營業(yè)員的工作總結(jié)年終參考模板（7篇）

第18頁共18頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終參考?模板回?顧一年來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當然?更多的是?工作經(jīng)驗?的積累。?營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對?面服務(wù)的?經(jīng)營場所?，是客戶?認識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?一年工作?總結(jié)如下?：自接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進學習?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2g?、3g單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當下?形勢的迫?切，管理?需要更細?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標?準還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標?準和業(yè)務(wù)?知識掌握?情況還不?能達到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?一、熱愛?本職工作?，精通移?動業(yè)務(wù)?工作是每?一個人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因為工?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個步驟?，將工作?做精、做?牢、做實?。二、?敢于管理?，善于管?理營業(yè)?廳經(jīng)理擔?負著主持?并督導營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?三、知?指標，明?任務(wù)，求?發(fā)展隨?著集團公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進，營業(yè)?廳深感肩?負的任務(wù)?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復?強調(diào)著分?到個人頭?的上的各?項任務(wù)和?指標，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產(chǎn)品，?做好后臺?支撐，及?時總結(jié)經(jīng)?驗與其他?營業(yè)員分?享討論?四、嚴格?遵章守紀?，維護企?業(yè)信譽。?團結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護企業(yè)信?譽，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當?用戶到營?業(yè)廳進行?投訴時，?我要求必?須按照首?問負責制?認真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護?企業(yè)信譽?，做好營?業(yè)廳經(jīng)理?的職責。?___?_街營業(yè)?廳是支年?輕的隊伍?，這個生?機勃勃的?集體將在?新的形勢?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，講?究服務(wù)藝?術(shù)，用愛?心、耐心?、誠信、?恒心去對?待每一位?用戶，以?創(chuàng)建明星?班組為目?標，現(xiàn)對?____?的工作計?劃如下：?第一，?明確__?__的工?作目標，?實行“一?流管理，?一流服務(wù)?，一流人?才，一流?業(yè)績”，?著實提高?業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新?思維，利?用每個人?不同的性?格發(fā)揮自?己的長處?，放開去?干，放心?去干，做?好營業(yè)廳?班長的支?撐，做到?粗中有細?，定期核?查，保證?營業(yè)無投?訴，業(yè)務(wù)?無差錯。?嚴懲違規(guī)?，表彰先?進。使每?個營業(yè)員?發(fā)揮自己?的長處。?第二，?隨著體驗?式營銷的?開展，在?新的環(huán)境?中更加注?重培養(yǎng)營?業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高?度負責的?工作態(tài)度?充分發(fā)揮?主觀能動?性、積極?性，激勵?奮發(fā)進取?的工作熱?情，加強?營業(yè)員主?人翁意識?。做到人?人有計劃?，人人有?目標，每?天開早班?會落實實?際需要改?進內(nèi)容，?通報個人?實際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?受理量，?時常提醒?自己的現(xiàn)?階段與目?標和計劃?的差距。?第三，?務(wù)實作風?，善于學?習先進經(jīng)?驗，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進業(yè)績和?管理模式?經(jīng)驗的分?公司保持?交流，在?學習的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進、務(wù)實?和總結(jié)，?使管理模?式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實提高?。第四?，正如“?一年之計?在于春”?，真正將?“明年”?任務(wù)指標?重視起來?，為一年?的工作打?下堅實基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標分?配到個人?，時常督?促，每天?通報個人?發(fā)展情況?，對個人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎?罰分明，?鼓勵先進?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學習?，做到真?正必須將?分配的各?項任務(wù)完?成。第?五，對營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價產(chǎn)?品及移動?終端，實?行專人負?責，及時?上報相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準?，設(shè)備運?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人管有?規(guī)可依，?做到凡是?營業(yè)廳物?品都有登?記或臺賬?，保證公?司資產(chǎn)固?定化和準?去化，我?本人做到?平時要查?看，定期?大檢查。?對相關(guān)問?題不拖拉?不邋遢及?時處理，?及時解決?。總上?所述既然?我選擇了?這份工作?。我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學習，不?斷進步。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終參?考模板（?二）通?過這四個?月的實習?我收獲頗?多，實習?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學習?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?，熟悉了?營業(yè)前臺?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學?習我能夠?單獨的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學?習電信業(yè)?務(wù)的同時?我也學習?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學不到?的社會經(jīng)?驗。接?下來是在?設(shè)備維護?安裝監(jiān)控?組實習，?這個階段?的實習主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機拆機業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個部?門的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時限、流?程、并能?進行派單?，通過這?階段的學?習，我學?會了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機房?，對自己?的所學的?東西有進?一步的了?解。第?三個階段?是在客戶?支撐室，?我學習了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學習了錄?單對前個?階段在設(shè)?備維護組?的學習有?了更深入?的了解。?四個月?的實習期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學習下營?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時?間緊迫，?一直沒能?學習。在?實習期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導對我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。營?業(yè)員的工?作總結(jié)年?終參考模?板（三）?時間不?知不覺地?從指間劃?過，又到?了反思今?年工作的?時候了。?作為一名?營業(yè)員，?在這一年?的工作中?，因為許?許多多的?原因，在?成績方面?，相比起?往年，我?們都不能?算是特別?的出色。?但在這樣?的情況下?，我作為?營業(yè)員也?在積極的?采取措施?，努力的?在工作中?強化自己?并改善店?內(nèi)的情況?，創(chuàng)造新?的銷售機?會。如今?，一年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?在此，我?也總結(jié)了?自己__?__年來?的工作情?況并做總?結(jié)如下，?希望能對?自己今后?的工作起?到幫助。?一、思?想的改進?作為一?名營業(yè)員?，在工作?中我們的?任務(wù)就是?為顧客推?銷自己的?商品，最?終讓顧客?買下，促?進顧客的?消費。但?“花有百?樣紅”，?顧客也都?有各自的?喜好。為?此，在工?作中我們?最容易聽?到的就是?，“不怎?么樣、再?看看……?”等眾多?拒絕的理?由。在過?去剛工作?不久的時?候，這些?話真的大?大的影響?了我，讓?我在工作?中失去了?信心，也?失去了的?動力。?但隨著后?來工作發(fā)?展，我慢?慢的看開?了這樣的?事情，我?們不可能?讓每個顧?客為自己?的情緒買?單，我們?能做的，?只有更好?的做好自?己的工作?，這樣才?能將“可?能”的機?會抓在手?里!而?在今年的?工作中，?我更是在?多方面鍛?煉了自己?，不僅通?過一些激?勵自我的?書籍中增?加了自己?的自信，?更工作中?的失敗中?吸取教訓?，讓自己?認識到自?己的不足?，并在后?來的工作?中進一步?改進。?二、開闊?自己對本?行業(yè)的了?解在今?年的工作?中，我首?先加強了?對自身品?牌的了解?，從樣式?到顏色，?從面料到?設(shè)計。在?這些細節(jié)?方面，我?盡可能去?了解，在?工作內(nèi)外?充實自己?，讓工作?能準備的?更加的充?分。當?然，作為?營業(yè)員，?在工作中?我當然不?可能讓自?己“夜郎?自大”。?因此，我?也通過網(wǎng)?絡(luò)來了解?我其他品?牌的各種?款式和服?裝，尋找?自身品牌?的亮點和?優(yōu)勢，在?工作中積?極的凸顯?。三、?工作的情?況在工?作方面，?我注重對?自己的禮?儀，堅持?用良好的?心態(tài)去服?務(wù)好顧客?。同時我?也認真的?鍛煉了自?己的口才?和交流能?力，讓自?己能在給?顧客的推?薦上更好?的表達自?身的想法?和感受，?讓顧客滿?意。當?然，我也?準備了很?多遇上意?外，如缺?貨或是其?他的原因?不能滿足?顧客需求?時的解決?方法。盡?管只能降?低顧客的?不滿，但?也留下了?許多機會?讓顧客回?頭?？?的來說，?在今年的?工作中，?我一直都?在努力的?提升自己?，讓自己?能以最好?的狀態(tài)面?對顧客和?工作!而?且，也得?到了許多?的收獲。?在今后的?工作中我?會繼續(xù)嚴?格的要求?自己，讓?自己能變?得更出色?!營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?參考模板?（四）?____?已經(jīng)過去?，新的一?年又在展?開。作為?一名商場?服裝營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下，希?望各位予?在指導建?議。在服?裝銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購買的?技巧。?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?。重點銷?售就是指?要有針對?性。對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?w上著手?。從穿著?時間wh?en、穿?著場合w?here?、穿著對?象who?、穿著目?的why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營?業(yè)員把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。以?上是我在?工作中的?小小心得?，在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結(jié)出工?作中的不?足，力求?將服裝營?業(yè)工作做?到最好。?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為服裝?商場的一?名員工，?我深切感?到服裝超?市的蓬勃?發(fā)展的態(tài)?勢，服裝?超市人的?拼搏向上?的精神。?祝愿服裝?超市__?__銷售?業(yè)績更加?興旺!?營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終參考?模板（五?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來?到了公眾?客戶中心?做營業(yè)員?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，流動咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動咨詢員?和業(yè)務(wù)導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時，也?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學習?業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進?行操作，?并在顧客?較少時上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點還?需要我通?過自己的?努力進行?改進。?對營業(yè)廳?運作流程?我也做了?比較詳細?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學習，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責，“?四個能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時候?，我在營?業(yè)廳__?__主任?的安排下?來到分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，二路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補，?對于領(lǐng)導?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點：一?、業(yè)務(wù)學?習和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學習?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學?習的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二、對?于方言應(yīng)?進一步加?強掌握?雖然在度?過了自己?四年的大?學時光，?但由于自?己學習話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進行?了改進。?四、工?作的條理?性還應(yīng)加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當?學會對工?作進行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當引起?我的重視?，及時吸?取教訓，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請?各位領(lǐng)導?予以指正?。營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?參考模板?（六）?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名服?裝營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下，希望?各位予在?指導建議?。在服裝?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握服?裝銷售技?巧很重要?，首先要?注意推薦?購買的技?巧。營業(yè)?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝可運?用下列方?法：1?、推薦時?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時，營業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進行說?明時，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?，要比較?各類服裝?的不同，?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。其次?要注意重?點銷售的?技巧。重?點銷售就?是指要有?針對性。?對于服裝?的設(shè)計、?功能、質(zhì)?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。重?點銷售有?下列原則?：1、?從4W上?著手。從?穿著時間?When?、穿著場?合Whe?re、穿?著對象W?ho、穿?著目的W?hy方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2、重點?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時，要?做到語言?簡練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點?要首先說?出，如有?時間再逐?層展開。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過于簡單?和籠統(tǒng)的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式。?對不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、營業(yè)員?把握流行?的動態(tài)、?了解時尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢。?以上是?我在工作?中的小小?心得，在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結(jié)?出工作中?的不足，?力求將服?裝營業(yè)工?作做好。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終參?考模板（?七）現(xiàn)?將自我_?___月?____?月初的工?作總結(jié)如?下：一?、聯(lián)超市?工作階段?去年_?___月?份因工作?的需要，?我被調(diào)到?超市任店?面主管。?在工作中?加強商品?管理與人?員現(xiàn)場管?理，實現(xiàn)?業(yè)績的提?升是貫穿?各項工作?的中心。?雖然自?開業(yè)就加?入了超市?這個大家?庭，對超?市的人員?也很熟悉?，但到了?具體工作?上必竟還?是有差別?的。為了?盡快進入?主角負起?職責，一?方面加強?了專業(yè)知?識的學習?，用心看?書報文章?，虛心向?專業(yè)人士?請教。一?方面加強?溝通了解?實際狀況?，向食品?、接貨、?收銀等各?相關(guān)部門?負責人溝?通。在短?時間內(nèi)，?負起了超?市主管的?職責。與?分管經(jīng)理?一齊對超?市人員進?行了整頓?培訓，對?商品的規(guī)?劃與陳列?作四、不?足方面與?下年工作?思路。?俗話說：?冰凍三尺?非一日之?寒。必竟?加入到零?售行業(yè)的?時間僅僅?二年時間?，具體開?始超市的?工作才近?一年，而?市場的學?問與超市?零售的知?識是如此?的深廣。?透過冷靜?的自省，?自我還有?諸多的不?足，整體?上因參與?營運時間?較短，操?作不夠自?如外，具?體還體此?刻：首先?，對商品?的選取與?把控有待?加強，由?其由于分?工不一樣?對食品商?品的了解?相對更弱?。其次，?對市場的?分析預測?不夠透轍?準確，底?氣不足，?這是由于?經(jīng)驗少。?應(yīng)對后?半年機遇?與挑戰(zhàn)，?我本著務(wù)?實扎實的?原則，更?好的負起?自身的職?責，加強?理論業(yè)務(wù)?學習，勇?于實踐，?使自我的?業(yè)務(wù)水平?，管理水?平全面提?高，為公?司發(fā)展奉?獻自身全?部的能量??？傊?，在以后?的日子中?我更加努?力的投入?到為之奮?斗的超市?鑫國發(fā)華?聯(lián)事業(yè)中?去，用發(fā)?展用效益?來回報公?司，實現(xiàn)?自身的人?生價值。?經(jīng)過超?市員工的?共同的努?力，我們?的銷售有?了明顯的?增長。之?后我們又?一齊努力?，潛下心?來，從頭?干起，衛(wèi)?生、陳列?、庫房、?接貨從每?一個細節(jié)?開始嚴格?的要求，?使非食品?的賣場氛?圍有了改?觀。與員?工有了更?多的接觸?，在嚴格?要求的基?礎(chǔ)之上，?給員工更?多的思想?溝通與業(yè)?務(wù)培訓，?使員工的?精神面貌?有了改觀?，工作的?用心性自?主性得到?了發(fā)揮。?在公司各?部門的關(guān)?心支持下?，全組員?工齊心努?力，超市?的進步得?到了公司?的認可。?超市主?管負責協(xié)?調(diào)各項工?作，維護?全賣場的?正常營運?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?處理，在?這個崗位?上，自我?立足全面?把控全局?，在工作?的同時充?分利用這?一平臺全?面提升自?身的組織?協(xié)調(diào)與業(yè)?務(wù)水平，?在收銀、?客服、接?貨、防損?、消防等?各個環(huán)節(jié)?深入了解?，發(fā)現(xiàn)問?題，消減?漏洞，作?一名稱職?的超市主?管。二?、人員管?理培訓工?作作為?一名主管?，對員工?的管理是?一門難度?較高的必?修課，每?個人的經(jīng)?歷、性格?各不相同?，如何使?本部門員?工心往一?處想勁往?一處使不?是嘴上說?說那么簡?單的事情?。透過相?關(guān)專業(yè)理?論知識的?學習與實?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理方面下?了很大功?夫。遵循?了嚴格與?關(guān)愛并用?的方法。?首先自?身從心理?上真正的?關(guān)心員工?、尊重員?工，真正?的為員工?著想，真?心的想讓?員工有所?提高。在