燃氣有限公司加氣站服務規(guī)范

XXXX燃氣有限公司加氣站服務規(guī)范一、服務態(tài)度1、主動友善地招呼顧客，第一時間給予指定位置?？?，歡迎顧客光臨；2、主動給前來加氣的車輛打開車門，請司機下車，有禮貌的請司機拉緊手剎，關閉所有電器設施，并請車上乘客去安全出口等待；3、有禮貌地請司機打開前后車蓋，認真檢查氣瓶，加氣時主動撥、放加氣塞；4、主動了解顧客的要求，認真聆聽顧客的意見和建議，主動向在加氣時遇到問題的顧客提供幫助，妥善回答顧客提出的相關問題，最大限度的滿足顧客的要求；5、禮貌待客，態(tài)度謙和、輕松、自然，不與其他員工談話聊天或做其他無關緊要的事，讓每一位顧客都感受到他對我們業(yè)務的重要性，讓他們進入氣站后產(chǎn)生貴賓般的感受；6、當站內(nèi)停電或停氣，接聽顧客咨詢電話時要禮貌，充分體現(xiàn)我們的歉意，諸如使用“實在抱歉，給您帶來的不便我們深表歉意”等話語；7、對待顧客一視同仁，不輕視、不怠慢、不輕??；8、任何情況都不能與顧客發(fā)生爭吵，對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客要保持冷靜，妥善處理（特殊情況下，首先要保障自己和同事及公司財務不受損害，在和領導匯報的同時穩(wěn)住局面，等待處理人員到場）；9、發(fā)現(xiàn)顧客有危害加氣站安全的行為，應禮貌勸阻，在勸阻無效時必須強行制止，并及時將情況向站長及主管領導匯報；二、服務形象1、上崗時應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工作牌號；2、儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈。男女員工及時刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過肩長發(fā)于腦后盤起或束起；3、舉止大方得體，神態(tài)自然，精神飽滿，保證三米之內(nèi)見笑容；4、職工雙手持槍加氣，工作態(tài)度認真，動作協(xié)調(diào)準確，收款無誤，記錄字跡清楚，正確規(guī)范；三、服務語言1、使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、歧視性和污蔑性的語言，杜絕忌語；2、吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；3、提倡使用普通話；4、一般禮貌用語必須及時到位；5、顧客進站用語：您好，歡迎光臨**加氣站。對不起，加氣站規(guī)定車輛熄火后加氣，謝謝合作！師傅，麻煩您把車稍向前（后）一點，謝謝！對不起，根據(jù)安全規(guī)定，站內(nèi)嚴禁打手機，為了您和家人的安全，請您到站外接打電話。謝謝合作！請稍后，馬上給您加氣。6、結(jié)算完畢時用語：師傅，請您看好表核對一下。找您***錢，請拿好。還有別的事情需要幫忙嗎？7、顧客離站時用語：請您走好！再見！歡迎下