酒店文員工作心得體會

第第頁酒店文員工作心得體會

酒店文員工作心得體會篇1

一、強化職能，做好服務(wù)工作。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一認識，步調(diào)全都，摒除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題實時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)

二、強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，著重以身作那么，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是著重加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特別要保持清楚的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平徑直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，留意接待環(huán)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，假如是這樣進展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動和技能的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

一、發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重擔(dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。

二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)立場，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的.傾向。努力培育自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織技能、機敏的分析技能、果敢的處事技能、廣泛的社交技能、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

三、發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標，不斷追求，發(fā)奮進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式進展的需要。

近三個月的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深刻，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員工作心得體會篇2

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔(dān)負文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

1、負責(zé)處理來往信函、電傳、電報，并實時上傳下達。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的'要求及疑難問題，并實時向經(jīng)理匯報。

3、實時、精確收發(fā)經(jīng)理行文，并幫助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、擬定。

4、幫助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

5、幫助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計劃。

6、負責(zé)公文、資料的分類整理，并總結(jié)、裝訂成冊。

7、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

9、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。

酒店文員工作心得體會篇3

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了**酒店參與工作。在**酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)受了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能不足掛齒，可在我看來卻是一筆寶貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠篤地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲感謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結(jié)如下：

一、從學(xué)校到社會、從社會到員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉(zhuǎn)變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作技能，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上到底能學(xué)到多少知識，能熬煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原那么作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)技能和學(xué)習(xí)技能。

**酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、幫助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的技能等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的`狀況時，首先應(yīng)當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我需要得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開始掌控了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，終于基本掌控了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)受的，就倒水這么簡約的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項規(guī)章制度，提高酒店的管理，共同制造**酒店輝煌的將來。

酒店現(xiàn)處于蓬勃進展階段，我認為每個**酒店的員工都應(yīng)當義不容辭地做好自己的本分，掌控本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和技能。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學(xué)習(xí)提高自身的技能！在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的技能和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的**酒店員工。

酒店文員工作心得體會篇4

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有涌現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)當是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將開始，我想我應(yīng)當要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個計劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作詳細狀況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡約的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的知識。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，許多的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是特別的簡約明白的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的，我是把全部的文件都做了一個分類的處理的，不僅根據(jù)文件的類型進行分類，也根據(jù)文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當還是很不錯的，在上班的時候我一貫都是在仔細的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的`工作技能的，所以上班的時間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡約。在工作中我也是比較的仔細的，所以也沒有涌現(xiàn)過不應(yīng)當?shù)腻e誤。

二、工作計劃

自己有的時候還是會有一些馬虎的，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大，但假如不去轉(zhuǎn)變自己的話是確定不會有進步的，不管工作幾年我的工作技能也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作計劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作技能。我相信在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。

酒店文員工作心得體會篇5

很快就要到新的一年了，今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了。在這一年中自己很順當?shù)耐瓿闪巳康墓ぷ鳎谶@其中也沒有犯過很大的錯誤，今年的工作可以說是很圓滿的結(jié)束了的。新的一年立刻就要到來了，在這之前為自己今年的工作做一個總結(jié)，讓自己能夠知道這一年的工作中自己的一些不足，在之后努力的去彌補自己的不足，讓我能夠更好的完成工作。

一、紀律方面

今年自己一貫都特別的遵守辦公室的紀律，這一年是沒有犯過一次紀律上的錯誤的，同時也能夠做到聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，根據(jù)規(guī)定去做事。作為辦公室的一員，不僅僅是要做到完成自己的`工作就可以了，既然是在辦公室里面工作就肯定不能夠任性妄為，自己想做什么就做什么，這樣是特別的不好的。不僅對自己會有很大的影響，也會影響到其它的同事的.工作，就算工作技能再好也是會被批判的。我一貫都能夠很好的管理自己的行為，絕對不會讓自己犯紀律上的錯誤。

二、思想方面

這一年自己也在努力的去提高自己的思想，學(xué)習(xí)思想方面的一些知識，凡事都以集體利益為先，絕對不會為了自己個人的利益去損害集體的利益。我覺得每一個人都是要有這樣的意識的，只有集體進展起來了個人才能夠進展得更好，也能夠在集體的進展中獲得一些好處。我覺得自己的思想方面是提高了不少的，以前我一貫覺得自己只要完成了工作就可以了，但這樣的想法對辦公室是不利的，對我自己的個人進展也是很不利的，這一年自己也轉(zhuǎn)變了這樣的錯誤的想法。在工作的過程中也能夠做到遵守相關(guān)的法律，絕對不會去做不好的事情。

三、工作方面

我這一年的工作可以說是很好的完成了的，今年自己的工作技能也是有了很大的進步的，雖然在工作的時候也會涌現(xiàn)一些錯誤，但都不是什么大的問題，對我的工作也沒有很大的影響。這一年自己主要是立場比較的仔細，所以不僅學(xué)到了許多的東西，也成長和進步了許多。這對我來說是一個很好的現(xiàn)象，讓我確定了自己要繼續(xù)的努力的決心，在之后的工作中能夠有更好的進展。

新的一年的工作立刻就要開始了，期盼自己在新的一年通過努力能夠有更多的收獲，盼望自己在新的一年能夠有更好的工作成果。在明年我也會更好的去完成自己的工作的。

酒店文員工作心得體會篇6

辦公室文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作立場適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調(diào)：溝通做到上情下達這就決斷了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還常常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多，工作時間常常是忙勞碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人常常利用休息時間來做，把一些文字工作帶回家去寫。

二、文員工作嚴要求

文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并實時將上級文件精神，傳達至各基層機構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外幫助各部門發(fā)文的核稿。

企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是認真去逐一核對原稿以確保發(fā)文質(zhì)量。另外負責(zé)辦公室發(fā)文的'擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行狀況進行核對，催收各部門月度小結(jié)：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后實時整理睬議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門傳閱。

三、督辦工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實狀況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中認真：耐煩。

酒店文員工作心得體會篇7

對酒店堆集的文件進行了處理并因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可，年初由于自己工作閱歷不足的緣故導(dǎo)致一貫在處理酒店堆集的文件，無論是營業(yè)額的分析還是以往報表的整理都能夠通過虛心請教的方式將其解決，而且后來自己能夠從中整合出獨特的文件處理方式也算得上是意外收獲，只不過由于在酒店接觸文件的次數(shù)不多的緣故能夠早些掌控也在意料之中，僅從自己能夠接觸的部分可以分析出今年酒店的營業(yè)額比往年要多些，而且與多個部門之間的接觸也讓自己盡快熟識了酒店辦公室文員的工作，這種有效的熬煉方式也為自己接下來的`文員工作做好了相應(yīng)的鋪墊。

制定了部門工作計劃并參加到酒店前臺的部分事務(wù)之中，由于今年節(jié)假日需要開展活動的緣故需要事先做好策劃方案才能實施下去，鑒于以往自己沒有接觸過這方面的辦公室工作導(dǎo)致苦思冥想了很長一段時間，但是我也知道正是由于領(lǐng)導(dǎo)想要熬煉自己的工作技能才會將這方面的任務(wù)交給自己，所以自己在參考網(wǎng)絡(luò)中的活動方案以后請教了辦公室的其他員工，做好格式的調(diào)整以后再上交給部門領(lǐng)導(dǎo)進行審核從而完成了這方面的工作，除此之外還幫助前臺完成了一部分酒店客戶的接待工作。

對辦公室物品進行清單并將所需部分的數(shù)據(jù)交由后勤部門進行集中收購，由于這部分工作需要文思機敏的緣故導(dǎo)致自己處理得還算不錯，跟隨后勤部門進行學(xué)習(xí)的那段時間內(nèi)也援助自己掌控了很多有用的文員技巧，只不過由于外出機會較少的緣故導(dǎo)致自己還是以辦公室的日常事務(wù)為主，但即便如此自己也能較好地掌控辦公室的相關(guān)制度并在工作中有著突出的表現(xiàn)，然而由于常常幫助其他部門工作的緣故導(dǎo)致自己對酒店辦公室的定位有些不太明確。

在我看來目前對辦公室工作的模糊定位也是不夠仔細的一種表現(xiàn)，所以在明年的酒店辦公室工作中自己要著重加強這方面的學(xué)習(xí)，而且想要獲得部門成員的認同還需要在酒店辦公室工作中有所成就才行。

酒店文員工作心得體會篇8

我仔細積極的去協(xié)作辦公室的同事做好日常的一個工作，作為文員，要和公司的許多文件打交道，要去為公司的同事去做一些服務(wù)，協(xié)作他們做好許多事情，可以說特別的雜，但是在雜亂中，我也是更加的懂得想要把事情做的更好需要我更有條理性，更有計劃，我也是在慢慢的適應(yīng)中把事情做好，讓同事滿足，像平常公司的會議，都是我去做會議的記錄，之前我不是太懂，做的也不是太好，也抓不到重點，但是后來經(jīng)過學(xué)習(xí)，我也是反思想了好久，究竟學(xué)會了何如的去，不再像是之前只有一個格式，內(nèi)容卻是一團糟，現(xiàn)在我能用更加精煉的語言去把會議的內(nèi)容總結(jié)好，讓同事們拿到會議記錄也是能對這次的會議有一個清楚的了解，究竟說的'時候，可能有些東西也是記不住的，但是落實到文字里，就好回想了。

日常里幫同事打印資料，給人事的同事接待應(yīng)聘的人員，幫助聘請，給領(lǐng)導(dǎo)訂出差的票和安排酒店行程等事情，在這些事情中，我個人工作的技能也是得到很大的一個提高。別看這些都是一些小事，但是想要做好，讓同事滿足，讓這件事做得無可挑剔，我目前也是做不到的，只能說盡量的去把它給做好，一次次工作的積累，讓我也是學(xué)到了許多，由于工作雜，要做的事情多，許多東西甚至是我之前沒有接觸過的，或者突然冒出來一個新的事情，也是讓我在一次次的做工作之中學(xué)習(xí)的速度快了許多，和之前相比，我接受一個新的事務(wù)，并把它做好也是更加的有效率了。

在文員的崗位上，我做的東西很雜，也是對我的一個考驗，在做好工作的同時我也是發(fā)覺我的一些不足需要去改進，有時候事情多起來，雖然會仔細去做，但是有時候會忘卻再去復(fù)合，就徑直交了，也是出了幾次小的錯誤，做的事情不是那么的嚴謹，在今后的工作當中，我要改進我的不足的地方，繼續(xù)的把工作做得更好。

酒店文員工作心得體會篇9

一、工作上的成就

這一年的時間在辦公司文員的崗位上變得很是嫻熟，更是可以較為輕松的應(yīng)對各項問題。從最開始對于這份工作的完全不知，到現(xiàn)在完全不會有任何的忙亂，這就是我對于這份工作最好的進步。其實這份工作也沒有太大的難度，唯一就是日常的工作事項較為繁復(fù)，在不熟識的時候運作起來會有較多的不順心。但是現(xiàn)在的我完全不用再考慮這些，我已經(jīng)幾乎能夠?qū)⒏鞣N的文件處理好。其實在來到公司擔(dān)負這個職位的時候，我就是沖著自己能夠?qū)W習(xí)到更多知識來的，在這一段時間，通過各項工作我基本可以了解到整個公司在每個方面的運作狀況。并且我有時候也會適當?shù)倪M行一些簡約的管理工作，并且讓我有了更多的熬煉。

二、自身的不足

在這段時期我每天的生活都是在自己的崗位上不斷地堅持做好每一件事，但是就算是如此，有時還是會由于自己的一點小小的疏漏就讓自己的工作涌現(xiàn)一點點的小問題。雖然說這些問題都是比較小的，但是這照舊呈現(xiàn)了我對于自己工作的不重視，更是沒有方法讓自己的工作中做到完滿。即使是一些簡約、細小的事都可能會對公司有所危害，究竟小的'錯誤累積起來就是一個大錯誤，所以我需要要加強自己在工作上的細心程度，最主要的就是自己需要進行檢查，這樣便是可以將自己的錯誤查找出來。再者就是自己的技能還需要不斷地進步，雖然自己已經(jīng)進入到公司快一年的時間，但是我還是沒有一個完全能夠勝任這個崗位的技能，所以我還需要付出更多的努力。

三、下一步的目標

立刻就要進入到20**年了，我想自己還需要在這份崗位上對自己進行更多的磨煉，將來的生活是什么樣子的，我完全不知道，但是我需要要為現(xiàn)在的努力進行努力。對于自己的不足之處我都是需要花費大量的時間來漸漸提升的，我想將來的時間都是可以讓我做到更好。在接下來的一年我想我應(yīng)當要在平常多多對自己的工作進行總結(jié)，這樣我才更能夠明白自己需要努力的方向，更讓自己在這份工作上可以將自己的工作完成得更好。

酒店文員工作心得體會篇10

辦公室處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司內(nèi)部工作正常運轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有非常重要作用。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、參謀職能

參謀職能：辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進行的。在決策形成過程中，在援助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層狀況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。在決策實施過程中，在援助領(lǐng)導(dǎo)實時了解工作進展狀況、審時度勢、強化掌握上發(fā)揮參謀作用。在決策實施過程結(jié)束后，在援助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)閱歷、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。

二、承辦職能

公司總部上級領(lǐng)導(dǎo)部門交付的'事項，如工作調(diào)研、信息反饋、工作總結(jié)等，需要仔細對待，按期完成。對于分公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，辦公室主任要帶領(lǐng)工作人員不折不扣地去落實，負有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任，是第一責(zé)任人。分公司內(nèi)職工需辦理有關(guān)事項或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)的看法建議，按程序應(yīng)先和辦公室取得聯(lián)系，這就需要辦公室主任依據(jù)實際狀況去處理?？傊k公室主任對所負責(zé)的事項要高度負責(zé)。一絲不茍，一辦究竟，落到實處。

三、管理職能

盡管有時候公司內(nèi)的文件并不太多，但圍圍著文件、訂貨單、收料單、各種合同的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)是必不可少的。辦公室主任負責(zé)對文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織安排，負責(zé)督促、檢查，把好質(zhì)量關(guān)，防止濫抄亂送和形式主義。辦公室作為公司內(nèi)事務(wù)性辦事機構(gòu)，辦公室主任作為這個機構(gòu)的負責(zé)人，應(yīng)當說是事無巨細，都要仔細操辦。如會議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對外接待、辦公用具以及為職工提供生活服務(wù)的有關(guān)事項。

四、協(xié)調(diào)職能

辦公室主任履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指致辭力于上下級之間關(guān)系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密協(xié)作、步調(diào)全都的協(xié)調(diào)工作。所謂橫向協(xié)調(diào)，即指致于票證、監(jiān)控、財務(wù)等各科室融洽和諧的協(xié)調(diào)工作。

酒店文員工作心得體會篇11

實習(xí)期是學(xué)校與社會的連接點，同時實習(xí)期也是從學(xué)校初次步入社會的斷奶期。對一名剛剛踏入社會的實習(xí)生而言，對將來充好新奇，但更多的是茫然。在我的腦海里，初次入住的職場生涯應(yīng)當多的是阿諛奉承，而映入我眼簾的是領(lǐng)導(dǎo)與員工親如一家人，其樂融融的景象。

時間飛逝，一晃我在柏思特已經(jīng)實習(xí)四個多月了，在這里對于我這個初次步入社會的實習(xí)生而言，受益匪淺，學(xué)到了許多東西，可以說來到這個酒店也是一種緣分，是緣分拉近了我們的.距離，在這里我們一起生活一起學(xué)習(xí)，一起為我們的抱負目標而奮斗!

剛到這個大家庭，我一時間不能融入其中，一切都是那么生疏，但看到家人們在晨會上一個個干勁十足，再配上鏗鏘有力的旋律，家人們更是熱忱高漲，充斥信息和盼望!在第一次實踐中，我感覺在學(xué)校所學(xué)習(xí)的不夠用，做房速度太慢，覺得自己有點失敗，但我沒有回信，誰都是從不會一步步到會的，我找尊敬的家人虛心求教，他們給我耐煩致電，我滿滿的感覺到柔韌有余，開始嫻熟掌控各種技巧。

在這段時間離，我對家人們游樂一些了解。有些人一貫在努力，有些人一貫在進步，有些人一貫在學(xué)習(xí)。所以，我相信只要肯努力就肯定會有收獲，理想有多大，舞臺就有多大，工作中的起起落落才能更好地磨練出我們身上成熟的氣質(zhì)，在努力中不斷進步，在進步中不斷學(xué)習(xí)就可以成為一名有價值的員工!

酒店文員工作心得體會篇12

1月26日，我們懷著各自美妙的期盼來到東方文化園開始為期一個月的實習(xí)生活，在這一個月的時間里我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。1月29日我們被派到太和廳跑菜，那天我們都累得夠嗆，也嚇得半死，心想要是每天都這樣怕是回不了家了，幸好之后的實習(xí)讓我們稍稍松了一口氣，雖然生活有些單調(diào)，有些無聊但究竟也讓我們學(xué)到了很多。剛開始幾天的理論培訓(xùn)讓我們對東方文化園的整體狀況有了初步的了解，正式開始支水上餐廳實習(xí)后我們每位實習(xí)生都有一位師傅帶著。我的師傅是何兆萍，她是一個很開朗的人，跟著她隨時會被她的快樂所感染，她說要快樂地工作，工作得快樂，只有這樣我們的服務(wù)工作才能做到更好，客人也才會感到滿足。我也覺得做任何事情都一樣，只有快樂地去做才能把事情做好。

記得有一次客人走后，我和師傅在搞餐具衛(wèi)生，我覺得擦杯子是最難的，杯子要擦得一點灰塵也沒有，在燈光下閃閃發(fā)亮，當時師傅一邊擦杯子，一邊在向我傳授閱歷，突然間“咔嚓”一聲，果汁杯被師傅擦破了，按規(guī)定杯子破了是要賠償?shù)?，師傅不以為然地說：“沒關(guān)系，我都擦破好幾個杯子了，不擦破杯子的'服務(wù)員不是好服務(wù)員。”當然，這里一句玩笑話，但足以證明師傅做事的仔細，師傅常跟我說做任何事情都要細心，酒店的工作就很能煅煉人的細心程度。我想在酒店實習(xí)的一個月里，師傅所教的這些就能使我終身受益了。

酒店文員工作心得體會篇13

我是一個目標較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個服務(wù)行業(yè)中制造與實現(xiàn)自己的人生價值，盼望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的`vip。剛開始的時候，我還是挺遲疑不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里間續(xù)實踐著我的酒店夢。

任何給過你機會成長的人或事物，你都應(yīng)當感恩他〔它〕，所以，我現(xiàn)在很感恩聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了呈現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。在幾個同班同學(xué)選擇餐飲的時候，我毅然選擇了客房，當時許多人不理解，做客房很累，又孤獨，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個高校生怎么能吃得消？的確，許多人都不情愿去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當作自己學(xué)習(xí)的過程，是為我實現(xiàn)自己理想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元。

在酒店里，只要你上心學(xué)好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你抱負的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員超卓的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明白做客房也可以大有作為的嗎？做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得快樂，做得勝利。

酒店文員工作心得體會篇14

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到**酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位予以了我足夠的寬容、支持和援助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。

在旁人看來，前臺的工作很簡約，事實上，這工作的程序繁復(fù)繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)需要調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的'過失，而不是躲避。

現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動。

感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：

一、勤快。

二、忍耐。

三、不恥下問。

我會一貫牢記在心的。

酒店文員工作心得體會篇15

我們懷著各自美妙的期盼來到東方文化園開始為期一個月的實習(xí)生活,在這一個月的時間里我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的.東西。1月29日我們被派到太和廳跑菜,那天我們都累得夠嗆,也嚇得半死,心想要是每天都這樣怕是回不了家了,幸好之后的實習(xí)讓我們稍稍松了一口氣,雖然生活有些單調(diào),有些無聊但究竟也讓我們學(xué)到了很多。剛開始幾天的理論培訓(xùn)讓我們對東方文化園的整體狀況有了初步的了解,正式開始支水上餐廳實習(xí)后我們每位實習(xí)生都有一位師傅帶著。

我的師傅是何兆萍，她是一個很開朗的人，跟著她隨時會被她的快樂所感染，她說要快樂地工作，工作得快樂，只有這樣我們的服務(wù)工作才能做到更好，客人也才會感到滿足。我也覺得做任何事情都一樣，只有快樂地去做才能把事情做好。

記得有一次客人走后，我和師傅在搞餐具衛(wèi)生，我覺得擦杯子是最難的，杯子要擦得一點灰塵也沒有，在燈光下閃閃發(fā)亮，當時師傅一邊擦杯子，一邊在向我傳授閱歷，突然間“咔嚓”一聲，果汁杯被師傅擦破了，按規(guī)定杯子破了是要賠償?shù)?，師傅不以為然地說：“沒關(guān)系，我都擦破好幾個杯子了，不擦破杯子的服務(wù)員不是好服務(wù)員。”

當然，這里一句玩笑話，但足以證明師傅做事的仔細，師傅常跟我說做任何事情都要細心，酒店的工作就很能煅煉人的細心程度。我想在酒店實習(xí)的一個月里，師傅所教的這些就能使我終身受益了。

酒店文員工作心得體會篇16

轉(zhuǎn)瞬實習(xí)已經(jīng)有三個多月了，還有三天我們就滿四個月了，我覺得自己，在這三個月當中發(fā)生了許多的事，有快樂的也有不快樂的。我覺得自己還是不夠頑強，記得在她升領(lǐng)班之前，對我們每個人都很好，可是，自從她當領(lǐng)班后，對我們每個人都不好，用我們給個人的話來說就是有意刁難我們，那個時候，我們每個人每天都好難過，我都感覺自己快堅持不下去了，還好我現(xiàn)在還在。

我昨天去找過她了，經(jīng)過這次談話，我真的學(xué)到了許多，我也知道為什么全部的領(lǐng)導(dǎo)都是那樣的喜愛她，信任她了，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，假如你每天做的事和服務(wù)員都是一樣的，那樣或許你和服務(wù)員或是其他人關(guān)系都能處理的很好，可是你并不是一個好領(lǐng)導(dǎo)，由于我覺得一個好領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)懷你的下屬，相信她們，同時也要做好協(xié)調(diào)，掌控好大局。那樣才是一個好領(lǐng)導(dǎo)，我在這里說的很簡約，可是我現(xiàn)在明白了。

李經(jīng)理的話并沒有說錯，我們剛從學(xué)校走出來，什么事都想的比較簡約，沒有那么的繁復(fù)，比較單純，她說的'沒有錯，我們沒有須要對每個人都一心一意的付出，酒店的人員關(guān)系都是比較繁復(fù)的?；蛟S會由于你的一句話，讓別人對你恨之入骨全信的，她們下一步會怎么樣，我們誰也不知道。不過我想以后我再也不會跟她計較了，由于已經(jīng)沒有須要了，只要做好自己的事，我想別人想怎樣也是沒有方法的，所以我們也沒有須要擔(dān)憂。

從現(xiàn)在開始我最重要的工作就是做好我應(yīng)當做的，學(xué)習(xí)我應(yīng)當學(xué)習(xí)的，但是我還是盼望或是說期望在我走之前我們餐廳會越來越好，度過眼前的難關(guān)。

快樂的時候就笑！

不快樂的時候待會再笑！

酒店文員工作心得體會篇17

轉(zhuǎn)瞬實習(xí)已經(jīng)有三個多月了，還有三天我們就滿四個月了，我覺得自己，在這三個月當中發(fā)生了許多的事，有快樂的也有不快樂的。我覺得自己還是不夠頑強，記得在她升領(lǐng)班之前，對我們每個人都很好，可是，自從她當領(lǐng)班后，對我們每個人都不好，用我們給個人的話來說就是有意刁難我們，那個時候，我們每個人每天都好難過，我都感覺自己快堅持不下去了，還好我現(xiàn)在還在。

我昨天去找過她了，經(jīng)過這次談話，我真的學(xué)到了許多，我也知道為什么全部的領(lǐng)導(dǎo)都是那樣的喜愛她，信任她了，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，假如你每天做的事和服務(wù)員都是一樣的，那樣或許你和服務(wù)員或是其他人關(guān)系都能處理的很好，可是你并不是一個好領(lǐng)導(dǎo)，由于我覺得一個好領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)懷你的下屬，相信她們，同時也要做好協(xié)調(diào)，掌控好大局。那樣才是一個好領(lǐng)導(dǎo)，我在這里說的很簡約，可是我現(xiàn)在明白了。

李經(jīng)理的話并沒有說錯，我們剛從學(xué)校走出來，什么事都想的比較簡約，沒有那么的繁復(fù)，比較單純，她說的沒有錯，我們沒有須要對每個人都一心一意的付出，酒店的人員關(guān)系都是比較繁復(fù)的?；蛟S會由于你的一句話，讓別人對你恨之入骨，甚至到處犯難你。我現(xiàn)在也完全能夠領(lǐng)悟了。

還有就是每個領(lǐng)導(dǎo)都是不能全信的，她們下一步會怎么樣，我們誰也不知道。不過我想以后我再也不會跟她計較了，由于已經(jīng)沒有須要了，只要做好自己的'事，我想別人想怎樣也是沒有方法的，所以我們也沒有須要擔(dān)憂。

從現(xiàn)在開始我最重要的工作就是做好我應(yīng)當做的，學(xué)習(xí)我應(yīng)當學(xué)習(xí)的，但是我還是盼望或是說期望在我走之前我們餐廳會越來越好，度過眼前的難關(guān)。

快樂的時候就笑！

不快樂的時候待會再笑！

酒店文員工作心得體會篇18

本次為期五天的實習(xí)，從中獲益匪淺。本次實習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的運用有必定的感性看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)習(xí)，與理論經(jīng)受相分別。為日后的課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修，理解和掌握。同時這次酒店的實習(xí)的'經(jīng)受也有助于日后的就業(yè)。

感到酒店時覺得什么事情都新鮮，我們?nèi)ゾ频昕头繉嵙?xí)。在上崗之前客房部有隊我們進行簡約的客房知識培訓(xùn)。然后讓我們跟著老員工學(xué)習(xí)怎樣鋪好一張床，包裹甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕頭等等，甩單看著簡單做起來難。它要求床單的中線要和整張床的中線重合。然后給床單包單，這里不能讓床單和床墊之間有間隙，否那么床單將不能保持平整。最末，枕頭是要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。

當我真正接觸到客房才知道，客房部服務(wù)員并不只是鋪床，打掃衛(wèi)生這么簡約而已?？头糠?wù)員第一就是要清算客房的各種物品的消費狀況，清算客房也是有標準可循的。實習(xí)期間我理解到，作為一個高星級酒店的服務(wù)員進房間時敲門需要有禮貌，進門之后第一件事是打開窗戶，然后整理垃圾、倒掉。接著去拾掇床，首先撤掉用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床順次第一換上潔凈的床上用品。一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生打掃衛(wèi)生間。要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布那么擦金屬和玻璃制的家具。每一天都忙勞碌碌的，五天很快結(jié)束了，很榮幸在聲樂大酒店實習(xí)，也很高心可以安排到客房部。

盡管辛苦，但仍舊很高心。由于自己的工作，讓每一位客人都能住著潔凈、舒適的客房。

酒店文員工作心得體會篇19

工作的時間很讓人感慨，我做的只是一點基礎(chǔ)的工作，但是就是簡約重復(fù)的工作讓人感到疲乏。每天在規(guī)定的時間里上下班，在上班的時間里沒有一點空隙能夠讓人喘一口氣，但是充盈繁忙的工作也給人帶來滿意感，尤其是客人滿足的夸獎，更是讓心花怒放。

我待的部門是中餐部，每天的生活都是熱火朝天，在剛開始的幾天還無所適從，根本找不到自己的定位，酒店也沒有想到對我們實習(xí)生做一個簡約的培訓(xùn)，在上班的第一天簡直尷尬極了，我不知道自己該不該做，會不會給同事添麻煩。為了不讓別人認為我就是來看著的，在下班前后的短短的`時間我硬著頭皮詢問這里的老員工，我應(yīng)當在做些什么，能不能帶帶我，感謝前輩的援助，沒有覺得我是個累贅。在這樣狀況下，我努力的學(xué)習(xí)，爭取自己能夠早日獨當一面，通過一每天的積累，我也能獨立處理好自己的事務(wù)。

在這里我也學(xué)習(xí)到怎么和不同類型的人溝通溝通，怎么熬煉自己語言技巧，運用得體的姿態(tài)處理臨時的事故，怎么從酒店的利益出發(fā)，和顧客達成全都，還有處理好和同事之間的關(guān)系等等，這些都是在課堂上學(xué)習(xí)不到的知識，不通過實踐難以領(lǐng)悟的閱歷。

完全的實習(xí)生活讓我從員工的角度了解酒店的運作方式，從基層看到酒店的文化，這是作為顧客所看不到的一面，在其中深刻的感受到自己還是要多出來看一看，而不是待在學(xué)校里閉門造車。實習(xí)已經(jīng)過去，但是實習(xí)還在影響著我，在我的理論學(xué)習(xí)上有了實踐的支撐，更加簡單去領(lǐng)悟老師傳達的意思，讓我不斷地成長。

酒店文員工作心得體會篇20

20**年的暑期到了，像寒假一樣我又要開始我的不平凡的生活了，我又要獨自闖天下了。在這次酒店實習(xí)中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伙伴，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。而作為一名還未走出學(xué)校的同學(xué)，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信心和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的色調(diào)、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸。

來到酒店安排崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的`理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡約，其中也是一系列的繁復(fù)程序。

作為一名高校生，我深深地感到初會實踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實踐，這種社會實踐活動是在高校中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學(xué)的理論知識得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于社會的同學(xué)。社會實踐彌補了理論與實際的差距和不足，社會實踐的意義也在于此。

社會實踐活動不僅使我的各方面技能得到了提高，也使我加強了扎根實踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持高校生的暑期實踐。

酒店文員工作心得體會篇21

服務(wù)員的工作是特別辛苦的，每天我都是忙個不停，做好客房的衛(wèi)生，為客人去服務(wù)，和其他部門的同事協(xié)作一起工作，在實習(xí)中，我也是更加的了解了一個酒店是不同的部門大家一起協(xié)作，一起去為酒店做事情而把客人服務(wù)好，而服務(wù)員雖然是最基本的崗位，但是接觸客人也是最多的，也是最了解客人需求的，在做這份工作的時候，我知道辛苦，也明白最前線的工作是能更了解整個酒店運營的狀況最終呈現(xiàn)的結(jié)果是如何的，客人的滿意，那么就是酒店做得好，假如客人不滿意，無論酒店裝修或者其他做得如何再好，沒有服務(wù)，那么也不是一個優(yōu)秀的酒店，作為管理者更不是一個好的管理人員。

想要做好管理，就必需多各個部門，各種工作有足夠的了解，才能去把管理做好，知道該如何把工作安排，涌現(xiàn)問題該如何的去調(diào)整，在我實習(xí)中，我不但是做服務(wù)員的工作，當然最主要是做這個，我也是去其他的部門實習(xí)，了解他們的工作是如何做的，懂得每個部門的工作都是不一樣，有各自的'問題和難點是需要解決的。別看其他部門不像服務(wù)員那么基層，那么辛苦，但是真的想要做好，其實也不簡約。

經(jīng)過實習(xí)，我也是明白，學(xué)校學(xué)的理論其實也是特別有用的，雖然沒有實際操作的技巧，當時需要用到，但是這些理論卻是能讓我更好的去理解酒店的工作，明白這份工作為何要這樣的做，而不是沒學(xué)過那樣，就覺得這是份服務(wù)工作，沒有其他的一個意義，同時我也是知道，在實際的酒店服務(wù)工作中，我要學(xué)的還有很多，開頭酒店實習(xí)的時候，也是師傅帶著我，教會了我做很多服務(wù)的技巧，明白該如何的去做，才能把酒店服務(wù)的工作給做好。通過實習(xí)，我也是預(yù)備好了，對自己也是布滿了信念，我信任在今后的一個工作中，我會連續(xù)發(fā)揮我所長，把工作給去做好的。

酒店文員工作心得體會篇22

1、“客人永久是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

記得培訓(xùn)的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺被人重視以及尊敬。酒店為了達到肯定的'財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違抗道德的前提下，都會最大化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

2、“領(lǐng)導(dǎo)上司永久是對的”。

從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永久是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕技能再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

有一個這樣的例子：假如把企業(yè)比方成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者技能很強，劃船的工具很先進，但是當船長指令向東走的時候，有人認為應(yīng)當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；假如大家都樹立了“船長永久是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標全都，同心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會漸漸靠近既定的目標；萬一中途發(fā)覺方向錯了，快速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“全都通過，全體擁護”是不簡單的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否那么只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道聽從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。

酒店文員工作心得體會篇23

*月**日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡有非常，我由一個同學(xué)轉(zhuǎn)型成一個員工，在***開始了實習(xí)之旅，經(jīng)受一個月的培訓(xùn)我被分到*大飯店愛琴海西餐廳。

初到西餐我的內(nèi)心非常恐驚，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，由于這里的人不僅熱忱且還樂于助人很快我就掌控了服務(wù)流程。由于自身年齡較小，有那么多老員工庇護著，重活累活從不讓我干，對新鮮事物的新奇以及對工作的初步認知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，由于對客熱忱度較高、工作效率較快、表揚信數(shù)量較多被評為“*第二季度優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽稱號。

那時我覺得很美滿每天快歡樂樂的工作，每月快歡樂樂的數(shù)工資，但是幸運女神永久不會只眷顧我一個人，由于工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會涌現(xiàn)，酒店人員流淌量較大，很多老員工因個人緣由，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃。

從那天起我就開始被訓(xùn)練著，托盤不過關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由自己承受，那天下班后胳膊定了型動都不動，那是我特別逞強，跑到西餐辦公室自己一人痛舒舒服服的哭了一場，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度、強度只會隨著時間的消逝變得越來越大。技能會越來越高，工作量也會越來越大，不管幾個人上班，預(yù)定有幾百，那時我最常用的一句話“天上飄著五個大字，那都不是事”。

由最基本的禮儀培訓(xùn)—站位迎賓—掌控服務(wù)技能—微笑服務(wù)—性格化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡約的、經(jīng)受是珍貴、收獲是碩大。

讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)受有限的`事，由于困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去，由于苦和累我在*的是個月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是*是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的頑強把這條路走下去！

酒店文員工作心得體會篇24

20**年4月25日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡有非常，我由一個同學(xué)轉(zhuǎn)型成一個員工，在**開始了實習(xí)之旅，經(jīng)受一個月的培訓(xùn)我被分到_________大飯店愛琴海西餐廳。

初到西餐我的內(nèi)心非?？煮@，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，由于這里的人不僅熱忱且還樂于助人很快我就掌控了服務(wù)流程。由于自身年齡較小，有那么多老員工庇護著，重活累活從不讓我干，對新鮮事物的新奇以及對工作的`初步認知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，由于對客熱忱度較高、工作效率較快、表揚信數(shù)量較多被評為****第二季度優(yōu)秀實習(xí)生的榮譽稱號。

那時我覺得很美滿每天快歡樂樂的工作，每月快歡樂樂的數(shù)工資，但是幸運女神永久不會只眷顧我一個人，由于工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會涌現(xiàn)，酒店人員流淌量較大，很多老員工因個人緣由，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃。

從那天起我就開始被訓(xùn)練著，托盤不過關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由自己承受，那天下班后胳膊定了型動都不動，那是我特別逞強，跑到西餐辦公室自己一人痛舒舒服服的哭了一場，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度、強度只會隨著時間的消逝變得越來越大。技能會越來越高，工作量也會越來越大，不管幾個人上班，預(yù)定有幾百，那時我最常用的一句話天上飄著五個大字，那都不是事

由最基本的禮儀培訓(xùn)—站位迎賓—掌控服務(wù)技能—微笑服務(wù)—性格化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡約的、經(jīng)受是珍貴、收獲是碩大

讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)受有限的事，由于困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去，由于苦和累我在**的是個月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是**是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的頑強把這條路走下去！

酒店文員工作心得體會篇25

服務(wù)員的工作是特別辛苦的，每天我都是忙個不停，做好客房的衛(wèi)生，為客人去服務(wù)，和其他部門的同事協(xié)作一起工作，在實習(xí)中，我也是更加的了解了一個酒店是不同的部門大家一起協(xié)作，一起去為酒店做事情而把客人服務(wù)好，而服務(wù)員雖然是最基本的崗位，但是接觸客人也是最多的，也是最了解客人需求的，在做這份工作的時候，我知道辛苦，也明白最前線的工作是能更了解整個酒店運營的狀況最末呈現(xiàn)的結(jié)果是如何的，客人的滿足，那么就是酒店做得好，假如客人不滿足，無論酒店裝修或者其他做得如何再好，沒有服務(wù)，那么也不是一個優(yōu)秀的酒店，作為管理者更不是一個好的管理人員。

想要做好管理，就需要多各個部門，各種工作有足夠的了解，才能去把管理做好，知道該如何把工作安排，涌現(xiàn)問題該如何的去調(diào)整，在我實習(xí)中，我不但是做服務(wù)員的工作，當然最主要是做這個，我也是去其他的`部門實習(xí)，了解他們的工作是如何做的，懂得每個部門的工作都是不一樣，有各自的問題和難點是需要解決的。別看其他部門不像服務(wù)員那么基層，那么辛苦，但是真的想要做好，其實也不簡單。

經(jīng)過實習(xí)，我也是明白，學(xué)校學(xué)的理論其實也是特別有用的，雖然沒有實際操作的技巧，當時需要用到，但是這些理論卻是能讓我更好的去理解酒店的工作，明白這份工作為何要這樣的做，而不是沒學(xué)過那樣，就覺得這是份服務(wù)工作，沒有其他的一個意義，同時我也是知道，在實際的酒店服務(wù)工作中，我要學(xué)的還有許多，開始酒店實習(xí)的時候，也是師傅帶著我，教會了我做許多服務(wù)的技巧，明白該如何的去做，才能把酒店服務(wù)的工作給做好。通過實習(xí)，我也是預(yù)備好了，對自己也是充斥了信心，我相信在今后的一個工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮我所長，把工作給去做好的。

酒店文員工作心得體會篇26

20**年*月**日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡有非常，我由一個同學(xué)轉(zhuǎn)型成一個員工，開始了實習(xí)之旅，經(jīng)受一個月的培訓(xùn)我被分到西餐廳。

初到西餐我的內(nèi)心非常恐驚，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，由于這里的人不僅熱忱且還樂于助人很快我就掌控了服務(wù)流程。由于自身年