物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案

物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案

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工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度×100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及時(shí)率月/季/年度×100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度×100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度×100%工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度×100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部

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環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1綠化計(jì)劃完成率月/季/年度×100%環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度×100%環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財(cái)務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部

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秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評價(jià)秩序管理部3機(jī)動(dòng)車輛丟失率月/季/年度機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失數(shù)進(jìn)行評價(jià)秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度×100%秩序管理部5停車費(fèi)按時(shí)收繳率月/季/年度×100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部

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質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門

序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于

次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在

%以上3ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在

%以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在

%以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在

%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在

%以上7質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)

%8質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在

分以上本次考核總得分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

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物業(yè)人員績效管理制度

制度名稱物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)編

號(hào)第1章

總則第1條

考核目的本公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。第2條

考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條

考核時(shí)間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章

績效考核的組織管理第4條

考核管理委員會(huì)職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績效等級(jí)的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條

人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報(bào)。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第6條

各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。第3章

考核辦法第7條

考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績效主要由直接上級(jí)考評。第8條

考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。第9條

考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。績效等級(jí)評定表等級(jí)SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90~100分75~90分60~75分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章

績效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)第10條

獎(jiǎng)懲辦法1.對于績效考核成績評定等級(jí)為S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。2.對于績效考核成績評定等級(jí)為A的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。3.對于績效考核成績評定等級(jí)為B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎(jiǎng)金。4.對于績效考核成績評定等級(jí)為D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績效獎(jiǎng)金。第11條

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。第5章

附則第12條

考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對外公布。第13條

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。第14條

本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。第15條

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

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物業(yè)人員星級(jí)考核方案

方案名稱物業(yè)人員星級(jí)考核方案受控狀態(tài)編

號(hào)一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評價(jià)。2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。二、考核要旨（一）績效改進(jìn)促進(jìn)公司工作績效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。（二）價(jià)值認(rèn)定在促進(jìn)績效改進(jìn)的同時(shí)，對員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門配合本次評定工作，具體職責(zé)如下。（一）人力資源部①

負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。②

負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。③

負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。④

負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）總經(jīng)辦總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評定與員工申訴的處理等工作。（三）各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實(shí)施流程1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。2.員工個(gè)人當(dāng)月績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個(gè)人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。5.總經(jīng)辦考核評定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。六、考評等級(jí)評定條件（一）五星級(jí)員工1.

月度績效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。2.業(yè)主對其評價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級(jí)員工。（1）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。（2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。（二）四星及以下級(jí)員工員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)業(yè)主有效投訴次數(shù)3210七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對于被評選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。2.對于被評為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績效面談，并提出具體的績效改進(jìn)方案。八、考核