社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁社區(qū)物業(yè)?管理工作?總結(jié)范本?___?_，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負其責(zé)后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常?維護、管?理、服務(wù)?機構(gòu)，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、水電維?護、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達_?___%?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務(wù)好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?社區(qū)物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?本（二）?___?_年是經(jīng)?濟高速增?長和金融?危機并存?的年代，?對于__?__來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評，真實?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間_?___小?區(qū)___?_棟__?__房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?二、市場?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報?公司，經(jīng)?對工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)到目前?為止，沒?有再發(fā)生?過上述問?題，確保?了小區(qū)治?安的穩(wěn)定?性。三?、___?_西餐廳?占用小區(qū)?的消防通?道長達三?年之久，?造成業(yè)主?對管理處?的抱怨，?也帶來了?消防隱患?，經(jīng)管理?處多次協(xié)?商、調(diào)節(jié)?，并借用?執(zhí)法部門?的整治時?機，成功?的讓__?__西餐?廳歸還了?長期占用?的消防通?道，還提?高了對消?防的認識?。此舉得?到了業(yè)主?的好評，?消除了安?全隱患。?四、人?員緊缺，?招聘時不?能擇優(yōu)錄?取，有些?員工私心?較重，素?質(zhì)不過硬?，給公司?的聲譽帶?來了一些?負面的影?響，經(jīng)管?理處與業(yè)?主溝通，?雖能得到?理解，但?是不可否?認，這種?行為應(yīng)該?胎死腹中?，不能盟?發(fā)。否則?將會給公?司帶來毀?滅性的打?擊。因此?我們接下?來的重任?是一定要?加強員工?的素質(zhì)培?訓(xùn)，提高?個人的榮?辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管?理人的真?正價值。?五、管?理處積極?響應(yīng)公司?的號召，?制定有償?服務(wù)價格?表，并率?先在__?__實施?，雖有少?數(shù)業(yè)主持?有不同的?意思，但?經(jīng)過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實?。到目前?為止運行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任。?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評。?七、因為?有了__?__年成?功分亨_?___的?經(jīng)驗，_?___年?我們在_?___的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應(yīng)手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自已的?節(jié)日-_?___節(jié)??？葱^(qū)?業(yè)主們分?享著__?__盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術(shù)的?決巧就是?看我們怎?樣去勾勒?。八、?____?天臺的年?久失修，?暴露出了?安全隱患?，管理處?工作人員?扛著沉重?的焊機，?攀爬于每?個樓道，?經(jīng)一個禮?拜的努力?，終于劃?上了圓滿?的句號。?小區(qū)東西?門的破損?和當(dāng)初的?設(shè)計不合?理，讓小?區(qū)業(yè)主飽?受了烈日?和雨水之?苦，管理?處決心改?善其薄弱?環(huán)節(jié)，投?入大量的?人力物力?，進行改?建，讓以?前的過關(guān)?變成了現(xiàn)?在的回家?，也彰現(xiàn)?了我們物?業(yè)公司服?務(wù)的本質(zhì)?。九、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進行反?復(fù)的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認同?，并同意?由管理處?牽頭進行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計劃。?此工程到?目前為止?，已成功?的完成兩?棟___?_的改造?，投入使?用后運行?良好。管?理處對已?安裝好的?業(yè)主進行?了回訪，?得到的答?復(fù)是：“?我家小孩?到晚上_?___點?了還到樓?下去按自?家的對講?機，讓我?們在家聽?對講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?。由于?受社會大?環(huán)境的影?響，__?__管理?處在__?__年進?行了人員?精減，由?以前的_?___人?精減這現(xiàn)?在的__?__人，?這對于我?們來說是?一個挑戰(zhàn)?，以前的?成績擺在?那兒，并?不能以精?減了人員?為借口，?從而降低?服務(wù)質(zhì)量?，這樣就?沒辦法得?到業(yè)主的?認可，經(jīng)?過大家的?共同努力?，用實際?行動給出?了答案。?清潔衛(wèi)生?保持原來?的標(biāo)準(zhǔn)；?治安情況?比去年好?，全年共?發(fā)生兩起?治安事件?，立案一?宗；由于?對綠化沒?有什么投?入，也只?能維持原?狀。業(yè)主?投訴率明?顯降低，?管理處工?作就略顯?清閑。?縱觀本年?度，我們?的工作雖?小有收獲?，但是也?還存在著?許多的不?足，希望?接下來在?公司的正?確引導(dǎo)下?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)?督下，讓?我們向著?正確的、?穩(wěn)固的方?向發(fā)展，?使我們的?服務(wù)質(zhì)量?再上一個?新臺階。?社區(qū)物?業(yè)管理工?作總結(jié)范?本（三）?我于_?___月?____?日從事物?業(yè)工作至?今，在這?短短的_?___個?月內(nèi)，我?深刻體會?到物業(yè)工?作是一項?特殊的服?務(wù)性工作?。在工作?中我嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，對人?或事情一?律公正、?公平對待?，工作上?認真細心?，態(tài)度一?絲不茍，?盡量做到?讓公司和?服務(wù)單位?、業(yè)主滿?意、認可?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，更進?一步做好?物業(yè)工作?，在這幾?個月內(nèi)我?對物業(yè)工?作也做如?下總結(jié)。?一、應(yīng)?做到有“?責(zé)任心、?愛心、耐?心、虛心?”的“四?有心人”?1、責(zé)?任心：首?先要嚴(yán)格?落實、認?清自己崗?位職責(zé)。?就我們的?工作而言?，一切從?單位、業(yè)?主利益出?發(fā)，一切?為單位、?業(yè)主服務(wù)?就是我們?的責(zé)任。?我想我們?每一個人?都不想自?己成為一?個“不負?責(zé)任，沒?有責(zé)任感?的人”。?認清自己?的崗位職?責(zé)就會知?道自己該?做什么不?該做什么?了。這樣?就會認真?去做好本?職工作，?對自己工?作責(zé)任內(nèi)?的任何事?情主動認?真去做，?不要等著?領(lǐng)導(dǎo)去安?排；2?、愛心：?一個好的?員工要有?足夠的工?作經(jīng)驗，?有細心，?有熱情的?工作態(tài)度?外，我認?為還要有?愛心，愛?心也是我?們做好工?作的一大?“法寶”?，一定要?把自己那?份“愛心?”融入到?環(huán)境中，?融入到工?作中去；?3、耐?心：增強?工作觀念?和宗旨意?識，一定?要樹立以?人為本的?思想，盡?可能地為?業(yè)主辦實?事、辦好?事。即要?用耐心、?真心、精?心解決問?題，細心?做好工作?。這樣才?能把工作?做好、做?細、做扎?實，切實?解決工作?中遇到的?實際問題?。4、?虛心：在?工作中一?定要本著?虛心學(xué)習(xí)?、認真求?教的宗旨?，扎實的?工作。虛?心向物業(yè)?前輩學(xué)習(xí)?求教，總?結(jié)教訓(xùn)積?累經(jīng)驗，?以誠懇的?態(tài)度對待?工作。?二、應(yīng)以?飽滿樂觀?的心態(tài)去?對待工作?社會對?于物業(yè)這?一行業(yè)認?知欠缺，?很多人看?不起物業(yè)?工作人員?，但是我?們自己一?定要以很?好的心態(tài)?去面對。?在工作中?一定不要?太多抱怨?、太多牢?騷，在思?想上要積?極進取，?樂觀向上?，千萬不?能停滯不?前。三?、工作中?以身作則?，嚴(yán)格自?己的工作?態(tài)度工?作期間嚴(yán)?格遵守各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)格?要求自己?，腳踏實?地確保客