汽車銷售年終個人總結(jié)范本（3篇）

第11頁共11頁汽車銷售?年終個人?總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間?，我來榮?威4s店?已經(jīng)大半?年。這半?年間，從?一個連a?t和mt?都不知道?什么意思?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務(wù)員。一?切從零開?始,一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識,一?邊摸索市?場,遇到?銷售和專?業(yè)方面的?難點和問?題,我都?及時請教?有經(jīng)驗的?同事,一?起尋求解?決問題的?方案,在?此,我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?!也很?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我展?示自我的?平臺.?這半年間?，我不僅?僅學(xué)會了?基礎(chǔ)的汽?車知識，?同時也對?自己的品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作，自?己所銷售?的汽車。?在我心里?只有熱愛?自己的崗?位才能做?好本職工?作。現(xiàn)?在嘉興汽?車銷售市?場競爭的?日益激烈?,擺在所?有銷售人?員面前的?是-平穩(wěn)?與磨礪并?存,希望?與機遇并?存,成功?與失敗并?存的局面?,所以擁?有一個積?極向上的?心態(tài)是非?常重要的?.而我?每一天應(yīng)?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗多，?那么我和?別人比誠?信;如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務(wù)。這?些一直是?我的工作?態(tài)度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好??，F(xiàn)存?的缺點對?于市場的?了解還是?不夠深入?,對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分,?在與客戶?的溝通過?程中,缺?乏經(jīng)驗.?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會摒棄這?些不良的?做法，并?積極學(xué)習(xí)?、請教老?銷售員業(yè)?務(wù)知識，?盡快提高?自己的銷?售技能。?___?_年工作?計劃公?司在發(fā)展?過程中，?我認(rèn)為要?成為一名?合格的銷?售員，首?先要調(diào)整?自己的理?念，和公?司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標(biāo)，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當(dāng)中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。以下?是我__?__年的?工作計劃?：<1?>繼續(xù)學(xué)?習(xí)汽車的?基礎(chǔ)知識?,并準(zhǔn)確?掌握市場?動態(tài)各種?同類競爭?品牌的動?態(tài)和新款?車型。實?時掌握嘉?興汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。<?2>與客?戶建立良?好的合作?關(guān)系，?每天都建?好客戶信?息卡，同?時對于自?己的信心?客戶務(wù)必?做到實時?跟進(jìn)，對?于自己的?老客戶也?要定時回?訪。同時?，在老客?戶的基礎(chǔ)?上能開發(fā)?新的客戶?。讓更多?人知道與?了解榮威?車，并能?親身體驗?。<4?>對于日?常的本職?工作認(rèn)真?去完成，?切不可偷?懶，投機?取巧。<?5>在業(yè)?余時間多?學(xué)習(xí)一些?成功的銷?售經(jīng)驗，?最后為自?己所用。?<6>?在工作中?做到，勝?不驕敗不?餒，不可?好大喜功?，要做到?一步一個?腳印，踏?踏實實的?去做好工?作，完成?任務(wù)。?<7>意?識上：無?論在銷售?還是汽車?產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)上?，摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情，用?積極向上?的心態(tài)，?學(xué)習(xí)他人?的長處，?學(xué)會謙虛?，學(xué)會與?上司、朋?友、同事?更加融洽?的相處.?每日工?作1.?衛(wèi)生工作?，辦公室?，展廳值?班都要認(rèn)?真完成。?2.每?日至少回?訪和跟蹤?2到__?__個潛?在客戶，?并及時跟?新客戶需?求。3?.每日?做好前臺?值班工作?，登記每?位來訪客?戶的信息?，并上報?潛客系統(tǒng)?。4.?每日自己?給自己做?個工作總?結(jié)，回想?一下每天?的工作是?否有沒做?好的。是?否需要改?正。5?.了解?實時汽車?行業(yè)信息?，同類競?爭品牌動?態(tài)。知己?知彼，方?能百戰(zhàn)百?勝。每周?工作1?查看潛客?系統(tǒng)，看?是否有需?要跟進(jìn)的?客戶。整?理每位客?戶的信息?。并做需?求備案。?2查看自?己的任務(wù)?完成了多?少，還少?多少量。?下周給自?己多少任?務(wù)。月?工作任務(wù)?1總結(jié)?當(dāng)月的客?戶成交量?，客戶戰(zhàn)?敗原因。?2總結(jié)當(dāng)?月自己的?過失和做?的比較好?的地方。?3制定下?個月自己?給自己的?任務(wù)，和?工作計劃?。最后?,感謝公?司給我一?個展示自?我能力的?平臺,我?會嚴(yán)格遵?守職業(yè)操?守,朝著?優(yōu)秀員工?的方向勇?往直前.?汽車銷?售年終個?人總結(jié)范?本（二）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧加?入___?_的這一?年的工作?歷程，作?為___?_的一名?員工我深?深感到公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣和__?__人之?拼搏的精?神。作為?企業(yè)的一?個窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了一個企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?____?年工作總?結(jié)：從?進(jìn)公司以?來截止_?___年?____?月___?_日，共?有___?_個客人?有潛在意?向，積累?C級客戶?____?名，B級?客戶__?__名。?忙碌的?____?年，由于?個人工作?經(jīng)驗不足?等原因，?工作中出?現(xiàn)了不少?大問題。?___?_月份，?由于新進(jìn)?入公司，?不熟悉業(yè)?務(wù)的原因?，導(dǎo)致我?在___?_月份未?成交一臺?車。但公?司同仁對?我的悉心?指導(dǎo)及幫?助，讓我?在專業(yè)知?識上得到?了非常大?的提高，?給未來提?供了堅實?的理論基?礎(chǔ)。_?___月?份，由于?參加實際?操作能力?不強的原?因，導(dǎo)致?____?月份仍未?達(dá)成交易?。但總公?司組織的?新員工培?訓(xùn)讓我結(jié)?識了全國?各地的銷?售同仁，?增長了不?少銷售知?識。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持及同?仁的幫助?指導(dǎo)下，?接待了不?少客戶，?并在其中?發(fā)掘了不?少潛在客?戶，對未?來的銷售?奠定了第?一塊“基?石”。?對于__?__年發(fā)?生的種.?種異常問?題，使我?認(rèn)識到了?自己各方?面的不足?，也使我?從中深深?汲取了教?訓(xùn)，獲得?了寶貴的?工作經(jīng)驗?。在今后?的工作中?我將努力?學(xué)習(xí)，以?取得更多?的工作經(jīng)?驗，使得?犯錯的機?率逐漸降?低。1?、對于老?客戶、固?定客戶和?潛在客戶?，定期保?持聯(lián)系和?溝通，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系，以?取得更好?的銷售成?績;2?、在擁有?老客戶的?同時還要?不斷發(fā)掘?更多高質(zhì)?量的新客?戶;3?、發(fā)掘青?云譜等區(qū)?域目前還?沒有合作?關(guān)系往來?的新客戶?;4、?加強多方?面知識學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?以提高業(yè)?務(wù)水平，?把銷售工?作與交流?技能結(jié)合?;5、?熟悉公司?產(chǎn)品，以?便更好的?向客人介?紹;6?、試著改?變自己不?好的處事?方法以及?別人溝通?等問題。?隨著公?司和市場?不斷快速?發(fā)展，可?以預(yù)料我?們今后的?工作將更?加繁重，?要求也更?高，需掌?握的知識?更高更廣?。為此，?我將更加?努力學(xué)習(xí)?，提高文?化素質(zhì)和?各種工作?技能，為?公司盡應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。汽車?銷售年終?個人總結(jié)?范本（三?）__?__年是?一個充滿?機遇與挑?戰(zhàn)的一年?，___?_年也是?____?汽車銷售?公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。?國內(nèi)轎車?市場的日?益激烈的?價格戰(zhàn)、?國家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為___?_汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面的總?結(jié)，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)?合邢總經(jīng)?理在商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?____?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標(biāo)?管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?;2、?日常工作?表格化;?3、檢?查工作規(guī)?律化;?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化;5?、晨會、?培訓(xùn)例會?化;6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?。對策?二：細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷1?、細(xì)致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團(tuán)用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應(yīng)的營銷?策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?____?品牌政策?。平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態(tài);?對出租車?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤，每?月上門服?務(wù)一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現(xiàn)場解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協(xié)商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場?培訓(xùn)。?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的?市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學(xué)?的市場預(yù)?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?當(dāng)?shù)厥袌?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?。今年完?成總部任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進(jìn)?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新的?商務(wù)政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務(wù)?意識，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量?今年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴(yán)峻?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)管理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠管理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在管理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，管理?部門服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在管理?部門中，?重點強調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?管理機制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強?化員工的?服務(wù)意識?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會，對上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分