物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?個人年終?總結(jié)范文?自__?__年_?___月?____?日入職綠?水華達物?業(yè)以來，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。在?我們品質(zhì)?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報。具體?情況如下?：一、?參加公司?培訓(xùn)，了?解公司文?化。1?.參加公?司安排的?培訓(xùn)，如?《人事管?理制度》?、《安全?質(zhì)量手冊?》等。?2.認真?學(xué)習(xí)，進?積極參加?培訓(xùn)考試?。二、?工作實踐?。1.?參與__?__年度?巡檢，對?廣元管理?項目進行?品質(zhì)巡檢?，按照公?司要求，?品質(zhì)規(guī)范?進行認真?檢查，并?指出更正?。2.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?。同時，?對每周品?質(zhì)召開的?周例會，?月例會進?行會議紀?要的記錄?，切實按?照計劃及?領(lǐng)導(dǎo)安排?完成工作?任務(wù)。并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?3.__?__年_?___月?____?日根據(jù)公?司指示，?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排，跟?隨至南充?項目小區(qū)?進行一系?列品質(zhì)工?作的開展?。個人主?要完成天?問財務(wù)收?費軟件的?數(shù)據(jù)導(dǎo)入?，協(xié)助天?問對公司?收費系統(tǒng)?的架設(shè)。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲在?工作三個?月以來，?完成了一?些工作，?學(xué)習(xí)了一?些工作方?法，吸收?了許多經(jīng)?驗，獲益?良多，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?（1）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;（2?）只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;（3?）只有堅?持原則落?實制度，?認真執(zhí)行?，才能履?行好品質(zhì)?主管職責(zé)?;（4?）只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?工作存在?以下不足?（1）?對物業(yè)管?理服務(wù)了?解不夠，?特別是對?項目的一?些管理情?況了解還?不夠。?五、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好_?___年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面（?1）完善?檔案管理?制度，加?強管理;?（2）?加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;（?3）協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)完成?____?年的品質(zhì)?巡檢計劃?及其他工?作任務(wù);?（4）?整理資料?，為迎接?公司__?__年的?ISO監(jiān)?督審核做?準備;?綜上所述?，在試用?期間雖然?完成了一?些工作任?務(wù)，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)品質(zhì)管?理水平標(biāo)?準還有一?段距離，?今后一定?加強學(xué)習(xí)?，在部門?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，認真做?好品質(zhì)工?作。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好各項工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?不斷的進?取，做一?名真正的?華達品牌?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者?。物業(yè)?管理個人?年終總結(jié)?范文（二?）今年?我們的工?作緊緊圍?繞集團公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進”的總?方針，時?刻踐行著?為集團公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項?任務(wù)，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算總?結(jié)如下：?一、理?頭緒、抓?管理、樹?形象年?初我們從?____?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓(xùn)工?作，增強?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?二、為小?區(qū)營造歡?樂、喜慶?、祥和的?氣氛節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?;組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進行?培訓(xùn)，制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，明確了?分工，落?實了責(zé)任?，加強了?措施;在?小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹?燃放區(qū)，?指定燃放?點，由專?人負責(zé)巡?查。節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運行;為?營造節(jié)日?氣氛，我?們在小區(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊?、?給業(yè)主送?維修報修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示。三?、員工招?聘和培訓(xùn)?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進行招聘?，嚴格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進行。?對新入司?員工進行?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責(zé)，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識等培訓(xùn)?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團隊的服?務(wù)能力得?到了保障?。四、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為_?___房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實意?、踏踏實?實為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當(dāng)然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高?？?之，我們?物業(yè)公司?會在集團?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念;重品?牌，拓市?場，增強?競爭實力?;重人才?，創(chuàng)機遇?，擴大發(fā)?展空間;?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)建_?___物?業(yè)輝煌。?物業(yè)管?理個人年?終總結(jié)范?文（三）?___?_年，物?業(yè)管理中?心搶抓建?市機遇，?加大設(shè)施?投入，著?力完善物?業(yè)服務(wù)體?系，較好?的完成了?各項工作?，現(xiàn)將全?年工作總?結(jié)如下：?一、_?___年?工作暖?氣費回收?率完成_?___%?以上，實?現(xiàn)萬元，?較上年增?長；完成?自來水費?萬元，較?上年增長?；城管收?費萬元，?較上年增?長；衛(wèi)生?費萬元；?飲用水供?應(yīng)、環(huán)衛(wèi)?綠化、城?管收費、?社區(qū)和公?路養(yǎng)護自?主經(jīng)營收?入或經(jīng)費?預(yù)算撥款?實現(xiàn)總體?平衡，實?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)。（?一）較好?的完成了?各項工作?1.完?善各項規(guī)?章制度，?創(chuàng)新管理?方式。今?年，物業(yè)?中心完善?了《城鎮(zhèn)?建設(shè)管理?試行辦法?》、《城?鎮(zhèn)綜合執(zhí)?法試行辦?法》等制?度；制定?《一三0?團物業(yè)管?理辦法》?，規(guī)范了?自來水、?供熱采暖?、城鎮(zhèn)綠?化、環(huán)境?衛(wèi)生等服?務(wù)內(nèi)容；?制定《一?三0團物?業(yè)管理中?心內(nèi)部管?理辦法》?，規(guī)范了?包括內(nèi)部?人員、材?料、學(xué)習(xí)?、安全生?產(chǎn)等內(nèi)容?的二十二?項制度；?同時，還?積極將前?往新湖農(nóng)?場、12?3團物業(yè)?公司等單?位學(xué)習(xí)的?先進經(jīng)驗?應(yīng)用到我?團物業(yè)管?理之中。?將每個管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍進行?明確劃分?，工作細?化到個人?，促進了?各崗位的?積極性、?主動性和?創(chuàng)造性，?使管理水?平不斷得?到提高。?2.加?大環(huán)境衛(wèi)?生投入，?提升保潔?作業(yè)質(zhì)量?。一是?今年總投?資___?_萬元購?置了掃地?車、灑水?車、抽污?車、封閉?式垃圾車?、小型垃?圾收集車?各一臺，?修建垃圾?場硬質(zhì)化?道路__?__公里?、建立臨?時垃圾中?轉(zhuǎn)站一座?、填埋垃?圾場一座?，同時購?進封閉式?垃圾桶_?___個?及其配套?設(shè)施，替?換掉已沿?用___?_多年的?船型垃圾?箱，改變?過去"垃?圾箱內(nèi)蠅?成群，垃?圾箱下污?水流，行?人路過捂?鼻口，環(huán)?衛(wèi)放箱真?發(fā)愁"的?局面。?二是創(chuàng)新?垃圾收集?方式，凈?化人居環(huán)?境。物業(yè)?中心與團?直單位、?駐團單位?、沿街商?業(yè)門面簽?訂了"五?包"衛(wèi)生?責(zé)任區(qū)責(zé)?任書__?__份，?商業(yè)店面?垃圾收集?服務(wù)到戶?，小區(qū)居?民垃圾收?集服務(wù)到?小區(qū)，擴?大收運范?圍，農(nóng)貿(mào)?市場、沿?街門面店?前路、早?____?點鐘之前?保潔結(jié)束?，其他道?路___?_點鐘之?前結(jié)束。?____?月份正式?啟動了垃?圾中轉(zhuǎn)站?，對生活?垃圾的收?集轉(zhuǎn)運做?到低噪音?、節(jié)能環(huán)?保、適合?進入小區(qū)?作業(yè)。購?買了__?__輛三?輪環(huán)保垃?圾車，垃?圾試行定?點堆放，?定時回收?，集中貯?運。大大?改善了小?區(qū)衛(wèi)生環(huán)?境。同時?我團召開?社區(qū)居民?大小會議?____?次，積極?宣傳垃圾?分類及加?強分類垃?圾收運管?理的好處?，宣傳"?保護環(huán)境?，愛我家?園"的重?要意義，?以現(xiàn)場會?的形式，?現(xiàn)場說教?，有效遏?制了亂扔?垃圾的不?文明行為?，收到了?良好的效?果。三?是強化建?筑垃圾管?理，確保?城鎮(zhèn)道路?清潔暢通?。加強各?職能部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?建立監(jiān)管?信息平臺?，形成有?效合力，?加強對建?筑垃圾、?工地渣土?、道路遺?撒綜合治?理和監(jiān)管?工作。物?業(yè)中心與?城管行政?執(zhí)法大隊?聯(lián)合執(zhí)法?檢查行動?，把集中?時間連續(xù)?查與劃分?力量間隔?查、晝夜?巡查與重?點打擊結(jié)?合起來，?有效維護?了城鎮(zhèn)環(huán)?境。四是?加強重大?活動和重?點時段環(huán)?境保障，?注重特殊?天氣時的?應(yīng)急管理?，加強掃?雪鏟冰工?作。"首?屆職工群?眾體育運?動會"、?兵團"三?化"建設(shè)?現(xiàn)場會、?七師"八?法工作現(xiàn)?場會"、?七師三化?建設(shè)現(xiàn)場?、兵團"?八法工作?現(xiàn)場會"?等重大活?動的市容?環(huán)境保障?任務(wù)；積?極開展春?節(jié)、五一?、中秋等?主要節(jié)慶?日和"春?季愛國衛(wèi)?生專項治?理"、"?保護環(huán)境?，愛我家?園"環(huán)境?衛(wèi)生治理?等專項環(huán)?境衛(wèi)生整?治行動，?使團場環(huán)?境衛(wèi)生得?到較大改?善。3?.積極節(jié)?能降耗，?提高管理?效益。為?了讓各項?資金發(fā)生?最大效益?，今年，?物業(yè)管理?中心在節(jié)?能降耗上?大下功夫?，通過公?開競標(biāo)，?對供熱站?燃煤進行?招標(biāo)采購?，實現(xiàn)了?較低的用?煤性價比?，招標(biāo)后?的經(jīng)濟效?益較去年?增加__?__元/?平方米。?同時在單?位開展修?舊利廢活?動，要求?所有員工?要將報廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?利用，進?一步降低?了成本、?提高了效?益。加大?對綠化帶?內(nèi)滴灌設(shè)?施的愛護?保養(yǎng)，越?冬前全部?拆卸進行?維修保養(yǎng)?，避免越?冬帶來的?損失。?4.加大?對老舊小?區(qū)的供熱?管網(wǎng)改造?力度。為?滿足城鎮(zhèn)?化發(fā)展增?加的用戶?采暖需求?，物業(yè)管?理中心于?今年__?__月份?對供熱站?進行新增?鍋爐安裝?，對供熱?站、換熱?站主管網(wǎng)?進行外保?溫，并對?老舊小區(qū)?供熱管網(wǎng)?、供熱管?網(wǎng)二網(wǎng)進?行了全面?改造。?5.加大?綠化工作?力度。加?大對居民?小區(qū)、城?鎮(zhèn)道路、?林、綠地?、路燈的?清潔、管?護工作，?一是制定?"五包"?責(zé)任管理?辦法，與?居民及門?面商戶簽?訂"五包?"區(qū)責(zé)任?書，認真?落實責(zé)任?制，勤督?促，勤檢?查，抓整?改，看實?效，堅持?常抓不懈?；二是狠?抓內(nèi)部管?理，與環(huán)?衛(wèi)、園林?工人簽訂?崗位責(zé)任?書，個人?工資與目?標(biāo)考核成?績掛鉤，?按績效享?受益。?6.增強?服務(wù)意識?，變被動?為主動。?一是繼去?年的基礎(chǔ)?上，對團?直老樓房?實行上門?安裝磁卡?水表工作?，使今年?團直自來?水收費金?額較往年?有明顯增?加。二是?在全師各?團場中率?先引進暖?控閥進行?大面積改?裝，今年?一期工程?共在全團?五個小區(qū)?中為__?__戶居?民安裝暖?控閥，一?改過去冬?季取暖收?費難的現(xiàn)?狀，截至?目前__?__年度?采暖費收?繳達到_?___%?以上。三?是未雨綢?繆，改變?服務(wù)意識?，主動加?大對水暖?管網(wǎng)的排?查力度，?不再被動?等故障報?警電話，?而是主動?把故障消?除在萌芽?狀態(tài)。四?是推行有?償上門服?務(wù)，根據(jù)?居民需要?制定物業(yè)?服務(wù)項目?單，規(guī)范?化服務(wù)，?亮明收費?標(biāo)準，讓?居民在接?受與否問?題上保持?主動。?7.積極?做好征遷?拆違工作?，在一期?拆遷工作?中拆掉了?一家重點?戶，二期?拆遷工作?的一戶重?點戶已簽?訂了拆遷?協(xié)議。配?合征遷辦?及時完成?了入戶調(diào)?查工作。?（二）?工作中取?得的經(jīng)驗?一是必?須建立起?一個團結(jié)?，堅強，?務(wù)實的領(lǐng)?導(dǎo)班子，?才能帶領(lǐng)?大家完成?團黨委交?給的各項?任務(wù)；二?是必須?在政治上?，思想上?，行動上?與團黨委?保持高度?的一致，?認真__?__執(zhí)行?團黨委的?政策、決?議。三?是必須建?立健全各?項規(guī)章制?度，并認?真落實、?檢查、評?比總結(jié)，?發(fā)揚成績?，糾正不?足。四?是必須采?取有效措?施，充分?調(diào)動各級?人員的積?極性，才?能推動工?作有效進?展。（?三）工作?中存在的?問題和不?足一是?物業(yè)公司?專業(yè)管理?起步較低?、人員素?質(zhì)參差不?齊，個別?干部工作?作風(fēng)拖拉?，致使部?分工作跟?不上團黨?委的工作?節(jié)拍；在?____?年要加強?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?二是在?制度的執(zhí)?行落實方?面，力度?不夠，手?腕不硬。?三是平?房拆暖工?作沒完成?，主要原?因是被拆?戶抵觸情?緒重。?四是要服?務(wù)水平還?