先進(jìn)事跡材料

個人工作總結(jié)----窗口行業(yè)十佳“五四”青年先鋒評選對象劉XX我叫劉xx，是安?？h行政服務(wù)中心地稅窗口工作人員。2006年進(jìn)入了地稅系統(tǒng)，成為一名光榮的稅務(wù)人員。現(xiàn)將近年來的各項工作匯報如下：一、從小處著眼，把服務(wù)延伸到每個細(xì)節(jié)。我們行政服務(wù)中心，直接面對客商，需要面對面的交流和服務(wù)。但是這種服務(wù)，每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機(jī)械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。但我克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細(xì)節(jié)，使服務(wù)在加深，溫情在延續(xù)。自從2010年7月1日實行國地稅聯(lián)合辦證起，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說。自從到行政服務(wù)中心以來，堅持在月初沒有請過一天假。根據(jù)辦證的特殊性納稅人必須在25日之前完成所有的個體戶開業(yè)登記，為了避免納稅人時間差，堅持在月初時期提前上崗，并且多次提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。橫龍鎮(zhèn)某飯店的一名納稅人。因為業(yè)務(wù)需要，他必須在下月要領(lǐng)到發(fā)票，如果領(lǐng)不到票他很難結(jié)到賬。他打電話到行政服務(wù)中心己快下班了。聽到該電話后，我一這勸納稅人不要著急安全騎車，一邊告知納稅人愿意等待。下午5點35分，短短5分鐘就為納稅人辦理好了開業(yè)登記。從事木材放行征收工作不久，我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認(rèn)為稅務(wù)局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺上一放，等待找零。而這時我們?nèi)羰前验_具好的證明單、稅票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉(zhuǎn)身就走。我及時地調(diào)整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準(zhǔn)備好后再和證明單、稅票一起交給納稅人。二、沉著冷靜，用服務(wù)理念感化納稅人。在行政服務(wù)中心中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務(wù)快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務(wù)呢？2010年12月10日上午，網(wǎng)絡(luò)很卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和地稅局辦稅服務(wù)大廳聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳里就擠滿了來辦證和前來辦放行的人群。面對焦急等待的納稅人,我沉著冷靜，一邊開票,一邊做著耐心細(xì)致的解釋工作。對一些著急的納稅人,她和同事們倒杯熱茶端劉婷婷同志考察材料

劉婷婷，1984年6月出生，2005年9月畢業(yè)于江西省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2006年2月進(jìn)入安福縣地稅局辦工作。該同志現(xiàn)任安?？h行政服務(wù)中心地稅窗口行政服務(wù)股副股長。經(jīng)審查，劉婷婷同志符合參選縣創(chuàng)先爭優(yōu)“百佳”評選“五四先鋒”所規(guī)定的資格和條件。該同志主要表現(xiàn)是：一、立場堅定，政治素質(zhì)好。劉婷婷同志認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，時刻嚴(yán)格要求自己，通過讀書、看報、學(xué)文件，不斷地在政策水平和法律知識上提高自己，政治立場堅定，原則性強(qiáng)。堅決貫徹執(zhí)行縣局黨組作出的決定、指示。二、勤于學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、提高理論修養(yǎng)。該同志能以極大的熱情和鉆勁，自覺學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實踐“三個代表”重要思想；能認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的一系列方針、政策和路線，學(xué)習(xí)與地稅工作相關(guān)的法律法規(guī)和計算機(jī)操作知識，并能理論聯(lián)系實際，在工作中加以應(yīng)用。業(yè)務(wù)上，她虛心向業(yè)務(wù)股室的同志學(xué)習(xí)；由于她平時堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，政治理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平均得到了提高。

三、，嚴(yán)于律己，廉潔自律。該同志能克服家庭、生活上的困難，做到有事請假，不論是上班時間，還是八小時以外，均能夠嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家的法律法規(guī)和縣局的各項規(guī)章制度。

四、工作上能很快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)能力較強(qiáng)。該同志自自從2010年7月1日實行國地稅聯(lián)合辦證起根據(jù)辦證的特殊性納稅人必須在25日之前完成所有的個體戶開業(yè)登記，為了避免納稅人時間差，她堅持在月初時期提前上崗，并且提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。

五、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志。該同志做到辦事不推諉，遇難不回避，身先士卒，能堅持搞好協(xié)作和配合，為人謙虛真誠，處事公道正派。該同志心胸寬容大度，不計較個人得失，待人誠懇、友善，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，能較好的處理領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對來

辦事的群眾以及納稅人，做到禮貌待人,文明服務(wù);對來辦提事的群眾提出的困難和問題，敢于堅持原則，并主動幫助解決，對一時難以解決的問題能耐心細(xì)致地解釋并及時向上級反映，展現(xiàn)了良好的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。六、遵紀(jì)守法，廉潔自律。該同志認(rèn)真執(zhí)行黨規(guī)黨紀(jì)，遵守法律法規(guī)，不為個人謀取私利，不進(jìn)有爭議的場所，清正廉潔，作風(fēng)過硬。未參加“法輪功”邪教組織，遵守國家計劃生育政策，。不足：理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)，深度不夠；對于新理論新知識的關(guān)注度不高，掌握的不多。有時候僅僅滿足于和自己日常工作相關(guān)的知識學(xué)習(xí)和理解，在用理論指導(dǎo)實踐這一塊做得還不夠。在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任還不完全適應(yīng)，對有些問題考慮不深不細(xì)。經(jīng)考察，確定劉婷婷同志考察合格。