物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第25頁共25頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板?自今年_?___月?份入職_?___服?務(wù)中心以?來，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報(bào)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的_?___師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅(jiān)持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚(yáng)，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、___?_等有償?服務(wù)。為?業(yè)主提供?一個(gè)彈琴?吟唱的娛?樂環(huán)境，?拉近與住?戶之間的?關(guān)系。西?苑物業(yè)積?極響應(yīng)、?參與集團(tuán)?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?新春歌舞?會”活動?。九、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在工作二?個(gè)月以來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲(?1)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位；?(2)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)；?(3)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?管理，才?能履行好?區(qū)域經(jīng)理?職責(zé)；?(4)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。十?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，的工?作存在以?下不足?(1)對?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí)。十?一、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?(1)?積極搞好?與婦保、?海關(guān)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；(?2)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(3)?管好耗材?方面的開?銷，程度?為公司節(jié)?省成本；?(4)?想方設(shè)法?培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操?作知識，?努力成為?一只綜合?素質(zhì)較高?的保潔隊(duì)?伍；(?5)抓好?所管區(qū)域?的保潔后?勤工作。?綜上所?述，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）_?___年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時(shí)度勢?、與時(shí)俱?進(jìn)”的總?方針，時(shí)?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算匯?報(bào)如下：?一、完?成的工作?1、理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)管理后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查。?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行；?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報(bào)?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時(shí)慰問了?A、B區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?____?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個(gè)高潮。?3、對?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張___?_全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本《__?__須知?》。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識得到?了很大的?提高。?與此同時(shí)?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察隊(duì)?先后送去?____?篇關(guān)于我?們小區(qū)物?業(yè)管理方?面的稿件?，其中《?____?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為_?___房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時(shí)?我們也體?會到只有?真心實(shí)意?、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好2?、培養(yǎng)市?場，加大?廣告宣傳?樹立品?牌意識_?___市?的房產(chǎn)開?發(fā)及__?__房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來了?無限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪工?作，特別?是業(yè)主的?報(bào)修工作?及時(shí)、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。?總之，我?們物業(yè)管?理會在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念；重?品牌，拓?市場，增?強(qiáng)競爭實(shí)?力；重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?；勵(lì)精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)_?___物?業(yè)輝煌。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?____?年，在_?___公?司和__?__公司?(甲方)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?管理處認(rèn)?真對照年?初簽定的?目標(biāo)責(zé)任?書，結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?年度各項(xiàng)?工作和既?定目標(biāo)，?具體情況?一、自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?1、規(guī)范?行為管?理處員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗；對業(yè)?主、客戶?服務(wù)按公?司規(guī)程操?作；員工?按時(shí)上下?班，請銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，出?勤率達(dá)_?___，?管理處現(xiàn)?形象識別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程；由公?司管理部?和管理處?主任對員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__。?2、規(guī)范?秩序管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項(xiàng)工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?有完善的?會議記錄?，會議中?布置的工?作完成率?____?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?文件__?__率達(dá)?____?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?3、規(guī)?范服務(wù)?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個(gè)人，?并對我處?管理質(zhì)量?有較高評?價(jià)。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時(shí)服務(wù)?接待電話?。業(yè)主(?住戶)的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時(shí)；業(yè)主?有效投訴?處理率_?___，?業(yè)主(住?戶)服務(wù)?需求回訪?率達(dá)__?__以上?。同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計(jì)劃?；工作計(jì)?劃完成率?____?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_。中秋?節(jié)我處和?開發(fā)商一?同成功的?舉辦了業(yè)?主、客戶?聯(lián)誼會，?促進(jìn)了物?業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區(qū)文化活?動，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題；?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議；對業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。2、?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場整改工?作，對一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報(bào)發(fā)?商。同時(shí)?配合開發(fā)?商、施工?隊(duì)、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__以上?。管理處?本著對業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?3、管理?維護(hù)及時(shí)?到位管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行二次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我們?嚴(yán)格日常?巡查記錄?完整，對?違反規(guī)劃?私自亂搭?亂建及擅?自改變房?屋用途現(xiàn)?象、破壞?房屋安全?情況及時(shí)?勸阻、報(bào)?告，并有?相關(guān)記錄?。對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，管理處?積極聯(lián)系?施工單位?，針對業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實(shí)維?修。同時(shí)?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對維修?的要求及?思想動態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。另?外，我們?加強(qiáng)了對?施工方的?現(xiàn)場管理?，及小部?分工程量?的核算及?施工方案?的檢查監(jiān)?督、現(xiàn)場?人員施工?安全的管?理等，施?工隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)，?保安人員?主動要求?施工人員?在維修完?工后關(guān)好?門窗，清?理完現(xiàn)場?后方可離?場，規(guī)范?了維修現(xiàn)?場的管理?。4、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?；對供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年，綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木___?_棵，消?毒除害_?___次?。1、?提高了小?區(qū)綠化水?平綠化?人員堅(jiān)持?經(jīng)常對小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月___?_對草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對中心?廣場的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對草坪?進(jìn)行澆水?，對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期；對樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?2、保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔每?天我處有?保潔管理?員對小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?____?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?。每星期?對三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近_?___，?治安相對?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?1、履?行防衛(wèi)職?責(zé)__?__小區(qū)?保安中隊(duì)?____?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長?負(fù)責(zé)，對?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?2、強(qiáng)?化保安訓(xùn)?練我處?按照用什?么、學(xué)什?么、練什?么的原則?，堅(jiān)持每?天傍晚利?用隊(duì)員的?休息時(shí)間?對備勤隊(duì)?員進(jìn)行軍?事科目演?練及理論?知識的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?。制定小?區(qū)治安突?發(fā)事件的?緊急處理?程序和消?防應(yīng)急緊?急處理程?序的演練?方案。根?據(jù)治安管?理?xiàng)l例和?消防管理?條例，每?月對隊(duì)員?進(jìn)行不少?于一次實(shí)?戰(zhàn)演練，?提高實(shí)際?指揮演練?水平。?3、完成?任務(wù)出色?由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?1、賬目?管理詳實(shí)?清晰我?處根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，對?于每一筆?進(jìn)出賬，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我處細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求搞好?每月例行?對賬。從?全年的情?況看，與?財(cái)務(wù)部銜?接流暢，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的現(xiàn)象?。2、?收費(fèi)管理?及時(shí)無誤?我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?3、合?理控制開?支合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?處堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極為公?司當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，控制好?消費(fèi)性開?支，想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)。?六、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題1?、小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質(zhì)量保?證書等；?也有部分?設(shè)備達(dá)不?到運(yùn)行要?求，甚至?有的設(shè)備?沒有配備?齊全；更?沒有向我?處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)?備移交，?且大部分?設(shè)施設(shè)備?仍在保修?期內(nèi)，仍?需工程部?協(xié)調(diào)處理?。2、?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時(shí)解決，?____?裝修的業(yè)?主有__?__為別?墅、__?__公寓?樓，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?3、小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個(gè)問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）從_?___月?到___?_市一中?物業(yè)管理?處以來，?在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時(shí)轉(zhuǎn)變工?作角色，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管理?知識，認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?學(xué)校和管?理處交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作__?__月因?公司工作?安排，將?我從__?__衛(wèi)校?管理處調(diào)?到一中管?理處工作?，并擔(dān)任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管?理處的勤?雜班班長?，首先就?要求我要?帶好頭，?領(lǐng)好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?今年以來?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學(xué)?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學(xué)?科技成果?展、__?__中高?考、人大?代表選舉?等重大活?動的后勤?保障任務(wù)?，完成了?____?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和學(xué)校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)、只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，(四?)、只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?1、對班?組成員的?日常管理?規(guī)范問題?。2、?對班組成?員思想方?面的交流?過少，造?成有時(shí)情?緒問題。?3、協(xié)?調(diào)處理問?題方面還?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對我處?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報(bào)?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報(bào)修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在__?__樓頂?層住戶房?屋漏水，?____?樓業(yè)主對?____?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，___?_樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。_?___樓?業(yè)主對酒?店的油煙?、噪音，?____?樓對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但__?__樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費(fèi)工作工?作。全年?收費(fèi)工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費(fèi)用?以及空置?物業(yè)外，?應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計(jì)劃，順?利地完成?____?等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個(gè)舒適?、溫馨的?家園。_?___年?，我處為?公司獲得?了___?_區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號。?5、水電?維護(hù)。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個(gè)配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實(shí)行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過大家的?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?