物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?品質(zhì)部年?終總結(jié)范?本我是?某物業(yè)公?司保潔部?的主管，?年終需要?總結(jié)，由?于工作繁?忙，時間?緊迫，請?各位幫忙?。(開頭?，結(jié)尾詳?細一些，?中間的具?體內(nèi)容我?自己再填?)謝謝!?一種新的?工作理念?指導我走?完了__?__年，?當著__?__年來?臨之際，?對過去歲?月的回顧?、思考、?過濾將為?明天積累?很多的經(jīng)?驗;一種?潛在的能?量驅(qū)使著?我為明天?的工作獻?出更多的?愛。進?入___?_年大廈?開始內(nèi)部?裝修，經(jīng)?理把我從?“交易廳?”抽出來?加強施工?現(xiàn)場安全?監(jiān)視。匆?忙走馬上?任，樓上?樓下不同?方位的施?工現(xiàn)場，?堆滿物品?的樓道，?來來往往?的施工人?員，這一?景觀把大?廈弄的熱?鬧非凡。?領(lǐng)導交給?我的任務?就是阻勸?施工人員?在現(xiàn)場吸?煙，我在?交易廳正?是干這個?差事的，?所以信心?十足的接?受了任務?。那知道?，偌大的?一幢寫字?樓，跑上?跑下，也?不是鬧著?玩的，那?些天，八?小時的工?作，我一?刻不停的?來回跑，?生怕有安?全事故發(fā)?生。腿跑?酸了也顧?不得休息?，心里只?有一個念?頭，決不?能放松警?惕，大廈?的安全于?我同在。?記得當時?二樓有幾?個施工人?員經(jīng)常在?現(xiàn)場毫無?顧及的吸?煙，說了?吧，這些?人就暫時?收斂一下?，只要你?一離開，?吸煙又成?了家常飯?，這個現(xiàn)?象必須禁?止，要不?大廈的安?全得不到?保障。我?馬上找到?那幾個人?，把現(xiàn)場?安全施工?的道理告?訴他們，?并說，出?了事是我?們大家的?災難，經(jīng)?過幾次不?厭其煩的?開導和檢?查，施工?人員的安?全意識喚?醒了?？?來我的工?作沒有白?做，施工?在進行，?事故卻沒?發(fā)生。?過了半個?月，張學?杰辭職了?，我又調(diào)?回“交易?廳”繼續(xù)?干保潔兼?保安的工?作。“交?易廳”就?剩下我一?人了，面?對來自客?觀上的壓?力，我沒?有降低工?作標準，?在困難面?前，一人?挑起了這?付擔子：?巡視檢查?照樣，保?潔大廳照?樣，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正并處?理。為了?完成領(lǐng)導?交給的工?作，于公?方面，我?盡職盡責?;于私方?面，我沒?有計較個?人得失。?正是這樣?，我圓滿?、得體的?完成了工?作任務，?為“交易?廳”的公?共秩序，?環(huán)境衛(wèi)生?獻出了一?份愛心。?裝修在?繼續(xù)，保?潔人手不?夠。我?從“交易?廳”出來?，開始了?大廈內(nèi)的?保潔工作?。上任伊?始的那陣?，正是大?廈全面裝?修的關(guān)口?，全方位?的施工到?處狼藉一?片，尤其?那些公共?區(qū)域，涂?料、灰渣?斑斑點點?。清除施?工后的遺?跡倒是我?們保潔工?作的重點?。經(jīng)理讓?我和另外?兩個男工?洗地，沒?見過洗地?設(shè)備也不?會操作的?我，只能?邊干邊學?了。帶著?樸實，熱?情從點滴?做起：提?水、捋線?搶在前，?為保障工?作順利完?成著時累?了一把，?然而當著?地面又露?出明亮的?光澤之時?，卻又從?內(nèi)心感到?暢快。?初次保潔?樓層和衛(wèi)?生間_?___月?中旬為了?清理，規(guī)?整裝修出?來的部分?摟層和衛(wèi)?生間，我?和大李一?組來到了?六層，主?要負責樓?層的地面?、公共設(shè)?施及男女?衛(wèi)生間。?正是裝修?后的環(huán)境?：樓道、?衛(wèi)生間、?公共設(shè)施?還殘留著?涂料、水?泥的遺痕?。不太熟?悉保潔工?作的我和?大李一道?投入到工?作之中。?不懂保潔?要點，這?就迫使我?用最短的?時間熟悉?業(yè)務，甘?當學生，?不恥下問?，經(jīng)過一?段時間，?看、聽、?問和實際?操作的體?驗，我很?快的勝任?了工作。?那期間?，我每天?不停的用?地拖推掃?樓道，許?多涂料的?斑點愣是?用油灰刀?、擦絲一?點點的消?除了。手?的酸痛常?常讓我拿?起碗筷時?發(fā)抖。這?些沒有讓?我退卻，?是一種精?神在鼓舞?我的斗志?，讓我忘?記了疲勞?，忘記了?酸痛。努?力工作就?是為客戶?營造良好?的環(huán)境，?那個“客?戶是給我?們發(fā)工資?”的故事?常常回響?在耳邊。?“客戶至?上”的理?論，通過?具體行動?的實施客?觀的反射?出來。?保潔衛(wèi)生?間從裝修?狀態(tài)恢復?到正常使?用，我們?不是關(guān)起?門來搞清?理，而是?在客人們?進進出出?的情況下?進行的，?墻壁的灰?渣需要剔?除，我就?用小鋸條?一點點的?剔，有些?部位需要?趴在地上?才能工作?，沒有選?擇余地，?于是趴在?地上數(shù)小?時的工作?;便坑里?的污漬需?要涮洗，?我放下剔?除工具，?仔細清洗?便坑;面?臺有了污?痕，趕緊?去擦，就?這樣，用?一顆愛心?親愛所從?事的保潔?工作，我?邊干邊學?，不僅掌?握了一定?的保潔技?術(shù)，而且?還領(lǐng)悟到?了“客戶?至上”的?精髓。一?種沖天的?干勁，任?勞任怨的?精神鞭策?著我為公?司的利益?盡職盡責?。當著樓?層、衛(wèi)生?間、公共?設(shè)施達到?了標準之?時，暢快?的心境彷?佛讓我年?輕了許多?。獨當?一面練，?就十八般?武藝_?___月?下旬大廈?裝修完畢?，需要清?理的衛(wèi)生?間呼啦啦?一下冒出?了八個。?由于工作?需要我獨?自一人去?清理保潔?一層兩個?男衛(wèi)生間?，接受任?務的我二?話沒說，?帶著火熱?的心，帶?著先期所?獲的經(jīng)驗?殺向一層?。清理?便坑、洗?刷地面、?剔除墻壁?灰渣這些?簡單繁瑣?的工作，?常常弄的?我滿頭大?汗，工作?一天累的?腰酸腿痛?，面對這?些我沒有?畏懼，心?里只有一?個念頭，?盡快的恢?復衛(wèi)生間?正常運營?，滿足客?人們的需?要，才是?保潔工的?責任。在?這種思想?的指導下?，我兢兢?業(yè)業(yè)一絲?不茍的工?作著，經(jīng)?過大約一?個星期的?不懈努力?，一個漂?亮、潔凈?的衛(wèi)生間?脫穎而出?。望著進?進出出客?人們帶著?滿意的笑?容，我從?心里感?到欣慰：?真誠的勞?動換來回?報，這些?比什么都?讓人興奮?。后臺?默默無聞?的工作?____?月底按經(jīng)?理的要求?我上了夜?班。工作?對象是整?個大廈所?有的衛(wèi)生?間，地下?室，一至?六層所有?的樓面及?所有的公?共設(shè)施和?五部樓梯?。當時，?樓層西段?四至六層?客房部分?業(yè)主們都?在裝修，?一時間，?樓道，衛(wèi)?生間塵土?鋪天蓋地?，給保潔?工作帶了?不小的難?度。怎么?辦？沒有?更好的辦?法只有干?嘍。我不?停的來往?于各個樓?層，在施?工間隙中?快速工作?，有時樓?道需要四?五遍的打?掃才能干?凈;更有?甚者，剛?剛擦拭好?的公共設(shè)?施沒多大?功夫又飛?上一層粉?塵。環(huán)境?的惡劣加?大了勞動?的力度，?擺在面前?只有兩條?出路：一?是退卻;?一是迎著?困難頂住?，一種責?任感，一?種敬業(yè)精?神鼓舞我?選擇了后?者，克服?困難勇往?直前。整?個夜班就?是在反反?復復的勞?動中渡過?的，工作?上的辛苦?讓我得到?了肌體上?的鍛煉，?環(huán)境的復?雜給了我?一個適應?的機會，?讓我深深?感到，做?一名合格?的保潔工?，第一要?吃苦;第?二要有一?個飽滿的?工作熱情?;第三要?有敬業(yè)精?神。就個?人而言，?雖然苦點?累點，但?大廈的潔?凈迎來了?眾多客戶?們的笑臉?，這個回?報用勞動?換來值得?。物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)范本（?二）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___個?月的品質(zhì)?專員試用?期工作馬?上就要結(jié)?束了，部?門職能工?作就要來?了?；赝?____?個月的工?作，在各?位同事的?大力支持?和公司領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，我這?____?個月的工?作取得了?長足的進?步。_?___個?月的品質(zhì)?管理工作?，思考亦?多，收獲?亦多。對?我而言，?____?個月的品?質(zhì)管理試?用期工作?是難忘、?印記最深?的。工作?崗位的職?責及工作?內(nèi)容的轉(zhuǎn)?變和轉(zhuǎn)換?，連帶著?工作思想?、方法等?一系列的?適應與調(diào)?整，同時?在品質(zhì)工?作中也融?進了很多?收獲。在?上級領(lǐng)導?的大力支?持和指導?下，在各?位同事的?配合下，?完成了自?己的本職?工作和領(lǐng)?導交下來?的其它工?作任務。?1.試?用期間主?要工作內(nèi)?容及取得?的成績?1.1根?據(jù)公司發(fā)?展建立I?SO質(zhì)量?體系文件?的編制和?部分運行?修改、修?訂;1?.2編寫?了日檢、?周檢、月?檢、巡檢?詳細檢查?標準并編?寫巡檢報?告及月度?巡檢報告?，發(fā)現(xiàn)問?題及時與?服務中心?的經(jīng)理溝?通，將問?題及時給?予解決，?最終為了?提高小區(qū)?的服務質(zhì)?量;1?.3服務?中心周例?會和月工?作計劃的?執(zhí)行情況?的核查，?督促這項?制度完好?的執(zhí)行;?1.4?結(jié)合公司?要求，整?頓秩序維?護工作;?1.5?根據(jù)品質(zhì)?管理要求?例行對各?部門、物?業(yè)服務中?心進行“?四檢”，?并形成整?改通知敦?促及時整?改;1?.6安全?防護;監(jiān)?控系統(tǒng)運?行情況的?專項檢查?，督促實?施的小區(qū)?進一步規(guī)?范操作;?1._?___月?度的專項?檢查，為?服務中心?找出管理?服務差距?，更一步?深化服務?中心對品?質(zhì)的要求?;1.?8雙周例?會會議紀?要的落實?情況的跟?蹤并整理?整改意見?;1.?9參加招?投標工作?;1.?10一些?特別事件?報告的核?查，核查?其真實性?，為回復?做基礎(chǔ);?1.1?1處理些?投訴事件?;1.?12夜間?查崗兩次?;1.?13上級?交辦的其?他工作。?2.做?法和體會?2.1?認真做好?月度巡檢?工作，加?大與服務?中心的溝?通力度，?竭力幫助?其提高服?務品質(zhì);?2.2?認真做好?月計劃和?周工作例?會紀要的?執(zhí)行情況?的核查工?作，積極?督促服務?中心按時?落實;?2.3認?真做好各?項專項檢?查，督促?服務中心?按制度操?作;2?.4認真?做好各項?核查工作?，為上級?提供真實?的材料;?2.5?認真維護?好ISO?質(zhì)量體系?文件的正?常運行;?2.6?積極組織?和參加各?項培訓，?打好各項?工作基礎(chǔ)?;2.?7參加各?項工作例?會，認真?傾聽，為?做好各項?工作做好?準備;?2.8認?真完成上?級領(lǐng)導布?置的各項?任務。?3.存在?的問題、?不足及改?進措施?3.1自?我批評還?要加深，?沒有較多?的聽取同?事對品質(zhì)?部的意見?;3.?2執(zhí)行力?還需要加?強，各種?交辦的任?務未按時?完成;?3.3在?錯誤中總?結(jié)了教訓?，吸取經(jīng)?驗，讓自?己以后在?處理各種?問題時考?慮的更全?面，工作?的更順利?些。3?.4品質(zhì)?管理部的?工作雖然?比較繁雜?，但是只?要在工作?中保持認?真謹慎、?負責的態(tài)?度就一定?能把工作?干好，還?會在工作?中得到收?獲。4?.工作設(shè)?想4.?1資料整?理，嚴格?完善各項?規(guī)章制度?;4.?2側(cè)重開?展系列親?情化、人?性化服務?的培訓，?提高公司?服務水準?，盡最大?可能的滿?足業(yè)主的?支持與認?可;4?.3在公?司降低成?本，控制?費用的基?礎(chǔ)上，嚴?格考核，?設(shè)立節(jié)約?獎，從嚴?格管理方?面作文章?;4.?4陸續(xù)展?開各專業(yè)?星級考核?，體現(xiàn)服?務優(yōu)先的?思路，激?勵員工爭?創(chuàng)先進。?5.管?理改善建?議5.?1成立I?SO90?01工作?小組，專?門負責I?SO90?01文件?的管理與?落實。?5.2在?集團企業(yè)?文化建設(shè)?的氛圍下?，建設(shè)公?司的企業(yè)?文化，確?立物業(yè)公?司子文化?。物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)范本（?三）為?了做好品?質(zhì)管理部?各項工作?，達到公?司要求的?發(fā)展目標?，現(xiàn)將_?___年?度工作計?劃安排如?下：_?___月?份：1?)完成體?系文件的?管理評審?工作，保?證滿足體?系認證的?符合性;?2)準?備公司物?業(yè)資質(zhì)申?報工作，?并做好相?關(guān)的工作?;3)?加強與業(yè)?主的溝通?，制定公?司工作簡?報;_?___月?份：1?)___?_月底完?成體系文?件的第二?次內(nèi)審工?作;并及?時整改和?關(guān)閉不合?格項，力?求體系文?件運行的?完好性;?2)確?保大廈評?優(yōu)資料的?全面和完?整性，有?必要向市?局提出書?面性報告?，并協(xié)助?相關(guān)資料?的移交工?作;3?)完善公?司規(guī)章制?度的內(nèi)部?建設(shè)，確?保公司工?作開展的?正常運作?;__?__月份?：1)?做好一切?iso9?000質(zhì)?量認證體?系的準備?工作，并?保證認證?工作順利?的通過;?2)做?好大廈評?"區(qū)優(yōu)"?的申報工?作，同時?完善好評?優(yōu)資料的?創(chuàng)建工作?;__?__月至?____?月：1?)做好評?優(yōu)工作的?各項準備?，迎接"?區(qū)優(yōu)"的?評審工作?;保證"?區(qū)優(yōu)"評?比工作順?