招待所管理制度官方版（四篇）

第25頁共25頁招待所管?理制度官?方版第?一章總則?第一條?為了加?強招待所?的消防安?全管理，?保護(hù)招待?所、員工?和公共財?產(chǎn)安全，?以預(yù)防為?主，杜絕?重、特大?火災(zāi)事故?的發(fā)生。?做好應(yīng)付?各種__?__的準(zhǔn)?備，減少?火災(zāi)損失?，根據(jù)有?關(guān)法律、?法規(guī)和公?司《消防?安全管理?制度》，?結(jié)合招待?所實際，?特制訂本?制度。?第二章消?防___?_機構(gòu)?第二條?招待所成?立消防領(lǐng)?導(dǎo)小組。?成員如下?。組長?：物業(yè)公?司總經(jīng)理?副組長?：項目經(jīng)?理成員?：安全主?管及其他?各部門領(lǐng)?班第三?條消防?領(lǐng)導(dǎo)小組?主要職責(zé)?：1.?貫徹執(zhí)行?《消防法?》、《機?關(guān)、團(tuán)體?、企業(yè)、?事業(yè)單位?消防安全?規(guī)定》，?落實“預(yù)?防為主，?防消結(jié)合?”的方針?和上級的?有關(guān)規(guī)定?。2.?____?制定消防?安全規(guī)章?制度和滅?火預(yù)案。?3._?___落?實消防安?全責(zé)任制?和消防安?全崗位責(zé)?任制。?4.立足?自防自救?，對員工?進(jìn)行防火?安全教育?，領(lǐng)導(dǎo)義?務(wù)消防隊?，___?_消防演?習(xí)。5?.布置、?檢查、總?結(jié)消防工?作，定期?向消防部?門報告消?防工作。?6.定?期___?_防火檢?查，及時?消除各種?隱患，保?證疏散通?道暢通和?消防設(shè)施?處于完好?狀態(tài)。?第四條?根據(jù)公司?規(guī)定，招?待所組建?義務(wù)消防?分隊，由?項目經(jīng)理?任隊長，?隊員從在?崗職工中?選取。?第五條?義務(wù)消防?分隊主要?職責(zé)：?1.貫徹?執(zhí)行招待?所消防工?作要求，?負(fù)責(zé)消防?知識的普?及。2?.按規(guī)定?進(jìn)行防火?檢查，消?除火險隱?患。3?.了解本?單位的重?點防火部?位和滅火?方法。了?解建筑物?的結(jié)構(gòu)、?消防水源?及消防設(shè)?施和滅火?器材的配?備分布情?況。4?.火災(zāi)初?起時要積?極___?_人員疏?散和實施?滅火，并?及時報告?公司領(lǐng)導(dǎo)?。5.?熟悉火災(zāi)?應(yīng)急處置?預(yù)案，火?情嚴(yán)重時?立即撥打?火警“1?19”電?話報警。?6.做?到“三懂?”、“三?會”和“?四能”（?“三懂”?即：懂本?崗位的火?災(zāi)危險性?，懂得火?災(zāi)的預(yù)防?措施，懂?得火災(zāi)的?撲救方法?；“三會?”即：會?報火警，?會使用滅?火器材，?會撲救初?起火災(zāi)；?“四能”?即：能宣?傳，能檢?查，能及?時發(fā)現(xiàn)整?改隱患，?能有效撲?救初起火?災(zāi)）。?第三章消?防安全負(fù)?責(zé)制第?六條招?待所消防?安全實行?逐級負(fù)責(zé)?、分工負(fù)?責(zé)、專業(yè)?負(fù)責(zé)、崗?位負(fù)責(zé)。?第七條?公司總?經(jīng)理安全?崗位職責(zé)?：1.?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)?本部門的?消防安全?工作，具?體落實防?火工作有?關(guān)規(guī)定和?要求。?____?把防火工?作納入本?部門工作?的議事日?程，布置?檢查消防?工作，及?時處理和?整改隱患?。3.?落實轄區(qū)?內(nèi)，消防?設(shè)施和器?材的管理?責(zé)任。?4.一旦?發(fā)生火災(zāi)?時，要迅?速___?_人員疏?散賓客至?指定地點?，搞好善?后工作。?第八條?消防安?全主管（?即項目經(jīng)?理）主要?職責(zé)：?1.在總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)招?待所內(nèi)部?的消防工?作。2?.認(rèn)真?zhèn)?達(dá)、貫徹?消防工作?方針政策?，完善招?待所的消?防管理制?度。3?.建立健?全義務(wù)消?防___?_，有計?劃開展教?育和訓(xùn)練?，配備和?管理好消?防設(shè)施與?器材。?4.建立?防火檔案?，確定重?點，制定?措施。?5.加強?防火工作?日常管理?，建立健?全動用明?火請示審?批手續(xù)，?對違反招?待所消防?規(guī)定的重?大問題，?要當(dāng)場制?止，嚴(yán)肅?追查責(zé)任?者。6?.負(fù)責(zé)_?___檢?查、監(jiān)督?各部門防?火安全措?施的落實?，消除火?險隱患，?監(jiān)督落實?隱患整改?工作。?7.定期?檢查消防?設(shè)備、設(shè)?施、器材?，進(jìn)行規(guī)?定的維護(hù)?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時報告和?____?維修，保?持消防設(shè)?備、設(shè)施?、器材狀?態(tài)良好。?8.經(jīng)?常向員工?進(jìn)行防火?安全教育?和對新員?工的消防?安全教育?，檢查員?工是否自?覺遵守防?火制度和?安全操作?規(guī)程。?9.負(fù)責(zé)?制定火災(zāi)?應(yīng)急預(yù)案?和___?_演練，?____?撲救初起?火災(zāi)，引?導(dǎo)賓客及?員工疏散?，協(xié)助有?關(guān)部門調(diào)?查火災(zāi)原?因，對直?接責(zé)任者?提出處理?意見。?第九條?領(lǐng)班主要?職責(zé)：?1.結(jié)合?本班的具?體情況，?經(jīng)常進(jìn)行?防火宣傳?教育.自?覺遵守防?火制度和?安全技術(shù)?操作規(guī)程?。2.?熟悉管轄?范圍內(nèi)的?防火重點?和消防報?警系統(tǒng)、?設(shè)備、器?材配備情?況，達(dá)到?“三懂”?、“三會?”和“四?能”。?3.每日?定期進(jìn)行?防火檢查?、巡視，?發(fā)現(xiàn)隱患?及時處理?，不能處?理的要立?即上報上?級主管。?4.定?期檢查巡?視管轄范?圍內(nèi)的消?防報警系?統(tǒng)、設(shè)備?和器材，?確保各項?功能正常?。5.?發(fā)現(xiàn)火情?要及時_?___本?班人員積?極撲救初?起火災(zāi)。?第十條?總__?__務(wù)員?（消防報?警系統(tǒng)監(jiān)?控員）職?責(zé)：1?.熟練掌?握消防報?警系統(tǒng)操?作規(guī)程，?會看火情?位置，會?手動復(fù)位?，能看懂?打印出來?的信息。?2.對?機器設(shè)備?的各種顯?示能迅速?做出判斷?。3.?每日檢查?消防報警?系統(tǒng)，保?證其處于?正常工作?狀態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常及?時報告消?防主管。?4.交?接班時要?交接消防?報警系統(tǒng)?并做好交?接班記錄?。5.?發(fā)現(xiàn)火警?要立即上?報并采取?相應(yīng)措施?。第十?一條員?工消防安?全職責(zé)：?1.招?待所員工?必須嚴(yán)格?遵守防火?安全制度?，參加義?務(wù)消防隊?和消防演?練、火災(zāi)?應(yīng)急演練?。2.?熟悉自己?崗位的工?作環(huán)境，?操作的設(shè)?備及物品?情況，知?道安全出?口的位置?和消防器?材的擺放?位置，懂?得消防設(shè)?備的使用?方法。?3.牢記?消防中心?____?號碼“1?19”，?救火時必?須無條件?聽從消防?中心和現(xiàn)?場指揮員?的指揮。?4.嚴(yán)?禁將貨物?堆放在消?防栓、滅?火器的周?圍，嚴(yán)禁?在疏散通?道上堆放?貨物，確?保疏散通?道的暢通?和滅火器?材的正常?使用。?5.如發(fā)?現(xiàn)異色、?異聲、異?味，須及?時報告上?級有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，并采?取相應(yīng)措?施進(jìn)行處?理。6?.當(dāng)發(fā)生?火災(zāi)火警?時，首先?保持鎮(zhèn)靜?，不可驚?慌失措，?迅速查明?情況后報?告。第?四章防火?管理制度?第十二?條招待所?（含院內(nèi)?）動用明?火必須執(zhí)?行下述規(guī)?定：1?.在招待?所內(nèi)任何?部位動用?電、氣焊?、噴燈等?明火作業(yè)?，消防主?管必須到?現(xiàn)場檢查?，一切防?火措施齊?全后填寫?審批單，?明確時間?、地點、?原因、方?式、責(zé)任?人、防護(hù)?人和防護(hù)?措施，經(jīng)?經(jīng)理批準(zhǔn)?后方可動?用。2?.明火作?業(yè)現(xiàn)場必?須保證有?兩人以上?，其中一?人負(fù)責(zé)監(jiān)?護(hù)，嚴(yán)禁?一人進(jìn)行?明火作業(yè)?。3.?作業(yè)完成?離開現(xiàn)場?時，作業(yè)?人和監(jiān)護(hù)?人要認(rèn)真?檢查，確?認(rèn)火種完?全熄滅不?能復(fù)燃后?方可離開?。4.?動火作業(yè)?過程中應(yīng)?嚴(yán)格遵守?動火證上?的各項規(guī)?定，消防?主管和工?程負(fù)責(zé)人?要經(jīng)常檢?查規(guī)定執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?處罰作業(yè)?人。5?.工程量?較大需要?簽訂合同?時合同中?應(yīng)有動用?明火的有?關(guān)規(guī)定和?責(zé)任。?第十三條?電器設(shè)備?防火管理?規(guī)定：?1.除廚?房外，招?待所內(nèi)其?他部位均?不得使用?電熱器具?（電爐、?電熨斗、?電褥、電?飯鍋等）?，特殊情?況須經(jīng)消?防主管同?意后方可?使用。?2.__?__和維?修電器設(shè)?備，必須?由專業(yè)電?工按規(guī)定?進(jìn)行施工?，新設(shè)備?增設(shè)、更?換須經(jīng)安?全主管檢?查后方可?使用。?3.電器?設(shè)備的的?電源一般?要接到容?量相符的?漏電保護(hù)?器上，線?路不準(zhǔn)超?負(fù)荷使用?，接頭要?牢固，絕?緣要良好?，禁止使?用不合格?的保險裝?置。4?.所有電?器設(shè)備和?線路要定?期檢修，?并建立維?修制度，?發(fā)現(xiàn)可能?引起火花?、短路、?發(fā)熱及電?線絕緣損?壞等情況?必須立即?修理。?5.禁止?在任何燈?頭上使用?紙、布或?其他可燃?材料作燈?罩，客房?使用的熱?水器必須?帶溫控裝?置。6?.配電柜?應(yīng)有專人?負(fù)責(zé)，定?期檢查，?保持清潔?干燥、狀?態(tài)良好。?第十四?條客房防?火制度：?1.客?房服務(wù)員?要結(jié)合打?掃整理房?間及其它?服務(wù)工作?，隨時注?意火源、?火種，如?發(fā)現(xiàn)未熄?滅的煙頭?，火柴棒?等要及時?熄滅后再?倒入垃圾?袋內(nèi)，以?防著火。?2.對?房間內(nèi)配?備的電器?應(yīng)按規(guī)定?及有關(guān)制?度辦理，?發(fā)現(xiàn)不安?全因素如?短路、打?火、漏電?、接觸不?良、超負(fù)?荷用電等?問題除及?時采取措?施外，要?立即通知?有關(guān)部門?檢修，并?報安全主?管。3?.要勸阻?賓客不要?將易燃、?____?、化學(xué)毒?劑和放射?性物品帶?進(jìn)樓層和?房間，如?有勸阻不?聽或已帶?入的賓客?，應(yīng)及時?報告部門?經(jīng)理。?4.要及?時清理房?間的可燃?物品，如?。不用的?廢紙、報?紙、資料?及木箱、?紙箱（盒?）等，減?少起火隱?患。5?.要經(jīng)常?檢查和提?醒賓客使?用完浴霸?后及時斷?電。6?.服務(wù)員?要堅守崗?位，提高?警惕注意?樓層有無?起火因素?，要做到?“五勤”?（勤轉(zhuǎn)、?勤看、勤?查、勤聞?、勤說）?，尤其對?飲酒過量?的賓客要?特別注意?，防止因?吸煙、用?電、用火?不慎引起?火災(zāi)。?第十五條?餐廳防火?制度：?1.在各?種宴會、?酒會和正?常餐飲服?務(wù)中，要?注意賓客?吸煙防火?。未熄滅?的煙頭、?煙灰、火?柴棒掉在?煙缸外，?在撤收臺?布時必須?拿到后臺?，將贓物?抖凈，以?免因卷入?各種火種?而引起火?情；在清?掃垃圾時?，要將煙?缸里的煙?灰用水浸?濕后，再?倒進(jìn)垃圾?筒內(nèi)。?2.餐廳?的出入門?及通道不?得堆放物?品，要保?持暢通。?所有門鑰?匙要有專?人管理，?以備一旦?出事時使?用。3?.領(lǐng)班要?對各種電?器設(shè)備經(jīng)?常檢查，?如發(fā)現(xiàn)短?路、打火?、跑電、?漏電、超?負(fù)荷等應(yīng)?及時報告?部門經(jīng)理?。第十?六條廚房?防火制度?：1.?廚房在使?用各種爐?灶時，必?須遵守操?作規(guī)程，?并要有專?人負(fù)責(zé)，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報告?部門主管?。2.?廚房內(nèi)各?種電器設(shè)?備的__?__使用?必須符合?防火要求?，廚房增?設(shè)電器，?須經(jīng)安全?主管同意?并備案。?3.廚?房在作油?炸食品和?烘烤食品?時，不得?離人，油?鍋、烤箱?溫度不宜?過高，油?鍋放油不?宜過滿，?嚴(yán)防溢鍋?著火，引?起火災(zāi)。?4.廚?房的各種?燃?xì)鉅t灶?，在點燃?煤氣時，?要使用點?火棒并設(shè)?專人看管?，以防熄?滅。在煤?氣工作期?間，嚴(yán)禁?離開崗位?。若發(fā)生?煤氣失火?，應(yīng)先關(guān)?氣后滅火?。5.?經(jīng)常清理?通風(fēng)、排?煙道，做?到人走關(guān)?閉電源、?氣源，熄?滅明火。?煙道油物?要三個月?清除一次?，以免引?起火情。?第十七?條庫房防?火制度：?1.倉?庫內(nèi)禁止?煙火，不?準(zhǔn)亂拉臨?時電線，?不準(zhǔn)使用?加熱設(shè)備?。2.?倉庫照明?應(yīng)使用6?0w以下?白熾防爆?燈、防爆?日光燈，?嚴(yán)禁使用?碘鎢燈。?3.物?品入庫時?，防止夾?帶火種，?入庫后物?品應(yīng)按“?五距”要?求碼放（?頂距：貨?垛距頂5?0厘米。?燈距：貨?物距燈5?0厘米。?墻距：貨?垛距墻5?0厘米至?80厘米?。柱距：?垛與柱子?____?至20厘?米。垛距?：垛與垛?之間10?0厘米，?主要通道?其間距不?應(yīng)小于_?___米?）。4?.要保持?庫內(nèi)通道?和入口的?暢通，消?防器材要?放在指定?地點，不?得隨意挪?動，在消?防器材一?米范圍內(nèi)?不能堆放?物品。?5.庫房?內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)?辦公室、?休息室，?不準(zhǔn)住人?，不準(zhǔn)用?可燃材料?搭建隔層?。6.?每天下班?前要進(jìn)行?防火安全?檢查，做?到人走燈?滅并關(guān)好?門窗。?第十八條?招待所員?工吸煙必?須遵守招?待所有關(guān)?規(guī)定。招?待所內(nèi)所?有公共場?所應(yīng)設(shè)置?專供賓客?使用的煙?灰缸，發(fā)?現(xiàn)有丟落?在地上的?煙頭和火?柴棒要及?時清理，?以免留下?火種。?第十九條?嚴(yán)禁將易?燃___?_物品帶?入招待所?，放煙花?爆竹應(yīng)經(jīng)?過消防主?管同意，?同時要在?院內(nèi)燃放?并有專人?負(fù)責(zé)。?第二十條?招待所所?有員工必?須做到人?人熟悉滅?火器存放?的位置，?掌握滅火?器的性能?及使用方?法，一旦?發(fā)生火情?時，應(yīng)按?應(yīng)急方案?采取滅火?行動，并?按上級指?令疏散賓?客，由最?近的消防?樓梯撤離?到安全地?帶。要做?到逐房檢?查，注意?保護(hù)現(xiàn)場?和賓客的?財產(chǎn)安全?。第五?章消防設(shè)?施、設(shè)備?、器材的?管理第?二十一條?招待所消?防設(shè)施、?設(shè)備、器?材必須實?行統(tǒng)一管?理，由消?防安全主?管負(fù)責(zé)制?定辦法，?____?實施。?第二十二?條消防器?材應(yīng)設(shè)在?使用方便?的地方，?不準(zhǔn)隨意?搬動或亂?堆亂放，?消防設(shè)施?器材周圍?、消防通?道、走廊?要保持清?潔，不準(zhǔn)?堆放任何?物品，確?保通道的?暢通。?第二十三?條各部門?對轄區(qū)內(nèi)?的消防設(shè)?施、設(shè)備?、器材要?愛護(hù)，保?持清潔，?除發(fā)生火?災(zāi)外，任?何人不準(zhǔn)?擅自動用?。第二?十四條消?防設(shè)施的?操作使用?方法除消?防主管和?主管安全?的副經(jīng)理?掌握外，?每班至少?還要有兩?名人員熟?煉掌握，?保證一旦?發(fā)生火情?時能迅速?正確操作?使用。?第二十五?條消防設(shè)?施、設(shè)備?、器材的?維護(hù)檢測?規(guī)定：?1.消防?設(shè)施、設(shè)?備、器材?的維護(hù)檢?測由消防?安全主管?具體負(fù)責(zé)?。2.?自動報警?系統(tǒng)、消?防井、加?壓泵、消?火栓、手?動報警按?鈕每月檢?查一次（?手動和自?動分別檢?查），消?火栓每季?試放一次?。3.?煙感及溫?感探測器?需每年清?潔檢測。?4.滅?火器到達(dá)?使用期限?時，由消?防主管負(fù)?責(zé)聯(lián)系更?換。第?六章消防?宣傳與培?訓(xùn)第二?十六條消?防宣傳與?培訓(xùn)工作?由消防主?管負(fù)責(zé)，?同時要制?定計劃，?____?落實。?第二十七?條宣傳與?培訓(xùn)的主?要規(guī)定如?下：1?.每月_?___一?次集中教?育，培訓(xùn)?消防安全?有關(guān)知識?。2.?充分利用?墻報、圖?片等形式?，推廣普?及各種消?防知識。?3.各?崗位新員?工，上崗?前要按工?種進(jìn)行消?防培訓(xùn)，?不合格者?不能上崗?。4.?各部門要?積極__?__員工?參加各種?消防學(xué)習(xí)?和演練活?動。第?七章應(yīng)急?預(yù)案第?二十八條?消防領(lǐng)導(dǎo)?小組是招?待所火災(zāi)?應(yīng)急預(yù)案?領(lǐng)導(dǎo)小組??；馂?zāi)應(yīng)?急方案一?般應(yīng)包括?報警與接?警、成立?救災(zāi)指揮?部、通報?、___?_滅火、?疏散與救?護(hù)、安全?警戒等內(nèi)?容。第?二十九條?當(dāng)消防報?警系統(tǒng)發(fā)?出警報信?號后，值?班人員應(yīng)?立即查清?報警地點?、位置，?如確認(rèn)起?火，要立?即撥打“?119”?報警。報?警時口齒?要清晰，?詳細(xì)說明?起火地點?、起火部?位、燃燒?物品、火?勢情況以?及自己的?姓名、服?務(wù)部門、?工號、_?___號?碼等，同?時立即報?告招待所?經(jīng)理。?第三十條?火災(zāi)應(yīng)急?預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)?小組立即?投入救火?指揮工作?，主要職?責(zé)是：?1.根據(jù)?火勢情況?____?人員疏散?。2.?掌握火勢?發(fā)展情況?及時調(diào)集?力量，分?配救人、?疏散物資?和滅火、?排煙等任?務(wù)。3?.消防隊?到達(dá)后，?及時向火?場總指揮?報告情況?、服從統(tǒng)?一指揮。?第三十?一條疏散?和救護(hù)：?1.疏?散就是按?事先規(guī)定?的道路，?將人員疏?散到安全?地帶。要?使疏散有?條不紊地?進(jìn)行，就?必須明確?分工，把?責(zé)任落實?到樓層服?務(wù)員和義?務(wù)消防隊?隊員。?____?樓層服務(wù)?員和義務(wù)?消防隊員?在帶領(lǐng)賓?客疏散時?，必須逐?房清理，?不讓一人?遺漏。?3.在餐?廳等人員?較多場所?，管理人?員應(yīng)分工?負(fù)責(zé)，按?照不同出?口，盡快?將賓客疏?散到安全?區(qū)域。?4.疏散?中，前臺?經(jīng)理（或?管理人員?）應(yīng)攜帶?好電腦提?供的當(dāng)天?賓客情況?，認(rèn)真清?點旅賓客?數(shù)并致歉?安慰好賓?客。5?.員工集?結(jié)后要清?點人數(shù)，?財務(wù)部門?攜帶現(xiàn)金?和貴重物?品轉(zhuǎn)移到?指定地點?。6.?在疏散的?同時，一?些與消防?有關(guān)的重?要部門則?必須堅守?崗位。?7.招待?所的每一?名員工，?必須掌握?科學(xué)的疏?散次序。?要先疏散?著火房間?，后疏散?與著火房?間相鄰房?間；要先?疏散著火?層以上層?面，后疏?散著火層?以下層面?；要護(hù)送?行動不便?人員先疏?散。第?三十二條?在消防隊?未到現(xiàn)場?前，火災(zāi)?應(yīng)急預(yù)案?領(lǐng)導(dǎo)組要?根據(jù)火情?____?滅火或滅?火有關(guān)工?作：1?.根據(jù)火?勢情況指?揮切斷電?源、可燃?氣源。?2.派出?人員關(guān)閉?著火層防?火分區(qū)的?防火門，?阻止火勢?蔓延。?3.疏散?、搶救傷?員，指揮?參戰(zhàn)人員?實施滅火?。4.?____?偵察火情?，掌握火?勢發(fā)展情?況。5?.及時匯?報火情。?第三十?三條一旦?發(fā)生火情?，招待所?要___?_有關(guān)人?員加強安?全警戒工?作，主要?任務(wù)是：?1.不?準(zhǔn)無關(guān)人?員進(jìn)入招?待所。?2.指導(dǎo)?疏散人員?離開大樓?。3.?看管好疏?散物品。?第三十?四條應(yīng)急?預(yù)案每年?至少__?__一次?演練，使?之成為在?緊急情況?下能夠迅?速實施、?配合默契?的消防程?式。演練?工作由消?防主管制?定計劃，?報公司安?全生產(chǎn)部?批準(zhǔn)后_?___實?施。第?八章附則?第三十?五條本制?度所有規(guī)?定均納入?各級管理?人員檢查?范疇并進(jìn)?行嚴(yán)格考?核。第?三十六條?本制度報?公司安全?生產(chǎn)部審?核批準(zhǔn)后?實施。?招待所管?理制度官?方版（二?）一、?總則：?1、招待?所實行_?___小?時值班，?積極熱情?地完成接?待工作。?具體輪班?時間由領(lǐng)?班安排后?報備公司?管理部存?檔；2?、招待所?全部物品?和財產(chǎn)，?由招待所?工作人員?管理，無?正當(dāng)理由?的短少和?損壞由責(zé)?任人負(fù)責(zé)?全部賠償?；3、?凡與公司?各單位有?業(yè)務(wù)工作?或外來人?員，需住?宿的一律?執(zhí)行登記?制度；?4、在登?記時，要?認(rèn)真填寫?與公司對?口單位的?聯(lián)系人，?及需住宿?的原因、?業(yè)務(wù)范圍?，需走內(nèi)?部手續(xù)的?來客，須?有辦公室?主任和副?總以上出?具證明；?5、服?務(wù)員要嚴(yán)?格執(zhí)行住?宿收費標(biāo)?準(zhǔn)和房間?物品收取?押金制度?；6、?顧客退房?時，由服?務(wù)員對房?間財產(chǎn)進(jìn)?行清點，?如有丟失?或損壞，?要按價賠?償；7?、嚴(yán)格執(zhí)?行住房日?報制度，?認(rèn)真填寫?報表，當(dāng)?日所收現(xiàn)?金要及時?繳到出納?處登記上?帳，開具?票據(jù)，庫?存現(xiàn)金不?得超過_?___元?。8、?時刻提高?警惕，防?盜防火，?確保招待?所安全無?事故。?二、招待?所服務(wù)人?員崗位責(zé)?任制1?、服務(wù)人?員要以“?服務(wù)第?一、賓客?至上”為?宗旨，以?熱情、有?禮、誠實?、殷勤的?態(tài)度做好?本職工作?。2、?服務(wù)人員?切實做好?招待所的?物資和日?用品的管?理使用工?作。3?、招待所?房間要定?期消毒，?床單被套?要一客一?洗。4?、搞好防?火、防毒?、防盜工?作，保證?所內(nèi)財產(chǎn)?完好無損?，保證客?人住宿安?全。5?、要遵守?勞動紀(jì)律?，熱情待?客，服務(wù)?周到。?1僅限內(nèi)?部使用?6、公司?內(nèi)部職工?親友需住?宿的，須?經(jīng)管理人?員同意后?，方可入?住。招待?所服務(wù)員?不得擅自?留宿不交?費的人員?。7、?招待所服?務(wù)員要隨?時檢查、?清潔客房?，遇有客?人遺忘的?錢、物要?及時上繳?綜合辦公?室。8?、招待所?服務(wù)員須?堅守工作?崗位，經(jīng)?常對客房?進(jìn)行清理?打掃，做?到室內(nèi)設(shè)?施擺放有?序，床單?、被套干?凈、整潔?，并定期?消毒。?9、招待?所服務(wù)員?應(yīng)根據(jù)本?制度制訂?相應(yīng)的招?待所物品?及衛(wèi)生管?理制度，?并有義務(wù)?提醒告知?住宿人員?。對違反?招待所相?關(guān)制度，?造成物品?損害等情?況發(fā)生的?，應(yīng)要求?住宿人員?按價賠償?。三、?招待所衛(wèi)?生管理制?度1、?保持內(nèi)部?環(huán)境整潔?，室內(nèi)無?積塵，地?面無果皮?、痰跡和?垃圾。?2、服務(wù)?人員在工?作期間必?須保質(zhì)保?量完成衛(wèi)?生清潔任?務(wù)。3?、服務(wù)人?員每年要?進(jìn)行健康?體檢，持?有效健康?證上崗，?4、被?套、枕套?（巾）、?床單等臥?具實行一?客一換，?長住客床?上用品至?少一周一?換洗。?5、被子?每兩天進(jìn)?行一次晾?曬，做好?防潮消毒?。玻璃、?窗簾每月?清潔一次?，做到明?亮、無塵?。6、?公用茶具?每日清洗?消毒。茶?具表面保?持光潔、?無污垢、?無油漬、?無水漬、?無異味。?7、公?共衛(wèi)生間?做到每日?清掃、消?毒、并保?持無積水?、無蠅蛆?、無異味?。8、?有防蠅、?蚊、蟑螂?和防鼠害?的設(shè)施，?經(jīng)常檢查?設(shè)施使用?情況。?9、加強?自然通風(fēng)?，機械通?風(fēng)設(shè)施保?持正常使?用，空調(diào)?器濾網(wǎng)和?電扇葉片?定期清洗?保潔。?10、房?間地面、?樓道，每?天打掃兩?次，做到?無塵、無?灰、無雜?物、清潔?明亮擺放?整齊、干?凈、無雜?物。2?僅限內(nèi)部?使用1?1、電視?、空調(diào)、?坐椅、燈?具、等房?間內(nèi)設(shè)施?要每天打?掃兩次，?無塵、無?灰、無雜?物、清潔?明亮。?四、招待?所安全管?理制度?1、落實?招待所治?安管理制?度和治安?防范措施?，發(fā)現(xiàn)不?安全隱患?及時進(jìn)行?整改；?2、招待?所工作人?員接受治?安防范知?識和技能?培訓(xùn)，定?期___?_應(yīng)對突?發(fā)公共事?件演練；?3、客?房區(qū)域設(shè)?專人全天?值班巡查?，服務(wù)臺?、設(shè)專人?全天值守?。4、?對住宿人?員遺留的?財物妥善?保管，無?法歸還的?，送交公?安機關(guān)處?理。5?、凡住宿?人員必須?持本人有?效證件辦?理住宿登?記手續(xù)，?接待人員?應(yīng)認(rèn)真執(zhí)?行驗證、?登記制度?，不得留?住無證人?員，發(fā)現(xiàn)?身份不明?或可疑人?員及時報?告保衛(wèi)處?。6、?住宿人員?不得攜帶?易燃、_?___、?____?物品入住?；要愛護(hù)?招待所、?內(nèi)的各類?公共設(shè)施?，嚴(yán)禁擅?自動用消?防器材，?破壞消防?設(shè)施。?7、禁止?在電源附?近堆積雜?物，禁止?封堵進(jìn)出?的路口及?消防疏散?通道。發(fā)?生火災(zāi)時?，招待所?管理人員?要及時疏?散入住人?員，認(rèn)真?____?撲救，及?時報告學(xué)?院保衛(wèi)處?并視火災(zāi)?情況可直?接撥打火?警電話。?8、招?待所應(yīng)做?到安全用?電，室內(nèi)?用電量不?得超過額?定負(fù)荷，?允許使用?的用電設(shè)?施、器具?必須是出?自正規(guī)廠?家生產(chǎn)的?，有質(zhì)量?合格證明?，規(guī)范用?電，嚴(yán)禁?私拉亂接?電源，必?須做到人?走后切斷?一切電源?，提高節(jié)?能意識，?杜絕不安?全因素。?9、招?待所、公?寓內(nèi)的照?明設(shè)施及?電源線路?發(fā)生故障?時，住宿?人員不得?隨意拆裝?修理，應(yīng)?及時通知?管理人員?報學(xué)院總?務(wù)處維修?，如有違?反，造成?人身傷亡?的，后果?自負(fù)。?10、住?宿人員隨?身攜帶的?現(xiàn)金、貴?重物品要?妥善保管?，住宿人?員不得在?床上吸煙?，禁止在?室內(nèi)燃燒?廢物，以?免引起火?災(zāi)。1?1、招待?所、管理?人員要認(rèn)?真履行職?責(zé)，嚴(yán)格?管理，文?明待客，?保障安全??？头胯€?匙應(yīng)指定?專人保管?，禁止將?鑰匙交給?非本部門?人員保管?。若發(fā)現(xiàn)?門窗損壞?，要及時?匯報。?3僅限內(nèi)?部使用?12、招?待所管理?人員要提?高安全防?范以及處?理___?_的能力?，懂得正?確使用消?防器材，?每天進(jìn)行?安全巡視?檢查，發(fā)?現(xiàn)可疑人?員及情況?要及時上?報主管部?門及保衛(wèi)?處。五?、崗位職?責(zé)（一?）招待所?領(lǐng)班1?、在公司?分管招待?所領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)?責(zé)本所工?作，布置?任務(wù)、處?理日常事?務(wù)、總結(jié)?工作。?2、督促?、檢查工?作人員崗?位責(zé)任制?及有關(guān)規(guī)?章制度的?執(zhí)行情況?，并按期?對工作人?員進(jìn)行考?核。3?、檢查設(shè)?施及日常?用具，若?發(fā)現(xiàn)破損?、短缺，?及時匯報?，保證學(xué)?院資產(chǎn)的?安全、合?理地使用?，確保固?定資產(chǎn)保?值、增值?。4、?做好對客?人的安全?宣傳和教?育工作，?預(yù)防和杜?絕事故的?發(fā)生。?5、管理?好招待所?的收發(fā)物?品和帳目?;掌握客?人的流量?;按時催?繳各種款?項;按月?清理收入?并上繳財?務(wù)。6?、認(rèn)真聽?取客人的?意見和反?映，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理或匯?報。7?、對招待?所的安全?和綜合治?安負(fù)責(zé)。?（二）?服務(wù)臺工?作人員?1、接待?好客人，?為其介紹?房間的床?位、設(shè)施?和收費標(biāo)?準(zhǔn)。2?、負(fù)責(zé)對?客人按規(guī)?定登記、?收費，并?安排好房?間，填寫?繳費收據(jù)?單，通知?客房服務(wù)?員將客人?引進(jìn)房間?。3、?負(fù)責(zé)服務(wù)?臺前廳、?底樓房間?、走廊、?盥洗間、?廁所、門?前綠化帶?等區(qū)域的?清潔打掃?及保潔工?作。4?、負(fù)責(zé)觀?察出入人?員是否是?當(dāng)日住入?招待所的?客人，對?來訪的人?員要問清?來意，方?能上樓。?5、負(fù)?責(zé)對客人?打電話按?規(guī)定登記?、收費或?通知客人?接聽電話?。（三?）客房工?作人員?1、負(fù)責(zé)?房間、走?廊、樓梯?、盥洗間?、浴室、?會議室等?區(qū)域的清?潔打掃工?作。4?僅限內(nèi)部?使用2?、負(fù)責(zé)為?客房供應(yīng)?開水，分?發(fā)有關(guān)洗?瀨用品。?3、根?據(jù)服務(wù)臺?繳費收據(jù)?單，帶領(lǐng)?客人到客?房，介紹?室內(nèi)的設(shè)?施和用品?;當(dāng)客人?離開招待?所的時候?，清點物?品是否齊?全、設(shè)施?有無損壞?，并及時?通知服務(wù)?臺工作人?員。4?、客人即?將離開招?待所的時?候，立即?通知服務(wù)?臺辦理離?所手續(xù)，?協(xié)助服務(wù)?人員結(jié)清?有關(guān)部門?費用。?六、懲罰?規(guī)定。?1、上班?期間工作?人員互相?吵罵，發(fā)?現(xiàn)一次，?各扣發(fā)_?___元?;2、?工作人員?與客人吵?架一次，?扣發(fā)__?__元;?3、招?待所工作?人員的家?屬或__?__與客?人發(fā)生爭?吵一次，?扣發(fā)__?__元;?4、工?作人員在?上班的時?候無特殊?情況離開?工作崗位?，一次扣?發(fā)___?_元;?5、工作?人員在上?班時間內(nèi)?打麻將或?從事其它?的娛樂活?動，一次?扣發(fā)__?__元。?6、客?人的物品?被盜，根?據(jù)責(zé)任大?小，對有?關(guān)工作人?員處以_?___至?____?元以上至?被盜總金?額以下的?處罰或賠?償。7?、若有客?人反映對?有關(guān)工作?人員的工?作不滿意?時，經(jīng)調(diào)?查核實后?，根據(jù)該?工作人員?造成影響?的大小，?扣發(fā)__?__至_?___元?。8、?若有客人?來住宿，?當(dāng)班工作?人員無正?當(dāng)理由拒?絕安排住?宿的，扣?發(fā)___?_至__?__元。?9、開?住宿__?__未按?規(guī)定辦理?的，發(fā)現(xiàn)?一次，扣?發(fā)___?_元，并?解除其工?作。1?0、若有?客人住宿?后交了費?而未開住?宿___?_的視為?____?，發(fā)現(xiàn)一?次，扣發(fā)?____?元，并解?除其工作?。11?、在一個?月內(nèi)，在?檢查衛(wèi)生?中有不合?格的，發(fā)?現(xiàn)一次，?扣發(fā)__?__元;?兩次加倍?，依此類?推。1?2、若工?作人員私?自收取電?話費而不?入帳的，?發(fā)現(xiàn)一次?，扣發(fā)_?___元?。13?、若客房?服務(wù)人員?發(fā)現(xiàn)客人?在住宿后?未登記或?繳費而不?向后勤處?及時反映?的，發(fā)現(xiàn)?一次，扣?發(fā)___?_元。?14、若?客人住宿?時損壞公?物或招待?所因丟失?東西未賠?償?shù)轿坏?，責(zé)任人?應(yīng)該照價?5僅限?內(nèi)部使用?賠償。?15、?若招待所?工作人員?或其他人?員擅自在?招待所內(nèi)?自炊和使?用各種設(shè)?備，發(fā)現(xiàn)?一次，扣?發(fā)當(dāng)天值?班人員_?___元?。16?、屬非招?待所內(nèi)正?常用水，?發(fā)現(xiàn)一次?，扣發(fā)當(dāng)?班工作人?員___?_元。?17、若?發(fā)生了以?上未提及?的失職行?為，根據(jù)?責(zé)任的大?小進(jìn)行處?理。6?招待所?管理制度?官方版（?三）一?、凡亞星?、銀地、?鄭煤公司?來人來客?住宿，憑?單位辦公?室出具的?證明安排?住房；董?事長的客?人住宿，?以董事長?電話通知?為準(zhǔn)進(jìn)行?安排住房?。凡未經(jīng)?批準(zhǔn)不能?開房，擅?自開房住?宿的，經(jīng)?查實按每?晚___?_元一個?床位收費?，并扣招?待服務(wù)員?人___?_天的工?資。二?、要做好?住宿費的?統(tǒng)計和清?繳工作。?每月__?__日下?午___?_點前將?上月的住?宿情況準(zhǔn)?確進(jìn)行統(tǒng)?計（一式?二份），?報董事長?和總公司?財務(wù)部各?一份；每?月___?_日前將?各單位住?宿欠款清?理完畢并?上繳總公?司財務(wù)部?，超過_?___日?仍不能收?回住宿欠?款的，對?負(fù)責(zé)人罰?款___?_元。?三、要以?“服務(wù)第?一、賓?客至上”?為宗旨，?以熱情、?有禮、誠?實、殷勤?的態(tài)度做?好本職工?作。四?、招待所?工作人員?必須堅守?工作崗位?，經(jīng)常對?客房進(jìn)行?清理打掃?，做到室?內(nèi)設(shè)施擺?放有序，?床單、被?套干凈、?整潔，并?定期消毒??？偣?對招待所?實現(xiàn)不定?期檢查制?度，發(fā)現(xiàn)?有衛(wèi)生不?到位或有?脫崗現(xiàn)象?者，每次?對負(fù)責(zé)人?罰款__?__元。?五、搞?好防火、?防毒、防?盜工作，?保證所內(nèi)?財產(chǎn)完好?無損，保?證旅客住?宿安全。?六、旅?客在住所?期間，不?準(zhǔn)___?_，不準(zhǔn)?吸毒，不?準(zhǔn)留宿他?人。七?、嚴(yán)禁旅?客攜帶危?險品進(jìn)入?客房，要?善于觀察?旅客包裹?有無危險?品。八?、要講究?職業(yè)道德?，客戶在?與不在，?不準(zhǔn)私自?和亂翻衣?柜、抽屜?等。九?、招待所?服務(wù)員應(yīng)?根據(jù)本制?度制訂相?應(yīng)的招待?所物品及?衛(wèi)生管理?制度，并?有義務(wù)提?醒告知住?宿人員。?對違反招?待所相關(guān)?制度，造?成物品損?害等情況?發(fā)生的，?應(yīng)要求住?宿人員按?價賠償。?十、本?制度自_?___年?____?月___?_日起執(zhí)?行。招?待所管理?制度官方?版（四）?為規(guī)范?招待所管?理，強化?責(zé)任，搞?好招待服?務(wù)工作，?特制定如?下管理制?度：一?、招待所?實行__?__小時?值班，積?極熱情地?完成接待?工作；?二、招待?所全部物?品和財產(chǎn)?，由招待?所工作人?員管理，?無正當(dāng)理?由的短少?和損壞由?責(zé)任人負(fù)?責(zé)全部賠?償；三?、凡與公?司各單位?有業(yè)務(wù)工?作或執(zhí)行?檢查任務(wù)?的來客，?需住宿的?一律執(zhí)