TripAdvisor企業(yè)案例分析

成績：成績：(論文首頁紙)—第一學(xué)期課程名稱：電子商務(wù)案例規(guī)劃任課教師：黃山河論文題目：TripAdvisor企業(yè)案例分析組長：趙偉森小組組員：宋貴智孫俊怡馬大川年級：級專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)提交日期：10TripAdvisor企業(yè)案例分析案例基本狀況案例簡介TripAdvisor組建于，現(xiàn)為全球最大的在線旅游點評網(wǎng)站。從屬于世界著名的旅游運行企業(yè)Expedia旗下，業(yè)務(wù)覆蓋全球30個國家。在中國，TripAdvisor控股daodao.com和kuxun.en兩個旅游網(wǎng)站。最早的TripAdvisor只是一種旅游垂直搜索引擎，協(xié)助顧客搜索一手的旅游目的地信息，然后通過鏈接將訪客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站。在創(chuàng)始人Kaufer意識到顧客自己寫的旅游攻略的重要性以及找到對應(yīng)的盈利模式后，TripAdvisor逐漸從單純的旅游搜索引擎向目前這種旅游資訊交流平臺模式進行轉(zhuǎn)變。tripadvisor簡樸歷程：，StephenKaufer創(chuàng)立TripAdvisor。，TripAdvisor被IAC(InterActiveCorp)以2.19億美元收購。，IAC將Expedia分拆出去，同步包括TripAdvisor。4月，TripAdvisor中國官方網(wǎng)站到到網(wǎng)正式上線。12月21日，TripAdvisor在納斯達克上市。企業(yè)tripadvisor企業(yè)tripadvisor旅行者旅行資訊與評論酒店、機票、餐館搜索和比價內(nèi)容合作與廣告投放業(yè)主中心案例價值網(wǎng)絡(luò)定位客戶價值：旅行者：集全球旅行者經(jīng)驗，為顧客提供出行參照。提供覆蓋全球190個國家的酒店點評，景點點評，美食點評，購物向?qū)?；更提供詳細的酒店比價&折扣信息，協(xié)助定制貼身的出行方案。廣告銷售：為但愿提高網(wǎng)站流量及增長預(yù)訂機會的在線預(yù)訂代理商，和但愿提高酒店品牌和預(yù)定量的酒店管理者提供多種廣告方式。TripAdvisor擁有全球超過900萬的注冊顧客，每天都在尋找有關(guān)的酒店和旅游信息。補充者價值TripAdvisor可認(rèn)為在線預(yù)定網(wǎng)站、酒店集團（包括單體酒店）或者任何與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的機構(gòu),提供線上或者線下可展示的旅游內(nèi)容，例如旅行者最新的酒店或景點點評、評分或排名以及其他旅游信息，又或者雙方聯(lián)合采集點評，并分享使用。TripAdvisor可以提供全球的旅游內(nèi)容資源支持。供應(yīng)商價值免費酒店信息全球公布：為酒店主把酒店信息通過TripAdvisor免費公布給全球旅游者。為旅行者提供酒店入住感受及旅行札記分享平臺。案例商業(yè)模式分析戰(zhàn)略目的目的：協(xié)助所有顧客計劃并實現(xiàn)完美旅行使命：服務(wù)于全球旅行者，用更符合顧客需求的方式帶來全球旅游愛好者所奉獻的最具參照價值的評論及提議。目的客戶全球所有旅行者酒店集團、旅游局、航空企業(yè)、消費者品牌企業(yè)、旅游景點經(jīng)營者產(chǎn)品和服務(wù)面對旅行者：旅游大全酒店、機票、餐館的搜索和比價手機和平板電腦應(yīng)用面對企業(yè)：業(yè)主中心內(nèi)容合作與廣告投放方案收入與利潤來源TripAdvisor重要的盈利模式是向酒店等旅游產(chǎn)品提供商傳送有效的鏈接來獲取收入提成。其運行模式是通過大量顧客自產(chǎn)的旅游攻略信息來吸引海量的訪客，再引導(dǎo)訪客到酒店等旅游產(chǎn)品提供商的網(wǎng)站上去完畢交易。從TripAdvisor近期公布的財報來看，其營收構(gòu)成如下：點擊付費廣告、展示付費廣告、訂閱和其他收入在總收入占比分別為77%、12%、11%，同期分別為79%、13%、8%。從TripAdvisor的營收構(gòu)成來看，點擊廣告占77%；展示廣告占12%；訂閱和其他（交易類）占比11%。收入占比也意味著企業(yè)資源投入占比，因此在營銷、產(chǎn)品、技術(shù)等投入上，TripAdvisor也會在CPC上重點投入。在其他收入一欄，我們看到交易收入部分。這部分收入重要來自TripAdvisor在OTA業(yè)務(wù)方面的探索。例如TripAdvisor推出了新的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Tingo。關(guān)鍵能力TripAdvisor成功的原因在于網(wǎng)站信息量的實用性和網(wǎng)站的公正性，TripAdvisor的最大特點是為旅行者提供有真實游覽經(jīng)歷游客的評論。這樣的評論對即將出行的旅游者就有相稱大的參照價值，尤其對于打算自助游的游客來說，這些評論讓他們理解目的地的概況及風(fēng)土人情，協(xié)助他們合理制定游覽計劃并獲得最完整的游覽體驗，有些評論還會推薦當(dāng)?shù)刈罡惶厣牟惋媹鏊妥∷捱x擇，消除了初到一種新都市旅游的游客心中的恐驚感和陌生感。TripAdvisor不直接向游客發(fā)售旅游產(chǎn)品，但他通過提供以便游客迅速預(yù)訂酒店機票的鏈接為其關(guān)聯(lián)企業(yè)Expedia.com等增長業(yè)務(wù)量，此外它通過提供真實全而的旅行信息吸引大批自助游愛好者，積累大量人氣，進而獲得廣告商的廣告費用收入。TripAdvisor媒體集團背后有Expedia企業(yè)予以支持且如今TripAdvisor旗下共有18個不一樣的網(wǎng)站滿足顧客不一樣需求。案例技術(shù)模式分析技術(shù)架構(gòu)闡明6月份數(shù)據(jù)

每月超過4千萬獨立訪客，2千萬會員，4千5百萬評論

超過29個銷售點，20種語言

TripAdvisor的移動產(chǎn)品支持iPhone、iPad、Android、Nokia、Palm和Windowsphone，每月吸引了1千萬顧客

每天的動態(tài)PV祈求超過了2億，象js/css/images/video等靜態(tài)內(nèi)容都是用CDN進行加速訪問的。為了滿足頁面訪問，每天進行了2.5億次分布式操作祈求，包括內(nèi)部服務(wù)調(diào)用、數(shù)據(jù)訪問和memcached訪問

每天的日志壓縮完后超過了120GB

Hadoop上的數(shù)據(jù)有30TB，明年初期就到達100TB

歷來沒有過計劃當(dāng)機，可用性靠近4個9

單獨布署在北京支持

每周公布周期，每天都公布丁。開發(fā)周期可以是一天，一周或者是一種月

超過兩打小團體(略多于100個工程師)，同步為50多種項目工作，其中20到30個項目每周有新公布總架構(gòu)闡明用開源的linux/apache/java/postgresql/lucene/velocity/memcached/jgroups

真的保持簡樸模式－輕易建立、調(diào)試、布署、維護和運行

一系列簡樸無狀態(tài)網(wǎng)站服務(wù)器，上面運行java和Velocity模板

每個功能(媒體，組員，評論，旅行列表等)都包裝成服務(wù)的形式

一系列的服務(wù)－每個服務(wù)按業(yè)務(wù)導(dǎo)向設(shè)計訪問接口，并針對網(wǎng)絡(luò)訪問性能做過優(yōu)化

假定所有事情都會出問題。要么在集群(web服務(wù)器和服務(wù)服務(wù)器)中有大量的節(jié)點，要么保持真正的N+1冗余(在數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心自身)控制流闡明控制流也很簡樸：先解析祈求的url，訪問各個內(nèi)部服務(wù)獲取數(shù)據(jù)，替代到模板后，返回給顧客

TripAdvisor的url構(gòu)造也是通過謹(jǐn)慎考慮過的，已經(jīng)穩(wěn)定了很長時間，經(jīng)歷了網(wǎng)站重新設(shè)計和代碼重構(gòu)

祈求用負(fù)載均衡設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)站服務(wù)器。負(fù)載均衡器根椐顧客的cookie選擇對應(yīng)的服務(wù)器組，再隨機從中挑選一臺將祈求轉(zhuǎn)給它。采用不一樣的服務(wù)器組，以便進行軟硬件的布署管理和A/B測試。祈求自身是無狀態(tài)的，在瀏覽器cookie中存了狀態(tài)信息。已經(jīng)登陸的顧客將從數(shù)據(jù)庫中獲取額外的狀態(tài)信息

一種Javaservlet解析URL和cookie信息，并確定它需要的內(nèi)容，再訪問不一樣的內(nèi)部服務(wù)。一種servlet將訪問0到10幾種服務(wù)不等。每個服務(wù)訪問將占用2~15毫秒。服務(wù)調(diào)用將通過一種軟件負(fù)載均衡器，它可認(rèn)為某個措施定義重試機制

每個服務(wù)接口都是按業(yè)務(wù)使用模式尤其優(yōu)化過，如查詢一種會員的評論，查詢一種地點的所有評論。大部分服務(wù)是數(shù)據(jù)庫的一種智能緩存。用jgroups來同步緩存與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。大部分服務(wù)跑在4個不一樣的虛擬機或物理機上，有些服務(wù)實例使用單獨的服務(wù)器

服務(wù)訪問返回的內(nèi)容按java對象的方式組織，并傳給velocity模板

有許多機制來選擇不一樣的servlet和velocity模板，可以根椐顧客位置、使用的語言、功能等等進行選擇。在基礎(chǔ)架構(gòu)中還可以選擇不一樣的代碼和模板途徑，以以便進行A/B切換和其他測試

TripAdvisor的服務(wù)器放到不一樣的服務(wù)器池中，以便進行A/B測試，對布署進行更好的控制。每周的公布過程，會把代碼公布到一種小池子上，運行幾種小時，保證一切運轉(zhuǎn)良好之后才會公布到所有機器池上技術(shù)冗余的BigIP組，思科路由器

一組64臺無狀態(tài)網(wǎng)站服務(wù)器，每臺機器是linux/apache/tomcat，上面運行java程序，每天處理超過2億的祈求

一組40臺無狀態(tài)處理服務(wù)的服務(wù)器，上面運行25個左右服務(wù)，jetty/java，每天處理7個多億的祈求

Postgre運行在6組服務(wù)器上，每組通過DRDB連在一起，每天處理7個多億的查詢

3個不一樣的memcached運行在網(wǎng)站服務(wù)器上，數(shù)據(jù)量超過350GB。用Spymemcache客戶端，異步模式，NIO擴展祈求。對spyjava客戶端進行了優(yōu)化和別的改動，以保證擴展性和可靠性

Lucene，包裝在服務(wù)構(gòu)造里，5千萬文檔，55GB的索引，每天查詢8百萬次。對索引按天進行增量更新，每周完全重建一次索引

用JGroups在不一樣的服務(wù)器之間進行狀態(tài)同步，也沒有別的選擇

在16個節(jié)點集群上運行hadoop集群，192TB的裸磁盤容量，192個CPU，運行在萬兆網(wǎng)絡(luò)上

java/python/ruby/php/perl等用來作工具和配套的基礎(chǔ)設(shè)施

監(jiān)控用cacti/nagios加自定義工具

兩個數(shù)據(jù)中心，分布在不一樣的城高。一種承擔(dān)流量，處理讀寫狀態(tài)，另一種跟它保持同步，工作在只讀模式，7x24小時隨時準(zhǔn)備切換。每個季度定期對兩個數(shù)據(jù)的中心的角色進行切換

在每個數(shù)據(jù)中心總共大概有125臺服務(wù)器，都是原則的Dell服務(wù)器

120GB壓縮日志，包括應(yīng)用程序日志，apache訪問日志開發(fā)全配置的Mac或linux機器，SVN，Bugzillia，30"顯式器

幾百個虛擬的開發(fā)機。每個工程師有自己單獨的開發(fā)虛擬機，額外需求用此外的虛擬機

按周為周期進行代碼公布－每周一發(fā)一大包

每天會公布丁，處理缺陷和應(yīng)急功能

100個左右的工程師同步為超過50個項目工作，每周有25個左右的項目公布新版本

工程師從設(shè)計、編碼、測試到監(jiān)控，全面負(fù)責(zé)。你設(shè)計，你自己寫代碼。你寫了代碼，你自己測試它

工程師負(fù)責(zé)HTML/CSS/JS/Java/Scripting所有方面的工作。由不一樣的高級工程師和管理人員一起負(fù)責(zé)代碼的最終公布過程

這邊有許多測試框架可以使用：單元/功能/負(fù)載/冒煙等等。同樣有諸多機制來協(xié)助你高質(zhì)量地完畢新特性：設(shè)計評審／代碼評審／布署評審/運維評審創(chuàng)新技術(shù)手段TripAdvisor在手機和iPad應(yīng)用中添加應(yīng)用實景功能TripAdvisor于4月推出了既有智能手機和iPad應(yīng)用程序的升級版，讓顧客有機會體驗運用這些設(shè)備上的攝像頭和GPS導(dǎo)航技術(shù)來記錄愛好點和TripAdvisor系統(tǒng)中的其他標(biāo)識。與其他用到應(yīng)用實景技術(shù)的服務(wù)相似，顧客會在手機或iPad的屏幕上看到一種標(biāo)簽覆蓋，上面有某些簡短的信息，如名字、整體評分和一種TripAdvisor主頁面的鏈接。這些標(biāo)簽會自動伴隨顧客移動攝像頭拍攝景物的變化而移動或變化。同步會出現(xiàn)一張地圖，顯示顧客所處的位置和他們尋找的方向。2月，TripAdvisor率先在應(yīng)用程序中添加了Google街道實景服務(wù)。這一應(yīng)用（合用于iPhone,iPad2和iPodTouch）還具有VirtualTours（虛擬行程）功能，在Google街道實景功能的基礎(chǔ)上增長了TripAdvisor的評論和意見，讓旅行者可以在旅行前預(yù)覽目的地。TripAdvisor：使用AWS比服務(wù)器托管成本節(jié)省50%云計算的發(fā)展勢不可擋，TripAdvisor的工程師LukeMassa和VictorLuu將企業(yè)全面采用AWS的過程進行了總結(jié)，并對老式主機托管方式和100%采用AWS服務(wù)的成本作出了詳細對比，成果顯而易見，AWS節(jié)省了至少50%成本。當(dāng)然，AWS并非萬無一失，停電、實例磁盤空間局限性等等問題都碰到了。TripAdvisor收購EveryTrail拓展移動領(lǐng)域Expedia企業(yè)旗下的TripAdvisor”是世界上最大的旅游網(wǎng)站。該企業(yè)宣布收購了加利福尼亞州的EveryTrail”企業(yè)，拓展移動旅行服務(wù)業(yè)務(wù)。EveryTrail為移動設(shè)備開發(fā)了一種帶GPS功能的公布平臺來發(fā)明戶外旅行和都市指南。該技術(shù)將與了ripAdvisor數(shù)千萬的旅游評論和意見互補，豐富消費者可從智能手機獲得的旅游資訊的質(zhì)量。TripAdvisor測試酒店元搜索服務(wù)TripAdvisor推出了酒店元搜索服務(wù)，容許消費者對其覆蓋的大量酒店進行搜索，酒店業(yè)內(nèi)幾乎所有人士數(shù)年前就已經(jīng)預(yù)測該網(wǎng)站將推出這一功能。TripAdvisor測試的新功能效仿了在線領(lǐng)域中的諸多酒店元搜索服務(wù)，它根據(jù)顧客所選擇的入住和離店日期以及區(qū)域來提供酒店庫存和價格信息。該網(wǎng)站還將一系列過濾條整合到酒店定位功能當(dāng)中，包括價格、酒店類型和連鎖品牌，它還能篩選出最適合顧客的酒店類型。在這方面，TripAdvisor既有的海量點評內(nèi)容大有用武之地——其酒店元搜索功能不僅可以根據(jù)顧客的總體評分來過濾成果，它還能判斷某家酒店對商務(wù)旅行者、家庭旅行者或者那些但愿享有奢華或者浪漫入住體驗的旅行者而言是不是最理想的選擇。TripAdvisor還在其酒店元搜索平臺中整合了度假租賃產(chǎn)品的信息以及TripFriends功能，顧客可以即時看到他們的Facebook好友與否在某個目的地入住了TripAdvisor酒店列表上的某家酒店或者選擇了其他住宿服務(wù)。與諸多其他元搜索引擎相似，使用TripAdvisor酒店元搜索功能的顧客可以切換到地圖瀏覽模式來搜索酒店。TripAdvisor在英國推出機票搜索引擎TripAdvisor在英國推出其第一種機票搜索引擎，通過網(wǎng)絡(luò)為英國的旅行者提供豐富的航班旅行線路信息和最佳的票價選擇。該企業(yè)說，新的服務(wù)通過歐洲首個全面整合的FeesEstimator工具簡化了航空企業(yè)的票價顯示方式。在tripadvisor.co.uk上有航班搜索引擎測試版，也有動態(tài)的FeesEstimator工具（這種首創(chuàng)的新產(chǎn)品能讓旅客在一種頁面上看到一種航班的真實費用，包括多種付款方式的收費及其他費用）。為旅客提供一站式的航班線路查詢服務(wù)。TripAdvisor手機appTripAdvisor推出了“feesestimator”（費用估計工具）作為重要的賣點TripAdvisor已經(jīng)推出了“feesestimator”（費用估計工具）作為重要的賣點。這個以便易用的工具，使得顧客可以計算一次旅程的所有費用，包括行李托運費。故意思的是，它還能估計飛機上的收費——甚至你但愿喝一杯雞尾酒的費用也能計算。然而，這個費用估計工具只能應(yīng)用于美國的國內(nèi)機票。另一項有趣的功能是，其可以通過點擊“可用座位”而顯示飛機的座位分布狀況。點擊之后，將會打開一種新的窗口，這個顯示功能合用于通過Expedia銷售的航空企業(yè)航班。當(dāng)然了，單獨點擊一次，還可以顯示出seatguru（TripAdvisor的另一工具）點評。顧客將鼠標(biāo)指向成果頁面中某家航空企業(yè)的圖標(biāo)，就會出現(xiàn)某些附加的營銷信息——例如，乘坐阿拉斯加航空吧，顧客將發(fā)現(xiàn)該企業(yè)對首件行李不加收托運費。案例經(jīng)營模式分析CPC廣告奉獻80%營收顧客通過TripAdvisor尋找旅游時的住宿和交通信息，并據(jù)此安排出行計劃；TripAdvisor便可通過鏈接導(dǎo)入的方式為酒店或者旅游景點提供流量。同步，TripAdvisor旗下的眾多網(wǎng)站還提供了許多展示廣告位也可以有不錯的收入。如下是其以來的收入構(gòu)成：TripAdvisor的CPC廣告收入從的2.58億美元增長至的3.84億美元；雖然占比有所下降，但仍然奉獻近80%的營收。新增了2900萬美元訂閱服務(wù)（Subscriptionandother）收入重要是來自企業(yè)1月和9月新發(fā)展的BusinessListings和SniqueAway業(yè)務(wù)，同步企業(yè)還于6月收購了HolidayLettings。上六個月，TripAdvisor的獨立顧客數(shù)增長了38%，企業(yè)的CPC、CPM和訂閱三項業(yè)務(wù)收入分別到達2.54億美元、4200萬美元和2200萬美元，同比分別增長28%、20%和310%；企業(yè)總體收入則增長33%至3.18億美元。如下為TripAdvisor旗下品牌網(wǎng)站：如下為TripAdvisor收購的網(wǎng)站：到到網(wǎng)迅速中國化：“大眾點評網(wǎng)”的真實性。大眾點評的最大亮點就在于其真實性。到到網(wǎng)怎樣將自己的真實性這個最合適的招牌亮出來，會很大程度上推進或延緩其發(fā)展速度。認(rèn)真的看了到到網(wǎng)，仿佛他們確實有自己的一套審核程序，不過還不夠透明。第三方評價的精確定位。攜程、藝龍等網(wǎng)站與到到網(wǎng)之間的最大區(qū)別就在于與否有預(yù)定業(yè)務(wù)。攜程、藝龍等國內(nèi)旅游網(wǎng)站均主打預(yù)定業(yè)務(wù)，這也決定了他們和酒店之間是一種利益共同體。這樣的形勢下，到到網(wǎng)對廣大旅游愛好者來說無疑是更可信可靠的。怎樣吸引點評。點評網(wǎng)站，點評網(wǎng)站，首先它要有足夠多的點評。到到網(wǎng)的點評確實諸多，不過是全球范圍的。怎樣發(fā)明國內(nèi)的第一批大量點評，也是他們輒待處理的問題。Tripadvisor的賣點是旅行者的真實評論，到到網(wǎng)的關(guān)鍵也在于通過UGC（顧客發(fā)明內(nèi)容）來引導(dǎo)顧客做出選擇，以開放、分享模式，為網(wǎng)友提供最有價值的信息。對到到網(wǎng)來說，怎樣迅速壯大會員基數(shù)和點評量是擺在他面前的首要問題。“只有在這兩項業(yè)務(wù)上有所突破，才能實現(xiàn)后續(xù)的衍生產(chǎn)品的銷售等目的，這是每個點評類網(wǎng)站的生存之本。”雖然背靠Tripadvisor的資源優(yōu)勢，到到網(wǎng)似乎不是“白手起家”，不過要處理會員基數(shù)問題。最初，他嘗試了借助第三方的推廣方式。先后和當(dāng)當(dāng)、豆瓣等網(wǎng)站進行了合作推廣，通過活動提高網(wǎng)站的著名度，并吸引這些網(wǎng)站的會員來到到網(wǎng)注冊、奉獻內(nèi)容。到到網(wǎng)還同步在百度、google等搜索引擎上投放大量廣告。除了線上推廣，到到網(wǎng)還采用了線下攔截的方式，通過在酒店、機場旅游景點等地，通過問卷、訪問等直接接觸受訪者的方式搜集有關(guān)的旅游點評。初，到到網(wǎng)為酒店業(yè)主提供了一種免費的“CRM項目”（客戶關(guān)系管理），它協(xié)助酒店搜集住客點評，免費為酒店提供線下和線上的服務(wù)，提高酒店的口碑；跟蹤并協(xié)助酒店答復(fù)住客點評，每月為酒店主發(fā)送月報和新點評告知提醒等。而幾種月之后，在“CRM”基礎(chǔ)上，到到網(wǎng)又推出“酒店全球通”、“酒店中國通”和“酒店特惠通”等酒店收費推廣服務(wù)，來協(xié)助中國的酒店業(yè)主針對性地做好全球化的推廣服務(wù)，甚至提高酒店在到到網(wǎng)和Tripadvisor全球所有分網(wǎng)站上的排名，最終協(xié)助酒店在全球范圍獲得更多的訂單。在點評的審核方面，到到網(wǎng)執(zhí)行‘先審后發(fā)’的原則。到到網(wǎng)會從技術(shù)層面把作假的內(nèi)容刪去，然后通過后臺審核團體再人工進行詳細檢測，同步還會對已通過的評論內(nèi)容進行電話回訪，評論通過率一般會在50％以內(nèi)；在技術(shù)上，到到網(wǎng)重要采用記錄學(xué)概念，根據(jù)不一樣網(wǎng)友提交點評的質(zhì)量、數(shù)量和時間等綜合信息，按照完善的評價體系計算得出旅行者對酒店滿意度的指數(shù)。而為了鼓勵更多顧客參與點評，到到網(wǎng)在去年3月推出了“到到綠卡”。只要顧客在網(wǎng)上注冊并公布一條酒店點評就可獲得綠卡。綠卡的好處很“直接”，讓顧客享有旅行服務(wù)機構(gòu)的折扣，例如在藝龍網(wǎng)預(yù)訂酒店可獲10％房費的返現(xiàn)、桔子酒店的免費早餐等。案例管理模式分析架構(gòu)：截至6月30日，TripAdvisor擁有1,799名員工，上一種季度末為1,632名員工，同期為1,444名員工，中國區(qū)（到到網(wǎng)）的員工數(shù)局限性100人。對于一種跨國企業(yè)來說tripadvisor的在職人員是非常少的，因此扁平化的組織構(gòu)造非常適合TripAdvisor。虛擬組織是TripAdvisor在發(fā)現(xiàn)一種好的產(chǎn)品時一種常用的措施。假如一種員工有一種好的想法，那么一種獨立的團體會圍繞他而產(chǎn)生，且不與企業(yè)矛盾。TripAdvisor是沒有規(guī)劃師的，假如你設(shè)計一種產(chǎn)品，那么就要自己寫代碼，自己調(diào)試，工程師一般是不喜歡脫離自己舒適的環(huán)境的。也就是說每個人都會從頭到尾關(guān)注自己的產(chǎn)品，如CEO同樣。文化：TripAdvisor的管理模式是制度與人性化并存。Kaufer描述TripAdvisor的文化和發(fā)展過程中最重要的是保持緊迫感。無論企業(yè)多大，他們必須保持創(chuàng)業(yè)的心態(tài)。因此每周都會公布產(chǎn)品周期，雖然是幾百個開發(fā)者在為一種共享代碼庫工作。尤其樂意于做項目加速器的角色，他們一般會問團體開發(fā)過程中的困難，一般諸多的CEO是不會用舒適的手段推快其工程師團體的。下面是道道網(wǎng)的招聘信息：我們是全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor的中國官網(wǎng)。我們擁有一種國際化，充斥活力的團體。在這里，你既有機會從美國總部或全球團體的同事身上汲取經(jīng)驗，也可以在北京辦公室每天和來自美國，臺灣，倫敦，新加坡和其他不一樣國家及都市的同事共同探討問題。我們是一種由活躍的年輕人構(gòu)成的團體，有很強的團體精神和責(zé)任心。同步也鼓勵和協(xié)助員工通過不一樣的培訓(xùn)提高自己，并和企業(yè)共同成長。我們對工作有很高的規(guī)定，并為共同的目的而努力，不過我們同樣在閑暇時間盡情享有生活。我們有人性化的工作環(huán)境，良好的福利計劃，有競爭力的薪資待遇，國際化的學(xué)習(xí)和交流機會。當(dāng)然更重要的是，到到將會是你職業(yè)發(fā)展道路上一次寶貴和快樂的經(jīng)驗?！疚覀兲峁?有競爭力的薪酬待遇靈活的工作時間五險一金,外加商業(yè)醫(yī)療保險(覆蓋家人)全球化的養(yǎng)老保險計劃優(yōu)厚的健身和旅游福利免費的英語和在職培訓(xùn)每月一次的TeamBuilding免費午餐,水果,多種飲料無限暢飲定期體檢TripAdvisor更傾向于給員工提供一種舒適的工作環(huán)境，定期舉行的迎新早餐會上，經(jīng)理和國外的管理階層會親自給新進員工倒茶以表親切，這讓新員工的歸屬感和成就感得以充足實現(xiàn)，體現(xiàn)了TripAdvisor人本性的特性，以環(huán)境育人。 優(yōu)秀的薪資待遇和福利也是TripAdvisor人性化的重要體現(xiàn)方式。兼職每周三天的工作時間、基礎(chǔ)保險加商業(yè)保險、常常性的Party以調(diào)動員工的積極性，保證員工的心態(tài)和對工作的熱情。系統(tǒng)安全制度：一種好的系統(tǒng)安全制度可以保證系統(tǒng)高效運行，且把風(fēng)險降到最低。TripAdvisor安全性的最大問題來自于數(shù)以千萬條評論的真實性，這也是TripAdvisor的關(guān)鍵技術(shù)。從管理角度上，TripAdvisor采用不停升級和高度復(fù)雜的過濾條（超過25個）來掃描顧客評論，以查找具有偏向性的內(nèi)容，這些工具還會對多種與電子通訊有關(guān)的原因進行監(jiān)測。然后這些工具會標(biāo)識某些需要深入調(diào)查的內(nèi)容，由專門的代理人員構(gòu)成的團體會使用多種額外的保密調(diào)查工具來識別潛在的虛假評論。系統(tǒng)——網(wǎng)站上的專門工具（常常進行升級）會對評論進行系統(tǒng)的篩選。小區(qū)——顧客小區(qū)規(guī)模很大，他們熱衷于使用評論系統(tǒng)。超過5000萬名月均訪客會匯報可疑的內(nèi)容。質(zhì)量保證團體——由質(zhì)量保證專業(yè)人員構(gòu)成的國際團體會調(diào)查專門工具或小區(qū)標(biāo)識為可疑的評論。假如一位所有權(quán)人剛剛接手一家聲譽不佳的酒店，他們可以到酒店所有權(quán)者頁面中，填妥所有權(quán)變更表格，寫明所有權(quán)變更性質(zhì)的所有細節(jié)，附上變更的證明文獻，TripAdvisor可以刪除之前所有權(quán)人時期的評論。不能用搜索引擎優(yōu)化的措施——購置關(guān)鍵詞以及影響你的排名，來提高你的酒店在TripAdvisor上的排名。因此，酒店經(jīng)營者能做的最重要的事就是為客人營造良好的體驗。案例資本模式分析引入：IAC(InterActiveCorp)是一家從搜索到購物到交友到維修的美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，是全球第六大網(wǎng)站。IAC的業(yè)務(wù)重要涵蓋三個方面，搜索（search）、交友（match）和服務(wù)（ServiceMagic）等。Expedia是全球最大的在線旅游企業(yè)，于通過與藝龍的合作正式進入中國市場，既有業(yè)務(wù)部門遍及美國、加拿大、法國、英國、比利時、德國、意大利以及西班牙。TripAdvisor是Expedia旗下品牌，目前是全球最大的旅游小區(qū)，在酒店和景點點評服務(wù)上擁有絕對領(lǐng)導(dǎo)性地位。Wanderfly一種探索旅行新體驗，個性化靈感旅游網(wǎng)站。你可以通過網(wǎng)站簡潔易用的界面設(shè)定旅行支出預(yù)算和周期，Wanderfly會幫您選出你喜歡的最佳旅行方式并制定計劃。歷程：，StephenKaufer創(chuàng)立TripAdvisor。，TripAdvisor被IAC(InterActiveCorp)以2.19億美元收購。，IAC將Expedia分拆出去,同步包括TripAdvisor。12月21日，TripAdvisor在納斯達克上市。Tripadvisor從Expedia拆分獨立上市后，擁有18個品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全球30個國家。2月TripAdvisor在社交旅游領(lǐng)域進行的近來一次大規(guī)模投資是對手機旅游服務(wù)EveryTrai