物業(yè)管理員個人總結(jié)例文（4篇）

第14頁共14頁物業(yè)管理?員個人總?結(jié)例文?時光荏苒?。___?_度工作?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對乃至整?個小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、堅決?執(zhí)行服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的追求?。小區(qū)水?表頻繁出?現(xiàn)故障是?眾多業(yè)主?的詬病，?一名維修?師傅根本?就應(yīng)付不?了有一萬?多塊水表?的小區(qū)現(xiàn)?狀，對于?住戶水表?顯示異常?或其他簡?單故障，?都是由我?們物管員?上門解決?，在購水?電高峰和?天氣異常?冷熱的時?候，尤為?突出。當(dāng)?住戶行動?不便時，?我們主動?上門幫其?插好水電?表，面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊的角?色，作聽?眾，作解?說員。通?過減少業(yè)?主生活中?的麻煩，?一點一滴?的真心付?出，贏得?了業(yè)主對?我們工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。讓業(yè)?主滿意，?我們還積?極為業(yè)主?著想，有?時甚或想?在業(yè)主的?前面。今?年___?_月梅雨?季節(jié)前，?為了提醒?住戶預(yù)防?變天下雨?，關(guān)好窗?戶，防止?屋內(nèi)進(jìn)水?，我們在?所有單元?門處張貼?醒目__?__以提?醒住戶。?6、_?___月?份，為了?緊急應(yīng)對?大暴雨降?臨，防止?____?樓復(fù)式樓?的下水堵?塞而導(dǎo)致?屋內(nèi)積水?，造成損?失，我們?加班加點?，一面對?部分__?__樓天?溝排水進(jìn)?行檢查疏?理，一面?不顧腿酸?腳痛，上?門到所有?的___?_樓住戶?，張貼通?知，告知?注意事項?，力求減?少業(yè)主損?失。通過?努力，今?年此類事?件明顯低?于往年。?二、秉?承公司敬?業(yè)、服務(wù)?、創(chuàng)新、?奉獻(xiàn)的經(jīng)?營理念，?始終把業(yè)?主安全放?在首位，?盡心盡力?，及時維?修好單元?門禁，維?護(hù)業(yè)主權(quán)?益。我專?職服務(wù)的?區(qū)域有_?___張?單元門，?因為電子?器件業(yè)已?達(dá)到使用?年限，一?旦氣溫異?常，其維?修頻率相?當(dāng)高，不?論天氣多?么炎熱，?我都會在?第一時間?扛著焊機(jī)?，及時進(jìn)?行維修，?維護(hù)好業(yè)?主的第一?道安全屏?障。目前?單元門禁?系統(tǒng)現(xiàn)全?部處。時?刻想著住?戶的需求?，時刻牢?記公司的?理念，是?對我們所?有工作人?員的基本?要求。朝?著這個目?標(biāo)做，于?公司，努?力達(dá)到敬?業(yè)奉獻(xiàn)，?于住戶，?充分做到?及時服務(wù)?，于自己?，竭力做?到心到手?到，問心?無愧，這?也是我對?自身的要?求。三?、高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量完?成公司交?代的任務(wù)?。在公司?____?月份組織?的問卷調(diào)?查活動中?，我與同?事一起，?挨家挨戶?上門，千?百次的回?答某些住?戶的物業(yè)?費用問題?。面對他?們關(guān)于垃?圾車是買?是修和費?用由誰出?的問題，?耐心認(rèn)真?解釋。采?取讓其家?中通情達(dá)?理的住戶?簽名這樣?靈活的方?式方法，?程度的獲?得住戶的?支持。在?____?月___?_月公司?組織的統(tǒng)?一對小區(qū)?車庫雜屋?水電抄收?的活動中?，我和同?事一組，?負(fù)責(zé)近_?___間?車庫雜屋?。我們采?取書面通?知、電話?告知、上?門抄收、?電話催收?、委托其?家人朋友?相互告之?、蹲點守?候等多種?靈活、主?動的方式?，共收取?相關(guān)費用?____?萬___?_千多元?，圓滿完?成了任務(wù)?，獲得公?司獎勵。?四、按?照公司的?統(tǒng)一部署?，及時做?好物業(yè)費?水電費的?催繳工作?。這項工?作主要包?括有：每?兩個月對?經(jīng)營性車?庫雜屋進(jìn)?行水電費?物業(yè)費的?催收，每?季度對業(yè)?主房屋物?業(yè)費的電?話催收，?每季度對?臨街門面?物業(yè)費的?預(yù)繳通知?。今年_?___月?份還對拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費的業(yè)?主，進(jìn)行?電話催收?和上門張?貼書面繳?費通知。?對個別無?故拖欠費?用的，與?工程部、?秩序維護(hù)?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅決?維護(hù)公司?利益。?五、時刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因為工?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽他們話?東家長說?西家短。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報給相?關(guān)部門，?及時跟進(jìn)?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議___?_余起，?完成率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學(xué)習(xí)，堅?持在工作?中找尋樂?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，?同事的好?評，但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；其次，?由于日常?工作的分?工，我在?維修單元?門與檢查?水表方面?投入了太?多精力，?沒有充分?盡到物業(yè)?管理員的?角色；再?次，我在?對較復(fù)雜?問題的處?理上感覺?有壓力，?有時需要?部門幫助?；還因為?工作時有?松懈，不?能細(xì)心認(rèn)?真每一件?事情。因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，夯?實理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗?，與時俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢，?虛心請教?，向能者?學(xué)習(xí)，提?高駕馭復(fù)?雜事務(wù)的?處理能力?。也懇請?各位領(lǐng)導(dǎo)?繼續(xù)批評?指正，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)。_?___業(yè)?已過去，?我們滿懷?信心的迎?來___?_。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機(jī)遇。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?堅信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運籌下?，物業(yè)公?司的明天?會更好。?做為公司?的一份子?，在明年?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己一?份微薄的?力量。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅！?誠祝物?業(yè)公司來?年業(yè)務(wù)錦?上添花，?花更紅！?物業(yè)管?理員個人?總結(jié)例文?（二）?____?，社區(qū)兩?委班子根?據(jù)鎮(zhèn)黨委?的工作要?求，以群?眾利益為?根本，以?____?為指導(dǎo)，?認(rèn)真__?__城市?建設(shè)和管?理的總體?規(guī)劃及推?進(jìn)小區(qū)物?業(yè)管理的?具體要求?，以強(qiáng)化?物業(yè)管理?服務(wù)為重?點，強(qiáng)化?落實物業(yè)?管理的各?項工作，?結(jié)合社區(qū)?實際情況?，努力為?社區(qū)居民?營造一個?良好的生?活環(huán)境和?安定的生?活氛圍。?現(xiàn)將承擔(dān)?社區(qū)__?__物業(yè)?管理工作?總結(jié)匯報?如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，落?實責(zé)任?成立由社?區(qū)支部書?記黃仕兵?任組長，?社區(qū)主任?郭英任副?組長，社?區(qū)干部、?網(wǎng)格員以?及社區(qū)小?區(qū)物管負(fù)?責(zé)人為成?員的領(lǐng)導(dǎo)?小組。掌?握轄區(qū)內(nèi)?的物業(yè)情?況，積極?做好社區(qū)?物業(yè)管理?單位和居?民的橋連?工作，共?同商討物?業(yè)管理的?具體工作?，使物業(yè)?管理工作?走向常態(tài)?化。二?、大力宣?傳，營造?氛圍為?使物業(yè)管?理工作走?向正軌，?社區(qū)大力?開展物業(yè)?法制教育?宣傳工作?，通過科?普講座、?拉橫幅、?發(fā)放宣傳?單等有效?方法，加?強(qiáng)社區(qū)內(nèi)?各物業(yè)單?位與居民?的聯(lián)系，?提供良好?的溝通平?臺，共同?努力創(chuàng)造?“平安和?諧小區(qū)”?“平安和?諧社區(qū)”?。三、?齊抓共管?，提升服?務(wù)年初?，社區(qū)在?制定全年?工作計劃?時，將小?區(qū)物業(yè)管?理規(guī)范化?、常態(tài)化?作為有力?推動社區(qū)?文明建設(shè)?的目標(biāo)，?使物業(yè)管?理成為社?區(qū)工作的?重要任務(wù)?。1、?統(tǒng)計轄區(qū)?內(nèi)各小區(qū)?信息、小?區(qū)居民信?息、小區(qū)?停車位配?置信息，?及時掌握?小區(qū)情況?，了解居?民的需要?，真正的?為居民服?務(wù)，真正?的與居民?連成一條?心。2?、___?_，社區(qū)?先后協(xié)助?今日城小?區(qū)、小區(qū)?成立了業(yè)?主委員會?，并決定?通過物業(yè)?管理公司?入駐小區(qū)?，具體負(fù)?責(zé)今日城?與物管工?作。3?、協(xié)助花?園物業(yè)管?理公司換?屆工作，?由物業(yè)入?駐花園小?區(qū)，管理?小區(qū)衛(wèi)生?、安全等?事宜，得?到居民一?致好評。?4、針?對開放式?小區(qū)衛(wèi)生?差的問題?，社區(qū)專?門聘請保?潔員每日?進(jìn)行清掃?保潔，清?理生活垃?圾，清掃?牛皮癬等?，保障居?民生活衛(wèi)?生質(zhì)量。?5、按?時對封閉?式小區(qū)衛(wèi)?生保潔進(jìn)?行督察，?對安全情?況行進(jìn)排?查，清除?衛(wèi)生垃圾?，排除安?全隱患，?讓居民安?心、放心?、開心生?活。6?、協(xié)助物?業(yè)管理公?司解決居?民問題，?化解居民?糾紛。配?合物管公?司調(diào)節(jié)居?民矛盾_?___余?起，解決?居民生活?實際問題?____?起，如化?糞池堵塞?、房屋漏?水等，從?根本上為?居民解決?問題，化?解矛盾糾?紛。7?、保證社?區(qū)轄區(qū)內(nèi)?穩(wěn)定工作?。社區(qū)在?社會綜合?治安管理?方面密切?與小區(qū)物?管配合，?在重大節(jié)?日、“_?___”?期間，要?求網(wǎng)格員?、小區(qū)保?安佩戴袖?標(biāo)，加大?巡邏力度?，確保了?轄區(qū)內(nèi)治?安穩(wěn)定。?四、完?善工作機(jī)?制根據(jù)?平安建設(shè)?的具體要?求，結(jié)合?社區(qū)實際?情況，在?工作中不?斷完善制?度，制定?了各項物?業(yè)管理工?作制度，?用制度規(guī)?范工作，?保障開展?力度，定?期對各物?業(yè)管理單?位進(jìn)行檢?查，同時?加強(qiáng)對物?業(yè)管理單?位工作人?員的管理?力度，通?過對物管?工作人員?進(jìn)行登記?，保證掌?握每一位?物管工作?人員的基?本情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時協(xié)調(diào)?處理，確?保物業(yè)管?理工作有?序進(jìn)行。?___?_社區(qū)物?業(yè)管理工?作已基本?完成，雖?然取得了?一定的成?績，但離?上級的要?求還有一?定距離，?離廣大居?民群眾的?要求還有?一定距離?。我們將?在實際運?行于摸索?中，保證?常態(tài)化、?規(guī)范化的?管理，進(jìn)?一步在管?理服務(wù)上?下工夫，?為構(gòu)建一?流的社區(qū)?服務(wù)模式?而繼續(xù)努?力。物?業(yè)管理員?個人總結(jié)?例文（三?）自_?___年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作狀?況匯報如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手管?理處財務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財務(wù)賬簿?，理清財?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的狀況。?三是及時?收繳服務(wù)?費。結(jié)合?實際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。個?性在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化推?薦。（?二）用心?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?必須成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?（二）?只有主動?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?（三）只?有堅持原?則落實制?度，認(rèn)真?理財管賬?，才能履?行好財務(wù)?職責(zé)（?四）只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_的工作?存在以下?不足：?（一）對?物業(yè)管理?服務(wù)費的?協(xié)議資料?了解不夠?，個性是?對以往的?一些收費?狀況了解?還不夠及?時；（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?（三）綠?化工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?（一）?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；（?二）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?（三）?管好財、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項目開?支；（?四）想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?（五）?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)管理?員個人總?結(jié)例文（?四）時?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項工作?順利完成?，在此感?謝各位對?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對管?轄區(qū)乃至?整個小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅持學(xué)習(xí)?，堅持在?工作中找?尋樂趣。?公司給了?我這個成?長的平臺?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗房__?__戶；?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報修共?____?項（其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?____?項）。根?據(jù)實際情?況對業(yè)主?報修的內(nèi)?容和問題?都進(jìn)行了?及時跟進(jìn)?處理，并?及時建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時停?水、停梯?等事項；?運用電話?催費累計?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時對通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?；在__?__月中?旬的時候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進(jìn)一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?二、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)；?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造