物業(yè)客服前臺個人工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?前臺個人?工作總結(jié)?樣本如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧今?年的前臺?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：一、?前臺客服?的主要職?責(zé)熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。對庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時登記?。催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對我?們更加信?任。我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。三、?明年工作?計(jì)劃加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?身為公司?的一員，?我將在明?年恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?取長補(bǔ)短?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作!?物業(yè)客?服前臺個?人工作總?結(jié)樣本（?二）轉(zhuǎn)?瞬間，_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過?去?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強(qiáng)?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對"服務(wù)?理念"的?認(rèn)識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，"日?接待"各?種形式的?報修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛?心"的募?捐活動，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的建議?。總之?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以"的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。物業(yè)?客服前臺?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?在這一年?來我作為?____?物業(yè)的前?臺客服，?接待著來?往的業(yè)主?，記錄著?業(yè)主們通?過電話傳?遞的問題?，并及時?的將這些?問題反饋?給公司，?對小區(qū)做?好改正和?修整?，F(xiàn)?在，對一?年來的工?作做如下?總結(jié)：?一、個人?的提升?一年的學(xué)?習(xí)中，我?主要偏重?在禮儀方?面的練習(xí)?上，因?yàn)?我認(rèn)為，?工作只要?認(rèn)真，仔?細(xì)，嚴(yán)格?的要求自?己，就能?夠做好。?但是禮儀?方面，只?能靠我們?不斷的練?習(xí)，不斷?的去鞏固?，加深自?己的記憶?才能得到?更高的提?升。在?客服的工?作方面，?我著重加?強(qiáng)自己和?業(yè)主們的?聯(lián)系，努?力去記住?業(yè)主們的?名字和喜?好，在帶?著人性化?的工作，?去努力的?親近業(yè)主?。在不斷?的努力過?后，我確?實(shí)得到了?很多業(yè)主?的信賴。?也讓我們?物業(yè)的工?作變得更?方便展開?。二、?個人的工?作方面?在工作的?時候，我?尊崇“業(yè)?主至上”?的原則，?業(yè)主作為?我們的衣?食父母，?我的工作?又是前臺?客服，在?工作上，?業(yè)主就是?我主要的?工作核心?。圍繞著?業(yè)主，我?盡量的拉?近自己與?業(yè)主們的?關(guān)系，讓?自己能和?每位業(yè)主?都說上話?。在日?常的工作?中，如果?遇上業(yè)主?有麻煩，?我也在會?積極的去?幫助他們?，在工作?中，在生?活中我都?和業(yè)主成?為了朋友?，這樣的?情況讓我?的工作有?了很大的?提升。?在接到業(yè)?主們的問?題的時候?，對方的?語氣也不?會過于激?動，能夠?更好的了?解情況，?也方便我?們更好的?解決問