職業(yè)化素質(zhì)決定企業(yè)成敗-新員工培訓(xùn)

職業(yè)化素質(zhì)決定企業(yè)成敗企業(yè)新員工入職培訓(xùn)課程1幫助大家克服各種各樣的焦慮、疑惑心理。完成新晉員工到職業(yè)化人士的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解做為一名員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)掌握科學(xué)的工作方法和解決問題的根本方法掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效會(huì)議、演講等職業(yè)技巧打造屬于自己的專業(yè)形象、掌握必備的商務(wù)禮儀2第一講：積極心態(tài)、了解企業(yè)對(duì)你的期待第二講：科學(xué)的工作方法第三講：如何有效的完成你的工作第四講：如何處理好人際關(guān)系第五講：有效的溝通技巧第六講：時(shí)間管理的技巧第七講：有效的會(huì)議第八講：商務(wù)演講技巧第九講：打造自己的專業(yè)形象3open——開放的心態(tài)、積極參與互動(dòng)close——封閉的環(huán)境以免受到外界的影響兩人一組〔1～10打分〕練習(xí)：〔1〕我對(duì)學(xué)習(xí)有多開放投入？〔1～10分〕

〔2〕我今天會(huì)愿意多冒險(xiǎn)？〔1～10分〕〔3〕在課堂我能為其他人的學(xué)習(xí)付出些什么？〔4〕看看這些數(shù)字〔5〕對(duì)于這些數(shù)字你想做些什么改變嗎？〔6〕在3天里，你能做些什么加強(qiáng)你的學(xué)習(xí)？4野田圣子分組討論〔3分鐘〕一、積極心態(tài)的好處以我們的好處是什么？二、消極心態(tài)給我們帶來的害處有哪些？5積極心態(tài)激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力〔“口〞加兩筆。打破自我設(shè)限〕獲得更多的資源消極心態(tài)喪失時(shí)機(jī)使希望破滅限制潛能的發(fā)揮消耗大量的精力〔內(nèi)耗〕不能充分的享受人生6緣于1949年美國一位名叫墨菲的上尉，他認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。〞墨菲定律的原話是這樣說的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的方法做的，這些方法可能會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)災(zāi)難一個(gè)，然后有人會(huì)去做如果一件事情會(huì)向壞的方向開展的話，它一定會(huì)發(fā)生7在教育學(xué)和心理學(xué)上有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)是由美國著名的心理學(xué)家羅森塔爾教授設(shè)計(jì)完成的。他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說，這一組的老鼠非常聰明；同時(shí)又告訴B組的飼養(yǎng)員說他這一組的老鼠智力一般。幾個(gè)月后，教授對(duì)這兩組的老鼠進(jìn)行穿越迷宮的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠先走出迷宮并找到食物。8我有必定成功的方程式做事先做人過去不等于未來是的我準(zhǔn)備好了9大局部新員工走上工作崗位時(shí)會(huì)有一種焦慮和不安。如：我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一用英文和客戶溝通，我怎么辦？我好似沒有什么特長怎么辦？10格特魯?shù)隆ぐ５聽枴谝晃粰M渡英吉利海峽的女性1925年埃德爾第一次嘗試游泳橫渡英吉利海峽，但以失敗告終。1926年她再次嘗試從法國橫渡。面對(duì)世人認(rèn)為女人不可能完成這一壯舉的疑心，1926年8月6日清晨7點(diǎn)鐘，埃德爾從法國加來附近的格里內(nèi)茲角出發(fā)，向第一位橫渡英吉利海峽的女性歷史紀(jì)錄挑戰(zhàn)。14小時(shí)31分游完35英里抵達(dá)英國肯特郡的多佛港口，比男子世界紀(jì)錄領(lǐng)先1小時(shí)59分。消息傳開，令許多女權(quán)主義者在新聞媒體上大大修理那些男性沙文主義者。明確的目標(biāo)就是她的成功公式11英國首相丘吉爾——決不放棄創(chuàng)造大王愛迪生——一分的靈感九十九分的汗水12安東尼羅賓斯——知道目標(biāo)，找出好的方法，切實(shí)的去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷的調(diào)整修正方法，以到達(dá)目標(biāo)為止程社明——成功的人和不成功的人就差一點(diǎn)點(diǎn) 成功的人可以無數(shù)次修改方法，但絕不輕易放棄目標(biāo)； 不成功的人總是改變目標(biāo)，卻從不改變方法。13一個(gè)好的員工，首先得是個(gè)人，然后才是個(gè)員工。如果他連人都不是，可能他干的事兒都不是人事兒。人事都不干。他就一定不能成為一個(gè)好員工。他是不是能把人做好，能不能把自己的事兒做好，然后能不能把大家的事做好。把人做好才有可能成為一個(gè)好員工——蒙牛乳業(yè)牛根生14勇于承擔(dān)責(zé)任有團(tuán)隊(duì)合作精神有開放的心態(tài)，善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織和他人的需要15承擔(dān)責(zé)任：聰明與智慧把責(zé)任推到別人身上，保全自己，是小聰明；把責(zé)任攬到自己身上，解決問題，是大智慧。社明之言供您參考16社明之言供您參考

推卸責(zé)任是放棄成功

當(dāng)一件事沒有干成時(shí)，總能為推卸責(zé)任找到借口。借口越多，就離客觀規(guī)律越遠(yuǎn)。誰將責(zé)任推卸得干干凈凈，誰就與成功絕緣了。17大學(xué)不是成功的終點(diǎn)，而是下一個(gè)目標(biāo)的起點(diǎn)！

大學(xué)從規(guī)劃自我開始，成功靠日積月累實(shí)現(xiàn)！過去你是一個(gè)成功的大學(xué)生，不意味著能成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。過去有過灰暗的經(jīng)歷，只代表過去沒有掌握好的方法。不代表自己就不能成功士別三日當(dāng)刮目相待——三國魯肅、呂蒙大學(xué)的學(xué)習(xí)屬于一種根底的學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)的目的和功能：通過學(xué)習(xí)知識(shí)的載體，汲取的是不同學(xué)科的思想，構(gòu)建自己的思維模式，而知識(shí)的本身知識(shí)構(gòu)筑你未來接受新知識(shí)的一個(gè)根底，它并不是直接效勞于將來的工作。大學(xué)生涯學(xué)習(xí)到的知識(shí)只占人生職業(yè)生涯成功五分之一，五分之四的知識(shí)和技能是走向職場(chǎng)后學(xué)習(xí)得到的——余世維18充分的準(zhǔn)備是成功的必要條件，時(shí)機(jī)只垂青于有準(zhǔn)備的人不要以一個(gè)新人的心態(tài)自居。不要事事求得別人的遷就和諒解，要著眼于提升自己的能力。以更好的工作，回報(bào)企業(yè)19沒有能力錯(cuò)過時(shí)機(jī)能力用錯(cuò)痛失時(shí)機(jī)能力用對(duì)抓住時(shí)機(jī)更有能力為自己創(chuàng)造時(shí)機(jī)最有能力為別人創(chuàng)造時(shí)機(jī)20company:Acompanyisabusinessorganizationthatmakesmoneybysellinggoodsorservices.【漢譯：公司型經(jīng)營企業(yè)：依靠經(jīng)營銷售商品或效勞，具有相對(duì)規(guī)模商業(yè)組織，以營利為目的。主要指銷售商?！空J(rèn)識(shí)企業(yè)——企業(yè)是什么？21對(duì)員工的看法：人才與策略不同，是很難被對(duì)手模仿的人才就是一切，有人才就是贏家投資于人才的投資是最重要的投資EnjoytheLook,butthespiritofJapaneseworkersisverydifficulttoimitate——豐田22對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法：崗位上的每個(gè)員工是一顆顆美麗的珍珠如果中間沒有一根線起來的話，這些珍珠是不能變成美麗的項(xiàng)鏈被掛上去的做為領(lǐng)導(dǎo)者就是串起每顆珍珠的一根線——杰克-威爾奇23執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美,切實(shí)執(zhí)行。

——戴爾我每天都有一半的時(shí)間跟我底下的人相互溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時(shí)候我就痛罵他們——杰克-威爾奇24我們照顧好員工他們就會(huì)照顧好客戶進(jìn)而照顧好我們的利潤——UPS強(qiáng)大的國家和強(qiáng)大民族的都是教育出來的，而不是天生的我們要對(duì)我們的員工進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨機(jī)教育。我們抓住一切的時(shí)機(jī)教育——任正非25帶走我的員工，把工廠留下不久工廠就會(huì)長滿雜草拿走我的工廠，把我的員工留下不久我們會(huì)有一個(gè)更好的工廠——安德魯-卡內(nèi)基26用自己的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)1.企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參加者。2.企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)者。3.企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的主要力量。松下：產(chǎn)業(yè)報(bào)國海爾：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越27P〔plan〕——制定方案D〔do〕——執(zhí)行C〔check〕——檢查A〔action〕——修正PDCA第二講：有效的工作方法28甘特表亦稱「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特〔HenryGantt〕的名字而命名的，常用于籌劃和編排工作。運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原那么：1、清楚指明所需完成的工作工程或數(shù)量，以及所需時(shí)間。2、注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)。3、管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作。29重要的不是哪些客戶掛了我的，重要的是哪些客戶對(duì)我說“YES〞。我想很多人不能成功，原因是他們沒有行動(dòng)的次數(shù)那么多。因?yàn)樗麄冃袆?dòng)的次數(shù)不夠多得到拒絕的次數(shù)也沒有那么多。接受拒絕的次數(shù)不夠多他們得到“YES〞的時(shí)機(jī)就會(huì)減少所以成功者不是看自己得到了多少個(gè)“NO〞，而是下一個(gè)會(huì)不會(huì)是個(gè)“YES〞每一次的“NO〞就預(yù)示著下一個(gè)可能是個(gè)“YES〞——陳安之30兩點(diǎn)之間直線最短，一定不要偏離路線很多員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易無視的一個(gè)步驟。我們?cè)诙ㄏ路桨搁_始著手于行動(dòng)，在我們的行動(dòng)過程中一定會(huì)遇到一些偏差，我們要敏感度的去檢查，看看我們做過的事情，哪里是我們沒有想到的？哪里是我們不該錯(cuò)的。我們做的很好的，這些事情是不是可以更好？31修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。

成功者與失敗者的不同之處成功的人無數(shù)次的修改方法，但是不放棄目標(biāo)失敗者總是改變自己的目標(biāo)，卻從不改變方法修正的前提是找到正確的導(dǎo)向工具32 一個(gè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)之一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，他在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？他在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)又是什么呢？下面我們將介紹一些有效的團(tuán)隊(duì)工作方法或工具。33具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力〔例如工程技術(shù)或市場(chǎng)分析〕。擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)自己

34具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力你會(huì)主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題嗎？你會(huì)主動(dòng)的思考問題解決的方法嗎？你會(huì)主動(dòng)的解決問題嗎？35主動(dòng)思考——想方案——請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)裁決1、要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)2、要有主動(dòng)思考解決問題，并思考思考解決問題的方案3、主動(dòng)的寫出三個(gè)以上的方案，并想出三個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)況最有效的是哪一個(gè)，對(duì)企業(yè)長久開展有利的是哪一個(gè)。說出理由讓上級(jí)裁決。36他們不常去敲主管的門美國員工——想有自己的創(chuàng)造性思維日本員工——怕上級(jí)認(rèn)為自己無能韓國員工——充分檢驗(yàn)自己的方案，不想給上級(jí)增加操作的麻煩主動(dòng)思考空間37對(duì)執(zhí)行的偏差沒有感覺，也不覺得重要 〔神六升空但中國的電池、鑼絲釘做不好〕個(gè)性不追求完美 〔中國酒與洋酒〕對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持 〔不能按照標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)節(jié)——俄羅斯核潛艇漂浮。可以悲傷、不可原諒〕自己的范圍內(nèi)的工作不會(huì)盡責(zé)的完成 〔在工作中始終保持堅(jiān)強(qiáng)感〕38獻(xiàn)策者

協(xié)調(diào)者

聯(lián)絡(luò)者

挑戰(zhàn)者

39團(tuán)隊(duì)在到達(dá)它的任務(wù)的過程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實(shí)際上就是他們的工作職責(zé)的分工。40職責(zé)討論會(huì)

期望值談?wù)摃?huì)

職責(zé)討論會(huì)可以用來分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當(dāng)您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)那么更有效。41你認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)期望你做什么？團(tuán)隊(duì)對(duì)你的期望是什么？他們想要你對(duì)團(tuán)隊(duì)做些什么？你對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的認(rèn)識(shí)有哪些差異？你將如何對(duì)待這些差異？練習(xí)如果我們現(xiàn)在是為公司進(jìn)行下季度的銷售來設(shè)計(jì)工作方法請(qǐng)分析：42步驟1主管呼叫您的名字時(shí)步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義一、接受命令的三個(gè)步驟43注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻答復(fù)。注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)3不要用“做什么〞“什么事〞等同輩的用語答復(fù)。注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。441具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可防止日后如“有沒有交待〞“有沒有聽到〞之類的糾紛。45注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。〔確認(rèn)你是不是理解了他的意思？你的理解和他要求做到的是不是一致〕 剛剛您的表達(dá)我不是很清楚，可以重復(fù)一遍嗎？ 剛剛您的意思是不是這樣。。。？ 您好！我對(duì)您的意思是這樣理解的。。。您是要表達(dá)這樣的事項(xiàng)嗎？注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解。注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。46WHAT——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)

WHEN——指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間

WHERE——泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所

WHO——指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象

WHY——指理由、目的、根據(jù)

WHICH——根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事 情更具體化

HOWMUCH——指預(yù)算、費(fèi)用

47期望目標(biāo)

實(shí)際情況

差距

所謂“問題〞是指“期望目標(biāo)〞與“實(shí)際情況〞間的差距48首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。問題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的外表病癥，而忽略了問題的真正所在。步驟2——分析問題并搜集有關(guān)資料。

掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工具：因果圖〔或叫魚骨圖、石川圖〕491：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問。4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因那么可結(jié)束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。50機(jī)械人力客戶不滿其他方法材料信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理

報(bào)告不令人滿意

未回故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量

供給缺乏延期交貨

定貨問題

帳單錯(cuò)誤

發(fā)票問題

信用延誤

效勞問題交貨太慢

沒有修理

51☆在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決方法?！钜环N有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩〞法〔又叫頭腦風(fēng)暴法〕〔BrainStorming〕。52〔1〕與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是大量的觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量〔2〕不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)〔3〕自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗鼈円欢軌蛲茖?dǎo)出好的觀點(diǎn)〔4〕不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的奉獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意53步驟4——比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟5——選出最正確解決問題的方法。步驟6——方案如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。步驟9——下一步。54界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確解決問題的方法方案如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問題的過程下一步55守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守那么2懂得提升工作效果和效率的方法。守那么3一定在指定的期限完成工作。守那么4工作時(shí)間，集中精神，專心工作。〔加班費(fèi)新解〕守那么5任何工作都要用心去做。守那么6要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守那么7做好整理整頓。守那么8秉持工作的改善意識(shí)?！埠?jiǎn)單化、代替化——機(jī)械代替人工、綜合化——是不是能綜合所有的方法和資源工作〕守那么9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。56企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系“趣味藍(lán)球〞說明了什么？57感謝相處以身作那么平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬58真誠合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人59背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個(gè)陽性過重的部門里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事?？墒牵@樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看能否對(duì)如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。

60點(diǎn)評(píng)：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。假設(shè)要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對(duì)方的自尊心。無理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜耍钜讉Ρ舜酥g的感情。61點(diǎn)評(píng)：并不是受同事歡送的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時(shí)她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個(gè)性張揚(yáng)才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她〔他〕從不會(huì)有什么吃力感，“游刃有余〞、“如魚得水〞，這就是其最大的體會(huì)。62某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時(shí)，非常注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會(huì)要。因?yàn)槲覀儾幌氤扇兆鼍然鸬年?duì)員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個(gè)不合群的女性，雖然很可惜，但也沒方法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰更能干，我當(dāng)然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走〞。我知道確實(shí)是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個(gè)下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點(diǎn)。〞63理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話64年經(jīng)人千萬不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)上。用同樣的時(shí)間和精力，從上級(jí)身上學(xué)到的優(yōu)點(diǎn)，一定多于幫助上終改正的缺點(diǎn)——程社明上級(jí)的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)65在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。66NLP是心理學(xué)的一個(gè)流派L-語言P-程序N-神經(jīng)67NLP神經(jīng)語言程序?qū)W。我們?cè)谶@個(gè)世界上我們是通過眼睛看到這個(gè)世界；通過耳朵來聽這個(gè)世界；通過身體來感知這個(gè)世界。我們通過視覺、聽覺、觸覺這三個(gè)渠道來認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。這些渠道反響的信息通過神經(jīng)傳達(dá)給我們的大腦，傳到大腦后，我們的大腦會(huì)編制成語言的方式，形成指令再回饋給我們的身體，然后我們?nèi)シ错懡o這個(gè)世界。68 我們接受信息于否取決于我們個(gè)人接收信息的內(nèi)在偏好視覺型—用眼睛來感知世界。往往穿衣服的色彩鮮艷，這類人的世界里的色彩豐富聽覺型—聲音好聽，語言邏輯性強(qiáng)，口才好觸覺型—穿衣較為寬大，喜歡感性的想象 獲得親和力就是你的表現(xiàn)能夠匹配他人的內(nèi)在思維模式我們可以怎樣讓別人接收我們的信息？聽看感69大學(xué)—授課企業(yè)—在幫助員工成長的根底上幫助企業(yè)成長臺(tái)灣人的理解：工作方法。一群人有著共同的問題，形成一個(gè)團(tuán)體，在這個(gè)團(tuán)體里面以解決問題為導(dǎo)向，并且運(yùn)用團(tuán)體成員的力量一起成長問題本身不是問題。如何選擇有效的方法來解決問題才是問題產(chǎn)生的本身。我如何才能更好？企業(yè)是以提升進(jìn)步為導(dǎo)向70溝通—溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣〔比方音樂〕、肢體動(dòng)作〔比方手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等〕最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。即時(shí)通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書面溝通。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。71交流溝通是人類行為的根底。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。72能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成局部。73在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可防止地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。74溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記沒有闡述正確的信息給人以錯(cuò)誤的印象沒有適當(dāng)?shù)鸟雎?5下面這些話您一定不會(huì)陌生：“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？〞"我實(shí)在沒聽明白。"而通常這些話您根本就不會(huì)說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。76不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封〞時(shí)卻說“信封用完了。〞不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起77三個(gè)方面最值得注意：外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)說明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)〞似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約說明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問題是大有裨益的。78即使您說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，如看?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由疑心，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥牗暫汀奥犨M(jìn)去〞混為一談了。如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的局部，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？〞這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法鼓勵(lì)對(duì)方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。79假設(shè)想了解溝通的過程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一局部以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)根本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。80接收信息加工思想生產(chǎn)語言回饋信息81見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲(chǔ)起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言那么可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時(shí)成形的。82不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫〞里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各局部必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。但這樣不容易。有時(shí)完全沒有困難，但有時(shí)要從語言庫中取出詞匯來命名儲(chǔ)存在視覺庫中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。83為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。有時(shí)您會(huì)覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪。所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么〞，急迫地希望對(duì)方已經(jīng)知道。人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來進(jìn)行溝通。84我們將得到的信息，通過大腦的思考編制成我們理解的想法，將這個(gè)想法產(chǎn)生語言或思想運(yùn)用一定的方法來回饋于他人85總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)感知能力情緒狀態(tài)性別86首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用。可能您已經(jīng)意識(shí)到，所見之物有時(shí)是幻覺，它只不過是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)把戲以使其見到或期望見到的事物。人的感知是自出生以來通過根本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的開展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見，它本身會(huì)影響溝通的過程。87感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。人的情緒狀態(tài)會(huì)過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒沖動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否認(rèn)的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)無視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。88不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差異，這種差異也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性那么不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個(gè)別事物，而女性那么更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活潑，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人那么合作得多。男女感知和接受語言也各不相同。舉個(gè)例說，“Iamsorry！〞這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一那么悲慘的消息后對(duì)一位男子說：“Iamsorry！〞，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無意怪罪他。如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。89確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。90透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或效勞。

大多數(shù)的人喜歡都“說〞而不喜歡“聽〞，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說〞才能夠說服客戶購置，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽〞而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么榮耀奪目，如果接受者覺得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

91行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突〔如您在說“我挺好的〞時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖〕，人們就會(huì)相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢(shì)、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究說明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比方下：92視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差異很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：93使用您的眼睛溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，說明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！94使用您的面部和雙手談話的過程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑〔與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來〕能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。雙手：“能說會(huì)道〞的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，說明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說的話的。95使用您的身體視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大局部，但是使用身體其他局部也能有助于樹立良好的印象。利用身體來說明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離缺乏5尺，聽者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會(huì)覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語言加以控制。在不同的場(chǎng)合使用一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用適宜的視覺信號(hào)強(qiáng)化自己的語言信息。96使用您的聲音聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氣氛，并鼓勵(lì)他們聆聽。以下各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：音高與語調(diào)：消沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反響過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有上下之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)說明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。97語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會(huì)無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一那么信息之前局部消化前一那么信息。強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。在上交談時(shí)不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。98自信的態(tài)度體諒別人的行為適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方有效的告知對(duì)方善于詢問和傾聽99一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。100這其中包含“體諒對(duì)方〞與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人〞的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而適宜的回應(yīng)。101產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之假設(shè)是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。102一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'〔說出自己的感受〕、‘我希望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。〞其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，假設(shè)能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。103詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。104團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員提高溝通的心理水平正確地使用語言文字學(xué)會(huì)有效的傾聽縮錳信患傳遞鏈．拓寬溝通渠道．保證信息的雙向溝通105領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。106團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用(1)在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，防止信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。

(2)增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

(4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，防止因偏激而歪曲信息。

107語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩?shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。108有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

(3)防止分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對(duì)方的話。

(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。

(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。109信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。例如，運(yùn)用交互式播送電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個(gè)公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和鼓勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的開展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同開展而努力。110培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠到達(dá)：在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo)掌握制定有效工作方案的方法和過程111時(shí)間管理的概念和誤區(qū)時(shí)間管理的根本準(zhǔn)那么……目標(biāo)原那么……20/80原那么……四象限原那么……有序原那么……對(duì)象原那么時(shí)間管理的方法和技巧……了解自己使用時(shí)間的方式和狀況……做好工作方案……縮短別人干擾的時(shí)間……不要拖延……第一次就把事情做好……時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性1121：時(shí)間管理的概念

2：什么是時(shí)間管理113在我們探討“時(shí)間管理〞這個(gè)問題以前，不妨先來讀篇文章： 1930年，胡適先生在一次畢業(yè)典禮上，發(fā)表了一篇演講，內(nèi)容如下： 諸位畢業(yè)同學(xué)：你們現(xiàn)在要離開母校了，我沒有什么禮物送給你們，只好送你們一句話。 這一句話是：珍惜時(shí)間，不要拋棄學(xué)問。 以前的功課也許有一大局部是為了這張文憑，不得已而做的。從今以后，你們可以依自己的心愿去自由研究了。趁現(xiàn)在年富力強(qiáng)的時(shí)候，努力做一種專門學(xué)問。少年是一去不復(fù)返的，等到精力衰竭的時(shí)候，要做學(xué)問也來不及了。 有人說：出去做事之后，生活問題急需解決，哪有功夫去讀書？即使要做學(xué)問，既沒有圖書館，有沒有實(shí)驗(yàn)室，哪能做學(xué)問？ 我要對(duì)你們說：但凡要等到有了圖書館才讀書的，有了圖書館也不肯讀書；但凡要等到有了實(shí)驗(yàn)室方才做研究的，有了實(shí)驗(yàn)室也不肯做研究。你有了決心要研究一個(gè)問題，自然會(huì)節(jié)衣縮食去買書，自然會(huì)想出法子來設(shè)置儀器。時(shí)間是什么114 至于時(shí)間，更不成問題。達(dá)爾文一生多病，不能多做工，每天只能做1點(diǎn)鐘的工作。你們看他的成績！每天花1點(diǎn)種看10頁有用的書，每年可看3600多頁書；30年讀11萬頁書。 諸位，11萬頁書可以使你成為一個(gè)學(xué)者了?？墒敲刻炜?種小報(bào)也得費(fèi)你1點(diǎn)鐘的功夫；四圈麻將也得費(fèi)你1點(diǎn)半鐘的光陰?？葱?bào)呢？還是打麻將呢？還是努力做一個(gè)學(xué)者呢？全靠你們自己選擇！ 易卜生說：你的最大責(zé)任就是把你這快材料鑄造成器。學(xué)問就是鑄器的工具。拋棄了學(xué)問便是毀了你自己。再會(huì)了，你們的母校眼睜睜地要看你們10年之后成什么器。 看到胡適先生的這一番語重心長的話語，你有何感受？“時(shí)間就是效率〞、“時(shí)間就是金錢〞、“時(shí)間就是生命〞、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰〞，諸如此類的描述我們每個(gè)人都可以脫口而出，但是我們做得究竟怎樣呢？我們常常聽到—— 我要是在大學(xué)多學(xué)點(diǎn)東西就好啦！〞 “我應(yīng)該少看些電視，好好地約束自己，多讀點(diǎn)書！〞 “時(shí)間根本不夠用，公司股價(jià)節(jié)節(jié)下降，董事會(huì)和股東像一群蜜蜂一樣叮得我滿頭包；同事間爭(zhēng)權(quán)奪利，我總是擔(dān)任和事佬的角色；家人總也見不到我，幾乎把我登報(bào)作廢！〞 世界幾乎全面地在進(jìn)步，但我們一天還是只有24小時(shí)。最成功和最不成功的人一樣，一天都只有24小時(shí)，但區(qū)別就在于他們?nèi)绾卫眠@所擁有的24小時(shí)。那么時(shí)間究竟是什么呢？ 我們哲學(xué)家這樣說：“時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是一種特殊的資源。〞時(shí)間是什么115要想能夠真正地了解時(shí)間并且管理“時(shí)間〞，我們有必要對(duì)時(shí)間的本質(zhì)有深刻的認(rèn)識(shí)。首先讓我們先了解時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性：〔1〕供給毫無彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無法開源。〔2〕無法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不管愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無法節(jié)流?！?〕無法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的根本資源。因此，時(shí)間是無法取代的。〔4〕無法失而復(fù)得：時(shí)間無法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，那么會(huì)永遠(yuǎn)喪失?；ㄙM(fèi)了金錢，尚可賺回，但倘假設(shè)揮霍了時(shí)間，任何人都無力挽回。小案例：如果銀行每天早晨向你的帳號(hào)撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請(qǐng)問：你如何用這筆錢？116“時(shí)間管理〞所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。由于時(shí)間所具備的四個(gè)獨(dú)特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間〞，它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理〞。注意：〔1〕所謂“時(shí)間的浪費(fèi)〞，是指對(duì)目標(biāo)毫無奉獻(xiàn)的時(shí)間消耗。〔2〕所謂“自管理者的管理〞——你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥善方案、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。117大凡能夠在事業(yè)上做出卓越成績的人都是時(shí)間管理的專家，格里在威格利南方聯(lián)營公司當(dāng)了20多年的總經(jīng)理，該公司是美國最成功的超級(jí)市場(chǎng)之一，他獲得了許多值得引證的榮譽(yù)。第一，他的工作歷程記錄幾乎為所有的總經(jīng)理所羨慕，這個(gè)記錄中包括連年不斷的銷售記錄和利潤記錄。第二，他毫不松懈地連續(xù)應(yīng)用方案、組織、授權(quán)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)和控制等工程根本原那么，顯示了他專業(yè)管理的精神。第三，他獻(xiàn)身時(shí)間管理原那么的事跡已經(jīng)得到大量文章的贊揚(yáng)。在格里看來，正確的管理的根底是良好的時(shí)間管理。118請(qǐng)思考：

在信息爆炸的今天，咨訊的空間在無限地?cái)U(kuò)展，面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力、客戶高品質(zhì)的需求，您是否又有些無所適從呢？119由于時(shí)間所具有的獨(dú)特性，時(shí)間在各種資源中又往往容易被我們忽略。在上面的“銀行撥款〞案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)：每天我們有24小時(shí)，每小時(shí)由60分鐘組成，每分鐘由60秒組成，總計(jì)就是8.64萬秒。擁有這樣的一筆財(cái)富，我們?cè)趺纯梢砸暥灰?？又怎么可以隨意處之？這個(gè)問題恐怕需要我們花點(diǎn)時(shí)間來考慮。有人曾粗略地統(tǒng)計(jì)過一個(gè)活到72歲的美國人對(duì)時(shí)間是怎么花的：睡覺：21年 工作：14年 個(gè)人衛(wèi)生：7年吃飯：6年 旅行：6年 排隊(duì)：6年學(xué)習(xí)：4年 開會(huì)：3年 打：2年找東西：1年 其它：3年看了上面的這一組數(shù)據(jù)，您有何感受？“時(shí)間管理〞一直是個(gè)重要的問題，但從來沒像今天這么重要過，為什么？原因如下：*尋求事業(yè)、家庭與社會(huì)生活平衡的需要*信息爆炸*競(jìng)爭(zhēng)的壓力*你的客戶對(duì)品質(zhì)的要求看來我們要成為一個(gè)高效的時(shí)間管理者和職業(yè)人，減少時(shí)間浪費(fèi)的現(xiàn)象，確非易事。那么，我們的問題究竟在哪里呢？120我們探索克服時(shí)間浪費(fèi)的途徑便是“培養(yǎng)克服時(shí)間管理誤區(qū)的技能〞。所謂時(shí)間管理的誤區(qū)，是指導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的各種因素。以以下出時(shí)間管理的五個(gè)誤區(qū)，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀并分析，看看自已是否存在同樣的問題：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)整理整頓不足時(shí)間控制不夠組織工作不當(dāng)工作缺乏計(jì)劃121盡管方案的擬定能給我們帶來諸多的好處，但我們有的同事從來不做或是不重視做方案，原因不外乎如下幾條：1、因過分強(qiáng)調(diào)“知難行易〞而認(rèn)為沒有必要在行動(dòng)之前多做思考；2、不做方案也能獲得實(shí)效；3、不了解做方案的好處；4、方案與事實(shí)之間極難趨于一致，故對(duì)方案喪失信心；5、不知如何做方案。122我們作為一個(gè)高新科技企業(yè)的員工，要步上職業(yè)化的道路，成為一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)效性的職業(yè)人士，不應(yīng)該把以上原因當(dāng)做工作中的借口，為什么呢？剖析如下：1、固然有些事情是易行而難料的，但假設(shè)過分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，那么有可能養(yǎng)成一種“做了再說〞或“船到橋頭自然直！〞的僥幸心理。試問：房子燃燒的緊要關(guān)頭，消防隊(duì)員是否應(yīng)立刻拿起水龍頭或滅火筒進(jìn)行搶救，還是應(yīng)花費(fèi)少許時(shí)間判別風(fēng)向、尋找火源、分派工作，然后再進(jìn)行搶救？2、不做方案的人只是消極地應(yīng)付工作，他將處于受擺布的地位；做方案的那么是有意識(shí)地支配工作，處于主動(dòng)的地位、并提高工作效率。3、由于目標(biāo)中擬定假設(shè)的客觀環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，方案與事實(shí)常常難以趨于一致，所以我們必須定期審察我們的目標(biāo)與方案，做出必要的修正，尋找最正確途徑。但如果是處于無方案的引導(dǎo)，那么一切行動(dòng)將雜亂無章，最終走進(jìn)死胡同。123綜上所述，由于我們的工作缺乏方案，將導(dǎo)致如下惡果：1、目標(biāo)不明確2、沒有進(jìn)行工作歸類的習(xí)慣3、缺乏做事輕重緩急的順序4、沒有時(shí)間分配的原那么124組織工作不當(dāng)?shù)闹饕磉_(dá)在以下幾個(gè)方面： *職責(zé)權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復(fù) *“事必躬親，親力而為〞 *溝通不良 *工作時(shí)斷時(shí)續(xù)125學(xué)會(huì)如何接受請(qǐng)托第一：“拒絕〞是一種“量力〞的表現(xiàn)。有的請(qǐng)托假設(shè)由他人承受可能比你承受更為恰當(dāng)，你不妨對(duì)請(qǐng)托者提出適時(shí)的建議。第二，拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。倘假設(shè)因勉強(qiáng)接受他人的請(qǐng)托而擾亂自己的步伐，是不合理的、不明智的。我們接受請(qǐng)托之前不妨先先問問自己：這種請(qǐng)托是屬于我的職責(zé)范圍內(nèi)嗎？對(duì)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)有幫助嗎？如果接受它，將付出什么代價(jià)？如果不接受他，那么需承擔(dān)什么后果？經(jīng)過這一番“本錢——效益分析〞之后，你就可以決定取舍了126學(xué)會(huì)利用資源對(duì)于基層人員而言，要善于利用資源，學(xué)會(huì)從相關(guān)的部門或人員手中獲取所需的資料，既節(jié)約了時(shí)間，又保證了信息的正確性。比方你想了解本月度部門考勤信息，不妨去問問部門秘書；想了解公司的考勤信息，不妨去問問公司的考勤管理員；等等。對(duì)于管理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯(cuò)誤：1、擔(dān)憂部屬做錯(cuò)事；2、擔(dān)憂下屬表現(xiàn)太好；3、擔(dān)憂喪失對(duì)下屬的控制；4、不愿意放棄得心應(yīng)手的工作；5、找不到適宜的下屬授權(quán)。其實(shí)每個(gè)人的精力都是有限的，尤其是管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)授權(quán)，將主要的精力和時(shí)間放在更重要的事情上。127我們通常在時(shí)間控制容易陷入下面的陷井：1、習(xí)慣拖延時(shí)間2、不擅處理不速之客的打攪。3、不擅處理無端的打攪。4、泛濫的“會(huì)議病〞困擾。 不少中、上層管理者曾經(jīng)指出，會(huì)議竟占去他們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)間的四分之一，甚至三分之一！然而更令他們感慨莫名的是，在這么多的會(huì)議時(shí)間之中，幾乎有一半是徒勞無功的浪費(fèi)！128請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳述最切合你的答案：〔1〕為了防止對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，我于是尋找理由和借口。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔2〕為使困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者下壓力是必要的。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔3〕我經(jīng)常采取折衷方法以防止或延緩不愉快的事是困難的工作。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔4〕我遭遇了太多足以阻礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔5〕當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我防止直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔6〕我對(duì)重要的行動(dòng)方案的追蹤工作一般不予理會(huì)。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔7〕試圖令他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意

129〔8〕我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔9〕我在過分疲勞〔或過分緊張、或過分泄氣、或太受抑制〕時(shí)，以致無法處理所面對(duì)的困難任務(wù)。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意〔10〕在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡去除桌上的每一個(gè)物件。A非常同意B略表同意C略表不同意D極不同意評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)“非常同意〞評(píng)4分，“略表同意〞評(píng)3分，“略表不同意〞評(píng)2分，“極不同意〞評(píng)1分?？偡中∮?0分，表示你不是拖延者，你也許偶爾有拖延的習(xí)慣?？偡衷?1至30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重?？偡侄嘤?0分，表示你或許已患上嚴(yán)重的拖延毛病。130辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關(guān)，因?yàn)殡s亂是人為的?！半s亂的辦公桌顯示雜亂的心思〞是有道理的“帕金森定律〞——“工作將被擴(kuò)展，以便填滿可供完成工作的時(shí)間〞，“文件堆積定律〞——“文件的堆積將被擴(kuò)展，以便填滿可供堆積的空間。〞131請(qǐng)快速地解答以下十二個(gè)問題。如你無法即刻對(duì)某些題目提供確切的答案，那么請(qǐng)?jiān)陬}目前打問號(hào)“？〞。1、訂購文具后所取得的帳單。2、收到一本管理雜志，其中可能具有值得閱讀的文章，但目前你無暇閱讀。3、來自上司的會(huì)議通知〔下周一舉行會(huì)議〕。4、某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的問卷。5、部屬交來的〔或是你個(gè)人的〕一份用于準(zhǔn)備下一個(gè)月業(yè)務(wù)報(bào)告的有關(guān)資料。6、一封需要盡快回復(fù)的信，但你必須先打數(shù)次才能回復(fù)。7、一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新號(hào)碼的E-mail。8、組織內(nèi)其它平行部門的來函，要求取得你的部門的市場(chǎng)〔或其它〕調(diào)查報(bào)告。9、某管理參謀公司中寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一、兩本書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購。10、客戶寄來的一封投訴信。11、人事部門發(fā)出的有關(guān)員工考核程序的函件。12、提醒自己明年及早準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算的備忘錄。假設(shè)你在以上十二個(gè)問題的前面寫上了兩個(gè)或兩個(gè)以上的“？〞，那么表示你仍欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。你最好盡快設(shè)計(jì)這樣的一套系統(tǒng)〔包括你的紙面文件夾和電腦文件夾〕！132最根本的原因就是他個(gè)人缺乏進(jìn)取意識(shí)，缺乏對(duì)工作和生活的責(zé)任感和認(rèn)真態(tài)度。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*個(gè)人的消極態(tài)度*做事拖拉，找借口不干工作*唏噓不已，做白日夢(mèng)*工作中閑聊133前面我們談到了五個(gè)時(shí)間管理的誤區(qū)，不管以前我們做得怎樣，要記?。菏澜缟纤械某删投际恰艾F(xiàn)在〞所塑造的。因此，我們要記取“過去〞，把握“現(xiàn)在〞，放眼“未來〞。送給大家一句話：昨天是一張已被注銷的支票，明天是一張尚未到期的本票，今天那么是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請(qǐng)善用它！1341、明確目標(biāo)2、有方案、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理地分配時(shí)間5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作6、制定規(guī)那么、遵守紀(jì)律135目標(biāo)刺激我們奮勇向上在人生的旅途上，沒有目標(biāo)就好象走在黑漆漆的路上，不知往何處去。美國的一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一個(gè)人退休后，特別是那些獨(dú)居老人，假假設(shè)生活沒有任何目標(biāo)，每天只是刻板地吃飯和睡覺，雖然生活無憂，但他們后來的壽命一般不會(huì)超過七年。雖說目標(biāo)能夠刺激我們奮勇向上，但是，對(duì)許多人來說，擬定目標(biāo)實(shí)在不是一件容易的事，原因是我們每天單是忙在日常工作上就已透不過氣，還哪來時(shí)間好好想想自己的將來。但這正是問題的癥結(jié)，就是因?yàn)闆]有目標(biāo)，每天才弄得沒頭沒腦、蓬頭垢面，這只是一個(gè)惡性循環(huán)罷了！136許多年前，某報(bào)做過300條鯨魚突然死亡的報(bào)道。這些鯨魚在追逐沙丁魚時(shí)，不知不覺被困在一個(gè)海灣里，報(bào)道上說：“這些小魚把海上巨人引向死亡。鯨魚因?yàn)樽分鹦±┧?，為了微缺乏道的目?biāo)而空耗了巨大力量。〞美國作家福斯迪克說得好：“蒸汽或瓦斯只是在壓縮狀態(tài)下，才能產(chǎn)生動(dòng)力；尼亞拉加瀑布也要在巨流之后才能轉(zhuǎn)化成電力。而生命唯有在專心一意、勤奮不懈時(shí)，才可獲得成長。〞137賴嘉承隨父母遷到亞特蘭大市時(shí)，年僅四歲。他的父母只有小學(xué)五年級(jí)的學(xué)歷，因此當(dāng)賴嘉表示要上大學(xué)時(shí)，他的親友大多不表示支持，但賴嘉心意已決，最后果真成為家中唯一進(jìn)大學(xué)的人。但是一年之后，他卻因?yàn)樨澩鎸?dǎo)致功課不及格而被迫退學(xué)。在接下來的6年，他過著得過且過的生活，毫無人生目標(biāo)。他大半時(shí)候都在一家低功率的電臺(tái)擔(dān)任導(dǎo)播，有是也替卡車卸貨。有一天，他拿起柯維的第一本著作?相會(huì)在巔峰?，從那時(shí)起，他對(duì)自己的看法完全改變，發(fā)現(xiàn)自己有不平凡的能力。重獲新生的賴嘉，終于了解到目標(biāo)的重要性。確實(shí)，目標(biāo)決定我們的將來。賴嘉的目標(biāo)是重返大學(xué)，然而他的成績實(shí)在太差了，以致連遭墨瑟大學(xué)拒絕兩次。在遭到第二次拒絕之后的某天，賴嘉無意間撞見院長韓翠絲，他趁機(jī)向她剖明心志。結(jié)果，院長容許了他的請(qǐng)求，準(zhǔn)許他入學(xué)，但有一個(gè)附加條件：他的平均分?jǐn)?shù)要到達(dá)乙等，否那么就要再度退學(xué)。賴嘉一改正去的散漫態(tài)度，以信心堅(jiān)決、目標(biāo)明確、內(nèi)心無畏的姿態(tài)，重新踏入校門。他每季平均進(jìn)修多個(gè)學(xué)分。經(jīng)過2年零3個(gè)月，即以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢W(xué)位，緊接著再邁向更高的目標(biāo)。如今，這個(gè)伐木工人的兒子已成為賴嘉博士，他還在全美開展最迅速的教會(huì)擔(dān)任牧師，教會(huì)地點(diǎn)就在費(fèi)城特爾市，距他成長的亞特蘭大僅數(shù)分鐘車程。138有目標(biāo)才有結(jié)果，目標(biāo)能夠激發(fā)我們的潛能。那么我們究竟如何選擇或是制定正確的目標(biāo)呢？我們認(rèn)為在選擇或制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)方面：一是目標(biāo)要符合自己的價(jià)值觀，二是要了解自己目前的狀況。139一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)特征才可以說是完整的：具體的〔specific〕可衡量的〔measurable〕可到達(dá)的〔attainable〕相關(guān)的〔relevant〕基于時(shí)間的〔time-based〕1401、具體的：有人說：“我將來要做一個(gè)偉大的人〞。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比方你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章。有人曾經(jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個(gè)子差不多，先是一起跳過了1米。他對(duì)第一組說：“你們能夠跳過1.2米。〞他對(duì)第二組說：“你們能夠跳得更高。〞經(jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過1.2米，而第二組的人因?yàn)闆]有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標(biāo)的差異所在。2、可衡量的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比方你要買一棟房子，先要在心里有個(gè)底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。

1413、可到達(dá)的：不能到達(dá)的目標(biāo)只能說是夢(mèng)想、白日做夢(mèng)，太輕易到達(dá)的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。多年前在美國進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。4、相關(guān)的：目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性，比方一個(gè)公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢(mèng)，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)遺棄。5、基于時(shí)間的：任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定，比方你說：“我一定要拿到律師證書。〞目標(biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？142所謂有方案、有組織地進(jìn)行工作，就是把目標(biāo)正確地分解成工作方案，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的結(jié)果。通常會(huì)表達(dá)在以下五個(gè)方面：1、將有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類整理。2、將整理好有各類事務(wù)按流程或輕重緩急加以排列。3、按排列順序進(jìn)行處理。4、為制定上述方案需要安排一個(gè)考慮的時(shí)間。5、由于工作能夠有方案地進(jìn)行，自然也就能夠看到這些工作應(yīng)該按什么次序進(jìn)行，各哪些是可以同時(shí)進(jìn)行的工作。143大致的步驟如下：1、確立目標(biāo)；2、探尋完成目標(biāo)的各種途徑；3、選定最正確的完成方式；4、將最正確途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項(xiàng)；5、編排月/周/日的工作次序并加以執(zhí)行；6、定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最正確途徑的可行性。有了方案，就必須有行動(dòng)。行動(dòng)是一件了不起的事，我們請(qǐng)大家記?。?、切實(shí)實(shí)行你的方案和創(chuàng)意，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管主意有多好，除非真正身體力行，否那么永遠(yuǎn)沒有收獲。2、實(shí)行時(shí)心理要平靜，估計(jì)困難、做好準(zhǔn)備、及時(shí)調(diào)整。144請(qǐng)看下面的行事次序，看看你自己平時(shí)喜好用哪種方式？1、先做喜歡做的事，然后再做不喜歡做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做難做的事。4、先做只需花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不全的事。6、先做已排定時(shí)間的事，然后再做未經(jīng)排定時(shí)間的事。7、先做經(jīng)過籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。13、先做已發(fā)生的事，后做未發(fā)生的事。145時(shí)間管理矩陣圖

重要又急迫的事重要但不緊急的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事危機(jī) 緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)

準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作、價(jià)值觀的澄清、方案、關(guān)系的建立、真正的休閑充電、授能自主管理干擾，一些一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作、一些、浪費(fèi)時(shí)間的事、“逃避性〞活動(dòng)、無關(guān)緊要的信件、看太多的電視146選取出你最可能作出的反響行為或態(tài)度〔A=從不；B=有時(shí)候；C=常?！?、我在壓力之下表現(xiàn)最好?！病?、我常歸咎外在環(huán)境太匆忙或緊張，以致無法作深入的自我反省?！病?、我常因周圍的人或事動(dòng)作太慢而不耐煩。我討厭等待或排隊(duì)?！病?、我休息時(shí)會(huì)覺得不安?！病?、我似乎永遠(yuǎn)在趕時(shí)間?！病?、我常為了完成某項(xiàng)事情而拒人于千里之外?！病?、我只要片刻沒和辦公室聯(lián)系就覺得不安?！病?、我在做一件事時(shí)常會(huì)想到另一件事?！病?、我處理危機(jī)時(shí)表現(xiàn)最好?！病?0、處理突發(fā)狀況的興奮感，似乎比慢工出細(xì)活更讓我覺得有成就。〔〕11、我常為了處理突發(fā)狀況，犧牲和親友共處時(shí)間?！病?2、當(dāng)我為了處理突發(fā)狀況，必須取消約會(huì)或中途離開，我認(rèn)為別人應(yīng)該能諒解?！病?3、我覺得處理突發(fā)狀況讓一天的生活更有意義?！病?4、我常邊工作邊吃飯?！病?5、我一直認(rèn)為總有一天能做我真正想做的事情。〔〕16、一天下來辦公桌上“已辦〞文件如果堆得高高的，我會(huì)很有成就感?！病场癆〞總數(shù)：“B〞總數(shù)：“C〞總數(shù)：