物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告。物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告(?一)_?___年?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，在?公司項(xiàng)目?推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制的改革?浪潮下，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部始終_?___為?業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服?務(wù)理念，?遵循“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的原則?精神，開?展各項(xiàng)服?務(wù)與管理?工作，取?得了一定?的成績(jī)也?暴露出一?些不足，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建合理?整合人力?資源，有?效開展培?訓(xùn)工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過渡?。__?__年_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部工作，?起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。經(jīng)?過一年的?培訓(xùn)、磨?合、歷練?，員工隊(duì)?伍已從動(dòng)?蕩走向穩(wěn)?定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)?有員工_?___人?，骨干人?員___?_人，骨?干人員保?有率__?__%，?組織各類?員工培訓(xùn)?____?次，培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?____?%。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場(chǎng)大雨?造成小區(qū)?地下室大?量漏水，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即啟?動(dòng)防汛應(yīng)?急預(yù)案，?在場(chǎng)全體?員工精誠(chéng)?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險(xiǎn)工作至?深夜，未?造成任何?經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失;?____?月___?_日，小?區(qū)___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內(nèi)，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)?過幾小時(shí)?的疏通、?沖洗，戶?內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團(tuán)結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團(tuán)?隊(duì)逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗增?收節(jié)支，?不斷提高?收費(fèi)率，?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。1?、在收費(fèi)?方面：我?項(xiàng)目人員?在日常工?作中，包?括下班時(shí)?間和節(jié)假?日，通過?電話、短?信告知到?上門派發(fā)?“繳費(fèi)通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號(hào)信催?收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?主動(dòng)的想?辦法保證?收費(fèi)率的?提高，_?___月?收費(fèi)率已?達(dá)___?_%。?2、在物?資采購(gòu)方?面：項(xiàng)目?堅(jiān)持就近?、價(jià)低、?質(zhì)高的原?則發(fā)展當(dāng)?地的供貨?商家，控?制成本支?出。3?、在減員?增效方面?：通過外?包保潔班?組和小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部的?人員整合?及招聘_?___人?員補(bǔ)充秩?序維護(hù)隊(duì)?等方法手?段，節(jié)約?人力成本?開支約_?___萬?元;4?、在節(jié)能?降耗方面?：通過控?制庭院燈?、景觀燈?、單元燈?和樓道燈?開啟時(shí)間?，調(diào)整地?下室日光?燈的開啟?數(shù)量，開?啟一臺(tái)變?壓器減少?無功損耗?等方法手?段，節(jié)約?能耗開支?約___?_萬元;?5、在?節(jié)約意識(shí)?方面：通?過培訓(xùn)，?在全體員?工思想上?樹立了“?節(jié)約光榮?”的意識(shí)?。今年_?___月?通過與施?工方的多?次協(xié)商，?順利接手?其電梯轎?廂保護(hù)措?施，節(jié)約?開支近_?___萬?元;今年?____?月，工程?班在地下?車庫(kù)入口?處的雨篦?子被裝修?重車壓壞?后，開動(dòng)?腦筋、利?用廢舊鋼?筋自己動(dòng)?手制作臨?時(shí)雨篦子?，既避免?了不讓業(yè)?主車輛有?損傷，又?節(jié)約了成?本開支近?____?千元。?____?年，項(xiàng)目?經(jīng)理部調(diào)?動(dòng)全體員?工的積極?性，群策?群力，努?力開展各?項(xiàng)增收節(jié)?支工作。?截止__?__底，?經(jīng)過預(yù)估?，預(yù)計(jì)全?年能超額?完成了收?入___?_萬元，?利潤(rùn)率_?___%?的年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?三、堅(jiān)?持“品質(zhì)?服務(wù)、精?細(xì)管理”?的宗旨?明晰責(zé)任?分工，梳?理規(guī)范工?作流程，?逐步提升?服務(wù)質(zhì)量?和管理水?平，從而?提高業(yè)主?滿意度。?1、交?房手續(xù)、?裝修辦理?、整改配?合等工作?流程標(biāo)準(zhǔn)?化從_?___月?下旬開始?的集中交?房到為業(yè)?主辦理裝?修手續(xù)再?到協(xié)調(diào)處?理業(yè)主戶?內(nèi)整改問?題，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?客服人員?都在疲倦?和委屈中?成長(zhǎng)。目?前客服班?組對(duì)業(yè)主?的各項(xiàng)手?續(xù)辦理流?程逐步規(guī)?范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避?了各類風(fēng)?險(xiǎn)。截止?____?月初完成?交房__?__余戶?，辦理裝?修___?_戶，處?理、傳遞?、記錄各?類整改單?____?余張，提?供訴求服?務(wù)___?_余次，?發(fā)放各類?溫馨提示?____?份，發(fā)放?各類工作?聯(lián)系單_?___份?。2、?業(yè)主戶內(nèi)?裝修巡檢?和公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)?化項(xiàng)目?經(jīng)理部工?程班堅(jiān)持?日常裝修?巡檢，處?理裝修違?規(guī)違紀(jì)、?損壞公區(qū)?設(shè)施__?__余次?，罰款和?賠償收到?____?余元。同?時(shí)借鑒公?司其他項(xiàng)?目移交的?經(jīng)驗(yàn)，積?極配合開?發(fā)商逐步?與各施工?單位辦理?公共設(shè)施?設(shè)備的移?交工作，?建立了設(shè)?施設(shè)備臺(tái)?帳，對(duì)待?千余臺(tái)各?類設(shè)施設(shè)?備堅(jiān)持各?項(xiàng)巡檢制?度和保養(yǎng)?計(jì)劃，做?到了專人?負(fù)責(zé)，有?檢查、有?記錄，形?成常態(tài)。?全年屬我?物業(yè)服務(wù)?中心維修?的工作及?時(shí)率__?__%，?合格率_?___%?。3、?突出抓好?安防工作?的重點(diǎn)化?由于小?區(qū)所處的?地理位置?，周邊的?社會(huì)環(huán)境?較復(fù)雜，?加之小區(qū)?的自身特?點(diǎn)注定安?防工作是?重中之重?。一年來?，秩序維?護(hù)隊(duì)人員?流動(dòng)較大?，但隨著?各項(xiàng)培訓(xùn)?和人員整?合的落實(shí)?，目前隊(duì)?伍較穩(wěn)定?。在這期?間小區(qū)經(jīng)?歷了各類?突發(fā)事件?____?起，處置?及時(shí)妥當(dāng)?，較好的?規(guī)避了風(fēng)?險(xiǎn)，同時(shí)?秩序維護(hù)?隊(duì)認(rèn)真總?結(jié)汲取教?訓(xùn)，調(diào)整?工作崗位?設(shè)置，盡?努力做好?人防工作?。年末隨?著電子圍?欄、西側(cè)?大門及行?人門禁的?逐步到位?，消防系?統(tǒng)的逐步?到位，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的安全防?范及消防?安全工作?有較大的?提高。?4、外包?單位、維?保單位、?便民服務(wù)?及駐場(chǎng)維?保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保?潔屬于外?包，大半?年來項(xiàng)目?經(jīng)理部堅(jiān)?持質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?監(jiān)管力度?，堅(jiān)持每?周兩次的?專人打分?考評(píng)，細(xì)?化量化了?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，分清了?工作責(zé)任?，保證園?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。另外對(duì)?綠化、電?梯維保人?員和便民?服務(wù)人員?的管理也?分派到各?班組長(zhǎng)一?級(jí)，對(duì)這?些人員的?管理日漸?規(guī)范，同?時(shí)合作、?配合較好?，解決了?項(xiàng)目日常?的一些困?難。日?常管理、?服務(wù)工作?規(guī)范化?項(xiàng)目管理?改革以來?，項(xiàng)目經(jīng)?理部員工?努力學(xué)習(xí)?、領(lǐng)悟新?的管理辦?法和“上?賢下專”?的企業(yè)文?化，不斷?提高自身?素質(zhì)。在?明晰了各?班組的責(zé)?任分工后?，各班組?長(zhǎng)及骨干?人員均以?身作則，?遵守規(guī)章?制度，堅(jiān)?持工作標(biāo)?準(zhǔn)，狠抓?工作執(zhí)行?力，獎(jiǎng)勤?罰懶、獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，?截止__?__月初?項(xiàng)目經(jīng)理?部合計(jì)罰?分___?_分，獎(jiǎng)?分___?_分。另?外，項(xiàng)目?經(jīng)理部在?管理上強(qiáng)?調(diào)走動(dòng)式?服務(wù)，要?求管理人?員主動(dòng)與?業(yè)主、員?工、當(dāng)?shù)?上級(jí)行政?部門聯(lián)系?溝通，聽?取意見和?建議，不?斷改進(jìn)工?作方法。?隨著管理?與服務(wù)的?有效結(jié)合?，業(yè)主的?滿意度有?了較大的?提高，截?止___?_月初，?項(xiàng)目經(jīng)理?部共收到?錦旗兩面?，感謝信?兩封。?四、審視?自我認(rèn)?清不足之?處和明確?改進(jìn)方向?。1、?個(gè)別班組?長(zhǎng)和員工?仍然存在?本位主義?思想，思?考問題有?一定的片?面性，不?利于團(tuán)隊(duì)?的和諧和?改革的深?化。項(xiàng)目?經(jīng)理部下?一步將加?強(qiáng)改革意?義和實(shí)質(zhì)?的培訓(xùn)，?著力培養(yǎng)?員工的大?局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)?，提高員?工的綜合?素質(zhì)。?2、小區(qū)?的安全防?范工作還?有待細(xì)化?和提高。?目前小區(qū)?的安全防?范形勢(shì)依?然嚴(yán)峻，?項(xiàng)目經(jīng)理?部全體員?工在思想?上還應(yīng)高?度警惕、?在工作中?還應(yīng)查缺?補(bǔ)漏，突?出人防與?技防的有?效配合，?警鐘長(zhǎng)鳴?，常抓不?懈。3?、園區(qū)、?商業(yè)公共?區(qū)域增收?方面還存?在不足。?在今后的?工作中，?項(xiàng)目經(jīng)理?部將繼續(xù)?開拓思路?，爭(zhēng)取在?廣告、網(wǎng)?絡(luò)覆蓋、?特約服務(wù)?等方面為?企業(yè)創(chuàng)收??；仡?____?年，__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部從?年初籌建?到年中磨?合再到年?末逐步成?熟，經(jīng)歷?了一個(gè)不?平凡的年?頭。新的?一年即將?到來，我?們?nèi)w員?工將繼續(xù)?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?，協(xié)同奮?進(jìn)，努力?拼搏，為?公司和項(xiàng)?目的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)!物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告(?二)本?人___?_年__?__月到?____?物業(yè)服務(wù)?處工作至?今已有一?年多的時(shí)?間，一年?來，尤其?是本人主?持___?_物業(yè)服?務(wù)處日常?工作以來?，本人帶?領(lǐng)全體員?工認(rèn)真_?___公?司各項(xiàng)指?示精神，?規(guī)范管理?，創(chuàng)新服?務(wù)，加強(qiáng)?收費(fèi)，無?論實(shí)在內(nèi)?部管理還?是服務(wù)收?費(fèi)上都取?得一定成?績(jī)，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)方面?____?年，__?__物業(yè)?服務(wù)處以?“安全工?作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營(yíng)工?作為根本?”在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?、經(jīng)過全?體員工苦?心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營(yíng)方?面有了一?定的突破?，物業(yè)費(fèi)?的收繳有?了大幅度?提高，物?業(yè)收繳率?達(dá)到__?__%，?經(jīng)過初步?測(cè)算物業(yè)?服務(wù)處實(shí)?現(xiàn)收入超?____?萬元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營(yíng)能?力逐步提?高。全年?實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事?故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?，無勞動(dòng)?糾紛情況?。舉措?1：認(rèn)真?梳理前期?欠費(fèi)，對(duì)?可以收繳?的部分，?落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項(xiàng)?收繳。對(duì)?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點(diǎn)守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號(hào)信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2：__?__物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運(yùn)行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對(duì)?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3：?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員?。舉措?4：解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時(shí)?年假。為?了能不增?加額外費(fèi)?用的情況?下將這些?時(shí)間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進(jìn)行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時(shí)?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉?措5：定?期召開班?組長(zhǎng)和骨?干員工會(huì)?議并積極?與員工進(jìn)?行溝通，?及時(shí)解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)文?件并及時(shí)?____?。強(qiáng)化內(nèi)?部管控，?建立起一?支具有高?度責(zé)任感?和凝聚力?的員工隊(duì)?伍。為更?好的推行?體系，我?們嚴(yán)格按?年初審核?計(jì)劃，對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?、內(nèi)部管?控進(jìn)行內(nèi)?審，并于?____?年___?_月接受?中國(guó)質(zhì)量?認(rèn)證中心?的審核。?舉措1?：積極梳?理各項(xiàng)管?理制度和?流程，根?據(jù)___?_實(shí)際情?況，出臺(tái)?多項(xiàng)管理?制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。舉?措2：強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?：加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營(yíng)意識(shí)，?營(yíng)造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?舉措4?：注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度、?勇于奉獻(xiàn)?的敬業(yè)精?神，來對(duì)?每一個(gè)員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響。?三、服務(wù)?方面_?___年?在服務(wù)業(yè)?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會(huì)、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服務(wù)?滿意率全?部達(dá)標(biāo)與?____?年同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?：密切配?合管委會(huì)?提出的“?提檔升級(jí)?、創(chuàng)新管?理”的要?求做好管?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的園?區(qū)車輛管?理、綠化?除草等工?作。舉?措2：實(shí)?行定期溝?通回訪制?，每周五?按時(shí)時(shí)向?管委會(huì)書?面報(bào)告一?周運(yùn)行情?況。舉?措3：著?重重關(guān)注?IT企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管?理模式，?了解他們?的服務(wù)現(xiàn)?狀和特色?所在，并?將其中特?色服務(wù)融?匯至現(xiàn)有?物業(yè)服務(wù)?中來，發(fā)?揮研發(fā)一?公司同屬?電信行業(yè)?特征，協(xié)?助為業(yè)主?提供便捷?的電信移?機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)?等業(yè)務(wù)。?___?_年，是?公司三年?滾動(dòng)發(fā)展?第一年，?我將立足?崗位，努?力工作，?帶領(lǐng)__?__物業(yè)?服務(wù)處全?體員工為?打造__?__物業(yè)?的品牌做?出自己貢?獻(xiàn)!物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告(?三)業(yè)?指導(dǎo)書文?件結(jié)構(gòu)、?順序、形?式已經(jīng)確?定，安保?部作業(yè)指?書初稿基?本完成，?保潔部、?客服部完?成了__?__%的?重新修訂?工作。在?審核過程?中，充分?借鑒了行?業(yè)先進(jìn)企?業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?并結(jié)合公?司實(shí)際情?況，對(duì)管?理處擬定?的文件進(jìn)?行了重新?規(guī)劃、增?刪了部分?文件，并?加強(qiáng)了文?件的系統(tǒng)?性和標(biāo)準(zhǔn)?化程度。?目前，初?步確定手?冊(cè)結(jié)構(gòu)由?五部分構(gòu)?成：分別?為概述、?部門職能?和目標(biāo)、?崗位職責(zé)?、管理制?度、操作?規(guī)程和附?錄，文件?結(jié)構(gòu)由目?的、范圍?、職責(zé)、?內(nèi)容、相?關(guān)文件和?相關(guān)記錄?構(gòu)成。在?修訂文件?過程中把?握了三個(gè)?原則：?一、文件?結(jié)構(gòu)重點(diǎn)?體現(xiàn)關(guān)鍵?服務(wù)過程?，加強(qiáng)手?冊(cè)的兼容?性。通?過以點(diǎn)帶?面促進(jìn)管?理和服務(wù)?，并為將?來體系認(rèn)?證做好準(zhǔn)?備。二?、文件簡(jiǎn)?潔、可操?作性強(qiáng)。?手冊(cè)最?重要的目?的是指導(dǎo)?員工工作?，引導(dǎo)員?工提供服?務(wù)，因此?，在修訂?文件過程?中，盡可?能使文件?簡(jiǎn)單、明?了，達(dá)到?可操作性?強(qiáng)的要求?。三、?盡可能使?操作過程?標(biāo)準(zhǔn)化、?量化和具?體化，力?求促進(jìn)公?司制度化?、程序化?和標(biāo)準(zhǔn)化?的管理理?念的實(shí)現(xiàn)?。在文?件控制方?面，嚴(yán)格?按照質(zhì)量?管理體系?文件控制?程序的要?求，對(duì)文?件的編、?審、批、?發(fā)、改、?廢、標(biāo)識(shí)?、版本、?保存等內(nèi)?容做出明?確規(guī)定，?便于將來?公司實(shí)施?體系認(rèn)證?時(shí)文件控?制程序一?次通過。?四、及?時(shí)、客觀?的完成招?標(biāo)和合同?管理工作?本年度?完成__?__項(xiàng)招?標(biāo)工作和?____?項(xiàng)合同評(píng)?審及簽訂?工作，招?標(biāo)工作客?觀、公正?，合同評(píng)?審嚴(yán)謹(jǐn)、?審核全面?、簽訂及?時(shí)。本年?度組織、?參與了責(zé)?任范圍內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)、垃圾?清運(yùn)、石?材結(jié)晶服?務(wù)的招標(biāo)?，并參與?了空調(diào)清?洗業(yè)務(wù)的?招標(biāo)。在?招標(biāo)過程?中，重點(diǎn)?加強(qiáng)了擬?選投標(biāo)人?資格和與?我方服務(wù)?需求相匹?配的審核?，側(cè)重投?標(biāo)人實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)的考?察，確保?供應(yīng)商所?提供的服?務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉，滿足?公司服務(wù)?的需要。?在合同管?理方面，?除常態(tài)外?包合同的?談判、評(píng)?審和簽訂?外，本年?度完成了?3g房屋?租賃、車?位租賃和?管理合同?的重新修?訂、消防?安全責(zé)任?書的評(píng)審?。評(píng)審過?程中，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?合同實(shí)施?細(xì)則及附?件方面的?審核、修?訂，便于?管理處日?后操作及?對(duì)外包商?的管理，?進(jìn)一步規(guī)?范、統(tǒng)一?了合同術(shù)?語(yǔ)、格式?及通用標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?了雇傭責(zé)?任和勞務(wù)?責(zé)任的區(qū)?分及保管?和服務(wù)的?區(qū)分。?五、加強(qiáng)?了管理處?外包服務(wù)?的監(jiān)督管?理根據(jù)?外包合同?的約定，?并針對(duì)外?包項(xiàng)目的?特點(diǎn)、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?服務(wù)方式?，采取了?不同的方?式、方法?進(jìn)行了嚴(yán)?格的服務(wù)?質(zhì)量抽查?和復(fù)核，?基本達(dá)到?客觀、公?正，為保?證公司支?付合理費(fèi)?用、享受?質(zhì)價(jià)相符?的服務(wù)提?供了保障?。本年度?重點(diǎn)加強(qiáng)?了對(duì)石材?結(jié)晶養(yǎng)護(hù)?工作的監(jiān)?督、檢查?，協(xié)調(diào)外?包方對(duì)重?點(diǎn)部位加?強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，?并參與每?日石材結(jié)?晶質(zhì)量的?驗(yàn)收。及?時(shí)協(xié)助管?理處協(xié)調(diào)?殺蟲、綠?化、保潔?等有關(guān)外?包方對(duì)我?公司提出?的.問題?進(jìn)行整改?，并參與?管理處外?包聯(lián)席會(huì)?議，完成?了外包管?理規(guī)程初?稿。六?、完成工?作計(jì)劃核?查工作?根據(jù)公司?《計(jì)劃管?理規(guī)定》?，每月針?對(duì)公司各?部門、管?理處所擬?定的計(jì)劃?完成情況?進(jìn)行了核?查，并按?時(shí)提交了?核查報(bào)告?。計(jì)劃核?查內(nèi)容包?括月度工?作計(jì)劃、?會(huì)議決議?、總經(jīng)理?批復(fù)三個(gè)?方面。計(jì)?劃核查工?作做到了?公正、嚴(yán)?格和客觀?，為考核?計(jì)劃執(zhí)行?人提供了?有力依據(jù)?。本年度?核查工作?主要以重?點(diǎn)工作為?主，加強(qiáng)?了如電梯?維保、消?防報(bào)警系?統(tǒng)維保、?保安工作?等重點(diǎn)服?務(wù)過程工?作計(jì)劃的?落實(shí)情況?，同時(shí)，?通過工作?計(jì)劃核查?，加強(qiáng)了?對(duì)管理處?日常工作?質(zhì)量進(jìn)行?檢查，并?及時(shí)督導(dǎo)?管理處對(duì)?存在的問?題進(jìn)行整?改。七?、其他工?作(一?)完成了?對(duì)管理處?節(jié)假日安?全檢查和?夜查(?二)完成?了保潔部?經(jīng)理代管?工作(?三)參與?公司保潔?、保安管?理人員招?聘面試工?作(四?)參與奧?運(yùn)期間公?司值班工?作(五?)審核修?訂管理處?突發(fā)事件?預(yù)案并參?與了管理?處突發(fā)事?件處理?(六)參?與管理處?客戶滿意?度調(diào)查、?消防演習(xí)?等工作?(七)協(xié)?調(diào)解決3?g機(jī)房施?工、運(yùn)行?等事宜?(八)審?核管理處?日常報(bào)審?文件物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告(?四)_?___年?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的關(guān)心?關(guān)愛下，?我和我所?在的單位?和部門做?了一些工?作。回首?一年，既?有完成工?作的喜悅?，也有不?盡如人意?的遺憾。?回顧一?年來的工?作，主要?有以下五?個(gè)方面，?有不妥之?處，請(qǐng)批?評(píng)指正。?一、物?業(yè)公司工?作情況?____?年，物業(yè)?公司__?__集團(tuán)?指示，緊?緊圍繞提?高服務(wù)水?平，積極?開展各項(xiàng)?工作。?一是按照?公司“本?安管理體?系全面實(shí)?施年”工?作部署，?構(gòu)建體系?，實(shí)施運(yùn)?行，實(shí)現(xiàn)?四級(jí)達(dá)標(biāo)?。二是?分解經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，制?定措施，?加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?基礎(chǔ)管理?，完成經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)。?三是推?進(jìn)流程構(gòu)?建，涉及?崗位__?__個(gè)，?梳理服務(wù)?流程17?5條，組?織流程培?訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)?按流程辦?事。四?是用心工?作，增強(qiáng)?服務(wù)能力?，按照服?務(wù)集團(tuán)、?服務(wù)員工?思路，細(xì)?化考核標(biāo)?準(zhǔn)，優(yōu)化?考核方案?，加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)考核和?績(jī)效兌現(xiàn)?。用戶滿?意度達(dá)到?____?%，北小?區(qū)建成“?全國(guó)物業(yè)?管理示范?住宅小區(qū)?”。五?是加強(qiáng)思?想、組織?、作風(fēng)建?設(shè)。按照?集團(tuán)公司?黨建要求?，加強(qiáng)“?四好”班?子建設(shè)，?制定《“?四好”班?子建設(shè)實(shí)?施意見》?。完善基?層組織建?設(shè)，實(shí)施?專項(xiàng)培訓(xùn)?，強(qiáng)化素?質(zhì)培養(yǎng)，?促進(jìn)效能?轉(zhuǎn)變。?二、個(gè)人?工作情況?：__?__月_?___日?前在礦業(yè)?服務(wù)中心?負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?化，制定?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)方案，?推進(jìn)實(shí)施?。__?__月_?___日?到后勤保?障部，我?深感責(zé)任?重大，始?終如履薄?冰、戰(zhàn)戰(zhàn)?兢兢。我?從礦井來?，深深的?知道基層?需要什么?樣的服務(wù)?。為此制?定工作標(biāo)?準(zhǔn)化、管?理精細(xì)化?、隊(duì)伍專?業(yè)化、服?務(wù)品牌化?，建設(shè)大?服務(wù)、大?后勤體系?工作思路?，在工作?中堅(jiān)持超?前協(xié)調(diào)、?提前介入?，想生產(chǎn)?所想，急?服務(wù)所急?，盡全力?解決服務(wù)?之憂，主?要是：?抓工作恪?盡職守，?任勞任怨?。一是?制度建設(shè)?。完成部?門內(nèi)部和?集團(tuán)后勤?諸多管理?辦法及制?度制定。?修訂后勤?考核辦法?，細(xì)化外?委考核細(xì)?則，轉(zhuǎn)變?考核方式?，加大核?心要素考?核，突出?被服務(wù)單?位考核權(quán)?重，注重?服務(wù)細(xì)節(jié)?管理，提?升監(jiān)管水?平。二?是加強(qiáng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建?設(shè)。制定?后勤服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)方案，?完成《辦?公設(shè)備配?置標(biāo)準(zhǔn)》?等___?_個(gè)配置?標(biāo)準(zhǔn)和《?用戶服務(wù)?管理標(biāo)準(zhǔn)?》等__?__個(gè)服?務(wù)業(yè)務(wù)管?理操作標(biāo)?準(zhǔn)。三?是加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)。?依據(jù)部門?職責(zé)，梳?理管理板?塊，按資?產(chǎn)管理、?服務(wù)管理?、社會(huì)化?管理和綜?合管理統(tǒng)?籌服務(wù)。?按四好班?子要求，?分工協(xié)作?，把合適?的人放在?合適的崗?位，用其?所長(zhǎng)，盡?其所能。?實(shí)行分片?包干，落?實(shí)責(zé)任區(qū)?。推行周?、月例會(huì)?和后勤協(xié)?調(diào)會(huì)制度?，統(tǒng)籌后?勤工作。?按照管理?業(yè)務(wù)必須?管資產(chǎn)、?管人員、?管定額要?求，做到?定時(shí)間、?定區(qū)域、?定任務(wù)下?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?，搞好服?務(wù)。做?服務(wù)盡心?盡力，無?怨無悔。?一是制?定《后勤?業(yè)務(wù)分工?辦法》，?調(diào)整水暖?、保衛(wèi)、?綠化業(yè)務(wù)?服務(wù)和后?勤交叉服?務(wù)關(guān)系，?整合業(yè)務(wù)?，理順關(guān)?系。二?是是挖潛?提效，資?源共享。?在服務(wù)設(shè)?施緊張的?情況下，?有效利用?服務(wù)資源?，全年完?成新增員?工安置；?修復(fù)舊家?俱、電器?，化解后?勤資產(chǎn)配?置矛盾，?實(shí)現(xiàn)節(jié)約?資金。?三是按照?“誰服務(wù)?、誰管理?、誰維護(hù)?”的原則?，制定《?后勤資產(chǎn)?管理辦法?》，為后?勤管理提?供了依據(jù)?。四是?穩(wěn)步推進(jìn)?市場(chǎng)化。?結(jié)合神東?實(shí)際，穩(wěn)?步推進(jìn)社?會(huì)化服務(wù)?，緩解人?力資源壓?力，減少?了服務(wù)投?入。五?是積極主?動(dòng)推進(jìn)專?業(yè)化服務(wù)?，制定與?天泓、物?資公司合?作實(shí)施辦?法，實(shí)施?辦公用品?、家俱、?食品、后?勤消耗品?、印刷品?、煙酒統(tǒng)?供，基本?建立后勤?專業(yè)化供?應(yīng)體系。?試點(diǎn)電梯?專業(yè)化維?修，為后?勤專業(yè)化?維修探索?經(jīng)驗(yàn)。?六是做好?重點(diǎn)工作?。在新員?工安置、?技能大賽?、大學(xué)生?接收上，?提前制定?應(yīng)急預(yù)案?，重點(diǎn)盯?防工作細(xì)?節(jié)，完成?服務(wù)任務(wù)?。__?__月_?___日?到物業(yè)公?司工作，?新任務(wù)，?新挑戰(zhàn)。?一個(gè)月來?：一是?狠抓隊(duì)伍?建設(shè)，多?次召開會(huì)?議，統(tǒng)一?思想，提?高認(rèn)識(shí)、?明確“四?好”班子?建設(shè)方向?。目前呈?現(xiàn)人心思?上、團(tuán)隊(duì)?思進(jìn)的精?神風(fēng)貌。?二是深?入服務(wù)一?線了解心?聲，解決?存在問題?和員工困?難，身體?力行轉(zhuǎn)變?作風(fēng)。?三是為推?進(jìn)物業(yè)服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?完成機(jī)構(gòu)?設(shè)置、職?能劃分和?新定崗定?員，由_?___個(gè)?單位和部?門整合為?____?個(gè)，成立?服務(wù)協(xié)調(diào)?中心，引?為安全管?理手段和?點(diǎn)檢預(yù)約?服務(wù)、統(tǒng)?籌用戶服?務(wù)；成立?服務(wù)督辦?中心，統(tǒng)?一服務(wù)社?會(huì)化考評(píng)?，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量；?成立社會(huì)?化管理辦?公室，統(tǒng)?一實(shí)施社?會(huì)化服務(wù)?，提高管?理效能。?下一步根?據(jù)集團(tuán)要?求將進(jìn)一?步推進(jìn)工?作。四?是根據(jù)物?業(yè)小區(qū)設(shè)?施缺失和?服務(wù)業(yè)務(wù)?交叉，用?戶不清楚?的實(shí)際，?針對(duì)服務(wù)?難點(diǎn)和易?出現(xiàn)問題?的環(huán)節(jié)，?制定預(yù)防?措施和整?改方案，?開展超前?服務(wù)和細(xì)?節(jié)管控，?用潤(rùn)物無?聲的服務(wù)?做好工作?。五是?認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)?集團(tuán)“四?會(huì)”精神?，安排部?署___?_年工作?。在新的?一年里，?以集團(tuán)“?四會(huì)”精?神為指導(dǎo)?，夯實(shí)基?礎(chǔ)管理，?突出服務(wù)?核心，推?進(jìn)社會(huì)化?和標(biāo)準(zhǔn)化?、信息化?，加強(qiáng)安?全、用戶?服務(wù)、社?區(qū)活動(dòng)、?經(jīng)營(yíng)績(jī)效?管理，實(shí)?現(xiàn)853?00目標(biāo)?(“85?”即：用?戶服務(wù)滿?意度達(dá)到?____?%；“3?”即：本?安體系實(shí)?現(xiàn)三級(jí)達(dá)?標(biāo)，第一?個(gè)“0”?即：實(shí)現(xiàn)?零輕傷；?第二“0?”即力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)上級(jí)?零投訴)?。三、?學(xué)習(xí)情況?.一是?抓好自身?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)集?團(tuán)精神和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，積極參?加培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)。特?別是到后?勤崗位后?，加大后?勤管理和?標(biāo)準(zhǔn)化知?識(shí)學(xué)習(xí)，?不斷強(qiáng)化?自身素質(zhì)?。二是推?動(dòng)員工學(xué)?習(xí)。建立?每周學(xué)習(xí)?一次制度?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?促進(jìn)素質(zhì)?提高。三?是經(jīng)常調(diào)?研，形成?報(bào)告，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供信息?。四、?廉潔自律?情況。?始終堅(jiān)持?心底無私?天地寬，?己所不欲?勿施于人?，做事先?做人。在?管好自己?的同時(shí)帶?好隊(duì)伍，?不允許到?基層單位?吃請(qǐng)，不?允許與服?務(wù)商吃請(qǐng)?，凡是三?重一大問?題，嚴(yán)格?遵守民主?集中制原?則，堅(jiān)持?民主決策?、分工負(fù)?責(zé)。五?、不足與?差距。?一年來物?業(yè)公司和?自己雖然?基本能完?成任務(wù)，?但與集團(tuán)?的要求、?用戶的期?望相比，?還存有差?距。主要?是：面對(duì)?新形勢(shì)，?如何做好?物業(yè)管理?和服務(wù)社?會(huì)化轉(zhuǎn)型?，使服務(wù)?水平與神?東快速發(fā)?展相適應(yīng)?；如何加?快機(jī)制創(chuàng)?新，激發(fā)?活力，調(diào)?動(dòng)服務(wù)積?極性；如?何改進(jìn)批?評(píng)多、激?勵(lì)少，安?排多、督?辦少的缺?點(diǎn)，提高?工作效率?，這些都?有待于今?年認(rèn)真思?考、改進(jìn)?和積極探?索。新?起點(diǎn)，新?使命，新?挑戰(zhàn)，而?今邁步從?頭越。我?們一班人?將嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)指?示，緊緊?團(tuán)結(jié)和依?靠員工，?努力轉(zhuǎn)變?服務(wù)理念?，持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)方?式，用心?滿足員工?需求，積?極探索發(fā)?展模式，?穩(wěn)步推進(jìn)?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，全力塑?造服務(wù)形?象，用心?工作，把?服務(wù)做好?！最后?，我們鄭?重承諾，?有各位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的理解、?支持，用?我們百分?的服務(wù)贏?得用戶十?分滿意的?笑容，實(shí)?現(xiàn)物業(yè)“?竹影掃階?塵不動(dòng)，?月穿湖底?水無痕”?的服務(wù)愿?景。物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告(?五)回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在服務(wù)?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績(jī)?。忙碌的?____?年即將過?去。回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__、_?___年?____?月推出一?對(duì)一管家?式服務(wù)來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，在一對(duì)?一管家式?服務(wù)落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如微笑、?問候、規(guī)?范等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺(tái)?搭建陽(yáng)光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：四、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時(shí)都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。五?、搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們?nèi)f科物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)！?____?年我們的?工作計(jì)劃?是：針?對(duì)___?_年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年入?住率。?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?推行《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質(zhì)及服?務(wù)水平。?全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關(guān)人?員巡視，?做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)?處理。?值得收藏?！物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?終述職報(bào)?告(__?__篇)?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?科學(xué)安?排，強(qiáng)化?“三全管?理”，為?創(chuàng)銀河特?色的企業(yè)?品牌，樹?良好企業(yè)?形象，完?成新物業(yè)?交接，實(shí)?現(xiàn)多元化?管理，力?創(chuàng)社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)?效益雙豐?收，緊緊?抓住物業(yè)?服務(wù)工作?主線，展?開工作，?較好地完?成了公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?現(xiàn)對(duì)近一?年來的工?作作如下?小結(jié)一?、明確指?標(biāo)努力增?收節(jié)支?年初，按?董事會(huì)下?達(dá)的目標(biāo)?管理責(zé)任?進(jìn)行分解?，并按部?門簽訂了?部門責(zé)任?書，明確?了總經(jīng)辦?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?一年來，?雖有物業(yè)?管理員的?更換，隨?著房屋問?題的增加?發(fā)生影響?了物業(yè)管?理費(fèi)的加?收，但想?方設(shè)法還?是完成了?收費(fèi)任務(wù)?，同時(shí)注?意物業(yè)外?增收，經(jīng)?努力銷純?凈水收入?多元。代?辦理房屋?出租收入?____?元，代為?服務(wù)收入?____?元。名都?交接增收?____?元。二?、抓實(shí)培?訓(xùn)落實(shí)量?化制度?依據(jù)“培?訓(xùn)大綱”?把培訓(xùn)工?作落到實(shí)?處，購(gòu)進(jìn)?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?光盤，組?織大家認(rèn)?真觀看學(xué)?習(xí)，學(xué)時(shí)?近___?_個(gè)小時(shí)?共8盤，?自編培訓(xùn)?講義__?__課題?宣，講_?___次?(全員)?并加強(qiáng)崗?前培訓(xùn)和?在職培訓(xùn)?結(jié)合，在?新進(jìn)職員?多、員工?進(jìn)出變數(shù)?大的情況?下，培訓(xùn)?放在首位?，先培訓(xùn)?再上崗。?并著重抓?責(zé)任制的?落實(shí)，并?結(jié)合工作?實(shí)際對(duì)各?崗位職責(zé)?完善量化?，操作起?來簡(jiǎn)便易?監(jiān)督檢查?，確保了?各項(xiàng)制度?的落實(shí)。?肯定保潔?工的職責(zé)?細(xì)和實(shí)在?各部門推?廣，并逐?部門逐崗?位抓制度?的量化，?以崗位職?責(zé)完善規(guī)?范，要求?在崗員工?定崗定職?，做好工?作。三?、物業(yè)交?接鍛煉員?工隊(duì)伍?今年公司?一項(xiàng)重大?工作，新?物業(yè)__?__廈交?接，年初?開始就名?都交接作?了充分準(zhǔn)?備。明確?交接各項(xiàng)?工作流程?，招收新?員工計(jì)劃?，又必須?按名都大?廈落成交?接的階段?，逐步增?加人員以?減少費(fèi)用?支出。由?于組織準(zhǔn)?備工作充?分，部門?之間分工?明確，較?好完成了?交接任務(wù)?，實(shí)施對(duì)?新物業(yè)的?管理。半?年多來的?實(shí)踐，員?工隊(duì)伍得?到鍛煉，?已能勝任?各自的工?作。四?、五心服?務(wù)提高企?業(yè)形象?年初提出?的以“五?心”做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作以提?高企業(yè)形?象，總辦?以身作則?，在拓寬?服務(wù)上大?做文章，?為讓業(yè)主?滿意，必?要時(shí)業(yè)主?需要的都?主動(dòng)去服?務(wù)，業(yè)主?全家外出?，家里的?花木要澆?水，養(yǎng)的?觀賞魚要?喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員?主動(dòng)接下?鑰匙，很?好完成任?務(wù)。業(yè)主?提出要請(qǐng)?保姆，主?動(dòng)聯(lián)系家?政服務(wù)公?司，幫助?協(xié)調(diào)，先?后調(diào)換多?人，終于?請(qǐng)到滿意?的保姆。?業(yè)主汽車?____?通行證要?辦理，主?動(dòng)幫助代?辦，密切?與業(yè)主的?關(guān)系。受?到業(yè)主的?贊揚(yáng)和感?謝，企業(yè)?形象得到?了提高。?原創(chuàng)：?五、加強(qiáng)?溝通發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?今年注?意擺正與?其他部門?的關(guān)系，?新物業(yè)管?理員上崗?，剛開始?有做好工?作的愿望?，有些工?作又必須?由其他部?門員工配?合的，溝?通協(xié)調(diào)不?好，影響?工作心理?不好受，?及時(shí)調(diào)整?注意溝通?。物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）今年?份調(diào)入物?業(yè)管理處?任職物業(yè)?部經(jīng)理以?來，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，我?們校區(qū)的?物業(yè)管理?取得了輝?煌的成績(jī)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住