物業(yè)客服主管工作總結(jié)范文（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)范文?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年工作?即將結(jié)束?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深。自?入職__?__項(xiàng)目?以來，在?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來，?客服部圍?繞___?_前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺中?從事客服?工作已近?四年，感?覺每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?___?_年__?__月，?我正式升?任___?_客服部?主管，對(duì)?于物業(yè)客?服工作者?來說，整?個(gè)過程感?受最多的?只有一個(gè)?字：煩。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種感受。?作為公司?一名老員?工，在接?任客服主?管工作中?，我一直?在不斷地?探索，希?望能夠限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個(gè)新員工?上崗之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當(dāng)?成是一種?享受。對(duì)?業(yè)主要以?誠(chéng)相待，?真心為業(yè)?主提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?業(yè)主的問?題，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年?度部門各?項(xiàng)工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?____?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)，工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對(duì)上?述問題，?本人進(jìn)一?步完善了?部門責(zé)任?制，明確?了部門員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn)；加強(qiáng)?與員工的?溝通，有?針對(duì)性的?組織多項(xiàng)?培訓(xùn)，定?期對(duì)員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開展。?(一)嚴(yán)?抓客服人?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象。?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強(qiáng)?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對(duì)待?。(二?)圓滿完?成___?_期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?____?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。(三?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實(shí)踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)部?門管理制?度、流程?不夠健全?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了__?__交付?的準(zhǔn)備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?(三)?協(xié)調(diào)、處?理問題不?夠及時(shí)、?妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)全面，?接到問題?后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%以?上；(?二)加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上；?(三)加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確保客服?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高；?(四)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?；(五?)密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?；(六?)加強(qiáng)保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長(zhǎng)與成?績(jī)，展望?____?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?物業(yè)客?服主管工?作總結(jié)范?文（二）?一、日?常工作目?標(biāo)的完成?情況(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況，配?合工程部?做好各項(xiàng)?施工的驗(yàn)?收;2?.根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，做好成?品保護(hù)工?作。完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：物業(yè)?收樓流程?，車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案，報(bào)修?工作流程?等。3?.配合銷?售部的售?樓工作;?為了配?合銷售工?作，一方?面做好物?業(yè)接管工?作，另一?方面由客?服人員耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，同時(shí)安?排保潔做?好現(xiàn)場(chǎng)的?保潔服務(wù)?，保安進(jìn)?行___?_小時(shí)站?軍姿服務(wù)?，保持了?良好的精?神風(fēng)貌。?4.搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?整理入住?資料和各?類協(xié)議及?管理規(guī)定?，順利完?成交房工?作;針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前第?一時(shí)創(chuàng)底?商辦理入?住___?_戶，寫?字樓已全?部投入使?用。(?二)房屋?管理第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓和_?___上?院的各施?工單位陸?續(xù)交工，?物業(yè)管理?處配合工?程部做了?竣工驗(yàn)收?工作，共?進(jìn)行了_?___多?次驗(yàn)收，?對(duì)不合格?項(xiàng)進(jìn)行書?面匯總，?跟進(jìn)施工?方的整改?，并對(duì)存?在的問題?進(jìn)行備案?。為了?完善此項(xiàng)?工作，建?立了房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓現(xiàn)已?使用，裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?對(duì)已開始?使用的第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。完成?小型檢修?工作和應(yīng)?急維修工?作，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。__?__上院?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護(hù)工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了相應(yīng)的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。小?區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施?工單位進(jìn)?行維護(hù)，?管理處積?極配合監(jiān)?督綠化公?司進(jìn)行施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)提出合?理化的建?議。(?五)小區(qū)?安全工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?上院小區(qū)?的保安采?取對(duì)外聘?用專業(yè)保?安公司的?方式進(jìn)行?管理，負(fù)?責(zé)物業(yè)的?公共秩序?的維護(hù)、?道路的暢?通、車庫?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區(qū)的?安全防范?工作情況?良好。?(六)其?他1.?搞好維修?服務(wù)工作?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工方、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時(shí)?率和完成?率。共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?完成率為?____?%。配合?工程部做?的工程維?修及檢查?約為__?__余次?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時(shí)?定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)維修，?及時(shí)處理?，保證業(yè)?主的正常?使用不受?影響。?2.加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，我?們并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況與管?理要求，?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、裝修垃?圾清運(yùn)方?式等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。3.?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。?業(yè)主的建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?對(duì)住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難。二?、存在的?問題和教?訓(xùn)雖然?，我們?cè)?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一、管?理和服務(wù)?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高;?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)。針?對(duì)以上幾?個(gè)問題，?在___?_年的工?作中，將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。三、?____?年工作計(jì)?劃(一?)部門管?理方面：?整合管理?處的資源?，培訓(xùn)員?工的工作?技能，推?行考核機(jī)?制，強(qiáng)化?全員的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)。?對(duì)部門?內(nèi)各崗位?職責(zé)進(jìn)行?細(xì)化，明?確責(zé)任和?權(quán)利，避?免工作中?出現(xiàn)死角?，把服務(wù)?工作做精?做細(xì)。在?確保各班?組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提?升的基礎(chǔ)?上，努力?部門整體?的管理和?服務(wù)水平?，保證無?重大安全?責(zé)任事故?的發(fā)生，?使___?_上院、?____?歌朗兩個(gè)?項(xiàng)目的物?業(yè)服務(wù)更?加細(xì)致、?高效。?建立并完?善對(duì)客服?人員、維?修、保安?、保潔的?績(jī)效考核?體系，推?行月度工?作考核機(jī)?制，倡導(dǎo)?員工優(yōu)勝?劣汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?、自覺遵?守并維護(hù)?公司及部?門的管理?制度。?(二)配?合工程部?做好接管?驗(yàn)收和日?常巡查工?作;配合?銷售部做?好售樓和?開盤的各?類準(zhǔn)備工?作。(?三)加強(qiáng)?制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)?督檢查。?(四)?建立家政?服務(wù)、有?償維修，?做好會(huì)所?和車場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)管理?，完善物?業(yè)服務(wù)。?(五)?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)工作?，進(jìn)一步?理順各類?關(guān)系，緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動(dòng)?與派出所?、城管、?環(huán)衛(wèi)、電?信、供熱?等部門聯(lián)?系，以便?順利開展?物業(yè)服務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?范文（三?）回顧?這一年半?來自己的?工作和學(xué)?習(xí)生涯，?有喜有憂?，有坎坷?，也有收?獲，取得?的成績(jī)同?志們也是?有目共睹?的，不再?一一列舉?。但是我?想說明的?是，成績(jī)?是來之不?易的，這?里面包含?著行領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和今天?在座的全?行干部職?工的幫助?和支持，?尤其是包?含著科技?部全體員?工的辛勤?勞動(dòng)和艱?苦努力。?這一年來?，我作為?科技部的?負(fù)責(zé)人，?只不過是?做了一些?應(yīng)該做的?工作，具?體的可以?概括為如?下五個(gè)方?面：一?、加強(qiáng)管?理、保障?安全銀?行科技工?作中，安?全為首要?任務(wù)，科?技工作的?成果就在?于各種銀?行業(yè)務(wù)都?能正常無?事故的順?利開展。?首先，保?障安全的?最有力手?段就是制?度，我本?著這一原?則，多次?與部門內(nèi)?部人員討?論制度的?問題，對(duì)?原有的崗?位責(zé)任進(jìn)?行了調(diào)整?，制定了?新的崗位?責(zé)任制度?，強(qiáng)調(diào)了?崗位的必?要性和重?要性，將?崗位責(zé)任?細(xì)化，責(zé)?任到人，?在管理層?面有了明?確的管理?分工,使?科技工作?在有序的?環(huán)境下進(jìn)?行。并且?，在部門?全體員工?的共同努?力下，保?障了各項(xiàng)?修訂后制?度和新建?制度的_?___執(zhí)?行。其次?，網(wǎng)絡(luò)和?信息系統(tǒng)?的安全穩(wěn)?定運(yùn)行是?科技部工?作的命脈?，只有整?個(gè)信息系?統(tǒng)保持穩(wěn)?定、連續(xù)?、高效的?運(yùn)行，我?們才能在?這個(gè)基礎(chǔ)?上談下一?步的發(fā)展?，才能夠?充分發(fā)揮?已有的和?新開發(fā)的?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?的作用。?為保證系?統(tǒng)的安全?運(yùn)行，在?年初時(shí)，?為部門內(nèi)?部配備了?移動(dòng)值班?電話，從?而縮短了?故障產(chǎn)生?時(shí)的延滯?時(shí)間。在?年初時(shí)，?我提出了?保障AT?M及pO?S的銀行?卡地區(qū)網(wǎng)?系統(tǒng)整體?可用率達(dá)?到___?_%以上?的目標(biāo)。?盡管我們?的地區(qū)網(wǎng)?系統(tǒng)在_?___年?時(shí)頻繁出?現(xiàn)波動(dòng)，?但通過我?們對(duì)系統(tǒng)?的二次改?造后，今?年的系統(tǒng)?運(yùn)行一直?都是非常?穩(wěn)定的。?我在加強(qiáng)?管理、保?障運(yùn)行方?面付出的?努力取得?了預(yù)期的?效果。?二、科技?項(xiàng)目、重?點(diǎn)實(shí)施?在科技項(xiàng)?目方面，?____?年由總行?推出的新?產(chǎn)品和對(duì)?原有業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的更?新的項(xiàng)目?很多。首?先，我們?要支持業(yè)?務(wù)部門參?與激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)??？傂袨?滿足市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)需要?而開發(fā)的?產(chǎn)品在各?種信息渠?道中已經(jīng)?介紹的很?多，但就?沈陽的地?區(qū)特色和?我行的特?點(diǎn)，各業(yè)?務(wù)部門提?出了一些?項(xiàng)目需求?，如：銀?證通系統(tǒng)?、薪加薪?系統(tǒng)、單?證中心系?統(tǒng)等。在?行領(lǐng)導(dǎo)、?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門、各?支行的配?合下，這?些新產(chǎn)品?得到了及?時(shí)的上線?，豐富了?我行的產(chǎn)?品線，增?強(qiáng)了服務(wù)?功能，逐?步建立了?一定的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，對(duì)于?將來改善?我行的客?戶結(jié)構(gòu)起?到了重要?的推動(dòng)作?用和支撐?作用。?以往我行?的系統(tǒng)中?由于總行?的滯肘，?有些不利?于市場(chǎng)開?拓的方面?。通過我?們以及其?他分行的?相關(guān)反饋?，總行今?年已對(duì)這?些問題進(jìn)?行了一些?相應(yīng)的改?進(jìn)。如：?ATM、?CRS等?自助設(shè)備?的客戶操?作流程更?新，由原?來的先吐?卡后出鈔?的方式改?為先出鈔?后吐卡，?方便了客?戶取款操?作;自助?查詢機(jī)系?統(tǒng)改造，?增加了查?詢機(jī)中的?理財(cái)一互?通的代理?功能等。?三、把?握全局、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?我覺得?，科技部?是銀行中?至關(guān)重要?的職能部?門，給行?里把好關(guān)?、做好后?勤保障是?我義不容?辭的責(zé)任?。一年來?，我堅(jiān)持?站在全行?的角度考?慮問題，?客觀的分?析有關(guān)科?技對(duì)行內(nèi)?行外的影?響。今年?，針對(duì)我?行部分網(wǎng)?點(diǎn)UpS?電池不能?正常工作?的情況，?我提出了?要求更換?的建議，?因?yàn)橐坏?網(wǎng)點(diǎn)停電?不能正常?營(yíng)業(yè)，對(duì)?行里的影?響非常大?。此建議?得到了行?里的認(rèn)可?，并在年?終決算前?完成了所?有網(wǎng)點(diǎn)的?更換。?科技部門?身為銀行?的二線服?務(wù)管理部?門，加強(qiáng)?同有關(guān)人?員和相關(guān)?部門的團(tuán)?結(jié)和協(xié)調(diào)?，是做好?科技服務(wù)?工作的重?要條件。?為了搞好?部門內(nèi)部?員工的團(tuán)?結(jié)，我認(rèn)?真實(shí)行民?主集中制?，堅(jiān)持廣?納諫言，?虛心接受?不同觀點(diǎn)?的意見，?不獨(dú)斷專?行，不剛?愎自用。?對(duì)每個(gè)科?技部員工?，都一視?同仁，使?他們既有?一定的責(zé)?任，又有?相應(yīng)的權(quán)?力，責(zé)權(quán)?利相統(tǒng)一?，從而最?大限度地?調(diào)動(dòng)了科?技部員工?的積極性?，從沒有?發(fā)生爭(zhēng)功?諉過，爭(zhēng)?權(quán)奪利的?現(xiàn)象。?四、內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象?一年來，?我十分注?意加強(qiáng)科?技部員工?的思想作?風(fēng)和紀(jì)律?建設(shè)，最?大限度地?發(fā)揮科技?部的整體?效能，著?力塑造勤?奮、高效?、務(wù)實(shí)的?機(jī)關(guān)部門?形象。一?方面我對(duì)?科技部員?工做到生?活上關(guān)心?，工作上?支持，學(xué)?習(xí)上鼓勵(lì)?，紀(jì)律上?嚴(yán)格約束?，堅(jiān)決抵?制和克服?各種不正?之風(fēng)。另?一方面我?堅(jiān)持做?到嚴(yán)于律?己，率先?垂范。一?直以來，?我十分注?意加強(qiáng)自?己的管理?水平和業(yè)?務(wù)能力的?提高，不?斷培養(yǎng)自?己指導(dǎo)實(shí)?踐、駕馭?全局的能?力，做到?思想上自?律、學(xué)習(xí)?上主動(dòng)、?工作上富?有創(chuàng)造性?。平時(shí)在?工作中做?到勤于實(shí)?踐，敏于?思考，勇?于創(chuàng)新。?身為一名?科技人員?，要求我?們針對(duì)事?務(wù)實(shí)事求?是，要有?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，培養(yǎng)?了我一種?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度。?做為一名?要害部門?的負(fù)責(zé)人?，我始終?堅(jiān)持清正?廉潔的作?風(fēng)，堅(jiān)持?自警、自?勵(lì)、自省?、自勉。?作為一名?中層干部?，我起到?了承上啟?下的作用?，事事服?從行領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?將行里的?精神和工?作指導(dǎo)思?想灌輸給?每一名員?工。作為?員工的領(lǐng)?導(dǎo)，我始?終堅(jiān)持要?給員工創(chuàng)?造學(xué)習(xí)和?鍛煉自己?的機(jī)會(huì)，?讓每位員?工都能在?工作中提?高自己，?完善自己?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，使?得員工在?工作中尋?找到自身?的社會(huì)價(jià)?值。五?