物業(yè)客服個人年終工作總結參考樣本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結?參考樣本?通過_?___年?的工作，?如今的我?已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。回顧?這一年的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調(diào)處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質(zhì)量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。我認為?做好客服?最重要是?：1、?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。2、?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個步入社?會不久，?工作經(jīng)驗?不夠豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節(jié)。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。3?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。物業(yè)?客服個人?年終工作?總結參考?樣本（二?）在這?一年來我?作為__?__物業(yè)?的前臺客?服，接待?著來往的?業(yè)主，記?錄著業(yè)主?們通過電?話傳遞的?問題，并?及時的將?這些問題?反饋給公?司，對小?區(qū)做好改?正和修整??，F(xiàn)在，?對一年來?的工作做?如下總結?：一、?個人的提?升在一?年來，我?不斷的對?自己提高?要求，嚴?格的按照?工作要求?去執(zhí)行公?司的任務?，做好自?己的`工?作職責。?當然，做?為一名前?臺客服，?我們最主?要的工作?要求就是?在接待禮?儀上。無?論是客戶?還是業(yè)主?，我都要?做好十足?的準備去?面對。?一年的學?習中，我?主要偏重?在禮儀方?面的練習?上，因為?我認為，?工作只要?認真，仔?細，嚴格?的要求自?己，就能?夠做好。?但是禮儀?方面，只?能靠我們?不斷的練?習，不斷?的去鞏固?，加深自?己的記憶?才能得到?更高的提?升。在?工作中，?我努力時?刻保持最?好的狀態(tài)?去面對業(yè)?主，每一?位到訪的?業(yè)主，無?論老少，?我都會用?適宜的問?候語親切?的問候，?并進行招?待。作為?____?物業(yè)的一?員，我知?道，我們?在工作中?，最重要?，也是最?基本的事?情就是和?業(yè)主們搞?好關系，?只有你和?業(yè)主有良?好的關系?，我們之?間的工作?才能進行?的更順利?。在客?服的工作?方面，我?著重加強?自己和業(yè)?主們的聯(lián)?系，努力?去記住業(yè)?主們的名?字和喜好?，在帶著?人性化的?工作，去?努力的親?近業(yè)主。?在不斷的?努力過后?，我確實?得到了很?多業(yè)主的?信賴。也?讓我們物?業(yè)的工作?變得更方?便展開。?二、個?人的工作?方面在?工作的時?候，我尊?崇“業(yè)主?至上”的?原則，業(yè)?主作為我?們的衣食?父母，我?的工作又?是前臺客?服，在工?作上，業(yè)?主就是我?主要的工?作核心。?圍繞著業(yè)?主，我盡?量的拉近?自己與業(yè)?主們的關?系，讓自?己能和每?位業(yè)主都?說上話。?在日常?的工作中?，如果遇?上業(yè)主有?麻煩，我?也在會積?極的去幫?助他們，?在工作中?，在生活?中我都和?業(yè)主成為?了朋友，?這樣的情?況讓我的?工作有了?很大的提?升。在?接到業(yè)主?們的問題?的時候，?對方的語?氣也不會?過于激動?，能夠更?好的了解?情況，也?方便我們?更好的解?決問題。?三、總?結在總?結了自己?一年的工?作中后，?我確定，?我和業(yè)主?們的關系?，是我在?工作中最?主要的“?法寶”。?越是親密?的業(yè)主，?也就越是?會支持我?們的工作?。所以，?在今后的?工作中，?如何去維?護自己與?顧客的關?系，如何?去讓顧客?更加的滿?意，就是?我的目標?。在今后?一年的工?作里，我?也要繼續(xù)?努力!?物業(yè)客服?個人年終?工作總結?參考樣本?（三）?時光如梭?，不知不?覺中來到?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在應聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓AD?區(qū)及三樓?ABCD?區(qū)都屬于?政府，一?樓和二樓?大部分屬?于，小部?分屬于，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示、物?品放行條?、小型工?程單、大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。?1.工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學習中?拓展了我?的才能，?當我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能的把?所有工作?一項一項?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強文?檔的制作?能力，拓?展各項工?作技能，?如學習電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強