職場的工作禮儀

職場男士風(fēng)流倜儻1前言人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學(xué)家）2目錄禮儀常識禮儀定義禮儀起源禮儀理念禮儀要素禮儀原則禮儀作用職場禮儀3禮儀定義禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準(zhǔn)則形成－社會交往活動實(shí)踐表現(xiàn)－約定俗成的程序、方式律己過程敬人過程穿著、交往、溝通、情商不同國家、民族、時(shí)期，不同禮儀

4禮儀起源五種禮儀起源說天神生禮儀禮為天地人的統(tǒng)一體禮產(chǎn)生于人的自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理，起于俗5禮儀起源我們的傳統(tǒng)文化忠孝仁義信禮智勇“忠孝仁義”的內(nèi)涵何在？“信禮智勇”的內(nèi)涵何在？四書五經(jīng)能夠列出它們的名稱嗎？你是否正在忘卻？思考與傳承6禮儀理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范7禮儀要素語言書面口頭行為表情服飾器物8禮儀原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則9目錄禮儀常識禮儀作用公共關(guān)系中的作用人際關(guān)系中的作用

職場禮儀10公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系職工關(guān)系、股東關(guān)系顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系禮儀作用社會行為規(guī)范組織的某些道德規(guī)范組織成員必備的技能禮儀是潤滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系11人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系種類損人不利己型、利人損己型、損人利己型、利人利己型人際關(guān)系特點(diǎn)人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)成反比禮儀作用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器人際關(guān)系具有互動性以禮儀為手段完成互動行為人際關(guān)系的尺度“遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”程度不同，交往禮儀不同12目錄禮儀常識禮儀作用職場禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀表禮儀用語常用禮節(jié)交往禮儀禮儀應(yīng)用13職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充滿自信,以體現(xiàn)陽剛之氣14職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不僵硬15職業(yè)儀態(tài)步態(tài)上體正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上減少動作兩臂平穩(wěn)自然擺動,充滿自信16職業(yè)儀態(tài)微笑傳遞諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心情表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)對人好感獲得良好第一印象17職業(yè)儀態(tài)精神狀態(tài)陽光：體現(xiàn)感染力與魅力自信：建立信賴感熱情：接受別人也被人接受主動：怯懦與高傲都不屬于你18職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理別讓臉上過于油膩勿太隨便、沒情趣精神面貌不容忽視不要散發(fā)異味要有陽剛之氣19職業(yè)儀表——著裝穿西服應(yīng)注意的禮儀注意變通方法注意配色方法注意花型組合注意面料一致注意穿著小節(jié)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境20職業(yè)儀表——著裝穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西21職業(yè)儀表——著裝（領(lǐng)帶）斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處22職業(yè)儀表——著裝男性不同場合著裝規(guī)范公務(wù)場合西服社交場合西服、禮服休閑場合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動裝等注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）23禮儀用語用語文明十字經(jīng)您好、請、謝謝、對不起、再見常用客套話初次見面[久仰]久別重逢[久違]征求意見[指教]

求人原諒[包涵]求人幫忙[勞駕]求人方便[借光]麻煩別人[打擾]向人祝賀[恭喜]求人解答[請問]

請人指點(diǎn)[賜教]托人辦事[拜托]贊人見解[高見]送客出門[慢走]與客道別[再來]看望別人[拜訪]賓客來臨[光臨]陪伴朋友[奉陪]中途離開[失陪]等候客人[恭候]請人勿送[留步]與人分別[告辭]24常用禮節(jié)握手伸手有序上級、主人、長者、女性在先時(shí)間適宜2－５秒為宜力度適中不宜過猛或毫無力度注視對方面帶微笑25常用禮節(jié)鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮26常用禮節(jié)問候問候時(shí)機(jī)早晨上班接待客戶因公外出下班離開問候順序幼者先問候長者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人27常用禮節(jié)介紹自我介紹規(guī)范、簡明扼要介紹別人講究先后順序注意事項(xiàng)把握時(shí)機(jī)掌握分寸態(tài)度真誠表情自然28常用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡單介紹遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞自己的名片接受名片起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片29交往禮儀——

影響正常交往因素孤芳自賞自輕自賤適應(yīng)性差缺乏幽默30交往禮儀——

交往禮儀技巧雜談不言而無信，應(yīng)言出必行初識時(shí)，不交淺言深惱怒時(shí)，不口出惡言不亂開玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長不隨便給人起外號交友勿曲高和寡交友說話莫太重31交往禮儀——

建立良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不回避責(zé)任態(tài)度認(rèn)真32交往禮儀——

與上級相處的禮儀聽從指揮、不要爭辯上傳下達(dá)、令行禁止聽取忠告、態(tài)度誠懇忌人前人后議論上級變換角度、理解上級不卑不亢、尊重上級33交往禮儀——

與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭嚴(yán)于律己寬以待人人非圣賢，孰能無過34禮儀應(yīng)用——接打電話接打電話姿勢養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒右手記錄電話重要內(nèi)容、重要事項(xiàng)站立、挺身坐著聽電話提升語調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定情緒，以禮相待應(yīng)對不禮貌者的最好方式35禮儀應(yīng)用——接打電話聲音微笑作用“聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)”使打電話者初步感受到職業(yè)性使打電話者感受到愉快、親切方法面帶微笑端正姿勢積極發(fā)音36禮儀應(yīng)用——接打電話問候及自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，我是．．．．．．”方法語音親切、自然語調(diào)上揚(yáng)音量略高于普通聊天仿佛注視著對方眼睛37禮儀應(yīng)用——接打電話傾聽聚精會神，記住對方的問題勿打斷對方，讓對方講完整用“唔”、“嗯”回應(yīng)對方講話38禮儀應(yīng)用——接待客人迎接起立迎接直立挺身面帶微笑平