電話銷售工作總結(jié)標準范本（4篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作總結(jié)?標準范本?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠變成?你的忠實?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當(dāng)?中傳達給?對方，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點膚?淺認識。?1.充?分準備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準備，?對營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達成我?想要的結(jié)?果!”。?2.簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達?清楚，引?起準客戶?的興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3.語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯話?而沒有及?時發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因為?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4.以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時間?中，提問?題的時間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。5.?以客為尊?，巧對抱?怨在電?話營銷過?程中，常?常會聽到?客戶對我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?總之，電?話營銷絕?不等于隨?機地打出?大量電話?，靠碰運?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。電?話銷售工?作總結(jié)標?準范本（?二）一?、年度工?作情況?1、認真?學(xué)習(xí)上級?下發(fā)文件?，積極參?加公司安?排的各項?培訓(xùn)工作?。熟悉公?司的企業(yè)?文化，以?公司的各?項規(guī)章制?度為準則?，嚴格要?求自己，?工作中在?堅持原則?的情況下?敢于嘗試?，更快更?好地完成?工作任務(wù)?。2、?在工作期?間，本人?主要協(xié)助?負責(zé)跟進?星河灣七?期室內(nèi)裝?修工程的?現(xiàn)場管理?工作。七?期項目共?計九棟，?分別進行?室內(nèi)精裝?修，其中?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟室?內(nèi)場地已?經(jīng)移交_?___%?讓裝修公?司施工，?以上各棟?樣板間已?經(jīng)開始施?工。天花?和墻面的?底層結(jié)構(gòu)?已經(jīng)基本?完成施工?，工程進?度節(jié)點基?本滿足計?劃要求，?質(zhì)量與安?全的控制?滿足施工?組織及計?劃要求。?3、在?該工程施?工前的準?備階段，?完成了圖?紙與樣板?房、圖紙?與現(xiàn)場的?勘察與校?對工作，?也完成了?主要飾面?材料(墻?紙、地鉆?、插座、?燈具、潔?具、開關(guān)?、插座等?)的核算?，并協(xié)助?與組織了?各裝修施?工單位進?行圖紙會?審及對樣?板房的實?地勘察(?包括結(jié)構(gòu)?、飾面、?材料等)?，協(xié)助并?跟進上述?工程的材?料的報單?及采購協(xié)?調(diào)會。?4、在上?級強而有?力的領(lǐng)導(dǎo)?下，完成?了對裝修?施工單位?提交的施?工組織、?材料計劃?、進度計?劃等跟進?工作，嚴?格要求各?施工單位?按我司的?要求執(zhí)行?。5、?施工期間?組織了相?關(guān)的移交?工作，如?在組織跟?進上述工?程的室內(nèi)?場地移交?時，及時?督促與跟?進場地移?交前的整?改工作。?現(xiàn)場已進?入裝修結(jié)?構(gòu)階段的?施工，嚴?格按圖紙?及規(guī)范控?制好質(zhì)量?與結(jié)構(gòu)的?安全至關(guān)?重要，尤?其控制對?木質(zhì)材料?的防潮、?防腐、防?火;對金?屬材料的?防腐、防?銹;對管?井、衛(wèi)生?間、廚房?建筑面的?防水、防?漏等工作?。6、?作為一名?現(xiàn)場工程?師，我必?須要有很?強的責(zé)任?感。嚴格?按公司及?職業(yè)道德?來認真工?作是對自?己最起碼?的要求，?把肩上的?壓力變成?工作的動?力這是應(yīng)?具有的激?情。所以?在日常的?工作中對?工程承包?單位及施?工現(xiàn)場嚴?格把關(guān)，?嚴格按圖?紙及規(guī)范?要求控制?好工程質(zhì)?量，認真?仔細對進?場材料進?行抽檢，?落實執(zhí)行?隱蔽驗收?工作，杜?絕隱蔽前?存在的安?全隱患。?7、面?對現(xiàn)場施?工的承包?單位較多?、場地驗?收移交復(fù)?雜、作業(yè)?交叉、工?序穿插等?問題，本?著嚴格按?圖紙及規(guī)?范的要求?及輕重緩?急的原則?開展工作?，取得明?顯的成效?。8、?對現(xiàn)場無?法推動及?進展困難?的工作，?也在領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)助和?指導(dǎo)下，?得到很好?的解決。?二、存?在的不足?1、半?年來的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但也存在?一些不足?，主要是?思想解放?程度不夠?，多學(xué)習(xí)?其他同事?的工作優(yōu)?點。2?、工程現(xiàn)?場管理協(xié)?調(diào)工作多?樣復(fù)雜，?需要在時?間上的相?互學(xué)習(xí)、?溝通。?三、明年?工作計劃?1、認?真學(xué)習(xí)，?努力提高?自身素質(zhì)?及工作能?力，盡職?、盡責(zé)、?盡快地完?成各項工?作。2?、作為現(xiàn)?場工程師?，繼續(xù)認?真負責(zé)做?好本職工?作，對施?工現(xiàn)場出?現(xiàn)問題或?要求處理?的問題，?及時提出?合理化建?議和解決?辦法，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，并努?力配合各?部門完成?公司下達?的任務(wù)。?3、全?力以赴完?成明年本?人所負責(zé)?的項目工?程，以確?保工程進?度、質(zhì)量?與安全管?理為目標?。電話?銷售工作?總結(jié)標準?范本（三?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點在明年?要很好的?改進，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的'氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?電話銷?售工作總?結(jié)標準范?本（四）?隨著工?作的深入?，我接觸?到了許多?新的事物?，也遇到?了許多新?的問題，?而這些新?的經(jīng)歷對?于我來說?都是一段?新的磨練?歷程。?回顧整個?____?月，我學(xué)?會了很多?：在遇見?困難時，?我學(xué)會了?從容不迫?地去面對?;在遇到?挫折的時?候,我學(xué)?會了去堅?強地抬頭?;在重復(fù)?而又單調(diào)?的工作背?后，我學(xué)?會了思考?和總結(jié);?在被客戶?誤解的時?候，我學(xué)?會了如何?去溝通與?交流(但?還是不夠?全面)，?在被客戶?拒絕厚的?時候，我?學(xué)會這么?去沖刺。?以上是我?在工作方?面取得略?微突破的?地方，但?這種突破?并不意味?著我就能?夠做好工?作，在接?下來的工?作中我會?繼續(xù)完善?自己，在?失敗中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和吸取?教訓(xùn)并在?工作中加?強語氣語?調(diào)的鍛煉?;在工作?過程中學(xué)?習(xí)其他先?進的工作?方法和理?念;在溝?通和交流?過程中學(xué)?會諒解他?人。一?、工作方?面1、?做好基本?資料的整?理，及時?調(diào)查反映?客戶的情?況。2?、了解產(chǎn)?品的信息?;對知識?點的掌握?。3、?安排工作?流程，確?保工作量?的提高并?要求及時?安排新的?銷售計劃?。4、?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的動?向。二?、工作中?存在的問?題1、?由于自身?產(chǎn)品知識?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識?和提高業(yè)?務(wù)水平。?2、產(chǎn)?品價格問?題在銷售?方面是很?難避免的?，但是所?有人都希?望