淘寶客服部門的總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?部門的總?結(jié)范文?維護老客?戶是我們?的一項重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買家并增?加和買家?的感情。?一、旺?旺群發(fā)消?息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯(lián)絡(luò)感情?的重要工?具之一。?利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當(dāng)天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以申請開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來，然?后在買家?生日的時?候送上一?條祝福信?息，或者?在買家第?二次購買?的時候，?根據(jù)買家?的喜好來?給買家發(fā)?信息。相?信貼心的?服務(wù)，肯?定會讓顧?客很感動?，從而讓?他們成為?店鋪的忠?實顧客。?淘寶客?服部門的?總結(jié)范文?（二）?認真回想?這一年，?我到底做?了什么，?而又有了?什么收獲?呢，我要?怎么樣對?待今天，?才能在回?憶往事的?時候，不?會后悔;?也不會因?為沒什么?成績而感?到羞愧，?基于以上?問題，我?根據(jù)去年?制作的計?劃做了一?些總結(jié)，?對現(xiàn)在要?做的事情?進行了一?些梳理，?并根據(jù)實?際詳細的?修改了以?后的計劃?以及方向?。一、?關(guān)于退換?貨，流程?太復(fù)雜，?時間太慢?，我認為?卡點在于?產(chǎn)品退回?的損壞以?及倉管在?處理時，?因為產(chǎn)品?問題維修?或是入庫?等方面從?而引起拖?延，為此?我想的是?簡化這一?流程，當(dāng)?貨退回來?后，第一?檢查產(chǎn)品?，若有問?題，直接?拿去維修?，及時給?出解決方?案，而倉?庫點入庫?再提交所?謂的退換?貨單太麻?煩了，因?此我想的?是入庫由?售后去點?，貨和退?換貨單直?接退回倉?管，后面?就可以很?快的交由?財務(wù)處理?，以免有?時倉管發(fā)?貨較忙，?來不及點?入庫，從?而引起的?延誤。?二、關(guān)于?售后電話?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說實話?，有點多?，但是要?做，怎么?去做，初?步的想法?是在打電?話前查詢?客戶是不?是在線，?如果在線?，則通過?旺旺去回?訪，如果?客戶不在?線，才去?電話回訪?，這樣一?來，有兩?個好處，?一是如有?問題，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據(jù)旺旺來?避免說不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話?費，而且?，還有一?個重要的?問題，就?是給客戶?打電話的?時候，一?般是__?__點到?11：3?0，下午?14：0?0到17?;00為?佳，而在?這之間，?售后導(dǎo)單?審單主要?是在下午?完成，因?此時間上?可以說只?有早上可?以打電話?，在這種?情況下可?能電話回?訪就不會?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結(jié)之后再?提出改變?方案。?三、物流?跟蹤，如?果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則?由售后直?接查詢發(fā)?給客戶，?雖說售后?不參與售?前的工作?，但是如?果說轉(zhuǎn)到?售前，再?轉(zhuǎn)給客戶?，這樣多?了一個步?驟，覺得?沒有必要?，希望后?期能采納?。四、?開發(fā)票事?宜，按規(guī)?定，每天?下午__?__點之?后的發(fā)票?改天開出?，為了杜?絕所謂的?特殊，只?要在__?__點前?將發(fā)票申?請發(fā)到財?務(wù)就可以?了，而定?在15：?00，個?人覺得有?點早，但?是具體怎?么做呢，?按時間_?___點?前有發(fā)票?的單，最?遲3：3?0錄完，?剩余__?__分鐘?開出庫單?以及發(fā)票?申請，時?間上我覺?得有爭取?的時間，?但是現(xiàn)在?還沒有想?出比之前?提出的更?好的方案?。淘寶?客服部門?的總結(jié)范?文（三）?一、了?解顧客?首先買家?在價格上?跟你開始?壓價，問?你這款東?東價格可?不可以在?低點，給?我點折扣?，顧客都?想買到質(zhì)?量好價格?便宜的寶?貝。商家?一般都不?會把定好?的價格降?下去，除?非遇到節(jié)?日做活動?，因為有?些商家的?利潤真的?很低，客?服說了一?兩遍之后?顧客也不?在價格上?做掙扎，?這時他們?會想其他?方面的優(yōu)?惠。也就?是，既然?不可以還?價，那給?我免郵怎?么樣，其?實，這也?在還價。?郵費的問?題每家都?不一樣，?快遞公司?給的價格?也不一樣?，商家產(chǎn)?品的性質(zhì)?也不近相?同，所以?要商家免?郵比還價?還要虧本?哦。還有?呢就想要?賣家送個?小禮物了?，既然不?能還價也?不可以免?郵，送個?小禮物總?得可以了?吧，就當(dāng)?是留個紀(jì)?念啊!這?一般賣家?都會做的?，因為成?本也不是?很高的，?送小禮物?顧客心里?也高興。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個買家換?位思考一?下就會知?道顧客提?出的要求?你也會提?出。二?、做好客?服工作?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購?買商品的?時候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時候，你?就會出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購?買欲。還?有就是一?定要如實?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因為一旦?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個中評或?是差評，?那就得不?償失了。?三、售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退