物業(yè)客服主管工作職責(zé)常用版（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)常用?版1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?物業(yè)費(fèi)的?收取及對(duì)?項(xiàng)目服務(wù)?過(guò)程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實(shí)?施工作;?3.負(fù)?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報(bào)告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對(duì)項(xiàng)目的?監(jiān)管審核?;5.?負(fù)責(zé)客服?相關(guān)公司?級(jí)別資料?的建檔保?存;6?.負(fù)責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標(biāo)?時(shí)糾正措?施的組織?實(shí)施和效?果驗(yàn)證;?7.負(fù)?責(zé)公司亮?點(diǎn)服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進(jìn)、?效果達(dá)成?的監(jiān)督;?8.負(fù)?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護(hù)相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)常用?版（二）?1、在?項(xiàng)目經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，對(duì)樓宇?、公共設(shè)?施、治安?、交通、?清潔等全?面監(jiān)管。?2、完?成所轄區(qū)?域的各項(xiàng)?收費(fèi)任務(wù)?。3、?對(duì)客戶的?投訴要耐?心解釋，?及時(shí)處理?（一般在?____?小時(shí)內(nèi)處?理完畢）?。4、?熟悉樓宇?的結(jié)構(gòu)、?設(shè)施管線?情況，熟?悉入駐客?戶單位情?況，熟悉?各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)?算方法。?5、熟?悉相關(guān)部?門規(guī)定，?市容衛(wèi)生?、綠化、?治安、消?防等，并?能熟練運(yùn)?用到日常?工作中。?6、對(duì)?管理區(qū)域?全面負(fù)責(zé)?，監(jiān)督樓?宇的改造?工程，發(fā)?現(xiàn)違法、?違章行為?及時(shí)處理?并上報(bào)，?做好每日?工作記錄?。7、?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)常用版?（三）?1、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?制定客服?部工作計(jì)?劃和操作?流程，完?善客服部?各項(xiàng)制度?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費(fèi)?用（水、?電、煤費(fèi)?用），與?財(cái)務(wù)核對(duì)?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?或客戶，?落實(shí)完成?滿意度調(diào)?查、訪客?報(bào)告等相?關(guān)工作;?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理做好對(duì)?物業(yè)服務(wù)?部門的日?常管理;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業(yè)?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)常用版?（四）?1.每個(gè)?工作日提?前到崗，?負(fù)責(zé)檢查?本部門當(dāng)?值人員的?儀容儀表?及到崗情?況，有缺?崗的應(yīng)及?時(shí)合理地?做作出安?排，確保?服務(wù)正常?運(yùn)行。?2.負(fù)責(zé)?督導(dǎo)客服?的日常工?作，督導(dǎo)?服務(wù)人員?保持良好?的服務(wù)形?象、使用?規(guī)范的服?務(wù)用語(yǔ)。?使之按公?司制定的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)要?求為住戶?提供服務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)查閱?上一工作?日的工作?日志，對(duì)?未完成之?服務(wù)重點(diǎn)?關(guān)注并督?促客服人?員跟進(jìn)解?決，必要?時(shí)直接跟?進(jìn)解決。?4.負(fù)?責(zé)審閱客?服人員的?每日記錄?，指導(dǎo)并?跟進(jìn)處理?客服無(wú)法?處理的事?項(xiàng)，特別?是重大投?訴，并將?資料搜集?整理后匯?報(bào)上級(jí)。?5.負(fù)?責(zé)安排客?戶入住及?退租手續(xù)?的辦理（?包括客戶?收樓、車?位申請(qǐng)、?客戶資料?登記、客?戶名錄申?請(qǐng)、電信?申請(qǐng)等）?。6.?負(fù)責(zé)設(shè)立?業(yè)主信息?管理臺(tái)賬?，定期組?織安排收?集、整理?業(yè)主相關(guān)?信息（確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性）。?7.嚴(yán)?格按照公?司體系文?件的規(guī)定?，規(guī)范操?作監(jiān)督客?戶資料、?檔案及服?務(wù)檔案的?管理。?8.負(fù)責(zé)?做好住戶?服務(wù)的統(tǒng)?計(jì)，并抽?查服務(wù)完?成質(zhì)量，?對(duì)有償服?務(wù)進(jìn)行登?記，并跟?進(jìn)費(fèi)用收?繳。9?.負(fù)責(zé)組?織與相關(guān)?單位的溝?通和聯(lián)系?，積極收?集并整理?客戶意見?，并受理?業(yè)主投訴?，定期進(jìn)?行客戶滿?意度調(diào)查?工作，認(rèn)?真解決客?戶提出合?理要求，?提出采納?意見上報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理。提?高業(yè)主滿?意度。?10.負(fù)?責(zé)客服人?員的日常?培訓(xùn)工作?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?并報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?審批后實(shí)?施。1?1.參與?并督導(dǎo)對(duì)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，協(xié)調(diào)?解決收繳?中遇到的?問(wèn)題。?12.按?公司的考?核標(biāo)準(zhǔn)和?要求，公?平公正地?做好對(duì)屬?下員工的?績(jī)效考核?，形成考?核報(bào)告。?13.?負(fù)責(zé)組織?策劃開展?小區(qū)