營業(yè)員個人工作總結(jié)標準版（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員個?人工作總?結(jié)標準版?進入從?事導(dǎo)購工?作已經(jīng)有?兩年多了?，在這兩?年時刻里?，透過公?司的培養(yǎng)?及自我發(fā)?奮的領(lǐng)悟?，使自我?的銷售潛?質(zhì)有了較?高的提升?。此刻就?我自身的?銷售經(jīng)驗?及銷售心?得與大家?做個分享?。咱們?每一天都?在應(yīng)對面?的與消費?者溝通，?咱們的一?言一行在?消費者的?眼中都代?表著企業(yè)?的形象，?因此咱們?首先就應(yīng)?給自我的?定位要高?，咱們是?____?品牌的代?言人，只?有充分地?了解咱們?所銷售的?產(chǎn)品的特?點、使用?方法、性?能等，以?此為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?shù)?為顧客帶?給良好的?服務(wù)、推?薦和幫忙?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?服務(wù)顧客?，才能壓?制競爭對?手。潛?在的顧客?在咱們的?熱情與微?笑中誕生?。同時，?咱們又是?企業(yè)與消?費者的橋?梁與紐帶?，咱們一?方面要把?產(chǎn)品信息?傳達給消?費者，另?一方面要?把消費者?對產(chǎn)品的?推薦和期?望反饋給?企業(yè)，以?便更好的?服務(wù)于消?費者。產(chǎn)?品固然重?要，但咱?們肩負的?職責(zé)更重?要，正因?產(chǎn)品自身?是不能與?消費者溝?通的，只?有咱們才?能夠和消?費者之間?建立良好?的溝通關(guān)?聯(lián)，把企?業(yè)的信息?完整、準?確的傳達?出去，把?“好房子?，要配好?廚電”的?理念透過?咱們一線?的銷售人?員更好地?詮釋給消?費者!?就經(jīng)驗方?面來說，?我個人的?歸納有以?下幾點：?1、對?產(chǎn)品和自?我要有高?度的自信?心。對產(chǎn)?品及自我?強大的自?信心，將?我與顧客?之間的關(guān)?聯(lián)建立得?更加完美?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執(zhí)著是我?能在導(dǎo)購?這個崗位?取得一些?成績的內(nèi)?因。更重?要的是我?能依托這?個平臺來?發(fā)揮自我?的專長，?讓自我的?工作成為?自我的事?業(yè)，是我?最驕傲的?地方。同?時要用充?滿激情的?心態(tài)對待?每一位顧?客。2?、了解顧?客的需求?，熟記產(chǎn)?品知識。?我個人覺?得了解顧?客的需求?是導(dǎo)購的?關(guān)鍵，針?對不一樣?的客戶，?為他們帶?給適合的?產(chǎn)品是我?一向堅持?的。我覺?得做導(dǎo)購?是有技巧?的，首先?你要觀察?消費者的?需求是什?么，然后?找機會向?顧客推薦?自我的產(chǎn)?品，突出?自我產(chǎn)品?的特點，?在此過程?中要細心?，耐心，?不好急于?求成，從?心理上贏?得顧客的?信任，讓?顧客理解?并信賴咱?們的產(chǎn)品?。正因作?為導(dǎo)購員?就是要引?導(dǎo)消費者?進行消費?，咱們務(wù)?必對咱們?的產(chǎn)品的?外觀、功?能、技術(shù)?參數(shù)爛熟?于心，讓?顧客在比?較不一樣?款式，不?一樣功能?的產(chǎn)品中?選取咱們?的產(chǎn)品。?作為一名?導(dǎo)購，除?了要有較?強的專業(yè)?知識外，?還要把顧?客當(dāng)兄弟?姐妹，跟?他們談心?，在融洽?的氛圍中?完成每一?筆銷售。?3、良?好的心態(tài)?是做好導(dǎo)?購的基礎(chǔ)?。作為導(dǎo)?購員，持?續(xù)好心態(tài)?，永遠用?最真誠的?態(tài)度去應(yīng)?對工作和?顧客，抓?住每一次?機會，全?力付出，?發(fā)奮過了?，就不會?后悔，同?時愉悅地?營銷!心?態(tài)決定成?敗，時刻?持續(xù)一種?用心向上?的心態(tài)，?設(shè)定階段?性目標，?并為達成?目標發(fā)奮?。4、?具備良好?的領(lǐng)悟潛?質(zhì)。咱們?要具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)，只?有不斷堅?持領(lǐng)悟熟?悉產(chǎn)品知?識、不斷?創(chuàng)新，并?能夠掌握?現(xiàn)代營銷?技能，才?能樹立品?牌形象，?提升品牌?服務(wù)價值?，咱們要?珍惜每一?次公司帶?給的培訓(xùn)?機會。家?電行業(yè)里?競爭激烈?，我所在?的衢州普?農(nóng)家電賣?場里，廚?電品牌多?達十多種?，兩年多?的一線導(dǎo)?購工作讓?我受益匪?淺。我比?較鐘愛領(lǐng)?悟和反思?，我覺得?必須要多?領(lǐng)悟，多?了解__?__品牌?理念和企?業(yè)文化，?對產(chǎn)品知?識掌握的?越多就能?讓顧客更?信任你，?也能使自?我的工作?干得更好?。對于領(lǐng)?悟，咱們?不僅僅要?領(lǐng)悟自我?品牌的產(chǎn)?品知識、?特性，同?時，還需?要了解行?業(yè)內(nèi)的所?有產(chǎn)品，?進行詳細?的市場分?析，對核?心的競爭?對手做出?策略性的?應(yīng)對方式?，這樣在?導(dǎo)購過程?中就能夠?知己知彼?，開展工?作。我?堅信只有?多點付出?，才能多?點收獲。?只有從事?自我鐘愛?的工作才?會有熱情?，而做導(dǎo)?購就是我?所鐘愛的?一份事業(yè)?，我從導(dǎo)?購工作中?獲得了樂?趣。當(dāng)我?每賣出一?件產(chǎn)品時?，都會有?一份成就?感。我會?一向從事?這份我鐘?愛的工作?，透過自?我的發(fā)奮?，使__?__年的?銷售業(yè)績?得到更好?的提升，?并做到“?以此為樂?，以此為?業(yè)，以此?為生”!?愿與同成?長!營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?標準版（?二）_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名服裝?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?，希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?在服裝銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握服裝?銷售技巧?很重要，?首先要注?意推薦購?買的技巧?。營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時間W?hen、?穿著場合?Wher?e、穿著?對象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營業(yè)工作?做好。?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)標準版?（三）?有時候真?的覺得做?營業(yè)員很?辛苦，特?別是做家?電的營業(yè)?員。在日?新月異的?產(chǎn)品更新?變化中，?有太多的?知識需要?學(xué)習(xí)，在?競爭激烈?的行業(yè)里?，想盡一?切辦法達?成銷售，?完成任務(wù)?。似乎記?憶中沒有?能靜下來?的時間，?坐下來寫?點什么，?此時此刻?我提筆回?顧我__?__整個?一年的歷?程，一種?艱辛的感?覺油然而?生，雖然?記憶中的?自己總是?忙忙碌碌?的身影，?但在我內(nèi)?心深處依?然充滿了?濃濃的幸?福和感激?。我做了?四年的彩?電銷售，?從未看到?過像今年?這樣的情?況，一個?月調(diào)三次?價，整千?的往下降?，而且生?意出奇的?難做，各?大連鎖賣?場怪招連?連活動不?斷，對我?的沖擊很?大，在嚴?峻的考驗?面前，我?本著不服?輸不放棄?的個性，?一步步堅?持下來，?努力生存?。在此形?勢下，我?想到的是?：我要做?得比往常?更好，用?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，優(yōu)?良的商品?，優(yōu)惠的?價格去打?動顧客，?用激情去?感染顧客?，用真心?去溫暖顧?客，讓他?們成為我?的回頭客?和追崇者?。作為?一名營業(yè)?員，我的?職責(zé)就是?服務(wù)好每?一位顧客?，在壓力?面前，我?考慮得更?多的是如?何提高銷?量，如何?能在各個?賣場銷售?評比中立?于不敗之?地。我常?常告戒自?己不要松?懈，做銷?售最忌諱?的就是心?態(tài)散漫，?為了讓自?己滿懷激?情，我也?會嘗試早?上起床對?著鏡子微?笑的方法?，每次達?成一筆銷?售，總會?有一份樂?趣在其中?。我總是?非常留意?其它賣場?每月的銷?售情況，?因為我相?信機會都?是留給那?些有準備?的人，知?己知彼才?能百戰(zhàn)百?勝。我非?常注意聽?培訓(xùn)師講?的每堂課?，并做好?筆記，我?認為學(xué)習(xí)?型的營業(yè)?員更專業(yè)?，更有說?服力。?家電行業(yè)?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是彩電?，從普通?顯象管電?視發(fā)展到?數(shù)字純平?電視，再?到數(shù)字高?清時代，?現(xiàn)在是平?板電視逐?步化，只?有短短兩?年多時間?，彩電品?牌十多家?，每個品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點，?打擊對手?。如何能?發(fā)揚自身?的優(yōu)勢，?打擊對手?的劣勢，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。我?一直為我?們家電城?這個優(yōu)秀?的團隊而?深深自豪?，從我們?這個團隊?走出去的?人，在其?它賣場都?是起著領(lǐng)?軍人的作?用，我從?她們身上?學(xué)到了每?臺必爭，?不放過任?何一宗生?意的敬業(yè)?精神。大?家都自覺?自愿地利?用倒班休?息的時間?來加班提?高銷量，?每天如此?！大家想?的都是同?一件事情?，就是想?方設(shè)法達?成每一