社會工作實務通用過程之計劃

社會工作實務的通用過程

————計劃一、服務計劃的構成二、構建行動計劃三、簽訂服務協(xié)議目錄計劃概述“計劃”是在預估的基礎上為解決服務對象的問題而進行的一系列解決方案的思考和決策過程。計劃是預估和實施改變行動的橋梁。計劃不是只著眼于某個因素，而是將各種因素的互動關系串聯(lián)起來，構成對服務對象系統(tǒng)情景的完整認識。本次課將重點探討如何設定目標、構建行動計劃，以及簽訂服務協(xié)議等問題。一、設定目標設定目標的意義：澄清問題所在，促進服務對象的參與、引導解決問題的行動方向，作為評估的指標。目標的含義：指的是具體的工作指標，是為實現(xiàn)最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的具體的、近期的階段性的成果。在計劃中涉及的目標可分為兩種：總目標和具體目標?？偰繕撕途唧w目標之間的區(qū)別與聯(lián)系：總目標是社會工作者和服務對象通過共同努力最終期望達到的目標，為完成這個總目標，需要設定很多具體目標，而這些具體目標應該是現(xiàn)實可行，并且是可以測量的。制定目標的要求：（1）目標的設定是建立在預估的基礎之上的，目標要與服務對象的問題緊密相聯(lián)。脫離開服務對象的問題而設定的目標是不切實際和無效的，因此，社會工作者應該明確從問題到目標乃至最后的評估都是環(huán)環(huán)相扣的，要注意前后的一致性。（2）設定目標的過程是社會工作者和服務對象共同合作、達成共識的過程。服務對象來機構求助，有可能很清楚他們要什么，也可能不知道自己真正需要什么。同樣，社會工作者提供服務時，明白自己想要去幫助服務對象發(fā)生改變，但也可能不很清楚到底要改變服務對象的哪一部分。因此，很重要的一條，是服務對象的參與，社會工作者和服務對象一起來探討和確定目標，達成共識。注：但從另一個角度而言，社會工作者也要避免同意自己有所保留的目標。有時候服務對象提出的某些目標是和你個人的價值觀相背離的。當然，價值觀是很個人化的，有許多社會工作者對與他們在人生哲學、倫理道德觀、性觀念方面大不相同的服務對象一起工作，會感受到強烈的價值沖突。如果社會工作者對服務對象提出的目標有強烈的保留，最好把他／她轉介給那些在這議題上覺得較舒服的其他專業(yè)人員。（3）目標的設定應該有優(yōu)先的順序。很多研究和實踐的經(jīng)驗告訴我們，為了有效地解決問題，我們必須集中時間和精力在一個或兩個問題上，如果多頭并進，急于求成，效果恰恰適得其反。社會工作者要鼓勵服務對象開拓思維去設想未來，但要引導他們在某個時間只朝一個方向努力。至于對問題或目標優(yōu)先順序的排定，可以考慮服務對象的哪個問題或需求最迫切需要解決。（4）具體目標的描述應是明確而且可測量的。為了在助人的過程中指明方向，目標要能明確地指向產(chǎn)出的結果，而不是過程或手段。

例如：如果老師在布置作業(yè)時，只說請大家回去看參考書，可能有很多人感到茫然無措，不知看什么，有的覺得沒有時間限制，什么時候看都可以，因此一拖再拖，結果，到下節(jié)課老師問時，很少有學生完成的。假如老師在布置作業(yè)時說：請大家在下周上課前看完某本參考書的第三章。這個要求就很明確具體，也易于執(zhí)行了。生活中如此，和服務對象商討目標時也是如此，目標定得明確、具體，服務對象就知道該做什么。（5）目標的設定應是實際可行的。目標達成的難易程度也是十分關鍵的因素，如果我們制訂的目標太難達到，會使服務對象遭受失敗，徒增服務對象失敗的感覺。而目標制訂得太簡單、極易完成，服務對象也會覺得社會工作者的幫助缺乏誠意和水準。因此，目標的設定要考慮服務對象完成目標的能力以及環(huán)境中可能對目標完成的不利因素，大多數(shù)情況下，服務對象有能力達到其預定的目標，所以要肯定目標的有效性并表示相信他們一定能實現(xiàn)其目標；但偶爾也會遇到有些服務對象喜歡夸大自己的能力，在此情況下，社會工作者要敏感地、技巧地幫助他們降低目標至現(xiàn)實可行的程度。至于環(huán)境的限制，主要是指在服務對象改變過程中環(huán)境因素對其的影響。（6）目標宜用正面的語言表述并強調(diào)成長。在敘述目標時，所要消除的負面行為是把焦點放在服務對象要放棄的部分。雖然服務對象通常想要放棄不良的功能行為（如譴責自己、打架、過度的吃或喝），但他們可能感受到些許的失落，因為那些行為雖引發(fā)壓力與問題，但對服務對象而言畢竟在生活中已經(jīng)習慣了。在心理上，若定義目標是用收獲而不是喪失，較能增強動機并減輕對改變的反抗。4、目標的類型目標按完成的時間可分為連續(xù)目標和不連續(xù)目標

不連續(xù)目標是指：一次性行動或改變即可解決或減輕問題

包括：獲取必要的資源（例如獲得低保解決生活問題）；做出一項重大決定（例如決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力）；改變環(huán)境（例如通過轉學在新環(huán)境中重新建立自信）等。

連續(xù)目標是指：通過多次的持續(xù)行動逐步積累而達到某種改變，包括，學習溝通技巧、提升個人學習技能、爭取和維護權益等。5、設定具體目標的方法（1）決定服務對象是否準備好開始協(xié)商目標。（2）向服務對象解釋設定目標的目的。（3）從服務對象那里引導出目標，建議可能的目標，然后共同選擇適當?shù)哪繕恕＃?）和非自愿服務對象商討包括強制委管的目標。（5）明確地定義目標，并說明服務對象想要改變的程度。（6）決定關鍵目標的可行性，并和服務對象討論潛在的利益與危險。（7）幫助服務對象選擇他們要認同的特定目標。（8）共同決定目標的優(yōu)先順序，并將任何法律命令委管的目標列為優(yōu)先。二、構建行動計劃制訂計劃的原則（一）要有服務對象的參與（二）要尊重服務對象的意愿（三）計劃要盡可能詳細和具體（四）要與工作的總目標、宗旨相符合（五）要能夠總結與度量，以為評估打好基礎二、構建行動計劃1.計劃構建過程（1）在預估信息的基礎上，設定正向和明確的最終目標。（2）列出清晰可行的具體目標。（3）排出具體目標的優(yōu)先順序。（4）選擇有效的策略。（5）發(fā)展可能的工作途徑。（6）決定回顧和評估計劃的時間和方法。2.選擇有效的策略（1）頭腦風暴法。這是一種非常有用的策略，它是通過自由聯(lián)想式的討論來尋找解決問題的可能辦法。運用此法，社會工作者和服務對象可以發(fā)揮自己的想象，盡可能多地列出解決問題的辦法，不帶任何批評或評價。這種策略可以激發(fā)出很多的思想火花，它鼓勵大家都參與進來，而不必擔心或害怕自己的言論會遭到批評，故能調(diào)動服務對象的積極性，對多元化的服務對象系統(tǒng)（如家庭、團體等）進行計劃過程特別有用。（2）資源與需要相匹配。這也是一種有效的策略。它可以用圖表的方式把服務對象系統(tǒng)的長處、需要列在一邊，把環(huán)境系統(tǒng)的資源和障礙列在另一邊，這樣，社會工作者和服務對象就可以非常清楚地看到：當面臨問題和挑戰(zhàn)時他們所擁有的力量和資源。這種方法可以有助于我們重視服務對象問題的處理本質(zhì)，以及強調(diào)那些促使服務對象系統(tǒng)及其環(huán)境發(fā)生改變的可能的策略。（3）權衡成本與效果。在制訂行動計劃時，每一種方案都會有其長處和缺陷，都不可能是一種完美無缺的方案。那么，我們在決定采用什么方案時，要權衡其成本和效果，用較少的投入做出最大的成績，就意味著高的效率。盡管社會工作服務有時很難計算金錢的價值，但投入和產(chǎn)出之比還是可以估量的。3.確定任務與責任（1）對問題的界定。（2）把問題轉化為需要。（3）預估介入的層次（微觀、中觀、宏觀）。（4）建立最終目標。（5）細化成具體目標。（6）制訂行動計劃?？傊媱澲忻鞔_任務和責任，將有利于計劃的實施和目標的實現(xiàn)，但計劃只是一種初步的設想，隨著工作的進展，也許很多情況會發(fā)生變化，因此，計劃也將隨之不斷修改和完善。三、簽訂服務協(xié)議簽訂服務協(xié)議是在形成行動計劃的基礎上進行的，它是服務對象和社會工作者經(jīng)過協(xié)商而誕生的。雙方同意在服務協(xié)議上簽字，基本表明了各自對自己所將承擔的任務與責任的了解，并同意一起合作，邁向問題的解決與目標的達成。同時，簽訂服務協(xié)議也意味著社會工作者對服務對象服務品質(zhì)的承諾，社會工作者由此肩負起了認真履行協(xié)議和適時調(diào)整協(xié)議內(nèi)容的職責。1、服務協(xié)議的內(nèi)容（1）計劃的目的與目標（2）雙方各自的角色與任務（3）為達到目的與目標所采取的步驟、方法與技巧（4）期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法2、服務協(xié)議的特點：（1）得到工作者和服務對象認可。服務協(xié)議是社會工作者和服務對象共同協(xié)商的結果，而不是單方面提供的一種服務契約。因為，計劃過程自始至終都是社會工作者和服務對象共同參與和商量的過程，無論在問題和目標的確定、方案和方法的選擇等方面，服務對象和社會工作者均通過不斷協(xié)商，達成共識。誠然，社會工作者當以自己所擁有的專業(yè)知識、經(jīng)驗和資源、信息來為服務對象提供適當?shù)膸椭?。在服務協(xié)議的形成中起了重要作用。但從根本上講，服務協(xié)議是雙方共同合作的結晶。（2）服務協(xié)議是社會工作者對服務對象服務品質(zhì)的一種承諾。其中所涉及的服務對象的問題、目標及介入的途徑也許范圍很廣，改變的目標系統(tǒng)也可能不光是服務對象本身，