商務(wù)接待介紹材料

,.某公司商務(wù)接待手冊（草案）辦公室X年X月X日,.一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強商務(wù)接待費用控制，精品文檔放心下載特制訂本手冊。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀律，有禮精品文檔放心下載有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。3、本手冊規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公感謝閱讀司的全部商務(wù)接待活動的管理。二、管理職能公關(guān)部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請用餐等均由公關(guān)部統(tǒng)一安排。謝謝閱讀三、商務(wù)接待工作原則1、對等接待、各負其責、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。感謝閱讀2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。感謝閱讀3、統(tǒng)一標準、預(yù)算管理、嚴格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標準，對各項商務(wù)接待費用實行預(yù)算管理，由公關(guān)部負責人根據(jù)核定的預(yù)算嚴格控制使用，商務(wù)接待費用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由管理中心另行審批。謝謝閱讀四、接待職責分工1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，具有十謝謝閱讀分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。感謝閱讀2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如謝謝閱讀下：①公關(guān)部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，負責接待服務(wù)并陪同洽談及參精品文檔放心下載觀介紹。②前臺秘書或總裁秘書：負責來客引入及會議室的環(huán)境保持。精品文檔放心下載③商務(wù)接待秘書：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。感謝閱讀④商務(wù)接口部門：負責接待洽談并陪同始終。3、公關(guān)部主任對接待工作負有全面責任。五、商務(wù)接待標準公司商務(wù)接待標準，根據(jù)來訪者的人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為4個級別：普通接待、中級接待、高級接待、特殊接待。謝謝閱讀1、普通接待項目名稱 說 明,.適合人群 普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、供應(yīng)商中層管理者以下人員等；精品文檔放心下載交通標準 按對方人員要求協(xié)助訂購，公司不負擔費用；住宿標準 按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；餐飲標準 簡餐消費控制在20元/人以下，宴請消費控制在50元/人以下；感謝閱讀接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；接待車輛商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會議室布置投影機、白板、飲品（飲用水、茶、咖啡）；2、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在50元/人以下。備注2、中級接待項目名稱說明適合人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、地方廣電人員、地方廣電部門經(jīng)理等；交通標準按對方人員要求協(xié)助訂購，公司不負擔費用；住宿標準按對方人員要求，公司不負擔費用；餐飲標準簡餐消費控制在50元/人以下，宴請消費控制在100元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總；接待車輛公司轎車、商務(wù)車或出租車；1、必要時制作來賓接待手冊；2、公司會議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、飲其他接待品（飲用水、茶、咖啡）、香煙、煙具；3、可安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；4、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在500元/人以下。備注3、高級接待項目名稱說明適合人員合作地區(qū)廣電領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員等；交通標準按對方人員要求訂購，公司不負擔費用；住宿標準住宿標準三星級以上酒店，公司負擔費用；餐飲標準簡餐便消費控制在100元/人以下，宴請消費控制在200元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總、總裁；必要時安排董事長、股東；接待車輛公司轎車或租用專車；,.1、制作來賓接待手冊，必要時安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲其他接待品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框；必要時安排會談記錄、錄音、攝影、攝像；5、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；6、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在500元/人以下。備注4、特殊接待項目名稱說明適合人員主要行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等；交通標準按對方人員要求訂購，公司可負擔費用；住宿標準住宿標準四星級以上酒店，公司負擔費用；餐飲標準不設(shè)定具體標準；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)部門主管、公司副總、總裁、董事長必要時安排董事長、股東；；接待車輛公司高級轎車或租用高級專車；1、制作來賓接待手冊，酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲其他接待品（根據(jù)來賓喜好安排）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框，全程安排會談記錄、錄音、攝影、攝像；5、公司安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；6、于來賓臨行時贈送紀念品，不設(shè)定具體標準。備注六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請與審批①各部門實施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請表》，經(jīng)部門主管審核，主管副總感謝閱讀裁審批后，報管理中心商務(wù)接待秘書申請安排接待；②申請部門在《商務(wù)接待申請表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級別、接待時間、接待事由、精品文檔放心下載接待負責人等信息及相關(guān)接待要求建議；③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動，由其助理、秘書填寫《商務(wù)接待申請》，并作為接感謝閱讀待負責人；④商務(wù)接待秘書接到《商務(wù)接待申請表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標準進行商務(wù)接待謝謝閱讀行程設(shè)計并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請部門確認；謝謝閱讀⑤經(jīng)申請部門確認后的《接待行程安排表》，按接待標準進行審批，審批層級如下：謝謝閱讀,.管理中心主分管副總執(zhí)行副總裁接待標準任總裁審批審批審批審核普通接待√√中級接待√√√高級接待√√√特殊接待√√√√⑥如接待申請部門要求部分或全面超標準接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待謝謝閱讀標準進行審批；⑦商務(wù)接待秘書將獲批后的《接待行程安排表》報公司財務(wù)部，作為預(yù)支、報銷接待精品文檔放心下載費用的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實施①商務(wù)接待秘書依據(jù)獲批的《接待行程安排表》，落實各項接待安排的責任人及物品謝謝閱讀置辦；②商務(wù)接待秘書將《接待行程安排表》副本發(fā)至申請部門接待負責人，以及接待活動感謝閱讀相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時間；③商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負責人和公司車輛或租用車輛的時間安謝謝閱讀排；④商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，制作《來賓接待手冊》，交由接待負責人，送至謝謝閱讀來賓；⑤接待負責人或公司，應(yīng)根據(jù)接待行程安排，前往車站、機場接送來賓，并陪同來賓謝謝閱讀辦理入住、結(jié)算手續(xù)；⑥如接待負責人無法陪同，可由商務(wù)接待秘書或司機代為行使接待負責人職責；謝謝閱讀⑦接待負責人應(yīng)嚴格執(zhí)行接待行程安排，保證各項接待活動的有序銜接；精品文檔放心下載⑧公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影后，由商務(wù)接待秘書將照片制成相框，交由接待負責人送達來感謝閱讀賓，留作紀念；⑨來賓送行后，接待負責人應(yīng)適時致電來賓，在致以問候的同時了解來賓對公司各方謝謝閱讀面的意見，以及對公司接待安排的滿意度，并及時填寫《商務(wù)接待總結(jié)報告》，以便公精品文檔放心下載司進行改進。3、商務(wù)接待行程的變更①商務(wù)接待過程，如來賓要求對行程安排進行調(diào)整，現(xiàn)場陪同人員（接待負責人、司謝謝閱讀機及其他陪同人員）應(yīng)及時將調(diào)整意見通知商務(wù)接待秘書；感謝閱讀②商務(wù)接待秘書收到行程調(diào)整意見后，應(yīng)立即對《接待行程安排表》進行調(diào)整；感謝閱讀③如行程調(diào)整僅限時間安排調(diào)整，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》報謝謝閱讀管理中心主任審批后執(zhí)行，并將《接待行程安排表》副本發(fā)至相關(guān)人員；謝謝閱讀④如行程調(diào)整導(dǎo)致預(yù)算增加，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》按審批感謝閱讀流程重新進行審批后方可執(zhí)行，并替換原《接待行程安排表》正、副本；精品文檔放心下載⑤商務(wù)接待秘書應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的行程安排，重新制作《來賓接待手冊》，并送至來賓。精品文檔放心下載七、費用報銷1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至商務(wù)接待秘書，統(tǒng)謝謝閱讀一辦理報銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報銷，由財務(wù)部由責任人的精品文檔放心下載工資中扣回預(yù)支費用；2、實際發(fā)生費用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待秘書持發(fā)票至財務(wù)部報銷；精品文檔放心下載3、實際發(fā)生費用超出獲批預(yù)算額度的，由責任人填寫《費用超額審批表》說明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進行審批，獲批后方可報銷；謝謝閱讀,.八、商務(wù)接待過程要求1、接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生；2、商務(wù)接待秘書于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。精品文檔放心下載3、接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。感謝閱讀4、接待環(huán)境標準①物品擺放整齊，且表面無灰塵；②地面干凈無臟物，空氣流通清新；③室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；④備品齊全。5、公司參觀規(guī)定①安排來賓參觀公司，須報公關(guān)部主任批準；②參觀介紹以商務(wù)接待秘書為主，接待部門配合；③參觀過程中，原則上介紹者在來賓前，接待負責人在來賓后；精品文檔放心下載④參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，感謝閱讀如有必要可禮貌示意。6、接待禮儀要求①參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；②接待人員到車站、機場迎接來賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達，恭候來賓到達，對不熟精品文檔放心下載悉的來賓應(yīng)事先準備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；③接到來賓后，接待人員應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李；④到達住宿地點后，接待人員應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間；⑤接待人員到車站、機場送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時刻合理提前到達，主動幫助來賓謝謝閱讀拿取、托運行李，辦理相關(guān)手續(xù)；九、附則1、本手冊為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，各部門應(yīng)嚴格參照執(zhí)行；2、各子公司應(yīng)參照本手冊開展商務(wù)接待活動；3、本手冊由公關(guān)部依據(jù)實際情況變化，不定期進行修訂；4、本手冊由公關(guān)部附則最終解釋；5、本手冊于2010年2月25日起執(zhí)行。感謝閱讀十、備注除有特殊說明外，本制度適用范圍為集團各部門，子公司可參照執(zhí)行。子公司與集團公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時，以尊重集團公司制度為執(zhí)行原則。謝謝閱讀某公司,.幾年幾月商務(wù)接待申請表申請部門： 負責人：1、客人信息：姓 名 單 位 職 務(wù) 電 話2、接待時間： 年 月 日 至 年 月 日共 日3、接待事由：4、洽談參加人員：5、陪同人員：6、招待項目：□交通 □住宿 □宴請 □娛樂 □游覽 □其它：7、其它要求：部門主管簽字： 日期：,.分管副總裁簽字：

日期：接待行程安排表接待部門：

接待負責人：

制表人：日期/時間

接待事項

主講/陪同

其它參加部門

地點第一天（ 月

日）第二天（ 月 日）第三天（ 月 日）配合內(nèi)容清單：配合項目 時 間 配合內(nèi)容 責任人 部門招待費用預(yù)算：□交通： □住宿： □宴請： □娛樂等：合計：接待部門確認簽字： 日期：公關(guān)部主任簽字： 日期：,.主管副總裁簽字： 日期：執(zhí)行副總裁簽字： 日期：公司總裁簽字： 日期：商務(wù)招待費用超額審批表申請部門： 負責人：1、招待對象：姓 名 單 位 職 務(wù)2、招待時間：年月日至年月日3、招待事由：4、獲批招待費用預(yù)算：□交通：□住宿：□宴請：□娛樂等：合計：5、實際招待費用情況：□交通：□住宿：□宴請：□娛樂等：合計：超額：超額原因說明：接待部門公關(guān)部主任

簽字：簽字：

日期：日期：,.主管副總裁簽字： 日期：執(zhí)行副總裁簽字： 日期：公司總裁簽字： 日期：來訪接待總結(jié)報告接待項目：一、來訪目的：□選型 □參觀 □簽合同 □合作 □順訪 □游玩 □其它（ ）精品文檔放心下載二、接待總結(jié)：1、接待情況：2、效果總結(jié)：3、后續(xù)工作：4、費用總結(jié)：預(yù)算 實際 超標* 備注交通費住宿費餐飲費游覽費