公司物業(yè)管理保安管理手冊

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】企業(yè)物業(yè)管理保安管理手冊廣州xxx企業(yè)物業(yè)管理保安管理手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 2第二章入職 3第三章離職 3第四章服裝 4第五章隊銜 6第六章隊容風紀 7第七章作息 9第八章會議制度 10第九章請銷假 10第十章內務設置 11第十一章查崗 12第十二章交接班 13第十三章應急演習 14第十四章平常培訓 15第十五章考核 16第十六章附則 20第一章總則第一條為了規(guī)范廣州***企業(yè)保安（護衛(wèi)）隊伍的平常管理，到達“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安（護衛(wèi)）管理總規(guī)定，不停加強保安（護衛(wèi)）隊伍的規(guī)范化、原則化建設，按照軍事化管理的規(guī)定，制定本手冊。第二條本手冊合用于廣州***企業(yè)管理中心（處）保安（護衛(wèi)）主管、保安（護衛(wèi)）隊（班）長、保安（護衛(wèi)）隊員。第三條本手冊為廣州***企業(yè)保安（護衛(wèi)）隊的平常管理原則，各管理中心（處）應根據各自崗位的規(guī)定，另行制定保安（護衛(wèi)）崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。第四條各管理處中心（處）必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心（處）對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格規(guī)定，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹貫徹。第五條企業(yè)物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心（處）的貫徹狀況，本手冊作為對各管理中心（處）的月度考核原則之一。第二章入職第六條保安（護衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參與過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業(yè)基本培訓，具有治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明（原件）、2張一寸免冠彩照。5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經驗的優(yōu)先。第七條入職程序1、申請入職的保安（護衛(wèi)）員填寫入職申請表，由管理中心（處）初審；2、管理中心（處）初審后行政人事部復審入職者的入職資料，并上報企業(yè)領導審批；3、企業(yè)領導審批后，由行政人事部將入職者的個人資料整頓、存檔。第八條保安（護衛(wèi)）員來源以企業(yè)統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或企業(yè)員工擔保。第三章離職第九條保安（護衛(wèi)）員離職需提前30天向所在管理中心（處）提出申請，管理中心（處）收到保安（護衛(wèi)）員離職申請后在3個工作日內上報企業(yè)行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安（護衛(wèi)）員離職申請后在5個工作日內作出指示。第十條企業(yè)同意離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，企業(yè)退回個人證件復印件，并結算工資。第十一條特殊狀況，可由小區(qū)管理中心（處）主任決定先離職再補辦手續(xù)，但應做好服裝、宿舍水電費等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服裝第十二條服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂（含帽徽）、精神帶和領帶各1條，肩章1對，臂章一副。2、護衛(wèi)服配置為：秋冬裝原則為上下裝系藍色制服尼和一般長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍色平紋長褲2條，女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條，肩章1對，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，整年通用。3、白手套視狀況需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三條服裝的有效期限1、保安（護衛(wèi)）員服裝冬季、夏季制服的有效期限均為2年。2、帽子和領帶有效期限2年。3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾有效期限為2年。4、保安（護衛(wèi)）人員對服裝應愛惜并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作導致的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等導致的破損，可視破損程度進行更換。第十四條服裝的制作與尺寸設定原則1、保安（護衛(wèi)）人員的著裝由行政人事部根據小區(qū)或各盤項目的規(guī)定，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。2、保安（護衛(wèi)）人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作原則，除尤其狀況外，一般不量身定做。第十五條保安護衛(wèi)人員服裝折舊扣減1、保安（護衛(wèi)）人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作體現違反企業(yè)規(guī)定被解雇的，應扣減服裝折舊費用。2、保安（護衛(wèi)）人員入職服務局限性6個月的（含6個月），離職時扣回所有服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標原則和繼續(xù)服務月數計算減扣服裝折舊費用。3、試用期間不符合用人原則被解雇或在工作期間違反護衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述原則辦理。因企業(yè)經營管剪發(fā)生變化，縮減保安（護衛(wèi)）崗解雇人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回企業(yè)。4、扣回的服裝費從保安（護衛(wèi)）人員辭職的結算費中扣取。5、服務時間從試用期入職之日開始計算。6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減，并告知計財部發(fā)放清算工資。7、屬保安企業(yè)管理的保安員，按保安企業(yè)規(guī)定辦理。第十六條冬季進入企業(yè)的保安（護衛(wèi)）人員，4月1日前第十七條行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。第十八條服裝價格參照原則1、冬裝（制服尼）一套98元，一般白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元。2、夏裝一套85元。3、佩飾（男元、女元）：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1對）元。4、以上價格原則如有變動，按程序報請同意后實行。第五章隊銜第十九條隊銜是廣州***企業(yè)護衛(wèi)員的級別標志，詳細通過肩章來體現，著制式保安服務的保安員同樣合用本規(guī)定，但不通過肩章體現其級別。第二十條隊銜的使用1、試用期隊員佩載試用期隊銜；2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜；3、任職超過一年的隊員，佩戴二級隊員的隊銜；4、任職兩年以上的隊員，佩戴三級隊員的隊銜。5、隊長佩戴隊長專用隊銜。第二十一條隊銜的晉級1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級隊員。2、一年內的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員，或犯有重大工作失誤、給管理中心（處）導致不良影響的隊員，經管理中心（處）主任審核后，可延緩晉級。3、工作一貫體現突出、為管理中心（處）做出重大奉獻的隊員，經管理處中心（處）主任審核后，可提前晉級。4、二級以上的保安（護衛(wèi)）員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng)，在提拔隊長時優(yōu)先考慮。第二十二條發(fā)生各類突發(fā)事件，隊長或管理處管理人員不在現場時，由隊銜高的隊員負責臨時指揮突發(fā)事件的應急處理工作，隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。第二十三條隊員晉級應當由各管理中心（處）在隊員到達晉級年限時，向企業(yè)提出晉級申請，企業(yè)職能部門審核無誤后，公布晉級文獻。第二十四條隊員晉級時，應由管理中心（處）主任親自主持召開晉級會議（也可在例會召開時進行），一般按如下程序進行：1、宣讀晉級文獻；2、授予隊銜；3、管理中心（處）主任講評。第二十五條企業(yè)職能部門根據保安（護衛(wèi)）隊員的隊銜制度，另行制定對應的級別工資待遇原則。第二十六條保安（護衛(wèi)）員在離職時，隊銜應作為回收物品交回管理中心（處）。第六章隊容風紀第二十七條著裝1、保安（護衛(wèi)）員上崗值勤時必須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊銜）、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。2、保安（護衛(wèi)）員值勤時，應當戴保安（護衛(wèi)）帽。戴大檐帽時，男保安（護衛(wèi)）員帽檐前緣與眉同高，女保安（護衛(wèi)）員帽稍向后傾。戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。3、保安（護衛(wèi)）服應當保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內衣）時，下擺扎于褲內。保安（護衛(wèi)）服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內衣領不得高于外衣領，女護衛(wèi)員內衣領外露部分顏色應當與保安（護衛(wèi)）服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，一般戴貝雷帽，不系領帶，不扣第一種鈕扣；多種正規(guī)場所戴大檐帽或貝雷帽，系領帶。4、訓練、值班和集體活動時一般著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（護衛(wèi)）員不超過三厘米，女保安（護衛(wèi)）員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場所著拖鞋、赤腳。5、訓練、值班和集體活動時一般著工作服。6、參與大型活動執(zhí)勤時，除按正常規(guī)定穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年4月1日、10月8、保安（護衛(wèi)）員因私外出，應著便裝。9、保安（護衛(wèi)）服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣，不得私自拆改或者借（送）給他人。保安（護衛(wèi)）員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。第二十八條儀容1、保安（護衛(wèi)）員頭發(fā)應當整潔。男保安（護衛(wèi)）員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安（護衛(wèi)）員不得披頭散發(fā)。保安（護衛(wèi)）員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安（護衛(wèi)）員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安（護衛(wèi)）員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安（護衛(wèi)）員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。第二十九條舉止1、保安（護衛(wèi)）員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安（護衛(wèi)）員參與例會、培訓、匯操等大型活動時，必須按照規(guī)定的時間和次序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序，不得遲到早退。散會時，依次退場。3、保安（護衛(wèi)）員著保安（護衛(wèi)）服進入室內一般脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內。宿舍內保安（護衛(wèi)）帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時，將帽左右向內折疊，置于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前）。因特殊狀況不合適脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。4、保安（護衛(wèi)）員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護企業(yè)的聲譽。不得匯集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車、火車時，積極給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安（護衛(wèi)）員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參與各類迷信、傳銷等非法活動。6、保安（護衛(wèi)）員在公共場所和其他嚴禁吸煙的場所不得吸煙。第三十條隊容風紀檢查1、隊容風紀是保安（護衛(wèi)）隊和保安（護衛(wèi)）員的儀表和風貌，是保安（護衛(wèi)）隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的體現。企業(yè)職能部門和各管理中心（處）在常常進行隊容風紀教育的同步，必須建立健全檢查制度。各管理中心（處）進行保安（護衛(wèi)）員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。2、企業(yè)職能部門不定期對各管理中心（處）護衛(wèi)隊的隊容風紀進行檢查，每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以予以批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)尤其嚴重的可以采用立即停職反省的措施。第七章作息第三十一條時間分派在工作日內，保安（護衛(wèi)）員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參與管理中心（處）組織的平常訓練、培訓活動。第三十二條值班安排表由各管理中心（處）護衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定，根據各管理中心保安（護衛(wèi)）崗位的不一樣特點和人員編制狀況制定。第三十三條休息時間管理各管理中心（處）護衛(wèi)隊員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。第三十四條訓練、培訓安排各管理中心（處）護衛(wèi)隊必須結合自身的實際狀況，保證每周2—3次訓練、培訓時間，并制定每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行狀況作為月度考核的內容之一。第八章會議制度第三十五條隊務會隊務會由各管理中心（處）護衛(wèi)隊長主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由管理中心（處）主任親自主持。會議內容重要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。第三十六條企業(yè)保安（護衛(wèi)）月度例會保安（護衛(wèi)）月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心（處）護衛(wèi)隊長參與，形式可以采用例會的形式，也可以采用培訓、集訓、現場學習等多種形式。第九章請銷假第三十七條保安（護衛(wèi)）員外出，必須按級請假，準時歸隊銷假；未經領導同意不得外出。在值班和訓練（工作）時間內，無特殊事由不得請假。第三十八條請假一日以內（不離開廣州市，不含花都、從化）的，由護衛(wèi)隊長同意，護衛(wèi)隊長由管理中心（處）主任同意。第三十九條請假一日以上（或離開廣州市，含花都、從化）的，由管理中心（處）主任同意。第四十條管理中心（處）應嚴格按照比例控制請假外出人數。詳細比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各管理中心（處）自行決定。第四十一條保安（護衛(wèi)）員請假外出時，由護衛(wèi)隊長負責登記（包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡措施等），并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向護衛(wèi)隊長銷假。護衛(wèi)隊長應當將外出人員的外出、歸隊狀況，及時匯報管理中心（處）主任。第四十二條在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安（護衛(wèi)）員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。第四十三條請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給護衛(wèi)隊長，護衛(wèi)隊長進行核算后報管理中心（處）主任批假。第四十四條請假人員因特殊狀況經同意后方可以續(xù)假。未經同意，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。第四十五條管理中心（處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回管理中心（處），并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無端不返回者，按曠工予以追究。第十章內務設置第四十六條保安（護衛(wèi)）隊內務設置（重要指值班室、宿舍內務）應當利于工作，以便生活，因地制宜，整潔劃一，符合衛(wèi)生規(guī)定。第四十七條值班室、宿舍內只準張貼（懸掛）企業(yè)統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文獻，張貼（懸掛）必須整潔劃一。第四十八條值班室內務1、值班桌面必須保持潔凈、整潔，不得放置與工作無關的物品。2、值班桌抽屜內必須保持潔凈、整潔，物品放置有序。3、文獻柜內物品必須保持潔凈、整潔。4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持潔凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十九條宿舍內務1、地面潔凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整潔。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整潔劃一的原則，分類統(tǒng)一擺放。零碎物品應統(tǒng)一放置到整頓盒內，分類擺放整潔。3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一原則，擺放整潔。4、墻體、窗戶保持潔凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護衛(wèi)）隊長應安排宿舍內組員輪番值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設置值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護衛(wèi)）隊長應安排每月不少于一次全體保安（護衛(wèi)）參與的衛(wèi)生大掃除（當班人員除外）。第五十條各管理中心（處）應將值班室內務和宿舍內務檢查列入保安（護衛(wèi)）員的月度考核。第十一章查崗第五十一條各管理中心（處）每月應安排不少于4次的查崗（重要以夜班為主，平均每周不少于1次），詳細由管理中心（處）保安（護衛(wèi)）隊長實行，也可由管理中心（處）主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1次。檢查的重要內容如下：1、值班人員在位狀況；2、值班人員遵守崗位紀律狀況；3、值班裝備使用狀況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡與否暢通；5、區(qū)內重要部位的安全狀況；6、其他有必要的檢查內容。第五十二條設置查崗記錄本，保安（護衛(wèi)）隊長或管理中心（處）主任查崗后均應詳細記錄（包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守狀況、宿舍人員在位狀況等）。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意防止影響隊員的正常睡眠。第五十三條對查崗中發(fā)現的問題，管理中心（處）主任應責成保安（護衛(wèi)）隊長立即組織整改，事后應有事件分析和對應的防止措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。第五十四條遇有如下狀況時，管理中心（處）應合適增長夜班查崗次數：1、新接樓盤進駐初期；2、保安（護衛(wèi)）隊伍出現不穩(wěn)定狀況時；3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；4、其他有必要的情形。第五十五條企業(yè)物業(yè)管理部作為保安（護衛(wèi)）管理職能部門，每月應對各管理中心（處）保安（護衛(wèi)）在夜間（每日0：00—5：00）、休息日（周六、周日）的在崗狀況進行檢查，設置保安（護衛(wèi)）查崗記錄本，詳細記錄每次查崗狀況。并應保證每2個月對每個管理中心（處）都輪番檢查一遍的頻率。第十二章交接班第五十六條交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第五十七條交接班內容如下：1、值班裝備完好狀況（交裝備）；2、值班室內物品完畢狀況（交物品）；3、上一班值班注意事項（交狀況）；4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。第五十八條交班人員應將當班發(fā)現的問題、處理成果及注意事項，向接班人員交代清晰。接班人員應仔細檢查、查對配置的器材（如對講機、電筒等）、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名承認，責任隨之移交。如有異議，應立即向隊長匯報，隊長應立即予以明確指示，當場不能確定的狀況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。第五十九條交接班應由隊長或指定負責人帶隊，有2個以上（含2個）崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：1、接班人員列隊到值班室前，立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上規(guī)定交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊長或負責人帶領隊列到下一種崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊長或負責人帶回。第六十條已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十三章應急演習第六十一條各管理中心（處）必須高度重視應急演習工作，結合管理中心（處）的特點，常常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安（護衛(wèi)）員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。第六十二條各管理中心（處）應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演習內容一般包括如下內容（詳細內容按應急處理預案實行）：1、治安事件應急演習；2、消防事件應急演習；3、突發(fā)性停電、停水等應急演習；4、煤氣泄漏事件應急演習；5、緊急疏散應急演習；6、各類自然災害應急演習；7、緊急集合演習；8、水浸緊急處理演習；9、電梯困人緊急處理演習；10、醫(yī)療緊急救濟演習。第六十三條為保證發(fā)生應急事件時，管理中心（處）護衛(wèi)隊可以及時反應，各管理中心（處）每季度的緊急集合演習不得少于1次，緊急集合方案一般規(guī)定下列事項：1、緊急集合場的位置；2、緊急集合信號和告知的措施；3、全體隊員抵達集合場的時限；4、著裝規(guī)定和攜帶的裝備；5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；6、到場后的應急演習內容；7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。第六十四條各類應急演習應列入各管理中心（處）的年度、月度工作計劃。每次演習需另行制定詳細的實行方案，保證演習有序進行、到達預期效果。第六十五條物業(yè)管理部應定期對各小區(qū)管理中心（處）的應急演習狀況進行檢查，并應到達每年每個管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十四章平常培訓第六十六條為保證保安（護衛(wèi)）隊員的綜合素質到達崗位工作規(guī)定，各管理中心（處）應定期組織保安（護衛(wèi)）員進行培訓。一般每周運用一、三、五下午16：00—17：00組織全體隊員進行培訓，各管理中心（處）可根據自身狀況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。第六十七條各管理中心（處）應制定保安（護衛(wèi)）員年度、月度培訓計劃。培訓內容一般包括：1、隊列訓練；2、小區(qū)基本狀況培訓；3、業(yè)務技能培訓；4、組織紀律、法律知識教育；5、消防知識、消防技能培訓；6、車輛指揮手勢培訓；7、企業(yè)形勢、治安形勢教育；8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；9、隊員感愛好的其他科學文化知識培訓；第六十八條隊列訓練、交通指揮、消防演習等培訓原則上由保安（護衛(wèi)）隊長實行，其他小區(qū)基本狀況、企業(yè)動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心（處）主任組織實行，必要時也可由管理中心（處）其他具有專業(yè)知識的人組織或由企業(yè)職能部門組織實行。第六十九條各管理中心（處）護衛(wèi)隊的平常培訓實行狀況，作為管理中心（處）月度考核內容之一。第十五章考核第七十條考核內容1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的管理總規(guī)定，根據本手冊的規(guī)定進行考核。2、必考內容（1）隊容風紀；（2）隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（4）交通指揮；（5）各類緊急狀況應急處理程序。3、各管理中心（處）可根據小區(qū)的實際狀況增長考核項目。第七十一條考核措施通過平時檢查和月底集中考核相結合的措施對每位護衛(wèi)員進行檢查評比，采用扣/加分的措施實行，滿分100分，詳細措施如下：1、平時檢查每月由護衛(wèi)隊（班）長不定期（保持每周1次的頻率）對保安（護衛(wèi)）員的出勤在位狀況、車輛/人員出入記錄登記狀況、車輛人員來訪規(guī)范服務狀況、巡檢記錄登記狀況、夜間在位工作狀況等進行檢查，按照《護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發(fā)現一次問題，填寫《護衛(wèi)員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。2、月底評比每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛(wèi)員的業(yè)務知識、業(yè)務技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各管理中心（處）參照《護衛(wèi)員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。3、考核匯總每月1至3日，各管理中心（處）將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。詳細原則如下：99分以上為優(yōu)秀、90—98分為合格、85—89分不合格、85分如下為差。4、加分如保安（護衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書面表揚、提出切實可行的提議并予以采納等符合《護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。第七十二條考核算施與考核成果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實行，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權。2、每月考核不合格的保安（護衛(wèi)）員，須進行書面檢討，并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。3、持續(xù)三個月考核不合格或持續(xù)兩個月考核為差的保安（護衛(wèi)）員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。4、考核成績與當月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核成果需進行存檔，作為護衛(wèi)員晉升、離職等的根據。第七十三條保安（護衛(wèi)）員月度考核獎/扣分細則項目序號獎懲事由分/次組織紀律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調班、調崗-15上班做與工作無關的事情-16上班睡覺-57上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59集體活動遲到-110私自外出、曠工-311不及時銷假-112未經同意延長請假時間-2崗位紀律13交接班不清晰-114崗位不清潔-115違例操作設備-116不準時巡檢或巡檢不到位-217當班裝備、用品準備不齊全-118損壞裝備、用品-1～-1019來訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來訪接待語言不規(guī)范-121來訪接待態(tài)度惡劣-