第二章接待禮儀拜訪禮儀饋贈(zèng)禮儀

第二章接待禮儀拜訪禮儀饋贈(zèng)禮儀第1頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月周到安排熱情服務(wù)周到安排就是要做到：對(duì)客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細(xì)，排定的活動(dòng)細(xì)節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。注意身份對(duì)等

身份對(duì)等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。安全方便厲行節(jié)約只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。講究禮賓秩序禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動(dòng)中的位次順序的排列問題。接待的原則第2頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月資料卡3A原則

3A原則是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的，這條原則在商務(wù)禮儀中具有重要的指導(dǎo)意義。它在高度體現(xiàn)對(duì)人的尊重的同時(shí)，也指出了表達(dá)這種尊重和友善感情的重要途徑。這就是要接受對(duì)方、尊重對(duì)方和贊美對(duì)方。3A原則說明了如何建立良好人際關(guān)系的三個(gè)循序漸進(jìn)的思路。

1.接受對(duì)方接受對(duì)方就是英文的“accept”，就是說不要為難對(duì)方，讓對(duì)方難堪，下不了臺(tái)，要寬以待人。

2.重視對(duì)方重視對(duì)方就是英文的“appreciate”。重視對(duì)方也就是要尊重對(duì)方、欣賞對(duì)方。要主動(dòng)看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。

3.贊美對(duì)方贊美對(duì)方就是英文的“admire”。贊美對(duì)方就是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并適時(shí)贊美對(duì)方，讓對(duì)方感受到你的尊重之情。第3頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）接待前的準(zhǔn)備1.了解客人的基本情況2.確定接待規(guī)格3.相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備4.美化空間，布置環(huán)境（光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)）5.服裝整潔，舉止大方6.制定接待方案（接待分工、陪同人員、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式、日程安排）7.相關(guān)文書資料的準(zhǔn)備工作8.準(zhǔn)備名片及茶點(diǎn)9.其他準(zhǔn)備工作二、接待的準(zhǔn)備與程序第4頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）接待的程序

1．了解情況如前面提到的了解來訪對(duì)象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。

2．食宿安排在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計(jì)劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。

3．迎接客人事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機(jī)場(chǎng)、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時(shí)應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。第5頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月4．安頓客人客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。

5．協(xié)調(diào)日程客人食宿安排就緒后，對(duì)一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動(dòng)日程。對(duì)重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程。最后根據(jù)確定的活動(dòng)內(nèi)容、方式等印發(fā)活動(dòng)日程，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系。

6．組織活動(dòng)按照日程安排精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)，對(duì)客人提出的意見要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。

7．安排返程了解客人返程時(shí)間后，要及早預(yù)定機(jī)票、車船票，安排送行人員和車輛。到達(dá)車站（機(jī)場(chǎng)、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機(jī)、船）后方可離開。第6頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）迎賓禮儀的基本要求迎接工作是商務(wù)人員與客人接觸的首要工作，如果能給對(duì)方留下良好的第一印象，就會(huì)為進(jìn)一步深人接觸打下了基礎(chǔ)。三、迎賓禮儀真誠(chéng)問候溝通交流主動(dòng)熱情第7頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）迎賓禮儀的主要內(nèi)容

以熱情有禮、周到妥帖的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“賓至如歸”的感覺，是迎接工作的基本要求。12345賓主相見禮儀提前到達(dá)做好接待的準(zhǔn)備工作乘坐交通工具禮儀到達(dá)目的地的禮儀第8頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）接待中的要求1.熱情接待2.善于傾聽3.盡可能不接電話4.尊重與溝通5.難題的處理6.言談得體四、待客禮儀第9頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月資料卡茶葉的品種和飲用特點(diǎn)根據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、速溶茶等幾個(gè)品種。（1）綠茶，又稱不發(fā)酵茶。（2）紅茶的加工制作方法剛好和綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經(jīng)過烘制，等完全發(fā)酵后制作而成。（3）烏龍茶的制作加工方法介于綠茶和紅茶之間，是一種半發(fā)酵的茶葉。（4）花茶，又叫香片，是用綠茶經(jīng)過各種香花薰制而成的茶葉。（5）磚茶，又叫茶磚，是特意將茶葉壓緊后，制作成的一種類似磚塊形狀的茶葉品種。（6）速溶茶，并不是茶葉的某一個(gè)品種，而是為了飲用方便，將綠茶、紅茶、烏龍茶或花茶分別裝入紙袋之內(nèi)。第10頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）敬茶的禮儀1首先，盡可能多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。2其次，不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。3最后，茶水不要沏得太濃，客人有特別要求的例外。1.備茶禮儀第11頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月1首先，用茶待客時(shí)，由誰為來賓奉茶，往往涉及對(duì)來賓重視程度的問題。2其次，端茶也應(yīng)該注意禮節(jié)。3最后，如果客人多，可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先長(zhǎng)輩后晚輩、先女后男的原則上茶。2.上茶禮儀第12頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月1別人說話的時(shí)候，最好別喝茶。即使要喝，禮貌的做法是小口地品嘗。2主人要真心誠(chéng)意地以茶待客，最適當(dāng)?shù)淖龇ň褪牵簽榭腿饲谡宀?，勤續(xù)水。3在為客人續(xù)水斟茶時(shí)，不要妨礙到對(duì)方。3.用茶禮儀第13頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）咖啡禮儀1.喝咖啡的時(shí)間（1）在家里用咖啡待客，時(shí)間不要超過16:00。（2）邀人外出，在咖啡廳會(huì)客時(shí)最佳時(shí)間是傍晚或午后。（3）正式的西式宴會(huì)，咖啡往往是壓軸戲。2.喝咖啡的地點(diǎn)客廳、餐廳、寫字間、花園、咖啡廳、咖啡座。3.喝咖啡的得體表現(xiàn)首先是喝咖啡的具體數(shù)量要求。其次是添加配料的禮儀。最后是喝咖啡的具體禮儀第14頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

中國(guó)人常說：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作順利完成后，后續(xù)的工作送客也很重要。當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般應(yīng)熱情挽留。送客時(shí)，應(yīng)在客人起身后，再起身相送。五、送客禮儀第15頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例周恩來的一次訓(xùn)話這是發(fā)生在20世紀(jì)50年代的事情。一天，中國(guó)足球隊(duì)與印度尼西亞足球隊(duì)在北京先農(nóng)壇體育場(chǎng)比賽。那天下午剛好趕上柬埔寨的西哈努克親王離開北京，周總理等領(lǐng)導(dǎo)人都去西郊機(jī)場(chǎng)送行。當(dāng)時(shí)，許多送行人員急于回去觀看足球比賽，結(jié)果西哈努克親王剛上飛機(jī)，艙門還沒有關(guān)上，送行的高級(jí)干部們就呼啦啦地向機(jī)場(chǎng)門口走去。按外交禮儀，必須等飛機(jī)起飛離去，送行人員方可離開。周總理見狀，馬上讓人告訴機(jī)場(chǎng)門口，誰都不能離開，都回來！待飛機(jī)繞機(jī)場(chǎng)上空一周飛走后，周恩來十分嚴(yán)肅地向在場(chǎng)的高級(jí)干部們問道：“你們學(xué)過步兵條例沒有？步兵條例哪一條規(guī)定，總理沒有走，你們就可以走了？你們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的能這樣？”接著，周恩來又聯(lián)系到外交禮節(jié)，說：“客人還沒有走，機(jī)場(chǎng)上就已經(jīng)沒人了，人家會(huì)怎樣想？”這次訓(xùn)話，足有15分鐘，說得在場(chǎng)的高級(jí)干部們都羞愧地低下了頭。第16頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月六、接待禮儀的注意事項(xiàng)應(yīng)具備的素質(zhì)“門當(dāng)戶對(duì)”迎接的儀式接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。接普通來訪者，一般不需獻(xiàn)花。獻(xiàn)花適用于禮遇較高的客人。向貴客獻(xiàn)花，通常由兒童或年輕女士在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與來訪者握手之后，將花獻(xiàn)上，并向來客行禮。第17頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)拜訪禮儀第18頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見、訪問某人或單位的活動(dòng)。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。無論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和規(guī)范。一、拜訪的種類第19頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月二、拜訪前的準(zhǔn)備了解情況事先預(yù)約悉心準(zhǔn)備服飾整潔拜訪前對(duì)拜訪對(duì)象進(jìn)行一些必要的了解是必要的，特別是初次登門，一定要了解對(duì)方的基本情況不要做不速之客，拜訪前應(yīng)先寫信或打電話預(yù)約。賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和地點(diǎn)。拜訪前首先應(yīng)清楚自己的拜訪屬于哪種性質(zhì)，應(yīng)根據(jù)拜訪的性質(zhì)做必要的準(zhǔn)備。為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪時(shí)一定要儀表端莊、衣著整潔。此外，著裝還要與所拜訪對(duì)象的身份相符合。第20頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂被訪對(duì)象的計(jì)劃。（2）拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和被訪對(duì)象意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。（3）到達(dá)被訪人所在地時(shí)，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待被訪對(duì)象安排指點(diǎn)后坐下。（4）名片與所需的資料要是先準(zhǔn)備好。（5）如果是重要客戶，記得要關(guān)掉手機(jī)（6）拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)（7）若是重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方謝函會(huì)加深對(duì)方的好感。三、拜訪禮儀的細(xì)節(jié)第21頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神：王永慶的拜訪之道唐付強(qiáng)：《王永慶：一個(gè)時(shí)代的符號(hào)》，載《才富》，2008（2）：7頁。在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。但是米店的經(jīng)營(yíng)在開張之初顯得很不順利，因?yàn)槌抢锏木用穸枷矚g在自己熟識(shí)的米店里買米。針對(duì)這樣一種情況，只有16歲的王永慶主動(dòng)一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動(dòng)人家試用他的米。在這個(gè)過程中王永慶注意自己的儀容儀表、言談舉止，用良好的形象以及誠(chéng)懇的態(tài)度去打動(dòng)被訪者。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時(shí)，王永慶就主動(dòng)把米送到顧客家中，并主動(dòng)把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。經(jīng)過這樣一種細(xì)致入微的商務(wù)拜訪和貼心服務(wù)，王永慶的米店經(jīng)營(yíng)情況得到了改善，營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同行。第22頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）守時(shí)踐約（二）登門有禮（三）舉止得體（四）適時(shí)告辭四、等待會(huì)見時(shí)的禮儀第23頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月守時(shí)踐約登門有禮舉止得體適時(shí)告辭赴約要遵守時(shí)間，做到如期而至。一般情況下應(yīng)提前5分鐘左右或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果因故不能赴約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。到達(dá)拜訪單位后，首先要告知工作人員，自己的姓名、工作單位及要拜訪的對(duì)象，并靜候工作人員通報(bào)。在接待室等候時(shí)，應(yīng)盡量坐著。被訪者進(jìn)來后應(yīng)馬上站起來，握手寒暄。商務(wù)拜訪一般以半小時(shí)左右為宜。在拜訪的目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時(shí)間時(shí)，應(yīng)先說一段有告別意義的話后起身告辭，忌在對(duì)方剛說完一段話后起身告辭。第24頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

約好拜訪對(duì)象后，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，以有損自己和單位的形象。五、拜訪禮儀的注意事項(xiàng)（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。（2）到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。（3）講究敲門的藝術(shù)。（4）如果接待者因故不能馬上接待，可以在其安排下，在會(huì)客廳、會(huì)議室或前臺(tái)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。（5）主人接待時(shí)，主人不讓座則客人不能隨便坐下。（6）與被訪者的意見相左時(shí)，不要爭(zhēng)論不休。第25頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、如何選擇禮品1、收禮人的特點(diǎn)2、收禮人的喜好3、送禮的目的4、與收禮人的關(guān)系第26頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)饋贈(zèng)禮儀一、如何選擇禮品（一）確定饋贈(zèng)目的交際鞏固關(guān)系酬謝禮品的選擇，要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情與送禮者的形象有機(jī)地結(jié)合起來。鞏固關(guān)系即“人情禮”。人情禮強(qiáng)調(diào)禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本準(zhǔn)則。這類饋贈(zèng)是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的，因此，在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)利益。禮品的貴賤厚薄，取決于他人幫助的性質(zhì)。第27頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）選擇禮品1投其所好要使對(duì)方愉快接受饋贈(zèng)并不是件容易的事情。由于每個(gè)人都有自己的興趣和愛好，因此在選擇禮品時(shí)一定要有所考慮，投其所好，不可盲目送禮。2禮品輕重得當(dāng)一般來講，如果禮太輕，又沒什么深刻的意義，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此。3禮品要有意義禮品是感情的載體，任何禮品都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等。第28頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月禮儀的特性1、紀(jì)念性2、宣傳性3、便攜性4、獨(dú)特性5、時(shí)尚性6、習(xí)俗性第29頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月國(guó)內(nèi)某家專門接待外國(guó)游客的旅行社，有一次打算在接待來華的意大利游客時(shí)給每人送了一件小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)了一批真絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名牌，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，感覺是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想客人會(huì)喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的真絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來自意大利的游客。他所致的歡迎詞也熱情、得體。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位有課兩盒包裝好的手帕作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)即為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人以為禮多人不怪，這些外國(guó)人為什么會(huì)責(zé)怪起來了？第30頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)12345企業(yè)開業(yè)慶典傳統(tǒng)節(jié)日喜慶之日酬謝他人重逢、惜別時(shí)第31頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例毛主席給村民的壽禮

1943年元宵節(jié)前夕，即正月十四下午，毛澤東在棗園散步，遇見了侯老漢和胡老漢，閑談中得知兩位老漢已年過六十，還是同年同月同日出生，巧的是第二天就是他們的生日。經(jīng)了解，棗園村年過花甲的老人共有24位。說者無意，聽者有心。毛澤東說：“你們都是六十花甲了，年高有德，應(yīng)該給你們賀壽?！泵珴蓶|當(dāng)晚就派人邀請(qǐng)24位老人第二天一起過生日。

1943年2月19日，農(nóng)歷正月十五。這天下午，24位花甲老人一起來到位于棗園的中央書記處會(huì)議室。毛澤東同老人們一起吸煙、喝茶、拉家常、吃飯、喝酒，為他們集體祝壽。毛澤東給老人們敬酒，祝老人們健康長(zhǎng)壽，并送壽禮：每人一條三道道藍(lán)毛巾、一塊肥皂。一輩子也沒有做過壽的老人們接過毛澤東送的壽禮，笑得嘴都合不上了。這應(yīng)當(dāng)算是毛澤東送的最簡(jiǎn)樸、最實(shí)用的壽禮了。

第32頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）饋贈(zèng)的注意事項(xiàng)包裝要精美

適宜的送禮場(chǎng)合和態(tài)度

禮品標(biāo)簽應(yīng)清潔干凈

注意送禮間隔時(shí)間第33頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）贈(zèng)禮的藝術(shù)1.贈(zèng)禮的方式贈(zèng)禮要達(dá)到預(yù)期的效果，不僅受禮品本身的影響，贈(zèng)禮的方式有時(shí)也影響送禮的效果。商務(wù)贈(zèng)禮一般包括當(dāng)面贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送和托人贈(zèng)送。2.贈(zèng)禮的技巧精心包裝舉止大方適時(shí)贈(zèng)送第34頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）贈(zèng)禮的藝術(shù)3.贈(zèng)送時(shí)有三點(diǎn)說明禮品的寓意禮品的特殊價(jià)值禮品的用途第35頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例禮物的內(nèi)涵一個(gè)離大海很遠(yuǎn)的小女孩送給老師的生日禮物是一個(gè)美麗的貝殼。老師問她：“你是從哪兒弄來這么美麗的貝殼的？”小女孩回答說：“這種貝殼只有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的一個(gè)海灘才有?！崩蠋熒钍芨袆?dòng)，她知道小女孩一定是走了很遠(yuǎn)的路才找到這個(gè)貝殼的。她說：“孩子，你不必單單為了給我找一份禮物就跑到那么遠(yuǎn)的地方去?！毙∨⑿α诵?，說：“老師，長(zhǎng)途跋涉的過程也是禮物的一部分?！钡?6頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）贈(zèng)禮的原則輕重得當(dāng)尊重習(xí)俗因人而異適用美觀第37頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例千里送鵝毛，禮輕情意重唐朝時(shí)，云南有一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝的擁戴，派特使緬伯高護(hù)送一只天鵝到京城進(jìn)貢。路過沔陽河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝趁機(jī)展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，結(jié)果只扯下幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，嚎啕大哭。隨從們勸他說：“天鵝已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。緬伯高是個(gè)機(jī)敏的人，一眨眼就有了主意，掏出手帕，即興創(chuàng)作了一首打油詩，帶著羽毛和詩，硬著頭皮來到長(zhǎng)安。到了長(zhǎng)安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便命人打開，是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿睿挷唠S即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”這個(gè)故事就是“千里送鵝毛，禮輕情意重”這句老話的來歷?？梢姡Y物輕重并不重要，關(guān)鍵是這份心意。一根普通的鵝毛可以表達(dá)對(duì)皇帝的忠心。一首小詩、一張賀卡……同樣能充分抒發(fā)我們的愛心和情意。第38頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月小案例

在一個(gè)公司的對(duì)外交往中曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一件事。這個(gè)公司剛開始與中東一些國(guó)家做生意時(shí)，在與客戶的交往過程中，該公司的負(fù)責(zé)人想送給對(duì)方一些禮物，以表敬意。于是有人出主意，每人帶了一套杭州產(chǎn)的絲綢服裝。然而，這些名貴的絲綢服裝卻為該公司帶來了意想不到的負(fù)面影響。因?yàn)樵摴镜娜藛T并不了解中東國(guó)家的禮儀，在贈(zèng)送禮物時(shí)無意之間說了一句話——請(qǐng)把這禮物轉(zhuǎn)贈(zèng)給諸位的太太。而對(duì)方倍感憤怒，沒有一個(gè)人帶走這些禮物。第39頁，課件共45頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）接受禮品的原則

1．禮貌受禮對(duì)他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，應(yīng)欣然接受。得體的做法是面含微笑，目視對(duì)方，雙手捧接，并鄭重向?qū)Ψ降乐x。中國(guó)人收禮后一般要等客人走后才打開；外國(guó)人則習(xí)慣當(dāng)著客人的面打開包裝，并說上幾句贊美話，表示欣賞之意。

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