打造郵政立體發(fā)展格局提升企業(yè)競爭力打造郵政的立體發(fā)展格局陜西省西安市郵政局局長梁軍的管理感悟

打造郵政立體發(fā)展格局提升企業(yè)競爭力打造郵政的立體發(fā)展格局陜西省西安市郵政局局長梁軍的管理感悟

公司的發(fā)展就像登山。每向前一步,就距離目標(biāo)更近一步。只要認(rèn)清目標(biāo),付出努力,創(chuàng)新發(fā)展思路,加快發(fā)展步伐,就能夠到達(dá)更高的高度。西安作為省會城市,有著特有的經(jīng)濟環(huán)境。西安郵政局作為陜西郵政的龍頭局又有著巨大的經(jīng)營壓力。在西安市郵政局局長梁軍的腦海中,一直有著打造郵政立體發(fā)展格局的理念,促使西安郵政要加快發(fā)展,發(fā)揮好全省龍頭局作用。西安市現(xiàn)轄9區(qū)4縣,總面積10108平方公里。截至2007年末常住總?cè)丝?30.54萬人。隨著城市擴大化的加速,為郵政發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境,郵政隨著城市化發(fā)展呈現(xiàn)出快速發(fā)展的格局。但是郵政怎樣才能在區(qū)域環(huán)境中,依靠自身的力量和品牌打造立體發(fā)展格局,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展,增強核心競爭力?梁軍認(rèn)為要發(fā)揮好三網(wǎng)合一的優(yōu)勢,唱響郵政大發(fā)展的三部曲。以客戶為中心的營銷管理體系近年來,隨著郵政公司化運營的逐步加快,加強營銷體系建設(shè)的重要性和迫切性日益凸現(xiàn)。梁軍也在實踐中不斷地探索營銷體系建設(shè)的方式和方法。梁軍認(rèn)為,首先應(yīng)該明確營銷體系建設(shè)這一概念。一個企業(yè)市場營銷持續(xù)的發(fā)展與盈利能力取決于文張瑋營銷體系的完整性,企業(yè)經(jīng)營唯有“體系”才是制勝之本。企業(yè)要想做大、做強,就不能有明顯短板,任何一方面存在嚴(yán)重缺陷,都可能成為對手發(fā)起攻擊的對象,這種缺陷將在競爭中被不斷放大。企業(yè)必須具備營銷的全局理念和全局價值觀,才能實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的增強。而且營銷要充分考慮營銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件,樹立“系統(tǒng)營銷觀念”,架構(gòu)起符合自身實際的實效營銷體系,這才是務(wù)實之舉。營銷體系的建立正是提升整體營銷作戰(zhàn)實力的手段,誰的營銷體系更具完整性、整合性,誰的競爭實力就越強大。在營銷體系建設(shè)具體的實施操作上,梁軍主張一定要高調(diào)推出、高調(diào)推進(jìn),這樣才能營造聲勢。梁軍認(rèn)為,營銷既是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖的基本手段,也是企業(yè)最核心的經(jīng)營管理行為。再宏偉遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),如果脫離基本產(chǎn)品(服務(wù))的有效營銷手段的推動,終歸會成為空中樓閣。梁軍一方面在營銷隊伍的建設(shè)中投入大量的精力,另一方面更加注重對客戶的維護(hù)工作。他認(rèn)為,營銷管理體系實際上就是“一個中心點、兩條平行線和四根支撐柱”所構(gòu)成。營銷體系依據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo),要圍繞“客戶”這一個中心點展開營銷工作,在營銷過程中密切關(guān)注與應(yīng)對“客戶線與競爭線”這兩條平行線的動態(tài)變化,適時對“產(chǎn)品、價格、渠道和服務(wù)”這四根支撐柱進(jìn)行調(diào)整。那么“客戶”這一中心如何來維護(hù)呢?如何避免由于基層局對客戶維護(hù)重視程度不夠,沒能掌握和反饋“客戶”與“競爭對手”的動態(tài)變化,導(dǎo)致客戶流失,郵政信譽受損等現(xiàn)象的發(fā)生呢?今年,梁軍將客戶實行分級分層管理,對西安局前100家大客戶的維護(hù)工作進(jìn)行了集中,成立了“百客部”,建立了詳細(xì)的客戶檔案和定期維護(hù)方案。同時在全局開展了大規(guī)模的客戶拜訪活動,由局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊走訪各地面局的大客戶。這一行動不但贏得了客戶的高度贊揚,更讓營銷員們感動不已,深切感受到了西安郵政對營銷的重視,也給基層局上了一堂生動的營銷課,督促基層局高度重視客戶維護(hù),高度重視營銷工作。目前西安局已經(jīng)建設(shè)了一支覆蓋14個市內(nèi)郵政分局、8個縣(區(qū))局、7個專業(yè)局的專職營銷隊伍,形成了以客戶為中心的營銷體系,有效提升了全局的營銷實力,項目營銷、方案營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等現(xiàn)代營銷方式,在拉動業(yè)務(wù)發(fā)展和推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中發(fā)揮了重要的作用。西安作為西部大都市,城市化進(jìn)程的加快,社會經(jīng)濟的發(fā)展,為郵政服務(wù)設(shè)施的不斷完善提出了更高的要求。梁軍認(rèn)為在完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)的過程中,要進(jìn)一步提高信息網(wǎng)、實物網(wǎng)的技術(shù)含量,促進(jìn)信息流、實物流、資金流的快速流動,才能實現(xiàn)自身發(fā)展,促進(jìn)地方經(jīng)濟繁榮。按照城市發(fā)展的規(guī)律,梁軍認(rèn)為可以針對城市商貿(mào)圈、居民社區(qū)、校園、新型園區(qū)、中心鎮(zhèn)等區(qū)域分層次加大發(fā)展力度,發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,整合社會資源,形成方便群眾、加載其他郵政服務(wù)、帶有輻射力的骨干服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前,郵政自有網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)各地,這一網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢令很多行業(yè)望塵莫及,但有時郵政的優(yōu)勢卻發(fā)揮不到位。例如訂機票業(yè)務(wù),目前西安郵政有64個網(wǎng)點能辦理,但效果卻不盡如人意,比不上社會上的票務(wù)公司。例如服務(wù)時間,郵政目前的網(wǎng)點一般都在繁華街區(qū),受效益和人員用工的限制,很難根據(jù)用戶需求延長工作時間,使得營業(yè)時間無法實現(xiàn)個性化。同時目前郵政還面臨繼續(xù)減員增效的壓力、低效網(wǎng)點等問題,因此既要尋找郵政業(yè)務(wù)發(fā)展新的增量點,又要延伸郵政服務(wù)觸角,為老百姓提供貼身的郵政服務(wù),尋找解決這一系列矛盾的方法才是發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,建立輻射面廣的郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的關(guān)鍵。梁軍經(jīng)過前期充分的市場調(diào)查和論證,提出了實施郵政便民驛站工程的想法,希望利用郵政自身網(wǎng)絡(luò)資源和信息化資源的優(yōu)勢,整合和對接政府電子政務(wù)平臺、郵政相關(guān)業(yè)務(wù)平臺、郵政電子商務(wù)平臺等資源,形成綜合性的便民服務(wù)項目。他認(rèn)為一來便民驛站采取加盟形式,可以盤活人力資源,并減少了成本費用開支,二來可以對現(xiàn)有郵政網(wǎng)點進(jìn)行補充,解決網(wǎng)點在社區(qū)的布局問題,三來可解決郵政服務(wù)深度問題,實現(xiàn)了普遍服務(wù)水平不降低的目的。更重要的是綜合性郵政便民驛站可充分發(fā)揮郵政的優(yōu)勢。便民驛站大力吸收合格的社會力量,建立覆蓋全市的實體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的運營服務(wù)渠道,為政府宣傳有關(guān)政策、法律法規(guī)提供了有效渠道,更為社會提供了一個相對穩(wěn)定可靠、可持續(xù)發(fā)展的自主創(chuàng)業(yè)和下崗再就業(yè)機會,因而也得到了西安市政府的大力支持。今年6月份開始前期試運行的3個便民驛站,效果一月比一月好,3個便民驛站8月僅代收話費額就達(dá)到20萬元,是地處西安鐘樓腳下最繁華街區(qū)的鐘樓郵政局1~8月代收話費量的三倍。梁軍要通過西安郵政便民驛站的快速擴張,來形成新的效益增長點。整合數(shù)據(jù)資源,強化自身在產(chǎn)品方面的能力中國郵政十分發(fā)達(dá)的實物投遞網(wǎng)有著良好品牌優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)在中國也日益蓬勃發(fā)展,網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上消費的勢頭十分迅猛。而有關(guān)專家認(rèn)為,在電子商務(wù)的發(fā)展過程中,物流瓶頸是不容忽視和回避的,能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間。郵政辦網(wǎng)站并不是什么新鮮事。但是大多數(shù)網(wǎng)站都是身兼郵政新聞、業(yè)務(wù)宣傳、查詢、政策宣傳等多種職能,專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站并不多,尤其是區(qū)域性的同城業(yè)務(wù)就更少了。梁軍認(rèn)為,在城市擴大化進(jìn)程加速的時代,物流和信息市場的全球化、電子行業(yè)和產(chǎn)品對傳統(tǒng)的郵政服務(wù)的替代對郵政提出了更高的要求。要增強郵政競爭實力,除了提升服務(wù)水平外,還要通過整合電子信息類業(yè)務(wù)和實物配送業(yè)務(wù),加強自身在市場競爭中的生存能力。郵政企業(yè)要充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ),對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合,通過改革、改造形成新的運行機制。去年年底,西安局開通運行的“西郵寄”電子商務(wù)網(wǎng)站,通過利用外圍環(huán)境的快速發(fā)展勢頭和百年郵政品牌優(yōu)勢,把互聯(lián)網(wǎng)和西安郵政結(jié)合起來,尤其在區(qū)域內(nèi)把西安郵政實物網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮出來,為西安郵政打造了一個嶄新的服務(wù)平臺。當(dāng)年就運作了大春節(jié)營銷項目。雖然當(dāng)時的效果并不是很明顯,但是梁軍的思路是“打造家門口的網(wǎng)上超市平臺”。相比較其他的電子商務(wù)網(wǎng)站,“西郵寄”憑借同城速遞的實物傳遞優(yōu)勢和西安郵政強大的營銷優(yōu)勢,在西安市的巨大市場空間中對供應(yīng)商充滿了誘惑。目前麥德龍等大型超市已經(jīng)與西安郵政局進(jìn)行了洽談合作。梁軍認(rèn)為,實物電子商務(wù)類網(wǎng)站主要是進(jìn)行實物交易,形態(tài)是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的結(jié)合,電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含信息流、資金流和物流。電子商務(wù)是今后發(fā)展的一個趨勢,要高度重視這項工作,要把電子商務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)作重點工