網(wǎng)店運(yùn)營與管理電子教案第1章網(wǎng)上開店概述

網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店2.開通淘寶網(wǎng)店3.千牛賣家中心操作4.貨源的選擇1．了解常見的網(wǎng)店平臺及其特點。2．了解開通淘寶網(wǎng)店的流程。3．學(xué)會千牛賣家中心主要欄目的使用。1.開通淘寶網(wǎng)店2.淘寶平臺規(guī)則1.支付寶實名認(rèn)證2.貨源的選擇講授法、案例法、演示法4課時常見的網(wǎng)店平臺淘寶平臺簡介登錄/注冊淘寶賬戶微店淘寶平臺首頁、淘寶平臺的規(guī)則開通淘寶網(wǎng)店支付寶實名認(rèn)證千牛賣家中心操作貨源的選擇淘寶開店認(rèn)證交易管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)商品的選擇貨源渠道的選擇根據(jù)市場趨勢選擇商品、選擇符合市場需求和行業(yè)行情的商品、賣自己熟悉的商品、賣有貨源優(yōu)勢的商品業(yè)帶工廠、線下批發(fā)市場等講授法1擬的網(wǎng)上商店（簡稱“網(wǎng)店”），然后將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上。對其商品感興趣本章主要介紹網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識、開通淘寶網(wǎng)店的流程、賣家中心的相關(guān)操作及貨源的需要了解常見網(wǎng)店平臺的類型和特點。目前，網(wǎng)店平臺有很多，根據(jù)其經(jīng)營性質(zhì)的不同可以劃分為不同類型，如C2C等。個人用戶適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓、京東等淘寶網(wǎng)（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是深受國人喜愛2．天貓?zhí)熵埳坛牵╰mall）原名淘寶商城，是中國最大的B2C購物網(wǎng)站、亞洲超大的綜合性購物平臺。天貓商城在2012年1月與淘寶網(wǎng)分離，由知名品牌的直營旗艦店和授權(quán)專賣店組成，超過15萬個品牌商家。天貓商城支持淘寶網(wǎng)的各項服務(wù)，如支付寶、集分寶支3．京東品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，同時推出“211限時達(dá)”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東商城和天貓商城一4．蘑菇街蘑菇街（mogu）成立于2011年，是中國白領(lǐng)女性的時尚消費(fèi)品牌。蘑菇街在成立之常見的網(wǎng)店平臺：課【小貼士】B2B、B2C、C2Cbusiness）即企業(yè)對consumer）即企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)；consumer）即消費(fèi)者2囊括各類風(fēng)格；結(jié)合紅人直播、買手選款+智能推薦等多種售賣方式，致力于打造時尚電5．微店口袋購物微店（weidian）簡稱“微店”，成立于2013年12月，由北京口袋時尚科信公眾平臺的微信小店、有贊微商城和口袋購物微店等。1．淘寶平臺首頁淘寶平臺首頁：課堂演示法淘寶平臺首頁（見圖1.1）是信息最集中、信息量最淘寶平臺首頁：課堂演示法家促銷方面的綜合考慮，淘寶平臺首頁也在不斷地調(diào)整和更新。工作、淘寶眾籌等欄目都可以從這里進(jìn)入。（2）B區(qū)：搜索區(qū)域，通過關(guān)鍵詞可以找到商品、網(wǎng)店等信息。（3）C區(qū)：主題市場，羅列淘寶平臺涉及的商品類目，選擇某個主題即可進(jìn)入對應(yīng)的（4）D區(qū)：促銷活動區(qū)，中間的輪播海報是各企業(yè)競相搶購的廣告位置。（5）E區(qū)：天貓商城品牌推廣區(qū)域，該區(qū)域定期推薦一些加入天貓商城的品牌商，幫助企業(yè)成功打造網(wǎng)絡(luò)品牌。（6）F區(qū)：“我的淘寶”快捷入口，會員一旦登錄淘寶網(wǎng)，就會及時看到交易提醒，快速進(jìn)入“我的淘寶”進(jìn)行交易管理。（7）G區(qū)：網(wǎng)站公告欄，淘寶網(wǎng)的重大新聞、新規(guī)則、新功能、新服務(wù)、公益活動的宣傳等都被安排在這個區(qū)域。（10）J區(qū)：“每日好店”推薦，該區(qū)域需要賣家網(wǎng)店先報名參加，系統(tǒng)根據(jù)條件自蓋母嬰、美妝、潮搭、美食、運(yùn)動健身等方面的產(chǎn)品。（12）L區(qū)：“猜你喜歡”，是淘寶的個【小貼士】2．淘寶平臺的規(guī)則淘寶制定了一系列規(guī)則和規(guī)范來約束和規(guī)范賣家在平臺上的行為，具體如下。（1）《淘寶平臺規(guī)則總則》。提示：以上規(guī)則在“淘寶網(wǎng)規(guī)則”或提示：以上規(guī)則在“淘寶網(wǎng)規(guī)則”或“淘寶網(wǎng)服務(wù)中心”有詳細(xì)說明。更多的規(guī)則需要用戶在操作中不斷地學(xué)習(xí)和積（3）交易遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。（5）信息及質(zhì)量遵循《淘寶平臺價格管理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)商品品牌管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)3累，這樣才能保證自己運(yùn)營網(wǎng)店時的行為累，這樣才能保證自己運(yùn)營網(wǎng)店時的行為（7）營銷遵循《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》。（8）行業(yè)與特色市場遵循《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)特色市場管理規(guī)范》。（9）供銷平臺用戶遵循《供銷平臺管理規(guī)范》。（10）服務(wù)市場用戶遵循《服務(wù)市場管理規(guī)范》。（11）阿里創(chuàng)作平臺、淘寶直播平臺用戶遵循《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《阿里創(chuàng)作平臺【小貼士】機(jī)構(gòu)管理規(guī)范（MCN機(jī)構(gòu)適用）》《阿里V任務(wù)平臺管理規(guī)則》《阿里V任務(wù)平臺爭議處【小貼士】電腦端新手開店流程（12）市場管理與違規(guī)處理遵循《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》。手機(jī)端新手開店流程個人開通淘寶網(wǎng)店的步驟如下：①登錄/注冊淘寶賬戶。②支付寶實名認(rèn)證。③淘寶手機(jī)端新手開店流程1.2.1注冊淘寶賬戶（1）如果是淘寶網(wǎng)的新用戶，首先要進(jìn)行會員注冊（如果作為買方已注冊淘寶會員，【小貼士】淘寶網(wǎng)的開店條件使用一張身份證只能淘寶網(wǎng)的開店條件使用一張身份證只能開通一個網(wǎng)店。個人網(wǎng)店對應(yīng)個人身份證，企業(yè)網(wǎng)店對應(yīng)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。企業(yè)法人可以在淘寶網(wǎng)使用個人身份證開設(shè)個人網(wǎng)店，也可以使用企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊企業(yè)（2）進(jìn)行手機(jī)號驗證，填寫完相關(guān)個人資料，單擊“同意協(xié)議并確定”按鈕，賬號就注冊成功了。1.2.2支付寶實名認(rèn)證（1）打開淘寶網(wǎng)首頁并登錄，按“千牛賣家中心”→“免費(fèi)開店”順序單擊。（2）在網(wǎng)店類型中選擇“個人店鋪”，單擊“創(chuàng)建個人店鋪”按鈕，需要閱讀相關(guān)條款分別需要進(jìn)行“支付寶實名認(rèn)證”和“淘寶開店認(rèn)證”?？ㄌ柋仨毷桥c身份證綁定過的。（4）填寫完相關(guān)信息（5）上傳身份證正反面圖片、填寫證件有效期，單擊“確定提交”按鈕，之后支付寶【小貼士】個人在淘寶網(wǎng)開后臺會進(jìn)行審核，一般在24【小貼士】個人在淘寶網(wǎng)開（6）身份證認(rèn)證審核通過后進(jìn)入補(bǔ)充校驗界面，在補(bǔ)充校驗中需要打開手機(jī)支付寶軟店需要的資料45件，掃描圖中二維碼，然后按照提示完成人臉識別操作。善信息，信息完善后會提示通過支付寶實名認(rèn)證。（1）當(dāng)完成支付寶實名認(rèn)證操作后，點擊“返回免費(fèi)開店”頁面時，（2）點擊“淘寶開店認(rèn)證”后面的“立即認(rèn)證”按鈕。系統(tǒng)提示完成人臉認(rèn)證即可。（4）審核通過后，進(jìn)入賣家中心，即可看到“支付寶實名認(rèn)證通過”和“淘（5）之后進(jìn)入千牛賣家中心后臺，首次進(jìn)入時會跳出“開店協(xié)議”對話框，接受此協(xié)議后即可在后臺進(jìn)行操作。賣家中心的主要欄目和網(wǎng)店的基本設(shè)置如下。1.3.1賣家中心的主要欄目千牛賣家中心是賣家網(wǎng)店的“總控制臺”，幾乎所有的操作都可以從千牛賣家中心左管理”“自運(yùn)營中心”“物流管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“店鋪服務(wù)”“營銷中心”“數(shù)據(jù)中心”“貨源中心”“淘寶服務(wù)”“淘寶客服”等，點擊每個欄目右側(cè)的圖標(biāo)“”可以看到更詳細(xì)的子欄目。其中，“交易管理”“寶貝管理”“店鋪管理”“營銷中心”“客戶服務(wù)”五個欄目構(gòu)成了網(wǎng)店日常運(yùn)營的主要內(nèi)容，是淘寶網(wǎng)店的“大腦”。1．“交易管理”欄目“交易管理”欄目包括“已賣出的寶貝”“評價管理”“采購助手”“提前收款”等1．“交易管理”欄目“交易管理”欄目包括“已賣出的寶貝”“評價管理”“分期管理”“掌柜信用”等及身份證相統(tǒng)一。賣家中心主要欄目：課堂演示法家常見問題”的順序6“寶貝管理”欄目包括“發(fā)布寶貝”“出售中的寶貝”“體檢中心”“倉“商品優(yōu)化”“商家素材中心”“八載”“詳情裝修”“主圖打標(biāo)”等子欄目?！盃I銷中心”是網(wǎng)店所有營銷活動的入口，包括“我要推廣”“活動報名”“店鋪營“客戶服務(wù)”包括“退款管理”“違規(guī)記錄”“投訴管理”“申訴中心”“知識產(chǎn)權(quán)”“阿里V任務(wù)”“阿里店小蜜”等子欄目。貨源、如何選擇好貨源，對于新手賣家至關(guān)重要。1.4.1.1根據(jù)市場趨勢選擇商品賣家可以通過生意參謀—市場—搜索指數(shù)來查詢分析市場趨勢，還可以通過百度指數(shù)來分析市場趨勢。淘寶賣家通過百度指數(shù)可以查看商品的長期走勢、客戶人群特性、商品搜索量和成交量的排行榜等內(nèi)容。1.4.1.2選擇符合市場需求和行業(yè)行情的商品網(wǎng)店商品必須是符合市場需求的適銷商品。適銷商品指類目、價格、質(zhì)量等方面與市場需求相適應(yīng)的商品。1.4.1.3賣自己熟悉的商品速入門。1.4.1.4賣有貨源優(yōu)勢的商品7貨源渠道，有了貨源保證，那么在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，肯定會相對容易很多。比如，居住地靠近服裝廠或農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地，就會具備一定的貨源優(yōu)勢，在進(jìn)貨甚至發(fā)貨時都能夠更便捷。1.4.2常見的貨源渠道1.4.2.1阿里巴巴官方平臺原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個行業(yè)大類，提供原料、生產(chǎn)、加工、現(xiàn)貨等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)。2．天貓供銷平臺通常在廠家的招募書中可以看到詳細(xì)的要求。另外，廠家對銷售價格也有控制，因此利潤1.4.2.2分銷網(wǎng)站問：大家知道的貨源1.4.2.3產(chǎn)業(yè)帶工廠問：大家知道的貨源產(chǎn)業(yè)帶是一條帶狀的鏈條產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域，是相關(guān)或相同產(chǎn)業(yè)的基地。在此區(qū)域內(nèi)可以實地考察其產(chǎn)品質(zhì)量、價格等情況。1.4.2.4線下批發(fā)市場8商品城等。批發(fā)市場商品更新快、品種多，但是容易斷貨，品質(zhì)難以得到保障。1.4.2.5其他貨源除了以上貨源渠道外，還可以通過如下渠道找到合適的貨源。（1）庫存積壓或清倉處理的商品。紹了其開店的步驟及注意事項、后臺操作及網(wǎng)店基本設(shè)置、網(wǎng)店貨源的選擇渠道和選擇貨一、名詞解釋支付寶實名認(rèn)證淘寶開店認(rèn)證店鋪動態(tài)評分主圖打標(biāo)分銷網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)帶二、單項選擇題（見教材）三、判斷題（見教材）3．千牛賣家中心有哪些主要欄目？請簡述之。4．簡述花唄分期手續(xù)費(fèi)收取