為：長(zhǎng)×寬×厚=4000×50∽120×20∽30mm。經(jīng)干燥（窯干）、四面刨光，含水率必須小于13%（按地區(qū)要求，可作調(diào)整）。龍骨，材質(zhì)最好與毛地板材質(zhì)相同，因此材種也為落葉松之類(lèi)的松木或杉木。其規(guī)格為：寬×厚=50×80mm。含水率與毛地板相同。根據(jù)實(shí)際運(yùn)動(dòng)場(chǎng)院館負(fù)荷頻率的大小、使用壽命的需要，可增加龍骨減震、防腐、防潮等措施，具體供需雙方共同議定。至于輔龍骨，減震，防潮油氈可按實(shí)際設(shè)計(jì)施工。減震可采用橡膠墊或彈簧。墊層厚度大于1cm，以起到減震作用。特殊場(chǎng)所多層實(shí)木地板鋪設(shè)（必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)）：預(yù)埋膨脹螺栓，在混凝土地面上打膨脹螺栓孔，并放入膨脹螺栓，用12#鍍鋅鐵絲準(zhǔn)備綁扎龍骨，間距為400-800mm。將主龍骨放入預(yù)埋螺栓，并擰上螺帽，或用12#鍍鋅鐵絲綁扎，用墊板與木楔墊平，用水平儀找點(diǎn)、刨平，待平后再擰緊螺帽，其平面度為±1.5mm/m。將毛地板用釘與龍骨固定，毛地板的接縫應(yīng)互相錯(cuò)開(kāi)，并檢查平整度和松動(dòng)響聲。鋪裝特制油氈或防潮墊、鋪墊定等。安裝面層，地板鋪設(shè)見(jiàn)本章3：懸浮鋪設(shè)法。在此不再贅述。鋪設(shè)后地板驗(yàn)收地板鋪設(shè)完工后，必須及時(shí)打掃干凈，并請(qǐng)用戶(hù)在工地現(xiàn)場(chǎng)三天之內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按WB/T1016-2002《木地板鋪設(shè)面層驗(yàn)收規(guī)范》。若超過(guò)三天，由于環(huán)境、使用、維護(hù)等原因，導(dǎo)致地板變化，本驗(yàn)收規(guī)范將不完全適用，應(yīng)按WB/T1017-2002《地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》檢查校對(duì)。面層鋪設(shè)尺寸偏差驗(yàn)收：多層實(shí)木地板面層鋪設(shè)、安裝尺寸偏差，必須達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)：多層實(shí)木地板面層尺寸允許安裝偏差項(xiàng)目允許偏差測(cè)量工具測(cè)量平整度≤32米靠尺及塞尺每室測(cè)量不少于兩處，取最大值。拼接高度差≤0.2塞尺或坐標(biāo)百分表拼接縫隙寬度≤0.4塞尺單位：mm驗(yàn)收后請(qǐng)用戶(hù)在鋪設(shè)保修單上簽字驗(yàn)收。多層實(shí)木地板使用和正確保養(yǎng)在地板剛鋪設(shè)完畢后，要經(jīng)常保持室內(nèi)空氣的流通。為確保地板安裝后的質(zhì)量穩(wěn)定性，在安裝12小時(shí)后，人員方可走動(dòng)，家具才能搬放。超重物品應(yīng)平穩(wěn)擱放，家具和重物均不能硬行推拉拖拽，以免劃傷耐磨層表面。不能用利器刮、劃地板表面。使用中，千萬(wàn)不能用水浸泡地板，若有意外，應(yīng)及時(shí)用干拖把擦干地板。保持地板干燥清潔，地板表面遇有污跡，一般用不滴水的潮拖把擦干即可。售后服務(wù)一年質(zhì)量保證多層實(shí)木地板由于通過(guò)對(duì)木材進(jìn)行科學(xué)地理化改性，一般來(lái)說(shuō)受氣候溫濕度變化影響較小，其保修期均限定為一年（自鋪設(shè)后交工期為始），如有特殊要求，按供需雙方協(xié)議執(zhí)行，在保修期內(nèi)，地板質(zhì)量按WB/T1017-2002《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行，具體是誰(shuí)鋪設(shè)誰(shuí)承擔(dān)保修責(zé)任。面層保修期內(nèi)尺寸允許偏差單位：mm項(xiàng)目允許偏差測(cè)量工具測(cè)量平整度≤32米靠尺及塞尺每室測(cè)量不少于兩處，取最大值。拼接高度差≤0.3塞尺或坐標(biāo)百分表拼接縫隙寬度≤0.8塞尺換、補(bǔ)、退地板換地板：在未經(jīng)驗(yàn)收和鋪設(shè)的情況下，若感覺(jué)整體不妥，可以無(wú)條件更換我公司現(xiàn)有的地板，運(yùn)費(fèi)自理，差價(jià)另算，已經(jīng)驗(yàn)收并經(jīng)鋪設(shè)的地板不予以更換。補(bǔ)地板：由于事前估算不足或鋪設(shè)方案變化，如需補(bǔ)購(gòu)地板，仍按原價(jià)供應(yīng)。退地板：基在我公司購(gòu)買(mǎi)的地板鋪設(shè)后有剩余，整箱未開(kāi)封的，或已開(kāi)封的零散地板（未超過(guò)一箱數(shù)的）并且不影響繼續(xù)銷(xiāo)售的地板，可憑原銷(xiāo)售單據(jù)，7天內(nèi)按原價(jià)退回銷(xiāo)售點(diǎn)。若零散地板數(shù)量超過(guò)一箱且不影響繼續(xù)銷(xiāo)售可按原價(jià)70%退回。若地板表面出現(xiàn)破損，劃傷，刮痕等損壞的，原則上不予以退貨。保修條款由我們負(fù)責(zé)鋪設(shè)的多層實(shí)木地板，用戶(hù)在一年內(nèi)按服務(wù)手冊(cè)條款中正常使用時(shí)，出現(xiàn)下列問(wèn)題，由我方承擔(dān)局部換板，局部或整體重鋪（非正常使用時(shí)，保養(yǎng)除外）：在主要行走區(qū)域內(nèi)，地板平整度3mm/2m；在主要行走區(qū)域內(nèi)，拼接高度0.3mm；在主要行走區(qū)域內(nèi)，拼接縫隙寬度0.8mm；在主要行走區(qū)域內(nèi)，地板局部區(qū)域向上拱起；若出現(xiàn)上述條款中任一種現(xiàn)象，均由鋪設(shè)方擔(dān)負(fù)保修責(zé)任，請(qǐng)用戶(hù)出示保修單，并按《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。免責(zé)條款多層實(shí)木地板是天然材料，具有自然的活性，如果由于用戶(hù)非正確的保養(yǎng)、使用的原因，而導(dǎo)致地板出現(xiàn)以下條款之一的，均不屬于合同保證范圍之列：施工完畢后，房屋長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人居住，造成室內(nèi)過(guò)于干燥或由于濕度過(guò)大，發(fā)生起拱、干縮超標(biāo)現(xiàn)象；因空調(diào)，暖氣管道，生活用水、滴、冒、漏水等原因，造成地板變形；人為損壞地板或人為受潮；非正常清潔保養(yǎng)；表面面層受損；因用戶(hù)住宅建筑構(gòu)件引起的問(wèn)題；由于季節(jié)干濕變化，地板變形其數(shù)值在WB/T1017-2002《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》的允許值內(nèi)；公司或經(jīng)銷(xiāo)商出售時(shí)，明確告知地板是處理品。以上其中任何一種情況引起質(zhì)量問(wèn)題，均不作質(zhì)量保證，但可以上門(mén)有償服務(wù)。經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、公平導(dǎo)購(gòu)理念：理性消費(fèi)、客觀(guān)解答、科學(xué)使用、正常維護(hù)。地板四要素：地板質(zhì)量是基礎(chǔ)鋪設(shè)條件是根本科學(xué)施工是關(guān)鍵正常維護(hù)是保證DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2020DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2020DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"20.1.6TIME\@"h時(shí)m分"2時(shí)34分TIME\@"h時(shí)m分s秒"2時(shí)34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2020DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2020年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51

總則1、為嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)費(fèi)用管理，提高公司效益，本著合理、節(jié)約的原則，根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。2、本制度中所稱(chēng)費(fèi)用是指差旅費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)及其他費(fèi)用等。3、本制度適用對(duì)象為公司總監(jiān)及以下人員，副總裁及以上高層管理人員費(fèi)用按實(shí)報(bào)銷(xiāo)，無(wú)出差補(bǔ)貼。備用金借支程序4、各部門(mén)人員為保證公務(wù)的合理需要，按審批權(quán)限報(bào)批后，可向財(cái)務(wù)部預(yù)支一定數(shù)額的備用金。5、備用金借支程序：借支人填制借支單，按第13條規(guī)定權(quán)限審批后交費(fèi)用會(huì)計(jì)編制記賬憑證，由稽核崗位會(huì)計(jì)復(fù)核，出納根據(jù)復(fù)核后的記賬憑證，向借支人支付備用金，同時(shí)借支人須在記賬憑證上簽字。借支2000元以上的大額備用金須提前一天通知財(cái)務(wù)部。6、管理部門(mén)公務(wù)較多的人員可申請(qǐng)實(shí)行定額備用金制度，即可預(yù)支保證公務(wù)合理需要的一定限額備用金，報(bào)銷(xiāo)時(shí)可不抵借支，直接支取現(xiàn)金。實(shí)行定額備用金制度的人員須經(jīng)財(cái)務(wù)部和總裁認(rèn)可。7、備用金借支人須在公務(wù)完畢后5個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)清備用金，實(shí)行定額備用金的借支人須每2個(gè)月結(jié)清一次。借支人必須按規(guī)定時(shí)限及時(shí)結(jié)清備用金，前款不清后款不借。每年12月31日前，除12月下旬借支的外其余所有個(gè)人借支的備用金都必須結(jié)清歸還，逾期不還的，一次或分次從工資中扣回。8、借支單是財(cái)務(wù)賬務(wù)處理的依據(jù)之一，除當(dāng)日借支當(dāng)日歸還的以外，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)借支單不予退還；歸還多借備用金時(shí)，由出納開(kāi)具收據(jù)給報(bào)銷(xiāo)者本人，借支單也不予歸還，收據(jù)須妥善保管備查。9、備用金是為保證公務(wù)需要而設(shè)，因私不得借支備用金。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序10、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序：報(bào)銷(xiāo)人按下款要求自行粘貼票據(jù)并填制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單或差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，按第13條規(guī)定權(quán)限審批后交費(fèi)用會(huì)計(jì)編制記賬憑證，由稽核崗位會(huì)計(jì)復(fù)核，出納根據(jù)復(fù)核后的記賬憑證向報(bào)銷(xiāo)人支付報(bào)銷(xiāo)款或收取歸還的備用金余款；出納收取歸還的備用金余款須向報(bào)銷(xiāo)人開(kāi)具收據(jù)，借支單不予退回；報(bào)銷(xiāo)人領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)須在記賬憑證上簽字。11、對(duì)原始票據(jù)的要求：⑴、所有票據(jù)必須是合法的正式發(fā)票，除定額票據(jù)外，其余票據(jù)都必須是經(jīng)復(fù)寫(xiě)紙一次性套寫(xiě)清楚的票據(jù)，收據(jù)（財(cái)政票據(jù)除外）及白條不予報(bào)銷(xiāo)；公務(wù)中因個(gè)人原因違章的罰款單據(jù)不予報(bào)銷(xiāo)；⑵、原始票據(jù)的粘貼：交通票據(jù)等小票據(jù)的粘貼范圍以粘貼單大小為界，須緊靠粘貼單頂界和右界從右往左橫向粘貼，覆蓋粘貼的相鄰票據(jù)間須留出一定間隔距離，票據(jù)較多時(shí)，可分行粘貼，不得豎向粘貼。原始票據(jù)必須按交通票據(jù)、住宿票、招待票、通信票等不同類(lèi)別和不同金額，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行粘貼，不能混合粘貼。⑶、除交通票據(jù)外的其他票據(jù)，報(bào)銷(xiāo)人須在每張票據(jù)正面空白處注明票據(jù)金額開(kāi)支的用途并簽名。裝卸費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、倉(cāng)租費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等票據(jù)須注明業(yè)務(wù)流水號(hào)或出口發(fā)票號(hào)并簽名。⑷、不符合上述規(guī)定要求的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，財(cái)務(wù)部有權(quán)退回，要求報(bào)銷(xiāo)人重新整理。12、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)后，由財(cái)務(wù)部記入個(gè)人費(fèi)用登記簿，按月上報(bào)總裁審核。業(yè)務(wù)員的費(fèi)用列入個(gè)人銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行成本考核。審批權(quán)限13、備用金借支和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審批權(quán)限：⑴、備用金借支和費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)金額在2000元（不含本數(shù)）以下的，由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，總監(jiān)或主管副總裁審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理復(fù)核后，報(bào)總裁審批；⑵、備用金借支和費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)金額在2000元（含本數(shù)）以上的，由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，總監(jiān)或主管副總裁審核，財(cái)務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)后，報(bào)總裁審批；⑶、部門(mén)經(jīng)理的備用金借支和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由總監(jiān)或主管副總裁審核確認(rèn)，按第⑴、⑵款規(guī)定權(quán)限分別報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后，報(bào)總裁審批；⑷、總監(jiān)或副總裁的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后，報(bào)總裁審批；⑸、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁、董事長(zhǎng)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)交叉審批。出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)14、定義：出差是指公司員工受公司主管負(fù)責(zé)人派遣在公司辦公所在地城市以外的地區(qū)履行公務(wù)，并根據(jù)本制度的規(guī)定享受相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的出差補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼；在公司辦公所在地城市市內(nèi)履行公務(wù)不享受出差補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。15、公司員工出差應(yīng)嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行出差，自行出差或因私出差所發(fā)生的旅差費(fèi)均由其本人自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷(xiāo)。16、公司各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制出差人數(shù)，并考慮其完成任務(wù)的期限，確定合理出差日期，逾期出差應(yīng)向上一級(jí)主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，對(duì)因公出差人員，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用。17、長(zhǎng)途出差交通工具乘坐標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別飛機(jī)火車(chē)輪船總監(jiān)普通艙硬臥及以上二等艙及以上部門(mén)經(jīng)理------硬臥二等艙主管及以下------硬臥三等艙18、出差補(bǔ)貼實(shí)行全額包干制，具體包干標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表（元/日）：級(jí)別/出差地點(diǎn)京、津、滬、穗、深圳、珠海、廈門(mén)其他省會(huì)城市一般地級(jí)城市縣級(jí)城市及以下總監(jiān)住宿標(biāo)準(zhǔn)300240200160伙食補(bǔ)貼100806050交通補(bǔ)貼80605040合計(jì)480380310250部門(mén)經(jīng)理住宿標(biāo)準(zhǔn)240200160120伙食補(bǔ)貼80605040交通補(bǔ)貼60504030合計(jì)380310250190主管住宿標(biāo)準(zhǔn)200160120100伙食補(bǔ)貼60504030交通補(bǔ)貼50403020合計(jì)310250190150一般員工住宿標(biāo)準(zhǔn)16012010080伙食補(bǔ)貼50403020交通補(bǔ)貼40302010合計(jì)25019015011019、賓館或酒店標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別賓館或酒店標(biāo)準(zhǔn)客房標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房經(jīng)理三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房主管及以下人員無(wú)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房除本制度另有規(guī)定外，公司其他任何員工不得住標(biāo)準(zhǔn)客房以外的各類(lèi)特色房、普通套房和豪華套房等高標(biāo)準(zhǔn)客房?？紤]到全國(guó)各地住宿實(shí)際情況的不同，為避免因住宿標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)低，給住宿帶來(lái)困難，不利于工作開(kāi)展，給公司形象帶來(lái)負(fù)面影響及增加個(gè)人負(fù)擔(dān)，個(gè)人單獨(dú)出差實(shí)際住宿費(fèi)高于第18條規(guī)定包干住宿標(biāo)準(zhǔn)的，如住本條上表規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及以下客房的將被視為合理住宿，允許按實(shí)報(bào)銷(xiāo)；公司員工應(yīng)盡量選擇低星級(jí)的賓館或酒店住宿，以減少開(kāi)支。20、出差人員的住宿費(fèi)在住宿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，超支部分自理，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)節(jié)約部分按60%返還。公司員工出差無(wú)住宿發(fā)票的，按實(shí)際住宿天數(shù)，每人每天按照包干總額的40%給予補(bǔ)助。但參加包括住宿、市內(nèi)交通與生活費(fèi)用在內(nèi)的會(huì)議和由邀請(qǐng)方承擔(dān)費(fèi)用的會(huì)議，不享受任