物業(yè)招租年終工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)招租?年終工作?總結(jié)范文?___?_物業(yè)公?司在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和幫助?下，在其?他部門的?支持和配?合下，在?全體物業(yè)?員工的共?同努力下?，較好的?完成了一?年的工作?，迎來了?新的一年??；仡?過去的一?年多的是?取得成績?，順利時?的喜悅和?欣慰，但?也有發(fā)生?問題。遇?到挫折時?的痛苦和?教訓(xùn)，以?史為鑒，?爭創(chuàng)佳績?。下面是?我對物業(yè)?公司的工?作匯報，?不足之處?敬請各位?批評指正?。一、?工作情況?1、以?做好物業(yè)?本職工作?為前提，?積極落實?工作要求?和部署。?___?_物業(yè)公?司在公共?設(shè)施設(shè)備?管理改造?、治安維?護、車輛?管理、保?潔服務(wù)、?消防安全?、市場管?理等方面?堅持＇業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?＇的宗旨?，促進物?業(yè)服務(wù)和?管理工作?的向前推?進。本區(qū)?商鋪住戶?多，人員?素質(zhì)分別?大，環(huán)境?復(fù)雜，使?物業(yè)管理?和服務(wù)的?難度和強?度都增大?。物業(yè)服?務(wù)總有不?到位的地?方，打擊?斗毆，無?理取鬧的?事情時有?發(fā)生，對?此，物業(yè)?公司安保?人員做到?＇友善與?威嚴(yán)并存?，服務(wù)于?安保并舉?＇，采取?溫馨提示?、上門訪?談、疏導(dǎo)?說服、等?方法，化?解矛盾、?爭取理解?和配合，?從而達到?管理和服?務(wù)的目的?，同時也?取得較好?效果。?2、以服?務(wù)促管理?，寓服務(wù)?于管理之?中，贏得?業(yè)主的認(rèn)?可，房租?收繳達到?較高水平?，取得了?較好的經(jīng)?濟效益。?隨著商?鋪用戶的?穩(wěn)定和各?種設(shè)施設(shè)?備保修時?間的到期?，一些跑?、冒、滴?、漏、堵?、和壞、?燒、斷的?現(xiàn)象逐漸?顯現(xiàn)。商?鋪影響商?鋪的問題?也增多增?大，而相?當(dāng)多的業(yè)?主對自有?部分和共?有部分的?權(quán)利和義?務(wù)區(qū)分請?相互理解?和自我約?束程度又?不夠，導(dǎo)?致了不客?觀的意見?投訴多、?維修多等?情況。針?對以上情?況，我們?遵循具體?情況具體?對待，分?事分時分?別給予處?理，將服?務(wù)方在第?一位，其?中：①改?造___?_②修繕?樓頂?shù)姆?水③污水?排水工作?解決④水?電的老化?泄漏的維?修工作完?善⑤加強?業(yè)主的消?防安全意?識⑥加打?安防工作?力度⑦加?大對市場?秩序的維?護⑧千人?交流會并?圓滿成功?⑨全國性?宣傳交流?經(jīng)驗。以?上工作贏?得業(yè)主認(rèn)?可的同時?，___?_度各項?費用(以?房費、水?電費為主?)取得了?較好的水?平。3?、增強員?工敬業(yè)精?神和責(zé)任?意識，完?善安防設(shè)?施，使物?業(yè)管理和?服務(wù)水平?由平穩(wěn)趨?向上升。?物業(yè)公?司的員工?基本是收?入較低人?群。不可?避免的造?成員工工?作情緒的?不穩(wěn)定和?人員跳槽?流動。為?此，公司?和胡建國?經(jīng)理在資?金緊張的?情況下，?以實際情?況出發(fā)，?及時發(fā)放?員工工資?，使員工?得到關(guān)懷?和生活支?持。同時?，根據(jù)周?邊環(huán)境不?好，安全?系數(shù)差，?電子監(jiān)控?系統(tǒng)盲點?多、死角?多、監(jiān)控?范圍不夠?的情況，?加大了人?員流動的?監(jiān)控，增?強了市場?的安全系?數(shù)，使物?業(yè)管理區(qū)?域的設(shè)施?、業(yè)主財?產(chǎn)得到了?相對加強?。二、?存在的問?題及教訓(xùn)?1、責(zé)?任意識不?夠強。?物業(yè)公司?的開支絕?大部分來?源業(yè)主交?納的費用?，員工的?工資、福?利、維修?等費用均?是業(yè)主給?付的。因?此，每一?位員工要?清醒的認(rèn)?識到自己?的身份，?是受聘者?，是管家?，是工人?。我們有?責(zé)任和義?務(wù)服務(wù)好?業(yè)主，維?護好小區(qū)?，處理好?發(fā)生的問?題，使公?司放心，?使業(yè)主安?心、舒心?、順心。?服務(wù)永遠?是第一位?的，這就?是物業(yè)人?員的職能?所在。而?在過去的?一年里，?恰恰是這?一方面出?現(xiàn)了不足?，事故案?件問題的?發(fā)生于此?有著很大?的關(guān)系。?2、執(zhí)?行力不用?到位，預(yù)?見性比較?差，推諉?現(xiàn)象時有?發(fā)生。?____?各項規(guī)章?制度基本?都是完善?的，我們?都將記在?本子上、?掛在墻上?、放在心?里。而沒?有具體實?施到實際?工作中。?缺乏督促?、落實、?檢查、獎?罰等力度?。有些時?候，問題?的發(fā)生于?麻痹消極?，預(yù)見性?差有著直?接的關(guān)系?，在工作?上責(zé)任上?相互推諉?、相互指?責(zé)也潛在?說明員工?的態(tài)度不?積極。因?此必須吸?取教訓(xùn)，?增強配合?、協(xié)作的?團隊精神?，杜絕類?似的問題?發(fā)生。?三、__?__的工?作方向?繼續(xù)加強?對員工的?培訓(xùn)和教?育工作，?逐步提高?員工的責(zé)?任意識和?團隊凝聚?力，使物?業(yè)管理和?服務(wù)水平?向保穩(wěn)進?細的方向?發(fā)展。?落實好各?規(guī)章制度?。使責(zé)、?權(quán)、利明?確。監(jiān)督?、檢查制?度有效。?虛心聽取?員工和業(yè)?主的意見?建議?？?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，提高自?身發(fā)展的?潛力。嚴(yán)?格執(zhí)行收?費規(guī)定，?開源節(jié)流?，使公司?的效益不?斷提高。?而今邁?步從頭躍?，我們將?發(fā)揚北土?一去不回?頭的精神?，合著新?年新春新?氣象的步?伐，將物?業(yè)公司的?工作繼續(xù)?推向前進?。物業(yè)?招租年終?工作總結(jié)?范文（二?）作為?物業(yè)公司?的新人，?個人招租?業(yè)務(wù)在今?年___?_月份正?式起步。?通過一年?的摸索和?適應(yīng)，我?對公司招?租環(huán)境以?及目前承?擔(dān)的任務(wù)?也有了一?個比較明?確地認(rèn)識?。以下是?我工作一?年來的簡?要總結(jié)以?及對明年?工作的大?致思路。?一、理?論結(jié)合實?踐提高招?租水平?剛進入公?司，個人?腦海中關(guān)?于什么是?招租以及?如何招租?，始終還?是不夠明?確，即使?通過向公?司前輩討?教以及通?過學(xué)習(xí)政?策等方法?，也無法?清晰地認(rèn)?清如何在?新的工作?崗位上對?自己進行?定位。?終于一個?機會，一?個獨立為?客戶“代?辦”注冊?公司的實?踐，讓我?對招租知?識的把握?有了明顯?的提高，?那是在今?年___?_月份，?通過在_?___中?心和兩位?客戶的交?流，讓我?得以把所?了解的招?租政策敘?述一通，?也得以在?和客戶的?答疑過程?中進一步?了解了自?己在政策?把握程度?上的很多?不足，至?此我對以?前模棱兩?可的招租?細節(jié)得以?清晰地梳?理，在招?租道路上?開始走上?正軌。?首先，不?斷加強招?租綜合素?質(zhì)。作為?一名物業(yè)?招租工作?人員，不?僅應(yīng)該掌?握公司注?冊中最基?本的環(huán)節(jié)?、流程以?及目前注?冊公司的?一些政策?，更重要?的是要熟?悉企業(yè)客?戶所希望?了解的企?業(yè)經(jīng)營策?略，例如?企業(yè)納稅?政策等。?因此需要?在平時加?強自身理?論修養(yǎng)，?學(xué)習(xí)掌握?譬如工商?注冊政策?、法律知?識、稅務(wù)?政策、財?政知識等?多項業(yè)務(wù)?知識，提?高自身綜?合素質(zhì)。?其次，?反復(fù)實踐?，通過化?解不同矛?盾提高招?租工作水?平。在與?客戶的交?流中，盡?可能把掌?握的公司?注冊中的?必經(jīng)環(huán)節(jié)?以及工商?政策等進?行敘述，?通過一次?次反復(fù)實?踐，不斷?扎實自身?基本功；?同時，在?招租辦證?過程中遇?到的問題?，進行反?復(fù)推敲總?結(jié)提煉，?摸索適合?個人業(yè)務(wù)?開展的招?租流程，?不斷提高?辦事效率?。第三?，時刻總?結(jié)交流，?扎實工作?本領(lǐng)。通?過經(jīng)常性?地和同事?交流、探?討在工作?中遇到的?問題以及?____?周一次的?例會等，?及時把矛?盾化解，?同時掌握?新的辦事?方法，不?斷扎實工?作本領(lǐng)。?二、創(chuàng)?新工作思?路豐富招?租手段?工作一年?以來，個?人在對待?招租的“?路徑”上?也有了明?顯的改善?，從最初?的“碰運?氣”到逐?漸掌握了?不少新的?好的招租?方法。?1、經(jīng)常?性地前往?市、區(qū)政?務(wù)中心的?工商窗口?，多與現(xiàn)?場的工商?工作人員?進行交流?，學(xué)習(xí)掌?握工商新?動態(tài)；同?時，以“?釘子精神?”，牢牢?盯住在窗?口辦理公?司注冊的?企業(yè)人員?，尋求一?切機會與?在辦客戶?進行溝通?、交流，?以期吸引?客戶注意?力，把項?目引入物?業(yè)。2?、通過平?面網(wǎng)絡(luò)尋?找商機，?在個人網(wǎng)?頁以及門?戶網(wǎng)站的?論壇上預(yù)?留招租熱?線并發(fā)布?公司招租?信息，通?過網(wǎng)絡(luò)聊?天平臺等?信息手段?與潛在客?戶建立便?利的溝通?渠道，及?時回復(fù)招?租咨詢。?3、電?話開發(fā)客?戶，通過?電話交談?傳達公司?的招租優(yōu)?勢，同時?介紹__?__目前?的招租概?況，并側(cè)?面了解客?戶的資金?、信譽、?市場能力?等情況，?也適時摸?清其他區(qū)?縣、物業(yè)?的招租政?策。4?、努力加?強與中介?公司的交?流，盡可?能地聯(lián)系?商會、行?會，通過?免費服務(wù)?以及業(yè)務(wù)?往來，建?立良好的?溝通平臺?，為今后?招租工作?的順利開?展打下良?好基礎(chǔ)；?同時，利?用一切可?能的機會?向周圍的?親朋好友?介紹公司?的招租、?投資環(huán)境?，抓住一?切可以宣?傳的契機?。5、?通過良好?的服務(wù)，?爭取“以?商引商”?。首先，?就已經(jīng)落?戶在本物?業(yè)的企業(yè)?而言，做?好政策上?的扶持以?及法律、?財稅等咨?詢工作，?同時通過?各類企業(yè)?經(jīng)營講座?等活動滿?足企業(yè)發(fā)?展所需；?其次針對?“在辦”?企業(yè)，提?供公司注?冊過程中?的“一路?通”全天?候服務(wù)，?從名稱核?準(zhǔn)、銀行?開戶、工?商注冊、?組織機構(gòu)?代碼申領(lǐng)?、稅務(wù)證?辦理到財?稅落戶等?環(huán)節(jié)全程?“代辦”?，誠信招?租為客戶?分憂，為?物業(yè)招租?服務(wù)工作?留下好的?口碑。借?此吸引更?多的企業(yè)?落戶到本?物業(yè)。?三、扎實?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?促進招租?效果總?結(jié)一年的?工作，仍?然有很大?的不足，?只有不斷?扎實業(yè)務(wù)?本領(lǐng)才能?在招租成?功率上有?所保障。?首先，?截至目前?，雖然辦?理了__?__家企?業(yè)的注冊?登記，_?___家?企業(yè)的變?更登記以?及兩家外?資企業(yè)的?投資注冊?，但是作?為自身而?言，始終?沒有完成?市外資金?的引資目?標(biāo)。因此?在這個方?面，仍然?需要豐富?在引入市?外資金方?面的工作?方法，提?高在吸引?市外資金?工作中的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)?。其次?，在多種?政策的熟?悉掌握中?，除去經(jīng)?常性交流?的工商注?冊政策，?其他諸如?財稅、環(huán)?保、管理?等企業(yè)經(jīng)?營發(fā)展所?需的政策?，知之甚?少，這也?是在目前?招租過程?中經(jīng)常碰?到客戶提?問而自身?又無法及?時完善地?給出解釋?的難點。?因此仍舊?需要不斷?學(xué)習(xí)，扎?實理論功?底，在招?租過程中?及時應(yīng)用?，保障招?租的成功?性。最?后，經(jīng)常?性地總結(jié)?各種已辦?項目和在?辦項目，?建立“項?目庫”意?識。在招?租過程中?，始終帶?著“項目?”，有準(zhǔn)?備地去招?租；其次?不斷整合?本公司的?項目，創(chuàng)?項目的品?牌，不斷?宣傳項目?優(yōu)勢，提?高招租的?成功率。?以上是?我個人的?工作總結(jié)?，有成功?也有不足?，希望在?____?能再接再?厲，更進?一步。?物業(yè)招租?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?即將過去?，回顧這?一年來的?工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的部署?和要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?任職以來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式和?方式上均?有了新的?突破和改?變，現(xiàn)將?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常管理?工作(?一)內(nèi)部?人員管理?。公司內(nèi)?部實行獎?懲責(zé)任制?，提高了?員工的責(zé)?任人感和?工作積極?性，同時?服務(wù)質(zhì)量?也有了相?對提高；?積極開展?了多種形?式的物業(yè)?知識培訓(xùn)?，提高了?服務(wù)人員?綜合素質(zhì)?和服務(wù)水?平。(?二)涉外?工作。迎?接___?_組織的?____?消殺工作?；同時為?保證小區(qū)?的水電暖?正常運行?，積極與?各專業(yè)部?門進行協(xié)?商和解決?，最終小?區(qū)的用電?比例和供?暖價格均?達到了預(yù)?想的效果?。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯。?二、房?屋交接工?作全年?共辦理業(yè)?戶房屋交?接___?_套，(?其中住宅?____?套，商品?房___?_套)，?對于業(yè)戶?交房驗收?時提出的?問題進行?了及時處?理，維修?的處結(jié)率?達___?_%。綠?化、休閑?廣場等配?套設(shè)施成?功交接。?三、投?訴處理工?作全年?投訴主要?集中在住?戶房屋(?廚房、衛(wèi)?生間)及?地下室漏?水、東區(qū)?____?的車庫維?修，防盜?門維修等?方面。針?對上述問?題，物業(yè)?公司積極?聯(lián)合工程?進行集中?排查與維?修，確保?了維修的?效率和質(zhì)?量，將投?訴率降到?最低。?針對施工?噪音擾民?及出租戶?擾民的投?訴，物業(yè)?公司積極?與該施工?隊伍和當(dāng)?地派出所?磋商并對?出租戶進?行了統(tǒng)一?排查，最?終得以有?效解決。?四、服?務(wù)、維護?工作(?一)日常?維護。東?區(qū)主要為?業(yè)戶報修?問題的處?理，維修?處結(jié)率_?___%?，西區(qū)主?要為新交?接房的維?修，根據(jù)?《交接驗?收單》中?問題聯(lián)系?工程部及?時維修，?并對處理?過程進行?監(jiān)控并回?訪。(?二)收費?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?空置房外?，應(yīng)收的?各項費用?都已收回?。收費率?為___?_%。?(三)環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，并?組織了年?終衛(wèi)生大?檢查，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。(?四)裝修?及太陽能?的管理。?加強裝修?隊伍和太?陽能安裝?商的管理?和監(jiān)督，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴，未?對樓頂和?各樓道造?成損壞。?(五)?安全管理?。由于西?區(qū)存在部?分在建工?程，加大?了安全管?理工作，?全年雖未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但發(fā)?生自行車?、摩托車?被盜事件?____?起。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。組織保?安部召開?了冬季安?全嚴(yán)峻形?勢的會議?，并實施?了安全大?檢查。?五、社區(qū)?文化建設(shè)?為加強?小區(qū)精神?文明建設(shè)?，在擴建?部分休閑?設(shè)施的同?時在十一?期間舉辦?了各種形?式的大型?慶?；顒?，大大拉?近了物業(yè)?人員和業(yè)?戶的距離?。體現(xiàn)了?人性化管?理的宗旨?。六、?存在的問?題和努力?的方向?(一)存?在的問題?：一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一：管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?