職業(yè)道德模擬試題

職業(yè)道德模擬試題一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1-16題)（一）單項(xiàng)選擇(第1題-第8題，每題1分，共8分。)1、東晉陶淵明不為五斗米折腰的故事，你認(rèn)為闡明了其()的人格精神。A、鞠躬盡瘁，死而后已B、堅(jiān)持真理，弘揚(yáng)正氣C、明禮誡信，愛(ài)營(yíng)遵法D、公私分明，清白做人2、“一種好漢三個(gè)幫，一種籬笆三個(gè)樁”闡明了()。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證C、勤快節(jié)儉是重要社會(huì)美德D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本3、俗話說(shuō)，“一雙筷子輕易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這闡明了()。A、“梅花番自苦寒來(lái)，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時(shí)不如地利，地利不如人和”D、“成由勤儉敗由奢”4、看右圖，對(duì)的闡明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述()。A、二考沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)B、兩者完全重C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范D、兩者部分重疊5、有關(guān)企業(yè)文化，你認(rèn)為對(duì)的的是()。A、企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要原因B、企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象C、企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開(kāi)放過(guò)程中的中國(guó)D、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)6、下列不屬于企業(yè)文化功能的是()。A、整合功能B、鼓勵(lì)功能C、強(qiáng)制功能D、自律功能7、社會(huì)主義法制的關(guān)鍵是()。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究8、在我們的社會(huì)生活中經(jīng)濟(jì)條件比很好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中()。A、平等原則的規(guī)定B、互助原則的規(guī)定C、功利原則的規(guī)定D、謙讓原則的規(guī)定（二）多選(第9題-第16題，每題1分，共8分)9、創(chuàng)新的本質(zhì)是指()。A、突破舊的思維定勢(shì)、舊的常規(guī)戒律B、追求新異、獨(dú)特、最佳C、追求有價(jià)值的新事物、新思想D、是對(duì)過(guò)去的豐富和完善10、企業(yè)的形象包括()。A、產(chǎn)品品牌B、內(nèi)部形象C、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感D、領(lǐng)導(dǎo)形象11、從業(yè)人員必須遵守勞動(dòng)協(xié)議和契約，由于它是()。A、從業(yè)者的護(hù)身符B、在任何狀況下都不可變更C、是從業(yè)者的賣(mài)身契D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)12、在實(shí)際工作中企業(yè)要誠(chéng)實(shí)守信，就應(yīng)做到()。A、質(zhì)量第一B、客戶(hù)至上C、嚴(yán)守承諾D、擴(kuò)人生產(chǎn)13、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者()。A、素質(zhì)高下的衡量尺度B、人生態(tài)度的外在反應(yīng)C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段D、立身處世基本出發(fā)點(diǎn)14、在商業(yè)交往中，舉止得體的詳細(xì)規(guī)定包括()。A、感情熱烈B、表情從容C、行為適度D、表情肅穆15、公私分明是做人的美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)的的做法是()。A、擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益的關(guān)系，做到公私分明B、經(jīng)得起金錢(qián)、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情C、在現(xiàn)實(shí)條件下，人在河邊走．哪有不濕鞋D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”16、在下列的表述中，觀點(diǎn)對(duì)的的是()。A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，倡導(dǎo)勤快節(jié)省不合時(shí)宜B、倡導(dǎo)勤快節(jié)儉是物質(zhì)匱乏的時(shí)代產(chǎn)物，不適合現(xiàn)代規(guī)定C、勤快可以提高效率，節(jié)儉可以減少成本D、勤快節(jié)儉有助于可持續(xù)發(fā)展二、職業(yè)道德個(gè)人體現(xiàn)部分(第17-25題，每題1分，共9分)17、假如你的一位朋友答應(yīng)開(kāi)車(chē)帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。你會(huì)()。A、無(wú)所謂,相信朋友遲到一定是有原因的B、非常生氣．埋怨朋友說(shuō)話不算數(shù)C、有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到D、有點(diǎn)緊張．朋友是不是碰到麻煩了18、單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采用哪一種做法()。A、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定參與就參與B、能不參與就不參與C、身體許可就參與D、積極參與19、有關(guān)我的工作單位，()。A、找很樂(lè)意向他人說(shuō)起B(yǎng)、除非他人問(wèn)，否則我根少積極說(shuō)起C、我很少和他人談?wù)揇、我從不與與他人談?wù)?0、我一般這樣看待自己的工作任務(wù)()。A、對(duì)單位重要的事情,對(duì)我來(lái)講同樣重要B、對(duì)單位重要的事情，對(duì)我來(lái)講不一定重要C、單位的事情和我個(gè)人的事情沒(méi)有關(guān)系D、大部分任務(wù)只是對(duì)單位故意義,對(duì)我個(gè)人而言無(wú)所謂21、你認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作()。A、沒(méi)法融合在一起的B、可以彼此增進(jìn)C、不重要，自己舒展才關(guān)鍵D、很困難同步增進(jìn)22、假如有一天,你所在的工作單位財(cái)政困難,所有員工的薪水要降20%,你會(huì)()。A、對(duì)單位失去信心，立即辭職，找薪水更高的工作B、努力工作，相信單位的境況好轉(zhuǎn)之后再回來(lái)C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來(lái)D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開(kāi)23、單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采用哪一種做法()。A、有人監(jiān)督時(shí)就遵守B、不吸煙C、工作極度疲乏時(shí)，偶爾抽一支D、若有人遞煙，就抽24、一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的辦公室和打字員相鄰，不過(guò)這位專(zhuān)家桌上總是亂糟糟的，這給打字員導(dǎo)致了不利影響。假如你是辦公室主任，你會(huì)()。A、交代打字員注意幫專(zhuān)家收拾B、婉約地提醒專(zhuān)家，注意收拾辦公桌C、讓打字員自己與專(zhuān)家協(xié)調(diào)D、先不管此事，等兩人有矛盾時(shí)再說(shuō)25、假如你的一位同事與你在工作上產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來(lái)，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列處理矛盾的方案中，你會(huì)采用那種()方式。A、請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中調(diào)解，友好地化解矛盾B、把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理C、等他積極來(lái)找自己處理矛盾D、無(wú)所謂，離了誰(shuí)都能活

理論知識(shí)模擬試題一、單項(xiàng)選擇(第1題-第60題，每題1分，共60分)1、()是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言原則或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語(yǔ)言規(guī)范2、根據(jù)我國(guó)廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明是贈(zèng)送的()。A、品種和數(shù)量B、形式和方式C、內(nèi)容和數(shù)量D、形式和內(nèi)容3、債權(quán)人按照協(xié)議約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照協(xié)議約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定留置該財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于()。A、抵押B、質(zhì)押C、留置D、定金4、“A”把x給“B”同步獲取了y，此時(shí)，在“A”與“B”之問(wèn)所發(fā)生的行為屬于()。A、互換活動(dòng)B、交易活動(dòng)C、買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)D、協(xié)商活動(dòng)5、通過(guò)老客戶(hù)的簡(jiǎn)介來(lái)尋找有也許購(gòu)置該產(chǎn)品的其他客戶(hù)的措施，被稱(chēng)為()。A、名人簡(jiǎn)介B、連鎖簡(jiǎn)介C、廣告搜尋D、逐戶(hù)訪問(wèn)6、實(shí)地調(diào)查不包括()。A、訪問(wèn)調(diào)查B、觀測(cè)調(diào)查C、試驗(yàn)調(diào)查D、間接調(diào)查7、注冊(cè)商標(biāo)的有效期為()年，自核準(zhǔn)注冊(cè)之日起計(jì)算。A、五B、八C、十D、十二8、某空調(diào)企業(yè)在市場(chǎng)上推出了一款只賣(mài)999元的經(jīng)濟(jì)型號(hào)空調(diào)，而它的高檔產(chǎn)品要賣(mài)0多元，從而在吸引顧客來(lái)看經(jīng)濟(jì)型空調(diào)時(shí)，竭力設(shè)法影響他們購(gòu)置更高檔的空調(diào)。該企業(yè)產(chǎn)品大類(lèi)決策屬于()。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線更新決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的“4P”之外，還應(yīng)當(dāng)再加上兩個(gè)“P”，即權(quán)力(power)、公共關(guān)系(publicrelations)，成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱(chēng)為()。A、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10、談判過(guò)程中對(duì)方有無(wú)理規(guī)定期，我方應(yīng)采用的行動(dòng)是()。A、據(jù)理力爭(zhēng)B、附合對(duì)方C、中斷談判D、直接交鋒11、當(dāng)客戶(hù)過(guò)期()天未付款，就應(yīng)發(fā)出第一封催討函。A、5天B、10天C、15天D、20天12、廠商為零售商提供補(bǔ)助，不過(guò)只有零售商一次進(jìn)貨到達(dá)20箱才可以得到此補(bǔ)助，這種補(bǔ)助屬于()。A、現(xiàn)金補(bǔ)助B、數(shù)量補(bǔ)助C、購(gòu)置補(bǔ)助D、憑發(fā)票扣抵補(bǔ)助13、不屬于不合法的價(jià)格行為的是()。A、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格B、以成本價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、運(yùn)用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者D、對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視14、遵照()，即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員所做的一切必須有助于他的顧客，必須要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。A、互惠原則B、信用原則C、平等原則D、相容原則15、()在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同步，提議和規(guī)定談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想多種使雙方均有所獲的方案。A、價(jià)值型談判B、軟型談判C、價(jià)格型談判D、硬型淡判16、談判者為了到達(dá)一定的談判效果，運(yùn)用消耗對(duì)方精力、麻木對(duì)方神經(jīng)的措施，使之在談判中敗北。這種方略被稱(chēng)為()。A、吊筑高臺(tái)方略B、拋放低球方略C、紅臉白臉?lè)铰訢、疲勞轟炸方略17、確定人員推銷(xiāo)規(guī)模的措施中，規(guī)定只有當(dāng)其他原因相似，且多種也許的銷(xiāo)售人員規(guī)模的銷(xiāo)售潛力資料很輕易獲得時(shí)才合適的措施是()。A、銷(xiāo)售比例法B、銷(xiāo)售時(shí)間法C、工作量法D、銷(xiāo)售能力法18、客戶(hù)按()來(lái)分，可分為老客戶(hù)、新客戶(hù)和潛在客戶(hù)。A、性質(zhì)B、交易過(guò)程C、時(shí)間序列D、市場(chǎng)地位19、商務(wù)談判以()作為談判的關(guān)鍵。A、談判主體B、價(jià)值C、談判客體D、價(jià)格20、一家企業(yè)通過(guò)建立自己的銷(xiāo)售分企業(yè)、辦事處或通過(guò)實(shí)行產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化及橫向戰(zhàn)略而形成的分銷(xiāo)系統(tǒng)是指()。A、管理式分銷(xiāo)系統(tǒng)B、企業(yè)式分銷(xiāo)系統(tǒng)C、股權(quán)式分銷(xiāo)系統(tǒng)D、契約式分銷(xiāo)系統(tǒng)21、假如經(jīng)銷(xiāo)數(shù)量越多、金額越大，那么折扣越豐厚。該種價(jià)格折扣屬于()。A、數(shù)量折扣B、等級(jí)折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣22、需求管理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的()。A、實(shí)質(zhì)B、內(nèi)容C、過(guò)程D、措施23、下列屬于定量訂貨方式的缺陷的是()。A、減少訂單處理成本B、庫(kù)存水平較高C、減少運(yùn)送成本D、庫(kù)存保管維持成本增長(zhǎng)24、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)來(lái)看，物流規(guī)劃應(yīng)先從()開(kāi)始考慮。A、生產(chǎn)B、市場(chǎng)C、銷(xiāo)售D、自身能力25、企業(yè)分銷(xiāo)渠道中的中間機(jī)構(gòu)層次數(shù)目構(gòu)成了()。A、分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)B、分銷(xiāo)渠道長(zhǎng)度C、分銷(xiāo)渠道寬度D、分銷(xiāo)渠道深度26、下列屬于定量訂貨方式長(zhǎng)處的是()。A、減少訂單處理成本B、及時(shí)理解庫(kù)存的動(dòng)態(tài)C、減少運(yùn)送成本D、節(jié)省庫(kù)存保管維持成本27、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是()。A、推銷(xiāo)B、營(yíng)銷(xiāo)C、溝通D、銷(xiāo)售28、表達(dá)其變量的所有變量值集中趨勢(shì)或平均水平的記錄量為()。A、原則差B、平均數(shù)C、方差D、全距29、需求彈性是指()。A、因價(jià)格變動(dòng)而引起需求對(duì)應(yīng)變動(dòng)的比率B、不一樣產(chǎn)品具有不一樣的需求彈性C、需求的可調(diào)整程度D、市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格變動(dòng)相反的方向變動(dòng)30、電話調(diào)查的通話時(shí)間不適宜過(guò)長(zhǎng)，下列提問(wèn)方式比很好的是()。A、“您覺(jué)得我們的產(chǎn)品有什么長(zhǎng)處？”B、“您與否準(zhǔn)備購(gòu)置家用空調(diào)？”C、“你對(duì)我們的微波爐有什么改善意見(jiàn)？”D、“您的月收入處在哪一水平？”31、通過(guò)問(wèn)詢(xún)的方式向被調(diào)查者理解市場(chǎng)資料的措施，叫做()。A、試驗(yàn)調(diào)查B、觀測(cè)調(diào)查C、間接調(diào)查D、訪問(wèn)調(diào)查32、按照商品流通的次序可將市場(chǎng)劃分為()。A、一般商品市場(chǎng)和特殊商品市場(chǎng)B、現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)C、批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)D、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)33、可口可樂(lè)企業(yè)和雀巢咖啡企業(yè)合作，組建新的企業(yè)。雀巢企業(yè)以其專(zhuān)門(mén)的技術(shù)開(kāi)發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷(xiāo)的可口可樂(lè)去銷(xiāo)售。這種渠道類(lèi)型叫做()。A、老式分銷(xiāo)渠道模式B、垂直分銷(xiāo)渠道模式C、水平分銷(xiāo)渠道模式D、多渠道分銷(xiāo)渠道模式34、以打電話的形式來(lái)尋找客戶(hù)的措施，被稱(chēng)為()。A、電話尋找B、連鎖簡(jiǎn)介C、廣告搜尋D、逐戶(hù)訪問(wèn)35、我國(guó)《反不合法競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售最高的金額嚴(yán)禁超過(guò)()元。A、B、3000C36、在談判實(shí)踐中，產(chǎn)生僵局的首要原因在于()。A、立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)B、故意無(wú)意的強(qiáng)迫C、人員素質(zhì)的低下D、信息溝通的障礙37、公平是社會(huì)生活中的一種普遍的道德規(guī)定。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員必須遵守公平原則，其詳細(xì)含義是指()。A、對(duì)企業(yè)員工必須公平B、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須公平C、在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)堅(jiān)持公平的原則D、在與社會(huì)公眾的交往中應(yīng)堅(jiān)持公平的原則38、選擇恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，與之簽訂代理協(xié)議，確定代理業(yè)務(wù)，使其成為本企業(yè)的代理點(diǎn)。這種尋找潛在客戶(hù)的措施被稱(chēng)為()。A、設(shè)置代理B、連鎖簡(jiǎn)介C、個(gè)人觀測(cè)D、逐戶(hù)訪問(wèn)39、某家制造企業(yè)在批發(fā)商階段的占有度(與自己企業(yè)來(lái)往店數(shù)／總店數(shù))非常低，不過(guò)在零售店階段的占據(jù)率(企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額／總需求)卻很高。這時(shí)該企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用()。A、上拉戰(zhàn)略B、攻打戰(zhàn)略C、推進(jìn)戰(zhàn)略D、防御戰(zhàn)略40、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言最重要的是()。A、客戶(hù)B、制造商C、政府D、競(jìng)爭(zhēng)者41、對(duì)于品牌差異不大，消費(fèi)者不常常購(gòu)置，而購(gòu)置時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)的商品，消費(fèi)者一般要進(jìn)行比較和看貨，只有當(dāng)價(jià)格公道、購(gòu)置以便、機(jī)會(huì)合適，消費(fèi)者就會(huì)購(gòu)置。這屬于()購(gòu)置行為。A、習(xí)慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調(diào)D、復(fù)雜42、Benefit是FABE法則中的()。A、特性B、長(zhǎng)處C、利益D、證據(jù)43、銷(xiāo)售比例是根據(jù)歷史資料計(jì)算出來(lái)的，因此，用歷史數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)未來(lái)實(shí)踐也許會(huì)()。A、有某些偏差B、完全對(duì)的C、完全不適合D、無(wú)法使用44、需要預(yù)先確定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量的訂貨方式是()。A、定量訂貨方式B、多樣化訂貨方式C、定期訂貨方式D、定額訂貨方式45、我國(guó)大多數(shù)商品和服務(wù)的價(jià)格實(shí)行()。A、市場(chǎng)調(diào)整價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、個(gè)人定價(jià)46、銷(xiāo)售人員通過(guò)引起顧客的好奇心來(lái)靠近顧客的措施，被稱(chēng)為()。A、好奇靠近法B、討教靠近法C、問(wèn)題靠近法D、調(diào)查靠近法47、諸多罐頭企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)置罐頭時(shí)都附帶贈(zèng)送啟動(dòng)器，這種包裝促銷(xiāo)方式是()。A、包裝內(nèi)贈(zèng)送B、包裝上贈(zèng)送C、可運(yùn)用包裝內(nèi)贈(zèng)送D、可運(yùn)用包裝贈(zèng)送48、當(dāng)顧客說(shuō)“我下次再買(mǎi)吧”之類(lèi)的話時(shí)，表明顧客在()提出了異議。A、商品質(zhì)量方面B、購(gòu)置時(shí)間方面C、需求方面D、服務(wù)方面49、在談判過(guò)程中，當(dāng)談判對(duì)手就某一交易條件規(guī)定我方作出讓步。而在我方看來(lái)，其規(guī)定確實(shí)有一定道理的，同步對(duì)方又不樂(lè)意在這個(gè)問(wèn)題上作出實(shí)質(zhì)性的讓步。這時(shí)，可以采用()。A、予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步方略B、互利互惠的讓步方略C、己方絲毫無(wú)損的讓步方略D、制約方略50、當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的客戶(hù)在關(guān)系價(jià)值、偏好或者需求上存在很大差異時(shí)，企業(yè)可以以單個(gè)客戶(hù)為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時(shí)企業(yè)所采用的客戶(hù)組合方略屬于()。A、個(gè)性化方略B、辨別方略C、集中方略D、差異化方略51、對(duì)于產(chǎn)品組合來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品組合深度越大，就闡明()。A、企業(yè)的產(chǎn)品線越多B、企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多C、企業(yè)每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多D、各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分派渠道方面的親密有關(guān)程度越高52、簡(jiǎn)介靠近法的缺陷是()。A、對(duì)商品的規(guī)定比較高B、靠近顧客太忽然，雙方?jīng)]有感情基礎(chǔ)和同化目的的中介C、不符合國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定D、易引起顧客的反感53、購(gòu)置餅干、點(diǎn)心、糖果等小食品時(shí)，人們往往采用()購(gòu)置行為。A、習(xí)慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調(diào)D、復(fù)雜購(gòu)置54、微軟企業(yè)在全國(guó)重要都市的學(xué)校里贊助家庭技術(shù)夜校。這種做法屬于公共關(guān)系工具中的()。A、新產(chǎn)品宣傳報(bào)道B、產(chǎn)品公布C、消費(fèi)者教育D、贊助55、營(yíng)銷(xiāo)員運(yùn)用參與會(huì)議的機(jī)會(huì)，與其他與會(huì)者建立聯(lián)絡(luò)。這種尋找客戶(hù)的措施，被稱(chēng)為()。A、會(huì)議尋找B、連鎖簡(jiǎn)介C、廣告搜尋D、逐戶(hù)訪問(wèn)56、運(yùn)用多種廣告媒體來(lái)尋找客戶(hù)的措施，被稱(chēng)為()。A、名人簡(jiǎn)介B、連鎖簡(jiǎn)介C、廣告搜尋D、逐戶(hù)訪問(wèn)57、分銷(xiāo)渠道的()是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷(xiāo)活動(dòng)，而非幾種批發(fā)商或幾種零售商的問(wèn)題。A、長(zhǎng)度B、寬度C、廣度D、深度58、有條件補(bǔ)助具有多種多樣的形式，其中搭配條件最為簡(jiǎn)樸的是()。A、現(xiàn)金折讓B、廣告補(bǔ)助C、點(diǎn)存貨補(bǔ)助D、大批展示補(bǔ)助59、銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看我們現(xiàn)存就把協(xié)議簽了吧”。這屬于()。A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、祈求成交法60、報(bào)價(jià)后作價(jià)格解釋時(shí)，應(yīng)遵照的原則不包括()。A、不問(wèn)不答B(yǎng)、有問(wèn)必答C、避實(shí)就虛D、能言不書(shū)二、多選(第61題-第100題，每題1分，共40分)61、推銷(xiāo)人員在靠近顧客時(shí)要完畢的任務(wù)包括()。A、理解顧客的詳細(xì)需求B、理解顧客真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī)C、向顧客簡(jiǎn)介自己和企業(yè)的有關(guān)狀況D、引起顧客的注意和購(gòu)置的愛(ài)好62、銷(xiāo)售增進(jìn)方式包括()。A、以消費(fèi)者或顧客為對(duì)象的推廣方式B、以中間商為對(duì)象的推廣方式C、以推銷(xiāo)人員為對(duì)象的推廣方式D、以媒介為對(duì)象的推廣方式63、對(duì)于習(xí)慣性購(gòu)置的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用()。A、占據(jù)有利貨架B、價(jià)格優(yōu)惠C、電視廣告D、免費(fèi)試用64、如下有關(guān)討債的說(shuō)法不對(duì)的的是()。A、債權(quán)人將債務(wù)人請(qǐng)到自己的“大本營(yíng)’’里實(shí)行討債行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)有一種主人的優(yōu)越感，可以直接告知對(duì)方務(wù)必于何時(shí)抵達(dá)B、債權(quán)人和債務(wù)人雖然都是獨(dú)立的民事主體，但由于他們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，決定了他們的法律地位是不平等的C、債權(quán)人將債務(wù)人請(qǐng)進(jìn)自己的“大本營(yíng)”實(shí)行詞債行為，最關(guān)鍵的是“請(qǐng)”的方式和時(shí)間D、當(dāng)討債人與債務(wù)人不期而遇時(shí)，雖然債務(wù)人口頭上答應(yīng)履行債務(wù)，討債人也必須讓債務(wù)人將之書(shū)面化65、顧客有了購(gòu)置欲望時(shí)，往往會(huì)發(fā)出些購(gòu)置信號(hào)，下列屬于購(gòu)置信號(hào)的是()。A、積極論述自己對(duì)這種商品的理解和評(píng)價(jià)B、積極熱情地將推銷(xiāo)員簡(jiǎn)介給負(fù)責(zé)人C、身體靠近推銷(xiāo)員D、對(duì)推銷(xiāo)員的接待檔次提高66、下列屬于留置調(diào)查的缺陷的是()。A、調(diào)查地區(qū)范圍有限B、調(diào)查費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低D、不利于有效監(jiān)督67、不一樣的交叉銷(xiāo)售方略有()。A、基于產(chǎn)品的交叉B、基于品牌的交叉C、基于價(jià)格的交叉D、基于渠道的交叉68、退費(fèi)優(yōu)待的重要運(yùn)用方式有()。A、有關(guān)性商品購(gòu)置優(yōu)待B、單一商品購(gòu)置優(yōu)待C、同一商品反復(fù)購(gòu)置優(yōu)待D、同一廠商多種商品購(gòu)置優(yōu)待69、企業(yè)為了鼓勵(lì)中間商而提供的補(bǔ)助包括()。A、現(xiàn)金補(bǔ)助B、協(xié)助力度補(bǔ)助C、銷(xiāo)售增進(jìn)補(bǔ)助D、庫(kù)存補(bǔ)助70、成功商務(wù)談判意識(shí)的內(nèi)涵重要包括()。A、將談判當(dāng)作各方之間的一種協(xié)商活動(dòng)B、人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障C、談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本責(zé)問(wèn)題上多下功夫D、將眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)71、提高服務(wù)質(zhì)量的手段有()。A、樹(shù)立對(duì)的的服務(wù)觀念B、保持良好的服務(wù)態(tài)度C、提供獨(dú)具特色的服務(wù)D、配置現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備72、按照時(shí)間次序，可把顧客服務(wù)劃分為()。A、一體化服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)73、在已經(jīng)懂得準(zhǔn)顧客接納了你的交易提議之后，你最佳說(shuō)：“()”，以促成交易的最終完畢。A、你需要多少?B、什么時(shí)候要貨?C、那么，你買(mǎi)了吧，好嗎?D、你需要什么規(guī)格的?74、處理客戶(hù)的索賠規(guī)定可以采用的處理方案有()。A、產(chǎn)品完全免費(fèi)退換B、顧客承擔(dān)維修費(fèi)用C、產(chǎn)品送往企業(yè)的工廠再作決定D、顧客向第三方索賠75、“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)觀念包括()。A、使顧客就是上帝的觀念深入人心B、樹(shù)立重“客戶(hù)份額”輕“市場(chǎng)份額”的新思維C、不停加強(qiáng)與老客戶(hù)關(guān)系D、注意開(kāi)發(fā)新客戶(hù)76、對(duì)付“詭計(jì)型”債務(wù)人，其討債方略包括()。A、反“車(chē)輪戰(zhàn)”方略B、私下接觸方略C、恭維方略D、“兵臨城下”方略77、當(dāng)顧客提出異議時(shí)，推銷(xiāo)員最佳選擇()作為開(kāi)場(chǎng)白。A、“我很快樂(lè)你能提出此意見(jiàn)”B、“你的意見(jiàn)非常合理”C、“對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間和你談?wù)撨@些問(wèn)題”D、“你的觀測(cè)很敏銳”78、常見(jiàn)的處理顧客異議的措施有()。A、比較優(yōu)勢(shì)法B、價(jià)格對(duì)比法C、冷處理法D、合并意見(jiàn)法79、面談?wù){(diào)查的重要缺陷是()。A、調(diào)奄地區(qū)范圍有限B、調(diào)查費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低D、不利于有效監(jiān)督80、導(dǎo)致管理層認(rèn)識(shí)差距的原因重要有()。A、管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得的信息不精確B、企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層匯報(bào)的信息不精確C、管理層次問(wèn)題D、管理措施問(wèn)題81、采用何種讓步方略取決于諸多原因，包括()。A、洽談對(duì)手的洽談經(jīng)驗(yàn)B、準(zhǔn)備采用什么樣的洽淡方針和方略C、期望讓步后對(duì)方予以何種反應(yīng)D、但愿得到的利益82、一般市場(chǎng)區(qū)隔化應(yīng)遵照如下區(qū)隔原則：()。A、交易措施B、交易主體C、交易地點(diǎn)D、交易客體83、產(chǎn)品購(gòu)置者的行為類(lèi)型大體有()。A、直接重購(gòu)B、修正重購(gòu)C、新購(gòu)D、反復(fù)購(gòu)置84、常見(jiàn)的談判方略包括()。A、混水摸魚(yú)方略B、疲勞轟炸方略C、以退為進(jìn)方略D、走馬換將方略85、多數(shù)人認(rèn)為，淡判就是互換意見(jiàn)、到達(dá)一致見(jiàn)解、簽訂協(xié)議的過(guò)程。假如從這種狹義的角度來(lái)理解談判，那么談判僵局可劃分為()。A、談判初期僵局B、談判中期僵局C、談判后期僵局D、談判內(nèi)容僵局86、電話調(diào)查法的長(zhǎng)處包括()。A、獲得調(diào)查成果快B、母體不完整C、節(jié)省調(diào)查時(shí)間D、節(jié)省費(fèi)用支出87、抽獎(jiǎng)最為流行的方式包括()。A、對(duì)獎(jiǎng)式抽獎(jiǎng)B、直接式抽獎(jiǎng)C、計(jì)劃性學(xué)習(xí)D、差額式抽獎(jiǎng)88、談判禮儀中，女性首飾選擇的原則有()。A、以少為傳B、色彩一致C、質(zhì)地相似D、合乎通例89、確定銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的措施重要有()。A、銷(xiāo)售比例法B、銷(xiāo)售能力法C、工作量法D、銷(xiāo)售額法90、下列鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為中屬于間接鼓勵(lì)的是()。A、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、協(xié)助零售商進(jìn)行零售終端管理C、伙伴關(guān)系管理D、提供返利91、企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理包括()。A、嚴(yán)格的報(bào)表管理B、終端人員培訓(xùn)C、終端監(jiān)督D、全程監(jiān)督92、顧客有了購(gòu)置欲望時(shí)往往發(fā)出某些信號(hào)，如()。A、對(duì)推銷(xiāo)員置之不理B、以種種理由規(guī)定減少價(jià)格C、對(duì)目前正在使用的其他廠家的產(chǎn)品不滿(mǎn)D、對(duì)推銷(xiāo)員的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)93、對(duì)客戶(hù)資金籌措狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意()。A、將票據(jù)貼現(xiàn)B、延期支付債務(wù)C、開(kāi)始躲債D、為籌資而低價(jià)拋售94、包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志有諸多種，下列配對(duì)合乎常規(guī)的有()。A、怕震易碎商品一高腳酒杯B、怕濕商品一張開(kāi)的雨傘C、怕熱商品一溫度計(jì)D、需控溫商品一太陽(yáng)95、邏輯在商務(wù)談判中的作用重要有()。A、邏輯是連結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測(cè)器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器96、企業(yè)要不停完善服務(wù)系統(tǒng)，最大程度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力爭(zhēng)價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià)B、在包裝方面，要安全、以便C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿(mǎn)D、在售后服務(wù)方面要協(xié)助安裝，定期進(jìn)行訪問(wèn)97、常見(jiàn)的談判方略包括()。A、步步為營(yíng)方略B、故布疑陣方略C、最終通牒方略D、以軟化硬方略98、談判中常采用的措施包括()。A、折中調(diào)和B、投石問(wèn)路C、旁敲側(cè)擊D、化整為零99、產(chǎn)品處在成長(zhǎng)期的特性有()。A、顧客對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉B、大量的新顧客開(kāi)始購(gòu)置C、市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大D、生產(chǎn)成本相對(duì)減少100、有效協(xié)議必須滿(mǎn)足的條件有()。A、協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力B、協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力C、訂約當(dāng)事人簽訂協(xié)議的意思表達(dá)要真實(shí)D、協(xié)議不能違反法律與社會(huì)公共利益

操作技能模擬試題一、案例分析題(1-3題。每段案例后有2道與之有關(guān)的問(wèn)題。每題20分，每問(wèn)10分，共60分)1．請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。M企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙三種潤(rùn)滑油，小趙是M企業(yè)的一種大區(qū)經(jīng)理，在他負(fù)責(zé)的區(qū)域，重要有A/B/C/D四個(gè)大客戶(hù)。小趙對(duì)本季度三種潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售構(gòu)成進(jìn)行分析，銷(xiāo)量記錄如下標(biāo)所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元甲乙丙合計(jì)A807020B506040C9012060D305070總計(jì)M企業(yè)規(guī)定個(gè)大區(qū)域經(jīng)理對(duì)大客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行深入分析，小趙首先分別記錄了對(duì)四個(gè)大客戶(hù)的銷(xiāo)售量，然后分析不一樣客戶(hù)的商品銷(xiāo)售的傾向及存在的問(wèn)題和對(duì)策。問(wèn)題：（1）根據(jù)案例中給出的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)甲、乙、丙三種潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售構(gòu)成進(jìn)行分析。（精確的小數(shù)點(diǎn)后一位）（2）分析A/B/C/D四個(gè)大客戶(hù)中，“最具價(jià)值”客戶(hù)和“最具成長(zhǎng)性”客戶(hù)，并簡(jiǎn)要論述企業(yè)確定自己的客戶(hù)組織時(shí)，有幾種可供選擇的方略并進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

2．請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。某洗滌用品企業(yè)通過(guò)數(shù)年的研究，開(kāi)發(fā)出一種新的洗滌配方，并運(yùn)用這種配方開(kāi)發(fā)出了一種高效節(jié)能洗衣粉。為了可以吸引更多的消費(fèi)者采用這種新型洗衣粉，提高市場(chǎng)擁有率，該企業(yè)決定為該產(chǎn)品制定一種比較低的價(jià)格。但詳細(xì)應(yīng)當(dāng)定為多少呢?在綜合考慮目前市場(chǎng)上所銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)上，認(rèn)為350克包裝袋的價(jià)格應(yīng)當(dāng)定為2元比較合適．由于可以在消費(fèi)者心曰中形成一種物美價(jià)廉的印象，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。但，在最終確定期，該企業(yè)把價(jià)風(fēng)格整為1.9元。

在確定了詳細(xì)的價(jià)格之后，該企業(yè)還為該產(chǎn)品的推廣提供了大量的配套促銷(xiāo)措施，并為促銷(xiāo)措施的順利實(shí)行提供了大量的資金支持。該企業(yè)認(rèn)為洗衣粉屬于平常生活用品，要想以最快的速度打入市場(chǎng)，獲得盡量大的市場(chǎng)擁有率，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)有效地激發(fā)中間商的潛能．控制中間商的行為。由于中間商才是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主力軍，平常生活用品必須真正可以抵達(dá)市場(chǎng)，而企業(yè)與市場(chǎng)的連接點(diǎn)就是中間商，只有中間商才能擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)接觸面。

為了加速資金周轉(zhuǎn)，減少收賬費(fèi)用和壞賬，企業(yè)制定了3/2/1的信用政策，規(guī)定中間商必須在30天內(nèi)付清貨款，假如在10內(nèi)付清貨款，中間商可以獲取2％的折扣，當(dāng)超過(guò)10天但在20天內(nèi)付清，中間商可以獲取1％的折扣，這是企業(yè)為中間商提前付清貨款所提供的一種減價(jià)。

此外，對(duì)于那些銷(xiāo)售該產(chǎn)品數(shù)量比較多的中問(wèn)商，企業(yè)也提供一種鼓勵(lì)，由于該企業(yè)認(rèn)為大量購(gòu)置能使企業(yè)減少生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)、記賬等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。企業(yè)規(guī)定購(gòu)置350克包裝l千袋以上單價(jià)為1.5元，而1千袋如下則為1.6元。

對(duì)于那些可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的中間商，該企業(yè)又提供愈加優(yōu)惠的政策。對(duì)于那些可以在店鋪內(nèi)張貼企業(yè)宣傳廣告的中間商，企業(yè)會(huì)提供0.1％的折扣，假如進(jìn)行更深入的合作可以提供愈加優(yōu)惠的條件。

這些措施的實(shí)行極大提高了中間商銷(xiāo)售該企業(yè)產(chǎn)品的積極性，從而使得該產(chǎn)品在極短的時(shí)間內(nèi)就在市場(chǎng)上廣泛地推廣開(kāi)來(lái)。

在鼓勵(lì)中間商的同步，該企業(yè)還推出了一系列的銷(xiāo)售增進(jìn)活動(dòng)，該企業(yè)在生產(chǎn)的其他洗滌用品的包裝中附帶了單據(jù)，持有該單據(jù)的消費(fèi)者在購(gòu)置該新洗衣粉時(shí)可以獲取2％的優(yōu)惠。

在多種有效政策的配合下，該企業(yè)所生產(chǎn)的這種新式高效節(jié)能洗衣粉很快獲得了廣大消費(fèi)者的承認(rèn)，獲取了80％的市場(chǎng)擁有率。

問(wèn)題：（1）該企業(yè)在這種洗衣粉的簡(jiǎn)介期采用了哪種方略？其采用的條件有哪些（2）該企業(yè)所運(yùn)用的折扣定價(jià)的形式重要有哪些？3．請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。王力正在向一名顧客推銷(xiāo)沙發(fā)。在做了一系列的努力引起顧客的愛(ài)好之后，他決定深入激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。雙方展開(kāi)了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客埋怨沙發(fā)的顏色過(guò)時(shí)了。王力毫不緊張，答道：“您的記憶力確實(shí)很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。如今，又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對(duì)王力的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。王力抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說(shuō)：“先生，目前你假如花幾分鐘把購(gòu)置手續(xù)辦一下的話，這套沙發(fā)就是您的了。我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)把它給您送到家里去?！鳖櫩蛙P躇了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。

問(wèn)題：（1）王力用的是哪種處理顧客異議的措施？有哪些特點(diǎn)？（2）王力所使用的是哪種提議成交法?有哪些長(zhǎng)處？二、情景題(4-5題。每段案例后有2道與之有關(guān)的問(wèn)題。每題20分，每問(wèn)10分，共40分)4．請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)記錄顯示，繼高達(dá)135．7％的增長(zhǎng)之后，，國(guó)內(nèi)MP3市場(chǎng)高度發(fā)展，增長(zhǎng)高迭163．64％。而其中，最大的變化當(dāng)屬?lài)?guó)產(chǎn)品牌憑借產(chǎn)品、技術(shù)、渠道，逐漸獲得市場(chǎng)積極權(quán)。

在此前，國(guó)內(nèi)MP3市場(chǎng)基本處在導(dǎo)入期。首先，日韓MP3由于價(jià)格不菲而顯得曲高和寡。另首先，消費(fèi)者對(duì)MP3的認(rèn)識(shí)程度和整個(gè)應(yīng)用環(huán)境不太成熟，市場(chǎng)整體上顯得不慍不火。

，形勢(shì)發(fā)生了某些微妙的變化。伴隨MP3作為新一代隨身聽(tīng)地位確實(shí)立，多種品牌紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)。這其中不乏有愛(ài)國(guó)者、聯(lián)想、方正等國(guó)產(chǎn)品牌，尚有許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的國(guó)內(nèi)外小品牌。此時(shí)雖說(shuō)仍是三星占據(jù)半壁江山，但其他品牌發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為不可小看的力量。

，局勢(shì)發(fā)生標(biāo)志性的變化，愛(ài)國(guó)者、聯(lián)想、方正等有實(shí)力的IT企業(yè)憑借在IT業(yè)內(nèi)數(shù)年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)、渠道積累以及對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)的精確把握，將本來(lái)還高高在上的MP3產(chǎn)品帶入了尋常百姓家，使其成為一種大眾消費(fèi)品，并取代實(shí)力強(qiáng)勁的三星等韓系產(chǎn)品，開(kāi)始主導(dǎo)中國(guó)MP3市場(chǎng)的發(fā)展。

，中國(guó)MP3市場(chǎng)繼續(xù)保持了迅速增長(zhǎng)階段，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入品質(zhì)制勝、市場(chǎng)細(xì)分階段。這是由于中國(guó)MP3市場(chǎng)環(huán)