電商積分運營思路

優(yōu)德匯積分運營思路目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在近年來已經(jīng)出現(xiàn)了前所未有的變化，對實體行業(yè)的沖擊日益加大，公司應(yīng)順應(yīng)市場變化，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代背景下整合行業(yè)資源，將人們在日常生活中的消費比如餐飲、超市、娛樂等等給出的一些優(yōu)惠變?yōu)榉e分制，并且這種積分可以在所有加盟商家進(jìn)行不限時不限行業(yè)的消費。一、通用積分運營模式中各方價值1、積分客戶(前向客戶)獲得的價值:

將客戶平時在餐飲、娛樂、出行、購物等消費過程中獲得的所有積分，用以換取各種不同的免費或優(yōu)惠的產(chǎn)品/服務(wù)，客戶可以像使用現(xiàn)金一樣用積分直接兌換自己看中的商品，獲得實實在在的消費回報，使客戶真正體會到積分的現(xiàn)金價值。比起各企業(yè)的獨立積分計劃只能使少數(shù)人兌現(xiàn)獎品來說，通用積分項目可以使大多數(shù)消費者通過積分累積獲得回報，能激發(fā)廣大消費群體的參與熱情。2、簽約商戶(后向客戶)獲得的價值:

A、通用積分對商家來說，最大的價值是能獲得一大批新增的忠實消費群體。因為客戶資源是共享的，商家越多，客戶也越多。從這方面來說，通用積分顯然能夠幫助企業(yè)快速拓展新客戶資源，在不增加企業(yè)營銷成本的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的效果。B、通過通用積分平臺的客戶資源管理，商家能準(zhǔn)確跟蹤客戶的消費情況，準(zhǔn)確分析客戶的消費偏好與消費習(xí)慣，為實施有效的營銷計劃提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。C、可以利用運營商建立的客戶服務(wù)平臺來宣傳企業(yè)，這樣不僅可以節(jié)省開支，而且廣告的受眾就是目標(biāo)群體，針對性非常強。D、企業(yè)無需大筆投資構(gòu)建自己的獨立積分管理系統(tǒng)。二、通用積分業(yè)務(wù)運營簡述通用積分計劃通過擴充現(xiàn)有積分平臺，把不同行業(yè)的眾多商企以簽約的方式聚集到這個平臺上來，積分運營商把消費者在平臺內(nèi)的各商戶中消費的金額，按協(xié)議約定換算成相應(yīng)的積分分別計入客戶帳戶，進(jìn)行積分累積，累積的積分可以在平臺內(nèi)的任意商戶中進(jìn)行抵現(xiàn)消費。相比企業(yè)各自為政的獨立積分計劃，通用積分的客戶更容易獲得積分回報，參與熱情一觸即發(fā);對簽約商戶而言，通過客戶資源共享，客戶面成倍拓展，客戶的忠誠度也更高;對運營商而言，通過提供讓消費客戶和簽約商戶能夠共贏的服務(wù)來獲取滿意的投資回報。1、業(yè)務(wù)運營流程客戶首先要通過手機號在優(yōu)德匯平臺進(jìn)行注冊登記，以后客戶去各個通用積分簽約商戶處用消費時，就可獲取商戶給予的一定數(shù)額的積分，這些積分通過設(shè)置在各簽約商戶處的通用積分終端送往平臺的客戶帳戶中進(jìn)行合并累積，客戶可通過‘優(yōu)德匯’微端平臺查詢積分?？蛻衾鄯e的積分具有現(xiàn)金價值，可以免費兌換商家提供的商品。積分旅游KTV業(yè)務(wù)推送微信公眾號推送，發(fā)展成為會員通過企業(yè)對接，購買商品成為會員通過營銷團隊推廣，掃二維碼注冊會員團隊支撐公司成立市場運營部（配置6人），負(fù)責(zé)后臺管理，技術(shù)支撐，客戶維護(hù)，會員發(fā)展。微信端發(fā)展通過公司的發(fā)展合作企業(yè)用戶的優(yōu)勢來拓展會員，前期公司在合作公司的資源上，通過團購的模式，制作成購物卡發(fā)給該公司的員工，員工用購物卡充值，然后在我們平臺選擇喜愛的土特產(chǎn)，購買后送積分，盡快將會員與聯(lián)盟商進(jìn)行互動以形成一個循環(huán)消費圈具體操作方式：合作企業(yè)用戶進(jìn)行會員發(fā)展，只要注冊會員即可獲得10-20的積分并可到愿意做廣告聯(lián)盟商戶進(jìn)行消費培養(yǎng)積分消費習(xí)慣。通過以有用戶資料在系統(tǒng)平臺上發(fā)朋友圈，點贊并截圖，加入我們粉絲群，隨時在群里發(fā)布商家的優(yōu)惠，方便粉絲獲得實惠。注冊會員送積分在會員住宅圈內(nèi)進(jìn)行消費體驗。新增手機用戶，通過消費送積分的方式例如：客戶到商家吃火鍋。他們這頓餐費原價是200元，通過我們微信客戶端支付只需要190元，而公司與商家約定的折扣是9折，差價是20元，我們可以將10元作為積分送給用戶并讓用戶到廣告推廣聯(lián)盟商去體驗。前期為了吸引客戶，公司可以把差價的部分利潤甚至全部通過積分的模式反饋客戶，后期公司也可以通過這部分差價利潤按照一定比例進(jìn)行盈利，公司前期投入也可以控制到最小程度。建優(yōu)德匯網(wǎng)上商城將建立網(wǎng)上網(wǎng)下積分贈送和兌換，商城包括商品銷售、積分兌換、線下實體店積分消費體驗、注冊會員定期進(jìn)行秒殺兌換產(chǎn)品，以增加商城知名度和快速會員注冊，增加會員發(fā)展量。通過商城對聯(lián)盟商戶進(jìn)行宣傳，通過會員消費點擊率對商戶進(jìn)行排名，公司可通過此方收取廣告費。幫助商家高效推廣廣告商家可以通過贈送商品來替代廣告費，不僅降低了推廣成本，還提高了廣告吸引力。用戶通過首次注冊和掃二維碼功能都能獲得10個積分，使用積分可以免費兌換商家提供的商品。為商家將客戶從線上帶到線下，進(jìn)行實地體驗，為商家?guī)砣藲夂拖M。3.我們根據(jù)商家所提供的免費商品作為廣告推廣費數(shù)量，制成兌換碼，通過秒殺積分的方式限量兌換。通過我們的兌換碼就能免費獲得商品。為消費者使用積分提供商品，也為商家?guī)硪欢ǖ膹V告宣傳。例如某火鍋店愿意拿出1000塊作為本月的廣告推廣成本，我們將在我們平臺首頁、微信公眾號以及粉絲群進(jìn)行全城推廣，我們把1000元轉(zhuǎn)化成5張兌換券，可以有5位會員享受到服務(wù)。消費時不限人數(shù)，限制時間（商家做廣告的起止時間內(nèi)），如果產(chǎn)生了多余的消費，可以通過我們平臺支付，并按銷售額送一定量的積分。八積分的獲得方式1積分=1元人民幣1、消費積分顧名思義，只有真金白銀地參與了消費才獲得的積分。消費積分最好脫離其他類型積分體系獨立存在，這樣才能保證消費積分的純粹性和高價值。消費積分分為企業(yè)團購型積分和商圈消費型積分。企業(yè)團購型積分可用作現(xiàn)金抵扣和積分兌換，而商圈消費型積分只能用于積分兌換。假如企業(yè)團購型積分可按照商品單價的5%得到積分，例如100塊的商品，就獲得5個積分。商圈消費型積分可按照折扣的差價得到適當(dāng)?shù)姆e分，例如100塊的商品，公司與商家約定的結(jié)算價為商品的9折，也就是90元，優(yōu)惠折扣9.5折。還有5%的差價這部分可按照最高的比例，返回5個積分。對于企業(yè)團購型積分可作為現(xiàn)金進(jìn)行抵扣。假如某種商品原件100元，我們與商家約定的折扣為9折。優(yōu)惠折扣為9.5折。消費者需付95元現(xiàn)金，但是如果他擁有10個企業(yè)團購型積分，那么他可以抵扣10元現(xiàn)金，他只需付85元，但我們與商家的結(jié)算還是90元。2、非消費積分/會員經(jīng)驗值/成長值網(wǎng)站為了鼓勵會員多進(jìn)行一些網(wǎng)站上的行為，即便對沒有成交的會員也應(yīng)進(jìn)行一些積分上的鼓勵，這個原則是適用的，但這種行為不要干擾消費積分的純粹性。這種非消費積分，可視作網(wǎng)游里面的用戶經(jīng)驗值。非消費積分的獲取原則我可以示例一下，比如說注冊會員送5分，每天登錄一次1分，分享到朋友圈商品5分，朋友圈點贊并進(jìn)粉絲群20分等等，按照用戶動作的貢獻(xiàn)價值來設(shè)計積分的梯度。九，兌換商品兌換商品分別來源于商家做廣告推廣獲得的商品和公司商品部分利潤產(chǎn)生的商品。商家做推廣的商品種類包含餐飲、中餐