物流客服年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁物流客服?年終工作?總結(jié)樣本?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐?？?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎?？?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認真負責?，細致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《貨?品出入庫?報表》。?做《貨?品出入庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先，?要找到相?對應(yīng)的《?客服本部?入庫單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點?科出庫單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認真核?實單據(jù)信?息和自己?清點時記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時間解?決掉，不?留后患。?第二，?要注意的?是開單上?報表的時?候要查看?下前一天?上過的報?表。按照?先后順序?上報表，?保持單號?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號?和明細后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標識?。第三?，要注意?的是在統(tǒng)?計金額的?時候用求?和公式加?以驗證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫報?表》后千?萬要注意?寫上自己?的大名和?日期，再?去找財務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?馬上就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對方?查收。?第四，要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《貨?品出入庫?報表》、?《神舟客?戶服務(wù)維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據(jù)上對?應(yīng)的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個?，他們分?別是《好?、壞件庫?存帳》《?備件往來?帳》《欠?人壞件賬?》《人欠?壞件賬》?《在途賬?》。另外?，在上賬?的時候要?特別注意?當總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運?人員一起?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進行核實?，協(xié)商解?決。第?二，公司?要求服務(wù)?站的包裝?規(guī)范比較?嚴格，要?求對單個?物品進行?包裝，并?要求有獨?立的包裝?箱。不允?許用公司?彩頁，爛?報紙做為?包裝時的?填充物，?公司要求?用貨品原?包裝或者?用物流公?司專用的?泡棉和泡?材打包。?對于發(fā)現(xiàn)?使用公司?彩頁和爛?報紙的服?務(wù)站和經(jīng)?銷商的，?要耐心地?對其進行?說服教育?，幫助查?找原因、?尋求解決?方案。?第三，當?你清點貨?品時先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一起的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明情?況，共同?查清原因?，妥善處?理。第?五，在清?點整機和?顯示器的?時候，我?們不但要?做好相應(yīng)?的記錄，?還要錄入?我們的《?工廠管理?系統(tǒng)》。?在錄入信?息的時候?千萬要細?致認真，?不能出一?點差錯。?這個是我?們?nèi)粘９?作中接受?客戶咨詢?和機器查?詢的有力?保障。一?定要保證?它的準確?性，及時?性，連貫?性。關(guān)?于服務(wù)站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項：?第一，分?公司客服?必須保持?自己庫存?的剩余量?，及時申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務(wù)站急?需時沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內(nèi)清?點一下實?物，保持?一個月和?服務(wù)站對?賬___?_次，以?保證我們?的賬目與?實物一一?對應(yīng)。?第三，分?公司客服?切記公司?財產(chǎn)安全?大于一切?，平時就?多注意防?火節(jié)電。?貨物分類?、有序擺?放，庫房?嚴禁煙火?，下班及?時關(guān)閉電?源，節(jié)約?用電。?第四，分?公司客服?不僅要注?意公司的?財產(chǎn)安全?，還要保?持良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關(guān)于異常?處理的注?意事項：?異常處?理千萬不?要拖時間?，因為我?們的客戶?都希望自?己的電腦?能盡快修?復(fù)、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務(wù)的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時間，?為用戶提?供貼心的?服務(wù)。?有很多異?常是關(guān)于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務(wù)站的?前臺工作?人員在接?收客戶的?機器時，?仔細檢查?機器的外?觀，與用?戶核對清?楚，并加?強保護措?施，盡量?避免此類?現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶?放心。?總之，不?管自己在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進自己的?能力去做?。不僅是?對自己能?力的檢測?，還能不?斷地增加?信心。?物流客服?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?時間一晃?海運生活?就快過去?了。首先?，很感激?領(lǐng)導(dǎo)能給?我這樣一?個機會，?讓我能進?入華貿(mào)國?際物流有?限公司項?目工程部?擔任客服?一職。?這周是我?入職的第?七個星期?，在這段?期間，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們都給予?我很大的?幫忙和支?持，他們?的熱情和?關(guān)心，讓?我很快的?能融入華?貿(mào)這個大?家庭，對?于之前這?六周的工?作，我做?了如下總?結(jié)。了?解和初步?掌握海運?系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)?的使用，?熟悉訂艙?、打印配?艙回單、?報關(guān)單證?派送等環(huán)?節(jié)，熟悉?公司硬件?設(shè)施的使?用。初?步掌握和?了解腸衣?、中設(shè)等?大客戶的?要求，做?到耐心服?務(wù)于客戶?，有問必?答，有事?必解決，?給予客戶?及時的回?復(fù)，在領(lǐng)?導(dǎo)和銷售?的指導(dǎo)下?，修改語?句，注意?用詞，讓?客戶感覺?到我們十?分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?從審核報?關(guān)單開始?，在黃經(jīng)?理的幫忙?下，協(xié)助?客戶完成?報關(guān)單據(jù)?的準備，?校驗單據(jù)?的正確性?，在以前?的公司里?沒有這樣?的審單，?雖然這樣?的工作比?較繁瑣，?可是也能?夠從審單?中學(xué)習(xí)到?很多明白?，例如H?S歸類，?基本注意?的事項等?，以便更?好的開展?后續(xù)報關(guān)?工作。?陪客戶前?去散貨港?區(qū)視察貨?物情景，?這是自畢?業(yè)一來第?一次去到?港區(qū)學(xué)習(xí)?，了解了?貨物的吊?裝，并配?合客戶做?好貨物出?運準備的?各項工作?。雖然?剛?cè)肼殻?卻已經(jīng)學(xué)?到了之前?工作中沒?有接觸過?的新知識?，新事物?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫忙下，?我相信能?更好的投?入到未來?的工作中?，不斷的?掌握，不?斷的充實?自我，為?更好的服?務(wù)于客戶?做準備。?物流客?服年終工?作總結(jié)樣?本（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫忙下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?此刻對_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本資料。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和職?責心的崗?位，熱誠?、進取的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司供給?了方便，?也為客戶?供給了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，可是