營(yíng)業(yè)員個(gè)人上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)營(yíng)業(yè)員個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?范文今?年___?_月，我?非常榮幸?的加進(jìn)_?___，?來(lái)到了公?眾客戶(hù)中?心，至今?已有一年?，在此期?間我的主?要工作是?在營(yíng)業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和IB?SS系統(tǒng)?的操縱，?并熟習(xí)營(yíng)?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對(duì)此一?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這一年中?，活動(dòng)咨?詢(xún)是我常?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?碰到?jīng)]法?解答顧客?發(fā)問(wèn)的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來(lái)在同?事的幫助?下，已可?以較好的?完成活動(dòng)?咨詢(xún)員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到具?體的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?一年來(lái)的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?可以比較?熟練的進(jìn)?行操縱，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?縱速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過(guò)自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較具體?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷(xiāo)禮品?和卡類(lèi)的?管理等，?為我以后?展開(kāi)工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳__?__主任?的安排下?來(lái)到__?__分局?大客戶(hù)中?心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大?客戶(hù)的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)?目較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來(lái)了很大?的壓力。?不過(guò)我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?半年中，?____?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過(guò)硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開(kāi)始?工作時(shí)或?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度往彌補(bǔ)?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?往完成。?也感謝_?___營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的榜樣?作用。在?工作中我?還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事構(gòu)?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。營(yíng)業(yè)?員個(gè)人上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?我來(lái)__?__商場(chǎng)?工作已有?半年多了?，工作中?學(xué)會(huì)了很?多東西，?更學(xué)會(huì)了?用自己的?頭腦來(lái)開(kāi)?擴(kuò)自己語(yǔ)?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營(yíng)業(yè)員?，要想提?高自己的?銷(xiāo)售能力?，就得比?別人多努?力?，F(xiàn)對(duì)?____?年完成的?工作加以?總結(jié)。?一、銷(xiāo)售?技巧的重?要性在?銷(xiāo)售過(guò)程?中，營(yíng)業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營(yíng)?業(yè)員是否?能掌握銷(xiāo)?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購(gòu)買(mǎi)?技巧。營(yíng)?業(yè)員除了?將___?_產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說(shuō)明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購(gòu)?買(mǎi)興趣。?二、對(duì)?本身有信?心作為?營(yíng)業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時(shí)更要?有信心。?因?yàn)橹挥?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對(duì)他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡(jiǎn)單。還?要學(xué)會(huì)配?合商品的?特征，每?類(lèi)產(chǎn)品有?不同的特?征，價(jià)格?也不同。?如功能，?設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時(shí)更要?著重強(qiáng)調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時(shí)?，還要注?意觀(guān)察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品?的反映，?以便適時(shí)?促成銷(xiāo)售?。三、?揣摩顧客?的心理?不同的顧?客購(gòu)買(mǎi)的?心理也不?同。同樣?的價(jià)格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價(jià)格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過(guò)?渡到“信?念”，最?終銷(xiāo)售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購(gòu)?買(mǎi)的信念?，是銷(xiāo)售?過(guò)程中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。四、?保持營(yíng)業(yè)?員的素質(zhì)?時(shí)刻要?保持著營(yíng)?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因?yàn)橹挥?顧客滿(mǎn)意?了，東西?才能賣(mài)的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會(huì)不會(huì)?拉到回頭?客的重要?因素。誰(shuí)?都想買(mǎi)的?開(kāi)心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買(mǎi)你?的產(chǎn)品才?行。在以?后的過(guò)程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)工?作中的不?足，力求?將___?_專(zhuān)柜營(yíng)?業(yè)工作做?到。作?為_(kāi)__?_商場(chǎng)_?___專(zhuān)?柜的一名?員工，我?深切感到?____?商場(chǎng)的蓬?勃的態(tài)勢(shì)?。___?_商場(chǎng)人?的拼搏向?上的精神?。祝愿_?___商?場(chǎng)在新的?一年更上?一層樓，?更加興旺?。營(yíng)業(yè)?員個(gè)人上?半年工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)間一晃?而過(guò)，彈?指之間，?____?已過(guò)去一?半，過(guò)去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過(guò)去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有1、?在商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工作?，并初步?熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?。努力為?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?做前期工?作。2?、配合辦?公室其他?同事開(kāi)展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場(chǎng)?，辦公室?等衛(wèi)生情?況。進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。3?、在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活動(dòng)?工作。令?活動(dòng)順利?完成。?4、與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?。5、?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二、工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看?來(lái)我覺(jué)得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?，在開(kāi)展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時(shí)還覺(jué)得?不知所措?。2、?對(duì)各部門(mén)?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3、對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類(lèi)?問(wèn)題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，在走動(dòng)?中去尋找?問(wèn)題。通?過(guò)及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察?，去掌握?工作中存?在的問(wèn)題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門(mén)進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線(xiàn)的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)式?管理，使?管理工作?更具針對(duì)?性和時(shí)效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?1、針?對(duì)商場(chǎng)新?開(kāi)業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?、對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹(shù)立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3、弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂(lè)。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。?五、明年?工作計(jì)劃?___?_，我將?努