票務專項考試

票務專項考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.銀聯(lián)IC卡乘車須確?？▋?nèi)可用額度大于等于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價（）元[單選題]*A、16B、18C、24D、26(正確答案)2.杭州市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受（）折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠[單選題]*A、9.1(正確答案)B、5C.8D.93.2、以儲值卡方式乘車的，由（）提供充值發(fā)票，車站不得使用PAD開取儲值卡充值或單次乘車的發(fā)票。[單選題]*A.對應的市民卡公司(正確答案)B.杭州地鐵公司C.出站車站D.進站車站4.2、超時（）分鐘：都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價26元。[單選題]*A.180B.210C.240(正確答案)D.1205.乘坐杭州地鐵，紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人可憑相應有效證件或乘車卡免費乘車。杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑（）免費乘車。[單選題]*A、有效證件B、乘車卡(正確答案)C、效證件或乘車卡D、身份證6.乘客持單程票在非付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已進站），（）分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原票進站。[單選題]*A、10B、15C、20(正確答案)D、307.單程票車票損壞BOM無法正確讀取信息，客服中心回收車票，根據(jù)乘客所報的購票金額退款或重新發(fā)售單程票。乘客需在BOM（）上簽字確認，作為短款依據(jù)，車站需保存退款流水單。[單選題]*A、退款流水單(正確答案)B、小票C、發(fā)票D、充值憑證8.乘客持儲值卡在非付費區(qū)，反應有重復扣費情況的，客服中心對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在（）分鐘內(nèi)的，則將重復扣費的票款按實際扣費金額用現(xiàn)金退還乘客。同時記錄該卡物理號、交易時間、設備編號，并在系統(tǒng)填寫【乘客事務處理】，在備注欄登記相關信息，作為短款依據(jù)。[單選題]*A.2(正確答案)B.5C.10D.159.乘客持儲值卡在付費區(qū)，客服中心對票卡分析顯示出站，對票卡進行分析，若票卡確實在（）分鐘內(nèi)有出閘扣費記錄的，則發(fā)售免費出站票，乘客憑免費出站票出站。[單選題]*A.2B.5(正確答案)C.10D.1510.因地鐵運營原因?qū)е鲁丝屯似钡?，須在（）?nèi)到任意地鐵車站免費辦理退票。[單選題]*A、3日B、3個工作日C、七日(正確答案)D、7個工作日11.旅游票、紀念票須根據(jù)票卡背面載明的使用區(qū)域使用，若海寧/紹興發(fā)行的旅游票和紀念票進入杭州地鐵線網(wǎng)，BOM分析會顯示（）。[單選題]*A、不在使用區(qū)域B、超程C、無效票卡D、票卡在禁用區(qū)間內(nèi)使用(正確答案)12.以單程票、旅游票、紀念票等方式乘車的，由（）提供全額發(fā)票。[單選題]*A、進站車站(正確答案)B、出站車站C、售票車站D、任意車站13.12、電子支付單邊強制扣款：（）最高票價。[單選題]*A、出閘站本地線網(wǎng)單程B、進閘站本地線網(wǎng)單程(正確答案)C、本地線網(wǎng)單程D、都市區(qū)線網(wǎng)14.乘客持未進站的杭海城際/紹興1號線發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站（）[單選題]*A、不予退票，須回本地客服中心處理(正確答案)B、退相應票卡票款C、回收單程票，并告知乘客地鐵票卡規(guī)定D、回收單程票，并退相應票款，并告知乘客地鐵票卡規(guī)定建議乘客下次回本地客服中心處理15.15、二維碼超時，按（）票價直接扣費，更新二維碼后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。[單選題]*A、出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高(正確答案)B、出閘站線網(wǎng)最低C、進閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高D、進閘站線網(wǎng)單程最高16.1、以二維碼、銀聯(lián)IC卡方式出站的，由（）提供全額發(fā)票，即乘客使用二維碼乘車的行程是杭州地鐵至杭海城際/紹興1號線，由杭海城際/紹興1號線提供全額發(fā)票，杭州地鐵APP電子發(fā)票中不顯示該行程；若乘客使用二維碼乘車的行程是杭海城際/紹興1號線至杭州地鐵，乘客需下載（）領取電子發(fā)票。*A.出站車站(正確答案)B、杭州地鐵C、杭海城際/紹興1號線D、杭州地鐵APP(正確答案)17.杭州地鐵僅提供（），紹興1號線僅提供（），杭海城際可提供（）。*A、電子發(fā)票(正確答案)B、紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)C、電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)D、小票18.3、杭州市戶籍30周年教齡教師憑有效證件僅限在杭州地鐵客服中心換取免費單程票，（）、（）無杭州市戶籍30周年教師免費乘車的政策。如果乘客使用榮譽教師碼在杭州地鐵車站進站，但出站在杭海城際、紹興地鐵，將按照全程票價扣除費用，如涉及退款，請告知乘客聯(lián)系（）、（），車站客服中心不予退款，若車站給予教師碼跨區(qū)域乘客退款，記票務差異，短款補足。*A、海寧城際(正確答案)B、紹興1號線(正確答案)C、杭州市教育局(正確答案)D、和杭州市民卡公司（服務熱線：0571-96225）(正確答案)19.4、《全國勞模證》或相應乘車卡免費乘坐（）。若乘客持《全國勞模證》至杭州地鐵客服中心換取免費單程票，不予換取，如乘客產(chǎn)生疑問或投訴，請告知乘客聯(lián)系（）*A、杭州B、海寧C、紹興1號線(正確答案)D、紹興1號線咨詢（紹興地鐵服務熱。(正確答案)20.杭州地鐵、杭海城際、紹興1號線三地員工卡不互通，杭州地鐵員工卡僅限杭州地鐵線網(wǎng)使用，杭海城際、紹興1號線員工卡僅限在各自線路使用，若員工卡跨區(qū)域出行，以（）、（）為節(jié)點，補相應的付費出站票，須回本地客服中心處理單邊行程。*姑娘橋站(正確答案)B、火車西站C、綠汀路D、臨平南高鐵站(正確答案)21.乘客持儲值卡在非付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已進站），超過（）分鐘根據(jù)乘客所報的上次出站車站進行票卡更新，更新時支付方式選擇（）直接用卡內(nèi)余額扣除上次乘車費用；余額不足的，優(yōu)先讓乘客充值后再從卡內(nèi)扣除上次乘車費用；如余額不足，但乘客不愿意充值或無法充值，則選擇支付方式“現(xiàn)金”，用現(xiàn)金收取該票種折扣后四舍五入的金額，更新儲值卡后乘客持原票卡進站。*A、15B、20(正確答案)C、儲值卡(正確答案)D、銀聯(lián)卡22.乘客持儲值卡在付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已出站/未進站），根據(jù)乘客所報進站車站，對二維碼進行補進站標志更新，乘客（）出站。如乘客表示已經(jīng)扣費但人未出站，則根據(jù)卡內(nèi)信息查詢最近10條交易明細，確認是否有與乘客描述相符合的扣費記錄，如有則讓乘客（）出站。*A、持原二維碼在閘機刷卡扣費(正確答案)B、免費出站票(正確答案)C、付費出站票D、邊門23.乘坐杭州地鐵，只有（）、（）、（）才會有超程。*A、普通單程票(正確答案)B、半價單程票(正確答案)C、預賦值單程票(正確答案)D、旅游票24.乘客持銀行卡在付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（出站），無法進行出站且無法更新，車站收取乘客（），并給與乘客付費出站票；同時給予乘客蓋章的付款小票（告知乘客后期處理時可用于退費證明），并登記（），并在系統(tǒng)填寫（）并在備注欄登記相關信息。*A、正常乘車票款(正確答案)B、對應優(yōu)惠票款C、乘客卡號/手機虛擬卡號(正確答案)D、乘客事務處理(正確答案)25.車票過期無法通過閘機處理方式：乘客在非付費區(qū)，BOM費分析顯示過期票（）、（）、（）（）車站直接回收，乘客需重新購票進站。*A、普通單程票(正確答案)B、半價單程票(正確答案)C、免費單程票(正確答案)D、預賦值單程票(正確答案)26.乘客在付費區(qū)，分析顯示（出站），如乘客有儲值卡、單程票、銀聯(lián)卡、二維碼兩種或多種，一卡有正常進出站記錄，其余卡有相同時間段且相同進站記錄但沒有出站記錄（進站車站為杭州地鐵運營有限公司所屬線路）處理方式：給予乘客付費更新有進站、無出站票卡乘車費用，并現(xiàn)金退費（付費更新部分）給乘客。記錄（）（）（）并在系統(tǒng)填寫【乘客事務處理】并在備注欄登記相關信息，作為短款憑證。*A、乘客姓名(正確答案)B、手機號(正確答案)C、物理卡號(正確答案)D、交易單號27.不屬于運營公司管轄的車站當日購買的單程票以下處理方式正確的是（）*A、單程票沒有進閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，乘客如需退票，須當日內(nèi)在購票車站辦理退票。(正確答案)B、勸說乘客前往購票車站退票。(正確答案)C、乘客退票意愿強烈，點擊退票，退還票面票款、回收票卡錄該單程票的購票車站，卡號，票務上交時備注。(正確答案)D、告知乘客票務規(guī)則退票規(guī)定(正確答案)28.以儲值卡方式乘車的，由對應的（）提供充值發(fā)票，車站不得使用（）或（）的發(fā)票。*A、市民卡公司(正確答案)B、出站車站C、單次乘車(正確答案)D、PAD開取儲值卡充值(正確答案)29.乘客因攜帶違禁品進站后被工作人員發(fā)現(xiàn)或其他原因要求其出站，以下處理方式正確的是（）*A、客服中心可免費給予辦理退票手續(xù)，分析票卡信息或乘車交易記錄。(正確答案)B、單程票按票面票款退款、回收票卡；儲值卡、銀聯(lián)卡、二維碼按乘客實際消費金額退款。(正確答案)C、登記乘客事務處理，票務系統(tǒng)上交前錄入該乘客事務處理，并在“備注”中說明退款原因。(正確答案)D、回收單程票，并處罰相應罰款30.乘客持二維碼，在非付費區(qū)分析顯示已進站，一下做法正確的是（）*A、20分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原二維碼進站(正確答案)B、10分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原二維碼進站。C、超過20分鐘的當日進站交易，可在BOM處根據(jù)乘客所報的上次出站車站進行更新，更新時支付方式默認“二維碼”直接扣除上次乘車費用(正確答案)D、超過20分鐘的非當日進站交易，乘客可在支付寶APP或杭州地鐵APP上根據(jù)二維碼頁面提示自助補出站記錄扣除上次乘車費用。(正確答案)31.杭州地鐵與杭海城際、紹興1號線實行一票通乘，分段計價政策，即乘客跨區(qū)域乘車時，可在付費區(qū)換乘，所持車票票價以姑娘橋站、臨平南高鐵站為界，分兩段計價（）[判斷題]*對(正確答案)錯32.紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車優(yōu)惠，進入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。（）[判斷題]*對(正確答案)錯33.杭州地鐵：僅限浙江省內(nèi)中小學生及職高、中專、技校學生享受半價優(yōu)惠。[判斷題]*對錯(正確答案)34.乘客持未進站的杭海城際/紹興1號線發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站不予退票，須回本地客服中心處理。（）[判斷題]*對(正確答案)錯35.既超程又超時無法通過閘機處理按超程處理。[判斷題]*對錯(正確答案)36.儲值卡車票損壞BOM無法正確讀取信息，需重新購買單程票進站，并提醒乘客儲值卡的后期處理工作去市民卡公司指定服務網(wǎng)點辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯37.正常退票流程：BOM崗分析票卡信息無進站信息，點擊退票退還票面票款，當做普通單程票回收上交時無需告知值班員/值班站長本崗過系統(tǒng)退票幾張。[判斷題]*對錯(正確答案)38.異常退票處理方式：乘客處于付費區(qū)，進站車站為本站退，乘客進站時間略微超過5分鐘，車站可酌情處理，界定退不退票的前提，是乘客是否享受乘車服務。[判斷題]*對(正確答案)錯39.聚合碼交易不可以非本站退款，不同線路之間可通用。[判斷題]*對錯(正確答案)40.紹興1號線、杭海城際：三地戶籍輕度殘疾人均可憑相應有效證件或乘車卡免費乘車。（）[判斷題]*對(正確答案)錯41.預賦值單程票不僅限發(fā)行方所在地線網(wǎng)車站進站，可在任意線網(wǎng)出站。（）[判斷題]*對錯(正確答案)42.杭州地鐵客服中心提供杭州市民卡公司所發(fā)行的儲值卡的售卡、充值、退卡服務。（）[判斷題]*對錯(正確答案)43.杭州市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受9.1折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，跨區(qū)域乘車部分不享受；同理紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車優(yōu)惠，進入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。（）[判斷題]*對(正確答案)錯44.單程票超時，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價減去單程票的票價金額作為乘客需補交的票款，更新單程票后，乘客持原票出站。（）[判斷題]*對(正確答案)錯45.儲值卡超時，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價用卡內(nèi)余額直接扣費，更新儲值卡后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。如余額不足，則用現(xiàn)金收取相應金額更新儲值卡，并發(fā)售付費出站票，乘客持付費出站票出站。（）[判斷題]*對錯(正確答案)46.銀聯(lián)卡超時，根據(jù)銀聯(lián)卡載體選擇相應的選項，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價從預授權金額中直接扣費，更新銀聯(lián)卡后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。（）[判斷題]*對(正確答案)錯47.銀聯(lián)卡無出站信息，非付費區(qū)顯示已（進站），超過20分鐘的當日進站交易，可在BOM處根據(jù)乘客所報的上次出站車