商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

百貨商場(chǎng)運(yùn)行管理手冊(cè)基本內(nèi)容\o"編輯本段"（一）品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定（二）商戶(hù)場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定（四）專(zhuān)柜人員管理（五）貨品進(jìn)出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定（八）貨品進(jìn)出管理（九）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定一品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶(hù)規(guī)定等逐項(xiàng)填寫(xiě)清晰，并認(rèn)真考察商戶(hù)實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢匯報(bào)、委托書(shū)或代理證），留存有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。2）招商部根據(jù)商場(chǎng)整體狀況，填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶(hù)深入洽談，到達(dá)初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合規(guī)定可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)關(guān)鍵管理層人員構(gòu)成。2、進(jìn)場(chǎng)審批1）品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂協(xié)議1）《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核協(xié)議文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真查對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、協(xié)議期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。3）財(cái)務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企業(yè)協(xié)議章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶(hù)各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)1）《聯(lián)營(yíng)協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶(hù)出具區(qū)域平面圖，并告知商戶(hù)將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到有關(guān)部門(mén)審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)置《商戶(hù)管理手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。二商戶(hù)場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)處理有關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時(shí)間不容許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)容許商戶(hù)將專(zhuān)柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶(hù)貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶(hù)進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不容許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷(xiāo)售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶(hù)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶(hù)也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店。5、商品規(guī)定：商戶(hù)必須嚴(yán)格按協(xié)議約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶(hù)不得將協(xié)議約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，同步所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶(hù)柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線(xiàn)等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn)《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶(hù)在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)規(guī)定者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采用聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照協(xié)議約定進(jìn)行合作，商戶(hù)不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶(hù)自行選擇，如商戶(hù)在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶(hù)決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及有關(guān)補(bǔ)助由商戶(hù)承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及有關(guān)補(bǔ)助由各商戶(hù)根據(jù)各品牌的實(shí)際狀況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶(hù)必須配合商場(chǎng)的管理；（詳細(xì)細(xì)則見(jiàn)專(zhuān)柜人員管理）。9、懲罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶(hù)將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶(hù)貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行懲罰。10、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人予以罰款金額40％的獎(jiǎng)勵(lì)。三品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)箱等），并提供燈具、電線(xiàn)及PVC管的合格證。由運(yùn)行經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，工程部方可審批合格。企業(yè)總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門(mén)審核。2）辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽訂安全責(zé)任書(shū)（附）。3）商場(chǎng)告知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最終接火營(yíng)運(yùn)。2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)規(guī)定立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞狀況進(jìn)行懲罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。11）嚴(yán)禁施工前不使用企業(yè)統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)難燃材料，如不能滿(mǎn)足規(guī)定期，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查同意不得動(dòng)工，并且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部立案。否則立即停工并處以罰款1000～元。3）企業(yè)內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿企業(yè)電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開(kāi)除處理。4）照明支線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)型號(hào)截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線(xiàn)或絞線(xiàn)。5）開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6）用電量不小于500W或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝PZ型開(kāi)關(guān)箱，局限性500W可使用墻壁開(kāi)關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律嚴(yán)禁使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并規(guī)定構(gòu)造合理，更換燈具以便。柜箱放置位置應(yīng)避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開(kāi)關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線(xiàn)連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)2.5—4平方毫米的導(dǎo)線(xiàn)，其麻接長(zhǎng)度不得不不小于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最佳用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)省用電，迎賓音樂(lè)開(kāi)始，商戶(hù)區(qū)域照明啟動(dòng)；清場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)始，區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線(xiàn)應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線(xiàn)穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線(xiàn)卡整潔固定。13）庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，嚴(yán)禁用白熾燈。4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類(lèi)工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)方能進(jìn)場(chǎng)。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，保證防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部承認(rèn)安全的狀況下，方能進(jìn)行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須告知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)寄存。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收處理，并懲罰款500-1000元。7）進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完畢的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失，裝修用料出場(chǎng)，需樓層值班管理人員簽字承認(rèn)方能出場(chǎng)。9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書(shū)，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必須聽(tīng)從企業(yè)統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)容許不得動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線(xiàn)路，私接電爐及其他電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1）各部門(mén)應(yīng)把企業(yè)利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，親密配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書(shū)）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開(kāi)業(yè)前24小時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部立案一聯(lián)。4）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)規(guī)定的品牌區(qū)域開(kāi)業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶(hù)協(xié)調(diào)，規(guī)定其配合整改，以保證品牌開(kāi)業(yè)時(shí)間。6）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字承認(rèn)。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部立案。各部門(mén)驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)行，嚴(yán)禁商戶(hù)私自接電。7）驗(yàn)收中，有關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究有關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)變更申請(qǐng)，由有關(guān)部門(mén)審核后方可施工。如未履行有關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門(mén)有權(quán)不予驗(yàn)收。9）電量申報(bào)不得超過(guò)審批電量的20%，如確需增長(zhǎng)，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理同意，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況核準(zhǔn)后方可增長(zhǎng)。6、費(fèi)用收?。簽槌渥氵\(yùn)用有效資源，并保證各項(xiàng)安全，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)如下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話(huà)占頻費(fèi)：每部電話(huà)每月收取占頻費(fèi)20元整。2）電話(huà)安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話(huà)收取材料費(fèi)50元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一承擔(dān)，商戶(hù)自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶(hù)自行承擔(dān)，收費(fèi)原則按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)原則執(zhí)行。5）對(duì)于波及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。四專(zhuān)柜人員管理1、上崗1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶(hù)在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘任及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購(gòu)員可以由商戶(hù)自帶或從人事部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專(zhuān)柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專(zhuān)柜用工人數(shù)必須為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長(zhǎng)。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話(huà)流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)員必須同步在場(chǎng)）：（1）導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶(hù)口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶(hù)口，需提供擔(dān)保（商戶(hù)或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)《萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶(hù)工作人員持《商戶(hù)用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶(hù)）需按聘任人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷(xiāo)牌時(shí)需交納500元促銷(xiāo)保證金，促銷(xiāo)結(jié)束退回工牌，可退促銷(xiāo)期費(fèi)用（促銷(xiāo)費(fèi)用收取按如下原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。（4）導(dǎo)購(gòu)員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。（5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》并到衛(wèi)生防疫部門(mén)辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定期間內(nèi)交回《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》與健康證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。2、調(diào)動(dòng)1）調(diào)動(dòng)條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。（3）專(zhuān)柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣(mài)員工不可以調(diào)動(dòng)。2）調(diào)動(dòng)辦理填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門(mén)簽批，原商戶(hù)、現(xiàn)商戶(hù)、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫(xiě)。（2）15天后，經(jīng)商戶(hù)、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部立案、存檔。2）未交回工號(hào)牌者，懲罰１０元；未交回《專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)》者，懲罰５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶(hù)承擔(dān)，商戶(hù)可以通過(guò)書(shū)面約定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)，但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶(hù)工作時(shí)間超過(guò)六個(gè)月以上，應(yīng)由商戶(hù)承擔(dān)工裝費(fèi)用。（2）假如商戶(hù)需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批立案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶(hù)到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專(zhuān)柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝有效期限超過(guò)１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用措施處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（如下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）及其所聘導(dǎo)購(gòu)員（如下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）的合法權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開(kāi)據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，若無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約（書(shū)面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方服務(wù)已滿(mǎn)雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因解雇乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿(mǎn)雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員解雇時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定期發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶(hù)”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類(lèi)手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無(wú)端克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清所有款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。五貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶(hù)必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌未經(jīng)許可，一概不容許上貨。2）商戶(hù)必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由有關(guān)商戶(hù)負(fù)責(zé)。3）商戶(hù)商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫(xiě)《物品出門(mén)單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。六結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按協(xié)議約定商場(chǎng)與各商戶(hù)結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2）各商戶(hù)在每月26日——28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如屆時(shí)無(wú)法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場(chǎng)每日上午與各商戶(hù)就上一種營(yíng)業(yè)日的銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)帳，商戶(hù)必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶(hù)自負(fù)。4）雙方對(duì)帳清晰后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶(hù)銀行卡上。2、降扣申請(qǐng)程序1）商戶(hù)自行推出的促銷(xiāo)活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用承擔(dān)到達(dá)協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）財(cái)務(wù)部按照指示執(zhí)行，予以其開(kāi)通促銷(xiāo)大碼。3、結(jié)算的一般原則1）銷(xiāo)售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的商戶(hù)，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以?xún)?yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1）廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌（1）廠商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其他不能防止的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字承認(rèn)，由樓層管理人員簽訂樓層意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。（2）招商部根據(jù)有關(guān)根據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。（3）招商主管填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。（5）商戶(hù)跟據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)《物品出門(mén)單》辦理該品牌的所有商品退場(chǎng)。2）企業(yè)決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶(hù)的協(xié)議約定，品牌在協(xié)議期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名狀況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)，招商部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，告知廠商限期退場(chǎng)。（3）商戶(hù)和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定辦理退場(chǎng)的有關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)1）商戶(hù)如持續(xù)三個(gè)月不能到達(dá)和商場(chǎng)約定的銷(xiāo)售目的或持續(xù)三個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止協(xié)議履行并告知商戶(hù)撤場(chǎng)。2）商戶(hù)未經(jīng)商場(chǎng)同意，中途私自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至協(xié)議期滿(mǎn)之日止，依此前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至協(xié)議終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷(xiāo)售提成。3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶(hù)和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，局限性清償?shù)钠髽I(yè)有權(quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶(hù)承擔(dān)，屬商戶(hù)提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)方可帶出。5）對(duì)于商戶(hù)退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，企業(yè)將根據(jù)協(xié)議留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后退還。6）《品牌退場(chǎng)審批表》同意后，商戶(hù)應(yīng)及時(shí)完畢所有商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶(hù)道具的退場(chǎng)，特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理同意。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話(huà)流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)員必須同步在場(chǎng)）：（1）導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶(hù)口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶(hù)口，需提供擔(dān)保（商戶(hù)或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)《萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶(hù)工作人員持《商戶(hù)用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶(hù)）需按聘任人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷(xiāo)牌時(shí)需交納500元促銷(xiāo)保證金，促銷(xiāo)結(jié)束退回工牌，可退促銷(xiāo)期費(fèi)用（促銷(xiāo)費(fèi)用收取按如下原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。（4）導(dǎo)購(gòu)員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。（5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》并到衛(wèi)生防疫部門(mén)辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定期間內(nèi)交回《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》與健康證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。2、調(diào)動(dòng)1）調(diào)動(dòng)條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。（3）專(zhuān)柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣(mài)員工不可以調(diào)動(dòng)。2）調(diào)動(dòng)辦理填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門(mén)簽批，原商戶(hù)、現(xiàn)商戶(hù)、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫(xiě)。（2）15天后，經(jīng)商戶(hù)、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部立案、存檔。2）未交回工號(hào)牌者，懲罰１０元；未交回《專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)》者，懲罰５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶(hù)承擔(dān)，商戶(hù)可以通過(guò)書(shū)面約定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)，但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶(hù)工作時(shí)間超過(guò)六個(gè)月以上，應(yīng)由商戶(hù)承擔(dān)工裝費(fèi)用。（2）假如商戶(hù)需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批立案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶(hù)到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專(zhuān)柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝有效期限超過(guò)１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用措施處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（如下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）及其所聘導(dǎo)購(gòu)員（如下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）的合法權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開(kāi)據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，若無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約（書(shū)面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方服務(wù)已滿(mǎn)雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因解雇乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿(mǎn)雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員解雇時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定期發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶(hù)”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類(lèi)手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無(wú)端克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清所有款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶(hù)用工確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。八貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶(hù)必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌未經(jīng)許可，一概不容許上貨。2）商戶(hù)必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由有關(guān)商戶(hù)負(fù)責(zé)。3）商戶(hù)商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫(xiě)《物品出門(mén)單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按協(xié)議約定商場(chǎng)與各商戶(hù)結(jié)算上月2