基本社交禮儀教材

第二章基本社交禮儀第一節(jié)見面與介紹禮儀第二節(jié)造訪與接待禮儀第三節(jié)電話禮儀第四節(jié)饋贈禮儀基本社交禮儀教材第1頁第一節(jié)

見面與介紹一、見面禮節(jié)二、介紹三、交換名片禮節(jié)基本社交禮儀教材第2頁

一、見面禮節(jié)

(一)握手禮

(二)擁抱禮(三)合十禮(四)舉手禮(五)鞠躬禮(六)拱手禮(七)吻手禮(八)點(diǎn)頭禮

基本社交禮儀教材第3頁

(一)握手禮基本社交禮儀教材第4頁

1、

握手禮淵源

基本社交禮儀教材第5頁

起源說一：

握手禮起源于很久古代。在“刀耕火種”原始社會，人們用以防身和狩獵主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時，假如雙方都無惡意，就放下手中東西，伸開雙手讓對方撫摩掌心，以示親善。這種表示友好習(xí)慣沿襲下來就成為今天握手禮?；旧缃欢Y儀教材第6頁起源說二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)初打仗騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近時就脫去右手甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方戒心，相互握一下右手，即為和平象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮?；旧缃欢Y儀教材第7頁

運(yùn)動員們在握手基本社交禮儀教材第8頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手基本社交禮儀教材第9頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手基本社交禮儀教材第10頁

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手基本社交禮儀教材第11頁

教練之間在握手基本社交禮儀教材第12頁

領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手基本社交禮儀教材第13頁

藝人們在握手基本社交禮儀教材第14頁商人們在握手基本社交禮儀教材第15頁

2、握手禮作用基本社交禮儀教材第16頁歷史性握手基本社交禮儀教材第17頁(1)能表達(dá)交往雙方對對方態(tài)度(2)能表達(dá)人們禮儀涵養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們交往基本社交禮儀教材第18頁3、握手禮使用規(guī)范基本社交禮儀教材第19頁

（1）時機(jī)（2）姿勢（3）次序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言基本社交禮儀教材第20頁（1）、握手時機(jī)問候時感激時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時撫慰時慶賀時

基本社交禮儀教材第21頁（2）、握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏?；旧缃欢Y儀教材第22頁基本社交禮儀教材第23頁（3）、握手次序基本社交禮儀教材第24頁

主人與客人之間，客人抵達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不一樣者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手基本社交禮儀教材第25頁（4）、握手力度2千克一只手握碎一個雞蛋力氣基本社交禮儀教材第26頁男士之間握手力度稍大基本社交禮儀教材第27頁

女士之間握手

力度稍輕基本社交禮儀教材第28頁

男士與女士之間握手力度稍輕基本社交禮儀教材第29頁

（5）、握手時間

1~3秒基本社交禮儀教材第30頁

（6）、目光

注視對方雙眼基本社交禮儀教材第31頁（7）、握手位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手基本社交禮儀教材第32頁

女士與女士握手

手指相握基本社交禮儀教材第33頁

男士握女士手指基本社交禮儀教材第34頁

男士與男士握手

握手掌虎口相對基本社交禮儀教材第35頁（8）、握手時表情普通情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動！基本社交禮儀教材第36頁（9）、握手時語言

感激時——感激語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——?dú)g迎語撫慰時——撫慰語再見時——告別語基本社交禮儀教材第37頁

4、握手禁忌基本社交禮儀教材第38頁

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一基本社交禮儀教材第39頁

考考你基本社交禮儀教材第40頁

判斷對誤基本社交禮儀教材第41頁

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手基本社交禮儀教材第42頁

判斷對錯基本社交禮儀教材第43頁

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手基本社交禮儀教材第44頁

判斷對錯基本社交禮儀教材第45頁

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手基本社交禮儀教材第46頁

判斷對錯基本社交禮儀教材第47頁歸納總結(jié)基本社交禮儀教材第48頁基本社交禮儀教材第49頁基本社交禮儀教材第50頁基本社交禮儀教材第51頁

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有人拒人千里,握著冷冰冰手指,就像和凜冽北風(fēng)握手。有些人手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"基本社交禮儀教材第52頁

（二）擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最終再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還能夠用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊酆髠?cè)，以示親熱。基本社交禮儀教材第53頁基本社交禮儀教材第54頁（三）合十禮把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。基本社交禮儀教材第55頁

（四）

舉手禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。基本社交禮儀教材第56頁基本社交禮儀教材第57頁(五)鞠躬禮

基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面?；旧缃欢Y儀教材第58頁基本社交禮儀教材第59頁

（六）拱手禮普通以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。基本社交禮儀教材第60頁

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之基本社交禮儀教材第61頁基本社交禮儀教材第62頁基本社交禮儀教材第63頁

（八）點(diǎn)頭禮

這是同級或平輩間禮節(jié)，如在路上行走時相遇，能夠在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩答禮，能夠在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。基本社交禮儀教材第64頁

二、介紹為他人介紹規(guī)范關(guān)鍵點(diǎn)1、征求意見2、姿勢3、次序4、內(nèi)容基本社交禮儀教材第65頁

介紹者姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者對方?；旧缃欢Y儀教材第66頁

為他人介紹次序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者?；旧缃欢Y儀教材第67頁

為他人介紹內(nèi)容普通介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣興趣?；旧缃欢Y儀教材第68頁

三、交換名片禮節(jié)基本社交禮儀教材第69頁１、名片制作規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清楚、易識印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式基本社交禮儀教材第70頁２、名片分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式基本社交禮儀教材第71頁３、名片用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)絡(luò)4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹基本社交禮儀教材第72頁４、名片交換

１）交換名片時機(jī)交換：希望認(rèn)識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片首次登門造訪對方通知對方自己變更情況打算取得對方名片不交換：對方是陌生人不想認(rèn)識對方不愿與對方深交對方對認(rèn)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年紀(jì)相差懸殊基本社交禮儀教材第73頁２）交換名片方法（Ａ）

（１）遞上自己名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片位置遞送名片姿勢遞送時語言表示先后次序基本社交禮儀教材第74頁

２）交換名片方法（Ｂ）（２）接收他人名片注意：姿勢手接名片位置認(rèn)真閱讀名片接收時語言表示名片存放位置交換自己名片基本社交禮儀教材第75頁２）交換名片方法（Ｃ）

（３）索要他人名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、問詢對方：今后怎樣向您請教（謙恭法）D、問詢對方：今后怎樣與你聯(lián)絡(luò)（暗示法）基本社交禮儀教材第76頁２）交換名片方法（d）（４）婉拒他人索取名片確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度基本社交禮儀教材第77頁５、名片存放１）名片收藏按姓名外文字母或漢語拼音字母次序分類按姓名漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地域分類２）名片利用收到名片時詳細(xì)情況交換名片者個人資料交換名片者在交換后改變情況基本社交禮儀教材第78頁

遞送名片禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺地方。姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片位置：要用雙手大拇指和食指拿住名片上端兩個角，名片正面朝向?qū)Ψ健ＵZ言：“首次見面，請多多關(guān)照。”“非常高興認(rèn)識您”先后次序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)次序，依次遞送。

基本社交禮儀教材第79頁接收名片禮儀姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！”手拿名片位置：存放位置：放在安全，不易攏皺地方。交換自己名片基本社交禮儀教材第80頁

索要名片技巧一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識你，這是我名片，張教授多指教。”二、明示法（向同年紀(jì)、同級別、同職位）“老王，很久不見了，我們交換以下名片吧，這么聯(lián)絡(luò)更方便。”“不知道怎樣和你聯(lián)絡(luò)？”三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級；）“汪老，您匯報(bào)對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”

基本社交禮儀教材第81頁第二節(jié)造訪與接待禮儀一、造訪禮儀二、接待禮儀基本社交禮儀教材第82頁一、造訪禮儀1、事先有約2、時間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時守約5、進(jìn)門有禮6、做客有方7、適時告辭基本社交禮儀教材第83頁二、迎訪禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客基本社交禮儀教材第84頁

第三節(jié)電話禮儀一、接聽電話普通禮儀

二、撥打電話普通禮儀基本社交禮儀教材第85頁一、接聽電話禮儀規(guī)范關(guān)鍵點(diǎn)1、快速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話?；旧缃欢Y儀教材第86頁基本社交禮儀教材第87頁

電話統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為何How一怎樣進(jìn)行基本社交禮儀教材第88頁二、撥打電話禮儀1、選擇恰當(dāng)時間2、做好打電話前準(zhǔn)備3、問候、確定對方身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再通知自己找通話對象以及相關(guān)事宜。4、簡練明了5、禮貌結(jié)束通話6、撥錯電話要道歉基本社交禮儀教材第89頁選擇恰當(dāng)時間打電話工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打?；旧缃欢Y儀教材第90頁

有禮貌地結(jié)束電話基本社交禮儀教材第91頁

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、主要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人未接電話要快速回基本社交禮儀教材第92頁基本社交禮儀教材第93頁基本社交禮儀教材第94頁基本社交禮儀教材第95頁基本社交禮儀教材第96頁基本社交禮儀教材第97頁基本社交禮儀教材第98頁

第四節(jié)饋贈禮儀一、贈禮禮儀二、受禮禮儀基本社交禮儀教材第99頁一、禮品選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時機(jī)4、贈禮場所5、贈予使得禮儀基本社交禮儀教材第100頁

1、選擇禮品規(guī)范(1)、了解對象情況(2)、明確目標(biāo)(3)、尊重禁忌基本社交禮儀教材第101頁(1)了解對象情況年紀(jì)性別興趣、興趣身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟(jì)情況文化水平基本社交禮儀教材第102頁基本社交禮儀教材第103頁送小男孩基本社交禮儀教材第104頁

送夫妻、情侶