《快遞實(shí)務(wù)》項(xiàng)目五

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快件接收業(yè)務(wù)總包交接總包驗(yàn)視與處理目錄CONTENTS0102總包拆解03特殊快件接收0401總包交接總包交接作業(yè)小陳于2020年12月10日入職路通快遞公司，成為了一名快件處理員。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)后，小陳上崗了。這天上午十點(diǎn)，一輛裝滿總包的鄂G牌照運(yùn)輸車輛進(jìn)入了快件分撥中心。小陳先引導(dǎo)該車輛?？吭谥付ǖ攸c(diǎn)，然后對(duì)該車押運(yùn)員小周提供的總包路單進(jìn)行了仔細(xì)檢查。隨后，小陳又對(duì)車輛封志進(jìn)行了檢查，并未發(fā)現(xiàn)異常情況，便拆開了車輛封志。順利拆開車輛封志后，小陳和幾個(gè)同事一起卸載了車廂內(nèi)的總包。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是總包？（2）小陳在進(jìn)行總包交接作業(yè)前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（3）在卸載總包時(shí)，小陳和他的同事們應(yīng)遵守哪些操作規(guī)范？一、什么是總包

總包是指同一線路、同一種類的快件混裝在一個(gè)集裝容器（如快件集裝袋）內(nèi)所形成的集合，其優(yōu)點(diǎn)是便于運(yùn)輸和交接?？偘蠎?yīng)拴掛包牌或粘貼包簽，總包內(nèi)應(yīng)附有快件封發(fā)清單?？旒b袋一、什么是總包小詞典

包牌是指拴掛在總包指定位置上的信息標(biāo)志，包括發(fā)運(yùn)線路、總包號(hào)碼、總包重量等信息，用于區(qū)別不同總包。包簽是指粘貼在總包指定位置上的信息標(biāo)志，與包牌的作用相同。

快件封發(fā)清單是指登記總包的始發(fā)地、目的地、號(hào)碼與總包內(nèi)快件的編號(hào)、重量、寄達(dá)地等內(nèi)容的特定清單，是進(jìn)行快件處理的依據(jù)。二、交接準(zhǔn)備

（一）操作變更情況檢查處理員應(yīng)在總包交接前檢查有無(wú)快件處理變更單?？旒幚碜兏鼏沃饕涊d收件人的姓名、聯(lián)系方式、地址和付款方式等信息的變更情況。（1）快件信息是否變更處理員應(yīng)檢查各個(gè)作業(yè)系統(tǒng)，如掃描系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、快件分揀系統(tǒng)等，是否有版本升級(jí)或操作方法變更的情況，如有，則應(yīng)及時(shí)掌握新的操作方法。（2）作業(yè)系統(tǒng)是否升級(jí)二、交接準(zhǔn)備

（二）裝卸搬運(yùn)工具準(zhǔn)備

處理員應(yīng)根據(jù)總包內(nèi)快件的性質(zhì)提前準(zhǔn)備好合適的裝卸搬運(yùn)工具，以保證快件的安全。例如，針對(duì)無(wú)特殊裝卸搬運(yùn)要求的快件，處理員可準(zhǔn)備夾鉗、籠車、手動(dòng)叉車等工具；針對(duì)玻璃、陶瓷等易損、易碎物品，處理員可使用平板手推車等工具。夾鉗

籠車

手動(dòng)叉車

平板手推車

備預(yù)不虞平板手推車是一種人力搬運(yùn)車，具有輕巧、靈活、轉(zhuǎn)向方便等特點(diǎn)。在使用平板手推車的過(guò)程中，處理員應(yīng)注意以下問題：（1）不要讓編織袋、繩子等物品卷入車輪中。（2）載貨重量不要超過(guò)其最大載重量。（3）盡量避免顛簸，減少碰撞。對(duì)平板手推車進(jìn)行日常保養(yǎng)時(shí)，處理員應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）定時(shí)清理，保持表面干凈。（2）放置在通風(fēng)、干燥處，避免日曬雨淋。（3）定時(shí)打潤(rùn)滑油，以延長(zhǎng)零件的使用壽命。（4）定時(shí)檢查螺栓是否松動(dòng)。（5）及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的車輪。平板手推車的使用與保養(yǎng)二、交接準(zhǔn)備

（三）處理員個(gè)人準(zhǔn)備在進(jìn)行總包交接前，處理員應(yīng)做好個(gè)人準(zhǔn)備工作，具體如下：（1）保持良好的精神面貌。（2）穿統(tǒng)一的工裝。（3）穿戴好防護(hù)手套、護(hù)腰用具、安全帽、防護(hù)鞋等勞保用品。

防護(hù)手套護(hù)腰用具

三、引導(dǎo)車輛?？坎z查總包路單處理員應(yīng)引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)所。處理員在引導(dǎo)車輛時(shí)，不可站在車輛的正后方。

引導(dǎo)車輛?？?核對(duì)車牌號(hào)2

檢查押運(yùn)員身份3

檢查總包路單4處理員應(yīng)核對(duì)車牌號(hào)是否與總包路單上登記的車牌號(hào)一致。處理員應(yīng)檢查押運(yùn)員的證件是否齊全、身份是否符合業(yè)務(wù)要求。處理員應(yīng)檢查總包路單上的內(nèi)容是否填寫完整、準(zhǔn)確，簽名、蓋章等是否符合規(guī)范。四、拆解車輛封志（一）車輛封志的種類1．實(shí)物封志

實(shí)物封志是指固封在車門上的一種有形標(biāo)志，其目的是防止車門在運(yùn)輸途中被打開。實(shí)物封志從材質(zhì)上可分為以下三類：

①紙質(zhì)類，如封條、封簽等；

②金屬類，如施封鎖等；

③塑料類，一般稱塑料封志。實(shí)物封志成本較低，但是操作相對(duì)煩瑣，并且大部分不能循環(huán)利用。施封鎖施封鎖四、拆解車輛封志（一）車輛封志的種類2．信息封志信息封志是全球定位系統(tǒng)（globalpositioningsystem,GPS）與地理信息系統(tǒng)（geographicinformationsystem,GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過(guò)對(duì)車輛運(yùn)行信息和車門開關(guān)信息進(jìn)行即時(shí)記錄來(lái)明確責(zé)任。信息封志操作簡(jiǎn)單，但是技術(shù)要求和投資成本較高。四、拆解車輛封志（二）拆解步驟（1）檢查車輛封志是否完好無(wú)損。如果車輛封志出現(xiàn)松動(dòng)或者其他可疑跡象，處理員應(yīng)做好記錄。（2）檢查車輛封志的條碼或標(biāo)簽是否清晰、可辨。如果條碼或標(biāo)簽?zāi)：磺寤蛴懈暮圹E，處理員應(yīng)做好記錄。（3）錄入車輛封志信息。處理員可采用手持終端掃描或手工登記的方法錄入車輛封志信息，并與總包路單上登記的信息進(jìn)行比對(duì)。（4）拆開車輛封志。在拆開車輛封志時(shí)，處理員應(yīng)針對(duì)不同的車輛封志采取不同的拆解方式。四、拆解車輛封志（三）異常車輛封志的處理

異常車輛封志是指在拆解之前就已經(jīng)出現(xiàn)損壞、條碼或標(biāo)簽?zāi)：?、條碼與總包路單上的條碼不符等現(xiàn)象的封志，如在運(yùn)輸途中就已經(jīng)斷開的車輛封志。（1）第一時(shí)間向主管報(bào)告，并在總包路單上注明情況。（2）若要拆解異常車輛封志，應(yīng)在視頻監(jiān)控下由兩人或兩人以上共同進(jìn)行。（3）將異常車輛封志單獨(dú)保管，并拍照留存。在發(fā)現(xiàn)異常車輛封志后，處理員應(yīng)采取以下措施：五、卸載總包（一）卸載流程

開啟車門。處理員應(yīng)站在靠近右側(cè)車門處，左手用力抵住左車門，右手拉住右車門的拉桿緩慢開啟右車門，然后開啟左車門。

卸下總包。處理員可以使用人力卸載總包，也可以利用滑梯卸載總包或直接將其放置在輸送帶上。

檢查、清掃車廂。完成總包卸載后，處理員應(yīng)檢查車廂內(nèi)部，確保無(wú)總包遺漏在車廂內(nèi)，并清掃車廂，保持車廂內(nèi)的干凈、整潔。123五、卸載總包（二）操作規(guī)范處理員在卸載總包時(shí)，應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：按照要求卸載總包，不得有任何可能損壞總包內(nèi)快件的操作行為1卸載已破損的總包時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)內(nèi)部快件，避免出現(xiàn)二次損壞2使用夾鉗、手動(dòng)叉車等工具輔助卸載總包時(shí)，應(yīng)正確操作工具，禁止野蠻3當(dāng)遇到雨雪天氣時(shí)，應(yīng)做好防水、防潮工作。4卸載總包后，應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)方向，將總包分別碼放到對(duì)應(yīng)的堆位上。5碼放總包時(shí)，應(yīng)做到重不壓輕、大不壓小，并且保持總包袋口一律向外。6被水淋濕、沾有油污、破損的總包應(yīng)交由專人處理。7五、卸載總包（三）安全要求處理員在卸載總包時(shí)，應(yīng)注意安全問題，達(dá)到以下要求：（1）車輛停穩(wěn)后才能開始作業(yè)，避免所有人一擁而上。（2）進(jìn)出車廂時(shí)，抓牢防護(hù)扶手，以免摔倒。（3）卸載偏大、偏重的總包時(shí)，兩人或多人協(xié)同作業(yè)，并使用托盤、機(jī)動(dòng)叉車等裝卸搬運(yùn)工具。（4）卸載破損并滲漏出不明液體、粉末的總包時(shí)，必須使用專用防護(hù)用品，切忌用身體直接接觸或用鼻子嗅。（5）嚴(yán)禁使用裝卸搬運(yùn)工具載人。托盤

機(jī)動(dòng)叉車

02總包驗(yàn)視與處理總包驗(yàn)視作業(yè)總包卸載完畢后，小陳在押運(yùn)員小周的視線范圍內(nèi)進(jìn)行了總包驗(yàn)視作業(yè)。小陳先將該次實(shí)際到達(dá)的總包數(shù)量與信息系統(tǒng)內(nèi)登記的數(shù)量進(jìn)行了比對(duì)，發(fā)現(xiàn)兩者是相符的。然后，小陳檢查了各總包的包牌，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)包牌的字跡模糊，已無(wú)法識(shí)別上面的條碼和其他信息。針對(duì)該情況，小陳仔細(xì)檢查了拴掛該包牌的包袋，發(fā)現(xiàn)包袋下部標(biāo)注了該總包的包號(hào)。根據(jù)這個(gè)包號(hào)，小陳在信息系統(tǒng)內(nèi)查找到了對(duì)應(yīng)的總包信息。此外，小陳一一檢查了各個(gè)總包的發(fā)運(yùn)方向、重量，并未發(fā)現(xiàn)其他異常信息。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）小陳在驗(yàn)視總包時(shí)，應(yīng)驗(yàn)視哪些內(nèi)容？（2）在發(fā)現(xiàn)異?？偘鼤r(shí)，小陳應(yīng)如何處理？一、驗(yàn)視的內(nèi)容1432進(jìn)行總包驗(yàn)視時(shí)，處理員應(yīng)注意三個(gè)方面的問題：①除有特殊規(guī)定外，應(yīng)按總包卸載的先后順序進(jìn)行驗(yàn)視；②不同批次或車次的總包應(yīng)分別驗(yàn)視，不得混淆處理；③交接雙方應(yīng)同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)視?？偘臄?shù)量是否與信息系統(tǒng)內(nèi)登記的數(shù)量一致?？偘陌l(fā)運(yùn)方向是否正確?？偘闹亓渴欠衽c信息系統(tǒng)內(nèi)登記的重量一致?？偘陌剖欠裼忻撀?、字跡模糊等現(xiàn)象。5總包是否破損或有被拆動(dòng)的痕跡。二、異?？偘奶幚恚ㄒ唬┛偘臄?shù)量與信息系統(tǒng)內(nèi)登記的數(shù)量不一致

如果發(fā)現(xiàn)少件問題，即實(shí)際的總包數(shù)量少于信息系統(tǒng)內(nèi)登記的數(shù)量，則應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)查找出遺失總包的詳細(xì)資料，并對(duì)遺失總包進(jìn)行跟蹤關(guān)注。同時(shí)，處理員應(yīng)在總包路單上注明情況，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。

如果發(fā)現(xiàn)多件問題，即實(shí)際的總包數(shù)量多于信息系統(tǒng)內(nèi)登記的數(shù)量，則處理員應(yīng)掌握多出的總包的詳細(xì)資料，將該總包單獨(dú)留存，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。知識(shí)加油站快件差異報(bào)告1．繕發(fā)快件差異報(bào)告的相關(guān)規(guī)定（1）快件差異報(bào)告須經(jīng)主管人員簽發(fā)。（2）快件差異報(bào)告應(yīng)按順序編號(hào)，每年換編一次。每份快件差異報(bào)告均須留底備查，保存期限不少于一年。（3）快件差異報(bào)告一般是一式兩份，一份繕發(fā)給相關(guān)部門，一份交由檔案部門登記存檔。如果發(fā)生性質(zhì)嚴(yán)重、涉及賠償?shù)牟铄e(cuò)事項(xiàng)，處理員應(yīng)增加快件差異報(bào)告的份數(shù)，并抄送給相關(guān)部門。（4）繕發(fā)快件差異報(bào)告后，如需對(duì)方答復(fù)，處理員應(yīng)及時(shí)催復(fù)。2．快件差異報(bào)告示例在一次總包驗(yàn)視作業(yè)中，路通快遞公司武漢快件分撥中心的處理員發(fā)現(xiàn)該分撥中心從北京快件分撥中心接收的總包數(shù)量少于信息系統(tǒng)內(nèi)登記的總包數(shù)量，便向北京快件分撥中心繕發(fā)了快件差異報(bào)告，北京快件分撥中心也及時(shí)做出了回復(fù)。知識(shí)加油站快件差異報(bào)告驗(yàn)單號(hào)碼第2020101501號(hào)由武漢快件分撥中心發(fā)至北京快件分撥中心驗(yàn)明各種差錯(cuò)和不合事項(xiàng)如下：我快件分撥中心于2020年10月15日在接收北京至武漢的總包時(shí)，應(yīng)接收280件，實(shí)接收279件，缺少No.10009總包。經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)車輛封志完好無(wú)損，無(wú)拆動(dòng)痕跡。請(qǐng)你快件分撥中心速查No.10009總包下落，速答復(fù)。附件：車輛封志照片經(jīng)手人員：趙××主管人員：周××發(fā)驗(yàn)部門章2020年10月15日快件差異回復(fù)復(fù)驗(yàn)號(hào)碼第2020101601號(hào)答復(fù)武漢快件分撥中心驗(yàn)單號(hào)碼第2020101501號(hào)對(duì)于上列驗(yàn)單查明答復(fù)如下：經(jīng)核查，系我快件分撥中心處理員余××工作失誤，誤將No.10009總包發(fā)往濟(jì)南快件分撥中心。該總包將于今日由濟(jì)南快件分撥中心發(fā)往你處，確認(rèn)接收后通知我處。對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤致以歉意。附件：主管人員：洪××復(fù)驗(yàn)部門章2020年10月16日二、異?？偘奶幚恚ǘ┛偘陌l(fā)運(yùn)方向不正確

總包的發(fā)運(yùn)方向不正確是指將原本應(yīng)發(fā)往某一快件分撥中心的總包發(fā)往了其他快件分撥中心，從而導(dǎo)致快件無(wú)法順利寄達(dá)目的地的現(xiàn)象。對(duì)于發(fā)運(yùn)方向錯(cuò)誤的總包，處理員應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)運(yùn)，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。二、異?？偘奶幚恚ㄈ┛偘闹亓颗c信息系統(tǒng)內(nèi)登記的重量不符處理員對(duì)總包進(jìn)行稱重時(shí)，若發(fā)現(xiàn)總包的重量與信息系統(tǒng)內(nèi)登記的重量不符，則意味著總包在封發(fā)或運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。對(duì)于重量不符的總包，處理員應(yīng)了解產(chǎn)生差錯(cuò)的具體原因，并針對(duì)不同原因采取具有針對(duì)性的解決措施，同時(shí)要向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。二、異?？偘奶幚恚ㄋ模┛偘陌泼撀浠蛘咦舟E模糊（1）如果總包包袋上標(biāo)注了包號(hào)或條碼，可以根據(jù)總包包袋上的包號(hào)或條碼，在信息系統(tǒng)內(nèi)查找相應(yīng)的總包信息。（2）如果無(wú)法通過(guò)其他途徑識(shí)別總包信息，應(yīng)拆解總包，找出快件封發(fā)清單，通過(guò)該清單核實(shí)總包的運(yùn)輸方式、發(fā)運(yùn)方向等信息。二、異?？偘奶幚恚ㄎ澹┛偘茡p有或被拆動(dòng)的痕跡

如果處理員發(fā)現(xiàn)總包出現(xiàn)了嚴(yán)重的破損情況，應(yīng)按如下步驟處理：①給破損總包拍照；②拆解總包，并對(duì)照快件封發(fā)清單檢查內(nèi)部快件是否遺失、破損；③將相關(guān)情況報(bào)告給主管。

如果處理員發(fā)現(xiàn)總包有被拆動(dòng)的痕跡，應(yīng)將其交由押運(yùn)員拆解，并保留包袋、車輛封志、包牌。同時(shí)，處理員和押運(yùn)員應(yīng)共同查驗(yàn)內(nèi)部快件，如有不符，處理員應(yīng)在總包路單和快件封發(fā)清單上注明情況，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。03總包拆解總包拆解作業(yè)在驗(yàn)視完總包后，小陳著手拆解總包。小陳先解開了總包的扎繩，然后小心翼翼地將快件倒在了工作臺(tái)上。隨后，小陳拿起手持終端一一掃描快件。在掃描的過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)一個(gè)快件嚴(yán)重破損，便將其單獨(dú)放在了一旁。掃描結(jié)束后，小陳清理了工作現(xiàn)場(chǎng)，并檢查周圍是否有被遺漏的快件。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）小陳拆解總包可分為哪幾個(gè)步驟？（2）對(duì)于在總包拆解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的破損快件，小陳應(yīng)如何處理？一、人工拆解

（一）拆解總包封志或扎繩處理員應(yīng)使用專用拆解剪，將總包封志或扎繩剪斷，同時(shí)要保證包牌不脫落。專用拆解剪一、人工拆解（二）取出快件處理員應(yīng)用雙手捏住總包包袋底部的兩角向上輕提，將袋內(nèi)快件小心翼翼地倒在工作臺(tái)上。處理員取出袋內(nèi)快件后，應(yīng)立即用手將空包袋撐開，查看袋內(nèi)有無(wú)遺漏快件。一、人工拆解（三）掃描快遞運(yùn)單條碼取出快件后，處理員應(yīng)逐一掃描快件上的快遞運(yùn)單條碼，并做好以下幾項(xiàng)工作：（1）驗(yàn)視快件規(guī)格，看其是否符合要求。（2）將破損、被水淋濕、沾有油污的快件單獨(dú)挑選出來(lái)。（3）區(qū)分手工分揀快件和機(jī)械分揀快件。一般而言，超大、超重的快件不宜采用機(jī)械分揀方式。（4）一一核對(duì)快件封發(fā)清單上登記的內(nèi)容，并將快件封發(fā)清單整理好。一、人工拆解（四）核對(duì)數(shù)量處理員應(yīng)統(tǒng)計(jì)拆解出的快件數(shù)量，并與信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。一、人工拆解（五）清理現(xiàn)場(chǎng)（1）檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏快件，并清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（2）將拆下的總包封志、扎繩等物品放在專用箱內(nèi)。（3）按型號(hào)、材質(zhì)整理好快件集裝袋等集裝容器，以便循環(huán)使用。（4）上交手持終端、專用拆解剪等工具。二、機(jī)械拆解機(jī)械拆解是指利用電動(dòng)葫蘆等機(jī)械設(shè)備，將總包先懸掛起來(lái)再拆解的半自動(dòng)作業(yè)方式。利用機(jī)械拆解可以大幅減輕處理員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高拆解效率。電動(dòng)葫蘆（一）機(jī)械拆解的步驟二、機(jī)械拆解（1）驗(yàn)視總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來(lái)。（2）使總包魚貫進(jìn)入開拆軌道，處理完一個(gè)總包后再開拆下一個(gè)總包。（3）拆剪封志。（4）掃描包牌條碼或包簽條碼，掃描不成功或無(wú)條碼的，需要手工鍵入總包信息。（5）每個(gè)總包開拆完畢后，將快件（貼有快遞運(yùn)單的一面向上）整齊放到傳輸設(shè)備傳輸分揀。（6）總包拆解完畢后，檢查總包空袋內(nèi)有無(wú)遺留快件，然后將總包空袋移出作業(yè)臺(tái)。（7）工作結(jié)束后，關(guān)閉電源設(shè)備，退出拆解系統(tǒng)，檢查作業(yè)場(chǎng)地周圍有無(wú)遺漏總包，清掃作業(yè)場(chǎng)地。（二）機(jī)械拆解的安全要求二、機(jī)械拆解（1）按要求著裝，女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤在安全帽內(nèi)，以防長(zhǎng)發(fā)被卷入機(jī)械設(shè)備中。（2）開啟機(jī)械設(shè)備后，應(yīng)通過(guò)聽、聞、看等方式，檢查其是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（3）如果機(jī)械設(shè)備在總包拆解作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用機(jī)械設(shè)備，并及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行故障檢修，嚴(yán)禁私拆機(jī)械設(shè)備。（4）應(yīng)保持操作臺(tái)清潔，嚴(yán)禁將任何與總包拆解作業(yè)無(wú)關(guān)的物品放在操作臺(tái)上。（5）總包拆解作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)檢查機(jī)械設(shè)備的電源開關(guān)是否已關(guān)閉。三、異常情況的處理少件是指總包內(nèi)快件的實(shí)際數(shù)量少于快件封發(fā)清單上登記的數(shù)量。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，處理員應(yīng)向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告，并附上總包封志、包牌和快件集裝容器的照片等原始憑證，以明確責(zé)任歸屬。（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致1．實(shí)際數(shù)量與登記數(shù)量不一致

1）少件三、異常情況的處理（1）將實(shí)際的快件信息與快件封發(fā)清單上登記的內(nèi)容一一進(jìn)行比對(duì)，找出清單中未登記的快件。（2）將多出的快件單獨(dú)放置，避免與其他快件混放。（3）在快件封發(fā)清單上注明情況，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致1．實(shí)際數(shù)量與登記數(shù)量不一致

2）多件三、異常情況的處理統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤是指快件封發(fā)清單上的快件合計(jì)數(shù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，處理員應(yīng)在快件封發(fā)清單上注明實(shí)際快件數(shù)量，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致1．實(shí)際數(shù)量與登記數(shù)量不一致3）統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤在什么情況下才能確認(rèn)是快件封發(fā)清單上的快件合計(jì)數(shù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而不是出現(xiàn)了少件或多件問題？想一想三、異常情況的處理（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致三、異常情況的處理處理員對(duì)總包內(nèi)的快件進(jìn)行稱重時(shí)，可能遇到快件重量與快件封發(fā)清單上注明的重量不一致的情況。造成這種情況的原因可能是內(nèi)件短少或之前環(huán)節(jié)出現(xiàn)了稱重錯(cuò)誤等。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，處理員應(yīng)在快件封發(fā)清單上注明情況，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告，追查原因。（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致

2．實(shí)際重量與登記重量不一致三、異常情況的處理如果處理員發(fā)現(xiàn)快件封發(fā)清單上的快件編號(hào)、寄件地址等信息登記錯(cuò)誤，應(yīng)將實(shí)際的快件信息注明在快件封發(fā)清單上，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。（一）快件的實(shí)際情況與快件封發(fā)清單不一致

3．快件編號(hào)、寄件地址等信息有誤三、異常情況的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損時(shí)，處理員應(yīng)先給破損快件拍照，然后稱重，并根據(jù)快遞運(yùn)單檢查內(nèi)件是否出現(xiàn)丟失情況。

如果內(nèi)件齊全，處理員應(yīng)重新包裝快件；

如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，處理員應(yīng)將該快件單獨(dú)挑選出來(lái)，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。（二）快件外包裝破損三、異常情況的處理（1）若受損快件滲漏出液體、粉末狀固體等不明物品，處理員應(yīng)穿戴防護(hù)用品進(jìn)行處理，不得用身體的任何部位直接接觸，以保證人身安全。（2）給受損快件拍照，并向上一環(huán)節(jié)的相關(guān)部門繕發(fā)快件差異報(bào)告。（三）內(nèi)件受損三、異常情況的處理（1）若缺損較為輕微，不影響使用，則快件可以繼續(xù)進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)。（2）若缺損較為嚴(yán)重，無(wú)法正常使用，如圖，則處理員可以通過(guò)快件封發(fā)清單或信息系統(tǒng)查找出該快件的信息，并與寄件人聯(lián)系確認(rèn)，同時(shí)將缺失的信息標(biāo)注在快遞運(yùn)單上。（四）快遞運(yùn)單缺損04特殊快件接收特殊快件接收作業(yè)在此次快件接收工作中，小陳共處理了兩件優(yōu)先件、五件保價(jià)件和一件改寄件。在處理優(yōu)先件時(shí)，小陳重點(diǎn)檢查了其外包裝上是否粘貼了“優(yōu)先件”“即日達(dá)”等標(biāo)識(shí)。在處理保價(jià)件時(shí)，小陳將這五件保價(jià)件單獨(dú)放置。在確認(rèn)它們不存在破損情況后，小陳又檢查了它們的外包裝上是否粘貼了“保價(jià)件”標(biāo)識(shí)，并確認(rèn)它們的聲明價(jià)值是否超過(guò)了規(guī)定限額。在處理改寄件時(shí)，小陳按照客服部提供的信息重新填寫了一份快遞運(yùn)單，并將快遞運(yùn)單單號(hào)提交給了客服部。隨后，小陳將重新填寫的快遞運(yùn)單粘貼在了改寄件上。

任務(wù)導(dǎo)入

問題：在接收優(yōu)先件、保價(jià)件、改寄件時(shí)，小陳分別應(yīng)注意哪些問題？一、優(yōu)先件的接收優(yōu)先件是指因時(shí)效要求或客戶有特殊要求，需要優(yōu)先處理的快件。處理員在接收優(yōu)先件時(shí)，應(yīng)注意以下問題：（1）不得將優(yōu)先件與其他快件混在一起。（2）檢查優(yōu)先件的外包裝上是否正確粘貼“優(yōu)先件”“即日達(dá)”或“次晨達(dá)”等標(biāo)識(shí)。二、保價(jià)件的接收保價(jià)件是指寄件人選擇了保價(jià)服務(wù)的快件。保價(jià)件一旦丟失或破損，快遞企業(yè)要承擔(dān)比其他快件更大的賠償責(zé)任。（1）檢查保價(jià)件是否破損或被拆動(dòng)。（2）不得將保價(jià)件與其他快件混在一起。（3）檢查保價(jià)件的外包裝上是否正確粘貼“保價(jià)件”標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼在外包裝的封口處，以起到封條的作用。（4）檢查快遞運(yùn)單上所填寫的聲明價(jià)值是否使用大寫數(shù)字，是否超過(guò)規(guī)定限額，數(shù)字有無(wú)涂改痕跡。二、保價(jià)件的接收多數(shù)快遞企業(yè)都會(huì)規(guī)定最高聲明價(jià)值。例如，中通快遞規(guī)定，單件寄遞物品的聲明價(jià)值不得超過(guò)30000元三、自取件的接收自取件是指到達(dá)約定目的地后，由收件人自行提取的快件。處理員在接收自取件時(shí)，應(yīng)注意以下問題：（1）檢查快件外包裝上是否正確粘貼“自取件”標(biāo)識(shí)。（2）檢查快遞運(yùn)單備注欄中是否有寄件人注明的“同意自取”字樣和寄件人的簽名或蓋章。四、改寄件的接收改寄件是指快遞企業(yè)受寄件人委托，變更原投遞地址，寄往新地址的快件。（1）在改寄件的原快遞運(yùn)單備注欄內(nèi)填寫快件更址的信息，如“客服部×××通知，寄件人申請(qǐng)改寄，重新填寫快遞運(yùn)單”。（2）填寫一份新的快遞運(yùn)單，在備注欄內(nèi)填寫快件變更地址的信息，如“客服部×××通知，寄件人申請(qǐng)改寄，重新填寫快遞運(yùn)單，新單號(hào)××”。在寄件人簽名欄內(nèi)注明“更址”字樣，并重新計(jì)算運(yùn)費(fèi)，付款方式選擇到付，其他各欄按快遞運(yùn)單填寫規(guī)范填寫。（3）將新的快遞運(yùn)單按照規(guī)范粘貼在快件上，安排快件進(jìn)入下一處理環(huán)節(jié)。（4）將新的快遞運(yùn)單單號(hào)提交給客服部，以方便寄件人查詢。四、改寄件的接收在國(guó)內(nèi)快件尚未完成投遞前，如寄件人提出申請(qǐng)，快遞企業(yè)可提供改寄服務(wù)（可更改收件地址，但不可更改收件人）。提供改寄服務(wù)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。寄件人需要對(duì)快件進(jìn)行更址時(shí)，應(yīng)自行與快遞企業(yè)的客服部取得聯(lián)系，由客服專員進(jìn)行登記。為了避免更址過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，快遞企業(yè)應(yīng)要求寄件人提交快件改寄申請(qǐng)單。致

快遞公司：

年

月

日經(jīng)

發(fā)往

的快件編號(hào)為

的快件，因寄件人原因申請(qǐng)更改收件人地址，請(qǐng)盡快處理。改寄費(fèi)用

元，本人同意支付。改寄后收件人姓名：

改寄后收件人聯(lián)系方式：