服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第3頁共3頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)參考?樣本_?___又?要過去了?，新的一?年即將來?臨。在過?去的這段?時間里，?我收獲了?許多?，F(xiàn)?在，就過?去的工作?做下總結(jié)?：1、?溝通能力?提高作?為一名前?臺接待員?，作為酒?店的一線?員工，與?客人的接?觸是面對?面的，是?最直接的?。往往前?臺接待員?一句話可?以影響客?人對酒店?的整體印?象，甚至?影響客人?整天的心?情狀態(tài)。?如何讓自?己說出的?語言讓客?人聽得舒?服，聽得?開心，是?作為一名?前臺接待?員所必須?要學習的?課程。?當然，溝?通不僅限?于與客人?之間，還?存在于同?事之間，?甚至是對?上級。人?不免不會?有情緒上?的波動，?然而這種?情緒上的?波動往往?會影響他?人的心情?。如何調(diào)?整好自身?的心態(tài)，?用最好的?心態(tài)去面?對客人，?面對同事?甚至上級?，如何帶?給別人一?個最好的?笑容，是?我每一天?都要認真?思考的.?問題。在?這次實習?中，我不?但在溝通?能力上得?到了提高?，還學會?了如何調(diào)?整自我的?心態(tài)。?2、突發(fā)?事件應(yīng)變?能力提高?在前臺?接待處工?作，每天?都必須作?好作戰(zhàn)的?準備。因?為作為一?名前臺接?待員，每?天都要接?待不同的?客人，面?對不同的?事件。入?住的客人?中不免會?有些不大?禮貌的客?人，甚至?會對接待?員口出惡?言。面對?這樣的清?況，要如?何安撫客?人的情緒?，同時也?要保護酒?店的利益?與自身的?安全，對?于我來說?又是另外?一個考驗?。3、?工作獨立?處理能力?提高通?過這次實?習，我深?切的了解?到，必須?學會自己?有能力的?事情必須?自己做的?這個道理?。只有培?養(yǎng)自身的?獨立能力?，才能在?工作上得?到進步。?在工作上?，有問題?，有不懂?應(yīng)該大膽?請教同事?，而不是?不懂裝懂?。獨立工?作，積累?經(jīng)驗，最?后得到的?才是最適?合自己的?東西。?4、服務(wù)?意識提高?作為一?名前臺接?待員，時?刻都代表?著酒店。?無論是在?工作崗位?上，還是?走在路上?，只要穿?著酒店的?制服就應(yīng)?該時刻都?有為客人?提供最好?的服務(wù)的?意思。我?們是微笑?之城的使?者，一切?為了賓客?，為了賓?客的一切?，為了一?切賓客。?以上是?我從事服?務(wù)員這一?年來的工?作總結(jié)，?如有不妥?之處，還?請臨到批?評指正。?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）第?一，服務(wù)?態(tài)度至關(guān)?重要。做?為一個服?務(wù)行業(yè)，?顧客就是?____?良好的服?務(wù)態(tài)度是?務(wù)必的`?，要想獲?得更多的?利潤就務(wù)?必提高銷?售量。這?就要求我?們想顧客?之所想，?急顧客之?所急，提?高服務(wù)質(zhì)?量語言要?禮貌禮貌?，待客要?熱情周到?，要盡可?能滿足顧?客的要求?。第二?，創(chuàng)新注?入新活力?。創(chuàng)新是?個比較流?行的詞語?，經(jīng)商同?樣需要創(chuàng)?新。根據(jù)?不一樣層?次的消費?者帶給不?一樣的商?品。去年?過年，家?里的商品?比今年少?多了，但?今年推出?了涮羊肉?，蝦，帶?魚等等。?這些年貨?是去年所?沒有的。?此刻生活?水平提高?了，消費?水平也會?提高，所?以今年要?備足年貨?，檔次也?要高些，?不能停留?在以前了?，思想也?要跟的上?時代。父?親確實有?經(jīng)商頭腦?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點?種起床，?十一點才?休息，冬?天父親每?一天五點?起床，開?著三馬車?去___?_里外的?縣城進貨?，無論寒?風刺骨，?還是風雪?嚴寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢我?明白，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個?上大學嗎?!我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項就會很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢!我?只有拿優(yōu)?異的成績?來回報我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。透?過一年的?實踐使我?增長了見?識，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我