希波克拉底體液說四種氣質(zhì)類型測試量表

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氣質(zhì)類型測試希波克拉底體液說四種氣質(zhì)類型測試量表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）本測驗共有60個問題，只要你能根據(jù)自己的實際行為表現(xiàn)如實回答，就能幫助你確定自己的氣質(zhì)類型，但必須做到：①回答時請不要猜測題目內(nèi)容要求，也就是說不要考慮應(yīng)該怎樣，而只回答你平時怎樣，因為題目答案本身無所謂正確與錯誤之分。②回答要迅速，不要在某道題目上花過多時間。③每一題都必須回答，不能有空題。④在回答下列問題時，你認為很符合自己情況的，記2分，較符合自己情況的，記1分，介于符合與不符合之間的，記0分。較不符合自己情況的，記－1分，完全不符合自己情況的，記－2分。1.做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧肯一個人干事，不愿很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11.在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12.碰到陌生人覺得很拘束。13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺得過分拘束。17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。18.當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。19.理解問題總比別人快。20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。21.對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22.能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24.一點小事就能引起情緒波動。25.討厭做那種需要耐心、細致的工作。26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動。28.愛看感情細膩，描寫人物內(nèi)心活動的文學作品。29.工作學習時間長了，常感到厭倦。30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32.別人說我總是悶悶不樂。33.理解問題常比別人慢些。34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投人工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36.認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。37.學習、工作同樣長時間，常比別人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.老師或師傅講授新知識、新技術(shù)時，總希望他講慢些，多重復幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。42.喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文藝活動。43.不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45.認為墨守成規(guī)比冒風險強些。46.能夠同時注意幾件事物。47.當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48.愛看情節(jié)起伏跌巖、激動人心的小說。49.對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。50.和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復習學過的知識，重復做已經(jīng)掌握的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說我"出語傷人"，可我并不覺得是這樣。55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)敏捷，頭腦機智。57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58.興奮的事常使我失眠。59.老師講新概念，常常聽不懂，但弄懂以后就很難忘記。60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。評分與解釋把每題得分填人下表題號中并相加，計算各欄的總分。膽汁質(zhì)：2

6

9

14

17

21

27

31

36

38

42

48

50

54

58

合計多血質(zhì)：4

8

11

16

19

23

25

29

34

40

44

46

52

56

60合計

粘液質(zhì)(C)1

7

10

13

18

22

26

30

33

3943

45

49

55

57合計抑郁質(zhì)(D)3

5

12

15

20

24

28

32

35

37

41

47

51

53

59

合計匯總：A（）B（）C（）D（）①如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。如果該類氣質(zhì)得分超過20分，則為典型型；如果該類得分在10—20分，則為一般型。②兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。③三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型，如多血——膽汁—一粘液質(zhì)混合型或粘液——多血——抑郁質(zhì)混合型。④如4欄分數(shù)皆不高且相近(＜3分)，則為4種氣質(zhì)的混合型。多數(shù)人的氣質(zhì)是一般型氣質(zhì)或兩種氣質(zhì)的混合型，典型氣質(zhì)和數(shù)種氣質(zhì)的混合型的人較少。四種氣質(zhì)類型的特征如下：膽汁質(zhì):直率，熱情，精力旺盛，勇敢積極，有魄力，堅韌不拔，敢于承擔責任，但情緒容易激動，脾氣暴噪，表情明顯外露，過分自信，有時獨斷專行，影響人際交往。（不可抑制型）多血質(zhì):活潑好動，敏感，表情外露，反應(yīng)迅速，善于交往，適應(yīng)性強，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，做事缺乏持久性。（活潑型）粘液質(zhì):安靜，穩(wěn)重，沉著，善于忍耐，但沉默寡言，情緒不易外露，反應(yīng)較慢，不夠靈活，因而比較固執(zhí)，不容易接受新生事物，不能迅速適應(yīng)變化的環(huán)境。（安靜型）抑郁質(zhì):細心，謹慎，感情細膩深刻，想象豐富，善于覺察到別人不易覺察到的事物，但較孤僻，多憂思，心地狹窄，疑慮重重，行動遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強烈的刺激和猛烈的打擊。（抑郁型）

人的氣質(zhì)類型沒有好壞之分，不同氣質(zhì)的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個人的氣質(zhì)都有其所長，也有其所短，因此，了解一個人的氣質(zhì)特點有利于發(fā)揮其優(yōu)點，克服其氣質(zhì)方面的消極方面。多元智能自測一、語言表達智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分喜歡閱讀各種讀物能做好筆記，認為筆記能幫助記憶和理解經(jīng)常通過信件或電子郵件的形式與朋友保持親密的聯(lián)系能簡單清楚地向別人解釋自己的想法喜歡玩字謎游戲或其它文字游戲喜歡外語喜歡參加辯論和公眾演說活動寫作能力強，能堅持寫日記，并喜歡記錄自己的所感所想能記住別人的姓名、事情發(fā)生的地點、日期或其他的小事喜歡打油詩、押韻詩，喜歡說雙關(guān)語等喜歡通過談話或?qū)懽髋c人交流喜歡開玩笑、吹牛皮和講故事能正確地拼寫且詞匯量很大喜歡模仿他人的聲音、語言、閱讀及寫作能仔細傾聽別人，并能理解、概括、分析并記住別人所說的內(nèi)容得分：二、數(shù)理邏輯智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分喜歡把東西整理得井井有條做事喜歡循序漸進我能輕易地把問題解決好心算的速度很快能利用計算機的電子數(shù)據(jù)表或數(shù)據(jù)庫工作喜歡上數(shù)學課喜歡玩數(shù)學游戲，如計算機數(shù)學游戲喜歡玩象棋、跳棋或其它帶策略性的游戲喜歡做邏輯性的謎語或需要經(jīng)過推理的難題喜歡將事物歸類或分層次喜歡運用多種思維技巧解決問題能利用抽象的、概念的層次來思考問題喜歡探究信息的模式，對信息進行分類，并喜歡發(fā)掘信息之間的聯(lián)系能收集、處理、分析、解釋和預測數(shù)據(jù)總喜歡問有關(guān)工作原理的問題，總想明白問題間的因果關(guān)系得分：三、視覺空間智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分能想出各種主意喜歡經(jīng)常重新布置一下房間，并視為一種樂趣喜歡利用各種媒體或工具來制作藝術(shù)品能利用腦力圖回憶事情在頭腦中能將事物形象化喜歡圖表形式解釋說明問題而不是文字形式喜歡看電影、電視、圖片以及其它視覺表現(xiàn)形式喜歡玩迷宮、拼圖和魔方在頭腦中能巧妙地形成三維圖，喜歡看地圖和設(shè)計圖經(jīng)常在紙上或計算機上涂涂畫畫或制作草圖喜歡用圖像和圖片來思考問題喜歡制圖、繪畫、雕刻或從事其它的藝術(shù)活動在思考概念與解釋性的問題時，喜歡用清晰明了的視覺圖像來解決能精確地畫出人物畫或靜物畫在接受新事物時，喜歡做做白日夢得分：四、音樂智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分很容易熟悉音樂模式很重視噪聲與聲音問題喜歡玩樂器對詩的節(jié)奏很感興趣記東西時喜歡把它寫成有韻律的詩喜歡很多種音樂認為音樂劇比戲劇表演更有趣很容易記住歌曲的歌詞能夠區(qū)別不同的聲音/音調(diào)能輕易地記住音樂的旋律對周圍環(huán)境的聲音比較敏感，如雨聲，交通聲做事喜歡有節(jié)奏喜歡識譜音樂或一個音符奏錯了，都能感覺得出喜歡唱歌，經(jīng)常小聲哼唱或打打拍子，并喜歡保持節(jié)奏得分：五、身體運動智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分不喜歡靜靜地坐很長時間喜歡戶外活動和戶外體育鍛煉認為健康的體魄對健康的心靈來說顯得很重要認為通過舞蹈表達感情是一種很美的方式喜歡利用各種工具來工作喜歡在做中學喜歡模仿別人的動作喜歡拆東西，然后又把東西拼起來喜歡接觸/保存各種東西，又會把它們移來移去喜歡步行、跑步、跳躍、走動、摔跤喜歡做些手工活，如縫補、修理、制作東西在表達自己想法時喜歡做手勢在思考問題或工作時喜歡做些不同的身體運動喜歡通過運動來表達自己的情感，如跳舞通過移動、觸摸和/或表演學習信息，學習效果最佳得分：六、人際關(guān)系智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分與他人合作的方法進行學習，效果最好與他人交流得越多，感覺越好認為學習群體對自己很有價值喜歡去聊天室電視與廣播里的談話節(jié)目很有意思是一個喜歡與人合作的人，不喜歡單獨工作，不愿獨處很關(guān)注社會問題和社會原因有領(lǐng)導的才能是朋友遇到困難時的忠實聽眾善于與他人交流思想喜歡參加各種俱樂部、協(xié)會及其它組織團體喜歡教別人有許多好朋友和知心朋友善于理解他人的觀點我很善于交流、組織管理，能巧妙地處理好人際關(guān)系得分：七、自我內(nèi)省智能測試項目分值5分4分3分2分1分獨立工作和團體工作一樣有效率在同意做某事前，要知道我為什么要做這件事一旦認定要做某事，就會百分之百投入有毅力，希望不斷地改正錯誤知道如何設(shè)定目標，并努力達成這些目標能輕松自在獨處，又能與同伴愉快共處，幾乎不會有無聊或情緒低落的時候被認為是“言出必行”的人能夠堅持自己的看法，不管別人怎么想不斷地從成功和失敗的事件上得到經(jīng)驗和教訓不太關(guān)心時尚、流行的東西或個人穿著誠實且預先知道自己的感受有很強的自我意識，明白自己的優(yōu)點和缺點有很強的獨立能力，有堅強的意志和自我引導能力喜歡單獨從事自己的業(yè)余愛好、興趣或工作有充分的自信得分：八、自然觀察智能測試測試項目分值5分4分3分2分1分喜歡根據(jù)事物的共同特征將事物分類很重視生態(tài)問題喜歡徒步旅行與實地考察喜歡在花園里學習認為保護我們的國家公園很重要喜歡動物在我家里有一個自己的垃圾回收系統(tǒng)喜歡學習生物學、植物學和/或動物學很多時間在室外喜歡探索人類和自然的環(huán)境對某一事物的變化和演變感興趣喜歡自己在家里種些植物或飼養(yǎng)些動物喜歡探索動植物的生命周期及人類產(chǎn)品的制造喜歡用顯微鏡、望遠鏡、觀察筆記和電腦研究生物的組織和系統(tǒng)喜歡按自己感興趣的方式來安排自己的周圍環(huán)境得分：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式一、客戶的四種性格類型客戶的四種性格類型是通過兩個維度區(qū)分出來的：一是情感度，比如有些人被人們稱作“自來熟”，他們看上去非常親切，很容易親近，而有些人即便相識很久，也總讓人覺得很難接近，這就是情感度高低的不同。二是表達度，是指一個人表達欲望的強烈程度，比如有些客戶喜歡滔滔不絕地講述自己的觀點，有些客戶則總是用幾個簡單的詞回答——隨便、都行、可以等。需要注意的是，表達度指的是一個人的表達欲望如何，而不是表達能力如何。有些人表達欲望很強，但表達能力卻很差，這樣的人仍然屬于表達度較高的人。情感度和表達度互相交叉，可以將客戶劃分為四種性格類型，如圖1所示：

圖1

客戶的四種風格

1.支配型

性格特點以自我為中心，非常強勢。支配型客戶的性格特點是以自我為中心，表現(xiàn)得非常強勢。比如在KTV唱歌時的麥霸，他們一拿到麥克風就霸占著不肯撒手，盡管大家都覺得他們唱得一般，但他們自己卻感覺不到，而且唱完后還會向別人吹噓自己唱得如何好。習慣于掌控局面，支配他人。支配型客戶習慣于掌控局面，將自己當作主體，他們喜歡說“你跟我說一下，你們的售后服務(wù)都有什么”“如果你們做不好，我就會怎么樣”之類的話。一旦服務(wù)中出現(xiàn)問題，支配型客戶會將解決方案準備好，要求服務(wù)人員按照自己的想法去辦。如果服務(wù)人員說“對不起，這個我們辦不了”，他們就會說“沒有辦不了的事兒”；如果服務(wù)人員沒有將細節(jié)對其說明，他們就會說“你怎么不跟我說呢”。情感度較低，說一不二。支配型客戶的觀點清楚，立場堅定，說一不二，現(xiàn)實需求比情感需求高，不太考慮別人的感受。例如，金融危機時期，某企業(yè)需要大批裁員，某高管擔任勸員工離職的工作。這位高管性情和藹，勸退幾個員工之后心情沉重得難以承受，就去找老板談話。老板是支配型性格的人，他對此事感到莫名其妙：“這有什么可難受的，這是企業(yè)經(jīng)營的需要嘛?，F(xiàn)在企業(yè)沒錢，大家先回去，等有錢了再讓大家會來嘛，你想那么多干嗎？”

應(yīng)對方法支配型客戶承受壓力的能力比較強，決定的事情別人很難改變。所以，面對支配型客戶，服務(wù)人員應(yīng)該采取迎合的方式，不要試圖與其爭辯，要讓他們盡情地說，自己做好聽眾，很好地執(zhí)行他們要求的事情。用行動表示，讓客戶感受到尊貴感的方法對支配型的人很有效。2.表達型

性格特點同樣是KTV里的麥霸，有一種人在唱歌時會關(guān)注其他人，招呼其他人一起唱，讓大家都玩得很開心；有一種客戶，在服務(wù)人員為其服務(wù)時總是說“好，你做得很好”，當服務(wù)人員為其介紹新業(yè)務(wù)時總是說“這挺好，真不錯，什么時候推出啊”；在企業(yè)中也有這樣的員工，他們像開心果一樣，能讓領(lǐng)導喜歡，讓同事開心，總是說“沒問題，包在我身上，這事我肯定能辦得了”。這就是表達型的人。表達型性格屬于討好型人格，表達型的人喜歡取悅于人，其情感度很高，感覺非常敏銳，能夠很好地把握身邊人的情感需求，從而讓人覺得他很好。但是，在面試的時候一定要警惕表達型的人，因為他們總是說到的比做到的多，很多時候他們說“這事兒讓我做吧”，但實際上卻做不到。

應(yīng)對方法面對表達型客戶，服務(wù)人員要做到以下三點：第一，要多傾聽客戶的想法；第二，由于表達型的人喜歡聊天，服務(wù)人員就要豐富自己的知識，提高自身素養(yǎng)，具備與客戶對話的能力；第三，由于表達型客戶說話比較夸張，在迎合、影響、掌控這三種服務(wù)狀態(tài)中，服務(wù)人員要做到掌控，先將事情緩一緩，然后再去確認對方的需求。例如，如果表達型客戶在投訴時情緒非常激動，服務(wù)人員可以先把這件事放一放，等客戶冷靜下來，很可能他的要求就沒有了。3.和藹型

性格特點在和藹型客戶的心目中，人與人之間的情感比任何事情都重要，他們一般不會提過分的要求，非常注意他人的感受。例如，他們通常會在錢包、電腦和辦公桌上放置家人的照片，想得最多的是“人家會不會不高興”。

應(yīng)對方法面對和藹型客戶時，服務(wù)人員要注意：第一，對于服務(wù)營銷人員而言，工作的目的是在服務(wù)中讓客戶產(chǎn)生購買，和藹型客戶很可能會耽誤服務(wù)人員的時間，因為他們很難說“不”，總是在說“我再等等”“我再看看”“我再考慮一下”，事實上他們已經(jīng)決定不買了，只是礙于面子不好直接拒絕而已；第二，服務(wù)人員很難知道和藹型客戶內(nèi)心的真實想法，因為他們總是說“隨便吧”“都行”。對于服務(wù)營銷人員而言，即便與和藹型客戶維護了很好的關(guān)系，也很難知道他們內(nèi)心在想些什么。對于和藹型客戶，服務(wù)人員不要讓他們做決定、做選擇，而要直接給其一個建議。也就是說，對客戶的迎合、影響、掌控這三種服務(wù)狀態(tài)之中，服務(wù)人員要做到影響。4.分析型

性格特點分析型的人的情感度非常低。在人的兩種人格中，如果說表達型的人屬于討好型人格，分析型的人則屬于指責型人格；如果說和藹型的人不會輕易說“No”，分析型的人則不會輕易說“Yes”。

【案例】愛問問題的客戶在小靈通剛剛推出時，一位客戶去買小靈通，問營業(yè)員：“我媳婦懷孕了，能用小靈通嗎？”營業(yè)員回答說：“小靈通是綠色環(huán)保產(chǎn)品，可以用?！?/p>