《企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》答案 2023-04-17 - 副本

項目一企業(yè)文化一、不定項選擇題1．A 2．B 3．ABCD 4．B 5．ABC 6．ABC二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．企業(yè)文化具有時代性、獨特性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、動態(tài)性和人本性的特征。2．企業(yè)文化具有導向功能、激勵功能、約束功能、凝聚功能和輻射功能。3．企業(yè)文化由表及里可以分為以下四個層次：第一層（即表層）是企業(yè)的物質文化；第二層（即淺層）是企業(yè)的行為文化；第三層（即深層）是企業(yè)的制度文化；第四層（即核心層）是企業(yè)的精神文化。4．員工要有效踐行企業(yè)文化，首先，需要內化于心，正確認識企業(yè)文化；其次，需要外化于行，積極參與企業(yè)活動。最后，需要固化于體，長期貫徹執(zhí)行。四、案例分析（1）建立合理的薪酬制度。S公司的薪酬制度對員工的吸引力不足，故應進行市場薪資調查分析，保證員工在行業(yè)內的薪資水平不落后于其他公司員工。同時，S公司還可改進企業(yè)內部的晉升機制，設置各種激勵措施。例如，通過員工持股、年底分紅等措施來激勵員工，解決中層管理者流失的問題。（2）建立完善的績效考核評價體系。單純以業(yè)績作為績效考核標準，對員工來說，有失公平。S公司應利用專業(yè)方法設計出全面、合理的績效考核評價體系。（3）建立積極向上的企業(yè)文化。S公司目前人心渙散，需要建立積極向上的企業(yè)文化來凝聚人心。此外，S公司還可對離職員工進行辭職談話或調查，分析其離職原因，進而了解制約公司發(fā)展的制度缺陷等。項目二職業(yè)與職業(yè)素養(yǎng)一、不定項選擇題1．ABD 2．B 3．ABD 4．ABCD 5．ACD 6．B二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．職業(yè)具有目的性、社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、多樣性和時代性等特征。2．（1）依據(jù)心理機能的不同，性格可分為理智型、情感型和意志型。（2）依據(jù)心理活動傾向性的不同，性格可分為內傾型和外傾型。（3）依據(jù)人們的核心價值觀、注意力焦點及行為習慣的不同，性格可分為九種，即“九型性格”具體包括：1號完美型、2號助人型、3號成就型、4號自我型、5號理智型、6號忠誠型、7號活躍型、8號領袖型、9號和平型。（4）依據(jù)行為方式的不同，性格可分為A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。（5）依據(jù)五行屬性的不同，性格可分為金、木、水、火、土五種類型。3．職業(yè)選擇的步驟如下。（1）進行自我評估和環(huán)境分析。（2）確立職業(yè)發(fā)展的方向和目標。（3）制訂職業(yè)行動方案。（4）進行評估反饋和調整。4．職業(yè)素養(yǎng)主要具有職業(yè)性、穩(wěn)定性、內在性、整體性和發(fā)展性的特征。四、案例分析小王作為一名職場新人，具備良好的職業(yè)意識和職業(yè)能力，對工作盡職用心，不輕視自己的工作，且能夠以高標準要求自己。在職場中，通常比拼的不僅僅是某一項技能的高低，而是從業(yè)人員綜合的職業(yè)素養(yǎng)水平。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。踏實做好每一件小事，才能最終成就大事。項目三職業(yè)道德一、不定項選擇題1．BD 2．D 3．A 4．ABC 5．ACD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它既具有社會道德的一般作用，又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）調節(jié)職業(yè)關系。（2）維護和提高企業(yè)的信譽。2．職業(yè)道德的主要內容有誠實守信、愛崗敬業(yè)、辦事公道、熱情服務和奉獻社會。3．（1）對個人而言，誠信是立身之本，是做人做事必須堅守的道德底線。同時，誠信也是個人成就事業(yè)的基石，無誠則無德，無信事難成。（2）誠信不僅是企業(yè)的“金字招牌”，還是企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源，更是企業(yè)的興業(yè)之道。首先，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。其次，誠信能夠營造良好的企業(yè)內部環(huán)境。（3）對社會而言，誠信是建立和諧社會秩序的重要抓手，是保證政治、經濟、文化和社會建設協(xié)調發(fā)展的精神支撐，有助于社會的良性運行和持續(xù)發(fā)展。4．愛崗敬業(yè)有三種境界，即樂業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)。其中，樂業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，精業(yè)是動力。（1）樂業(yè)是指喜歡并樂于從事自己的職業(yè)。樂業(yè)要求從業(yè)人員對所從事的工作培養(yǎng)起濃厚的職業(yè)興趣，激發(fā)出強烈的崇敬感和自豪感，樹立起神圣的事業(yè)心和責任心，保持樂觀向上的工作態(tài)度，以業(yè)為樂，以業(yè)為進，倡導默默無聞的奉獻精神，樹立正確的人生觀、價值觀，甘為人梯，甘當無名英雄，把履行職責作為第一追求。（2）勤業(yè)是指對事業(yè)勤奮，作風不慵懶，態(tài)度不懈怠，工作不懶惰。勤業(yè)要求從業(yè)人員富有鍥而不舍的韌勁，勤奮刻苦的工作精神，愚公移山般的意志，從小處著手，從全局著眼，勤于學習交流、勤于問需于民、勤于主動作為，竭盡全力做好本職工作。（3）精業(yè)是指精通專業(yè)，以一絲不茍的工作態(tài)度對待職業(yè)，并不斷提高自身的業(yè)務水平和工作效率，精益求精。精業(yè)要求從業(yè)人員不斷學習專業(yè)知識和職業(yè)技能，掌握過硬的本領，把增強本領作為一種基本追求，著力克服本領不足、本領恐慌、本領落后等問題，不斷提高履職盡責的能力和本領，不斷創(chuàng)新，追求卓越。四、案例分析小A在工作中眼高手低，怨天尤人，消極怠工，沒有樹立職業(yè)意識，不能端正工作態(tài)度，因此，很難在一個崗位上有所成就。而小B在工作中能夠做到盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，具備敬業(yè)精神，腳踏實地，積極進取，充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，精益求精，因此，能夠在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成就。項目四職業(yè)意識一、不定項選擇題1．AB 2．ABCD 3．A 4．ABCD 5．ABC 6．ABD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．（1）明確自身責任。（2）將責任變成習慣。（3）認真做好本職工作。（4）不斷提升自己。（5）不推卸責任。2．（1）保持清醒，防患于未然。（2）積極參加安全教育培訓。（3）加強學習。3．（1）積極進取，敢為人先。從業(yè)人員應擺正自己的心態(tài)，在競爭中克服失敗的恐懼，既要勇于競爭，又要善于競爭。（2）勇于實踐，提高競爭實力。從業(yè)人員要培養(yǎng)危機意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，做到知己知彼，既了解自己的優(yōu)勢和劣勢，又了解競爭對手與環(huán)境條件（如時間、地點、政策和人際關系等）。4．（1）消化個人情緒。從業(yè)人員可以通過暫時停止接觸或離開矛盾情境等方式來消化自己的情緒，以避免激化矛盾。（2）明白本質，恰當表達。在溝通過程中，從業(yè)人員要保持理性、明確目的，用恰當?shù)姆绞娇陀^地進行表達，真實描述事情的經過，理性表達自己的感受，盡量少判斷、少評定，做到對事不對人、不擴大、不泛化。四、案例分析（1）第三位員工的責任意識體現(xiàn)在工作時腳踏實地、態(tài)度認真、盡職盡責、追求精確和完美等方面。（2）言之有理即可。項目五職業(yè)能力一、不定項選擇題1．A 2．AB 3．ABC 4．ABC 5．ABCD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．職業(yè)能力具有應用性、復合性、方向性、差異性和動態(tài)性的特征。2．（1）溝通態(tài)度要主動。（2）溝通頻率要適度。（3）溝通時機要恰當。（4）溝通方式要靈活。（5）溝通定位要準確。3．（1）堅持平等友善。（2）善于主動交流。（3）保持謙虛謹慎。（4）學會化解矛盾。（5）虛心接受批評。（6）提升創(chuàng)造能力。4．奧斯本檢核表法引導人們對研究對象九個方面的問題進行思考，即能否他用、能否借用、能否擴大、能否縮小、能否改變、能否替代、能否調整、能否顛倒和能否組合。四、案例分析（1）積極主動，謙虛好學，遇到不懂的問題及時咨詢同事或領導，態(tài)度友好謙虛，盡快熟悉本行業(yè)、本公司和本崗位的工作內容。（2）換位思考，注意細節(jié)，讓上級覺得自己辦事靠譜，把任務交給自己很放心。（3）及時反饋，向上級主動匯報自己的工作進度。（4）有意識地鍛煉自己的溝通表達能力和結構化思維能力。（5）接到工作任務時，要弄清楚工作需求，有疑問就大膽問出來，敢于發(fā)問，不要怕被批評。（6）學會自我總結、反思復盤，思考自己在哪里做得不好，哪里可以做得更好。項目六應用寫作一、不定項選擇題1．AC 2．ABCD 3．D 4．AC 5．AB 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．（1）對外使用的條據(jù)，單位名稱應寫全稱。（2）當條據(jù)中涉及款項、物品的數(shù)量時，數(shù)量詞必須大寫（如壹、貳、叁等），數(shù)字前不可留空白，后面應寫上計量單位（如元、個、架等）。若數(shù)量為整數(shù)，則應在計量單位后面寫上“整”字，以防他人添加或篡改。（3）若寫錯內容，則應重寫一張；如果不得不涂改，則涂改后必須在涂改處加蓋印章或按手印以示負責。（4）語言應簡練，語意應明確，不能產生歧義。例如，“還欠款4000元”，“還”字有“hu1n”和“h1i”兩種讀音，容易產生歧義，引發(fā)糾紛。（5）條據(jù)應用簽字筆或鋼筆書寫，不可用鉛筆或圓珠筆書寫，以避免久放后字跡變得模糊不清。（6）條據(jù)的日期應明確具體，以免被人故意拖延。2．啟事具有公開性、廣泛性、回應性、自主性等特點。（1）公開性。啟事是面向大眾告知相關事宜的，需要通過一定的媒介公布出來，如報紙、雜志、電臺、電視臺等。（2）廣泛性。啟事的內容很廣泛，涉及政治、經濟、科學及日常生活等領域；啟事的使用對象也很廣泛，既可以是國家行政機關、企事業(yè)單位等，也可以是團體或個人。（3）回應性。啟事不同于只是向社會“告知”的聲明，它要通過告知來得到社會的廣泛回應，從而解決相關問題。（4）自主性。啟事不具備強制性和約束力。閱讀者可以參與啟事告知的事項，也可以不參與，有完全的自主權。3．（1）依據(jù)性質的不同，計劃可分為綜合性計劃和專題性計劃。（2）依據(jù)內容的不同，計劃可分為工作計劃、培訓計劃、科研計劃、教學計劃、基建計劃等。（3）依據(jù)時間的不同，計劃可分為年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃等。（4）依據(jù)范圍的不同，計劃可分為國家計劃、行業(yè)計劃、單位計劃、部門計劃、個人計劃等。（5）依據(jù)表達方式的不同，計劃可分為條文式計劃、表格式計劃和文表結合式計劃。4．（1）總結是認識事物的重要手段。通過總結，人們可以將零散、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而尋找出事物的發(fā)展規(guī)律，為今后的工作和生活提供更好的實踐經驗。（2）總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過總結，人們可以全面系統(tǒng)地了解以往的工作情況，從而正確認識以往工作中的優(yōu)缺點，明確下一步工作的方向，少走彎路，多出成果。（3）總結有助于形成良好的工作作風。通過總結，人們能夠正確認識工作中的得失，善于發(fā)現(xiàn)錯誤，勇于承認錯誤，從而形成批評與自我批評的工作作風。四、案例分析（1）無標題。（2）前言部分敘述不具有引導性，未對客觀事實進行客觀分析。（3）計劃的主體部分目標不明確，步驟和措施不夠詳細具體。（4）重點不夠突出，沒有分清各個小目標之間的主次關系。（5）語言表達不符合應用寫作要求。（6）結尾沒有署名及成文日期。項目七職場禮儀一、不定項選擇題1．ABCD 2．B 3．BCD 4．ABCD 5．ABCD 6．ABCD二、判斷題1． 2． 3． 4． 5． 6．三、簡答題1．從業(yè)人員在職場中應遵守整潔原則、TPO原則和配色原則。2．（1）入座時要穩(wěn)，即入座時先走到座位前面，然后轉身輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿著裙裝，坐下前，應用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并防止走光。（2）在座時要遵守以下幾點要領：①上身挺直，頭部端正，雙目平視；②兩臂自然彎曲，雙手放在腿上，雙膝并攏，雙腿正放或側放；③在座時，宜坐滿椅子的1/2或2/3，而不宜坐滿椅子面；④與鄰座交談時，可以側坐，此時上身與腿應同時轉向一側。（3）離座時，應先將右腳后收半步，找到支撐點后起立，起立時應保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或左右搖擺。3．（1）做好通話準備。撥打電話前，從業(yè)人員通常應做好內容、環(huán)境和時間方面的準備工作。（2）耐心撥打。撥打電話時，從業(yè)人員應耐心地等待對方的回應。一般而言，鈴聲響過六聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過三聲時就掛斷電話，或掛斷后重復撥打。（3）禮貌通話。撥通電話后，從業(yè)人員首先應向對方問好，并做自我介紹，然后向對方報出受話人的基本信息。若電話是由他人代接的，則應在禮節(jié)性問候之后，使用禮貌用語（如“請”“勞駕”“麻煩”等）請其代為轉接。若受話人不在，則可請代接人轉告來電事由或約其他時間再打。若電話由受話人親自接聽，則可禮貌地與之通話。若通話時電話中斷，應再次撥通電話并予以解釋，以免對方以為電話是來電者有意掛斷的。若撥錯了電話，則應禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話。（4）有序掛斷。掛斷電話時，通常應遵循以下三點規(guī)則：①男士與女士通話時，由女士先掛斷，男士后掛斷；②同級別的人通話時，原則上由發(fā)話人先掛斷，受話人后掛斷；③上級與下級通話時，應由上級先掛斷，下級后掛斷。4．（1）相互尊重。（2）關心同事。（3）公平競爭。（3）寬以待人。四、案例分析張先生未遵循職場禮儀。（1）張先生大汗淋漓地進入王經理的辦公室。首先是不注重自己的形象，其實也是對王經理的不尊重，給王經理留下了不好的印象。（2）張先生靠在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，腳尖指向王經理，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視王經理辦公室。首先張先生的坐姿不符合坐姿禮儀，其次一邊吸煙一邊環(huán)視也是極不禮貌的。（3）張先生習慣性地一邊撓頭皮一邊解釋，并不由自主地拉松領帶。這種習慣性的動作不可以帶到業(yè)務商談中，會給人不穩(wěn)重的感覺，易使他人產生反感。項目八自我管理一、不定項選擇題1．B 2．ACD 3．ABCD