如何運用QC手法提升品質( 139)

如何運用QC手法提升品質廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司

主講人：孫少雄顧問管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質ABC·品質是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品——戴明·品質是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質——石川馨第一篇品質概論以最經濟的方法，提供客戶滿意的產品和服務管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！什么是良好的品質呢？1.變異性低2.耐用度高3.吸引力強4.合理價格第1，2兩點廠家可以自己評價，第3，4兩點將由消費者來決定。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質滿足客戶的需求

制品品質

應有的品質

積極性品質

制造品質

設計品質工作者的品質表現

⑤工程品質⑧市場品質⑦廢棄性外觀耐久性堅固性安全性使用方便機能、性能品質三角形管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質是競爭的關鍵顧客對產品或服務不滿，91%不會再上門開發(fā)新顧客和維系老顧客成本為5:1不滿意的一個顧客會將不愉快的經驗轉述９-10人美國福特公司：１：90管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

忽視長遠規(guī)劃

尋找模仿對象

把問題全怪在員工頭上

透過檢驗求取品質

假行動品質推動要排除的障礙管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質概論品質管理的衡量指針品質管理活動的評價和衡量體系的評價——品質體系審核——不符合項的多少(審核報告)產品的評價——產品審核——產品符合要求的程度（PPM）過程的評價——過程審核——過程符合要求的程度（過程績效/過程審核結果）客戶的評價——客戶滿意——客戶滿意度金錢的評價——品質成本——品質成本占銷售額的比率等管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二章做好品質的十大工程

最高主管的決心與承諾調整品管組織的功能全員參與、團隊合作要有滿意的員工重視教育訓練管理及工作方法制度化、標準化好的環(huán)境品質優(yōu)良的供應廠商要爭取成功的顧客,并建立密切關系要持續(xù)不斷的改善管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。保览m(xù)經營的理念與遠見善盡對員工、社會的責任２．視員工為企業(yè)最重要的資產，并全力培育發(fā)展３．重視品質，追求卓越４．重視研究發(fā)展５．建立“服務顧客，滿足顧客”的企業(yè)文化6．彈性與變革的經營策略企業(yè)優(yōu)勢競爭力之表現優(yōu)勢競爭力

產品力

銷售力

形象力

一、最高主管的決心與承諾管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！企業(yè)的優(yōu)勢競爭力

成本領導(CostLeadership)

同樣的產品與服務，價格比競爭者低，具價格競爭優(yōu)勢。

產品差異化(ProductDifferentiation)

同樣的產品，價格與競爭者一樣，但品質、服務、功能比競爭者好，具產品優(yōu)勢。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品管組織品質檢驗品質管理進料檢驗IQC制程檢驗PQC最終檢驗FQC出貨檢驗OQC品質工程QE品質保證QA（品質稽核）

IncomingQualityControl

ProcessQualityControl

FinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering檢驗：發(fā)現問題，消除不良流動管理：預防問題，解決問題QualityAssurance(QualityAudit)品管組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！小品質(little-Q)的品質部門職能1.對生產過程的控制和保證進行策劃；2.進行產品、過程、體系的審核；3.進行產品檢驗；4.實施可靠、品質工程和品質成本分析等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！大品質(big-Q)的品質部門職能除小品質以外還有以下幾點：1.幫助制定組織品質、方針、目標和計劃；2.領導持續(xù)改進團隊；3.參與新產品研發(fā)；4.提供品質改進的培訓；5.總結和分析客戶的品質反饋數據等；6.建立品質文化。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質成本（QualityCost）定義： 品質成本：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產品品質進行品質活動所支付的費用和由于品質故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。 1.品質成本的構成：品質成本工作品質成本外部品質保證成本預防成本鑒別成本內部故障成本外部故障成本最早由費根保(A.V.Feigenbaum)和朱蘭(J.M.Juran)提出；管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質成本（QualityCost）定義：

預防成本(Preventioncost)

用于預防不合格品與故障等所支付的費用。鑒定成本(Appraisalcost)

評定產品是否滿足規(guī)定的品質要求所支付的費用。內部損失成本(Internalfailurecost)

產品交貨前因不滿足規(guī)定的品質要求所損失的費用。外部損失成本(Externalfailurecost)

產品交貨后因不滿足規(guī)定的品質要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。外部品質保證成本(Externalqualityassurancecost)

為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用。它包括特殊的和附加的品質保證措施、程序、數據、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質成本綜合報表品質成本（QualityCost）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質成本分析的方法邊際分析法：如下圖：內部與外部失敗成本曲線預防與鑒定成本曲線總品質成本曲線最低品質曲線100%良品100%不良品質成本品質成本（QualityCost）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、品質需要全員參與，團隊合作QI→QC→QA→TQC→TQM管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

三按：

按圖紙、按工藝、按標準生產

三自：

對自己的產品進行檢查自己區(qū)分合格與不合格的產品自己做好加工者、日期、品質狀況等標記

一控：

控制自檢合格率三、品質需要全員參與，團隊合作管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！QC小組手冊員工培訓品質知識競賽實戰(zhàn)技能比武簽訂品質責任下道工序的互檢三個月后市場回饋獎懲工藝流轉卡的運用管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！品質變異要素（4M1E）1、MAN（人）2、MACHINE（機）3、MATERIAL（料）4、METHOD（方法）5、ENVIRONMENT（環(huán)境）四、要有滿意的員工管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！工作為什么做不好?!不愿不會不知不好不能五、重視教育訓練管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！所謂標準化①

明確指示，某種欲實現并維持的狀態(tài)。②作業(yè)人員正確執(zhí)行。優(yōu)點①

維持作業(yè)水準，安定品質、成本、生產性。②藉著標準化提升效率、降低成本。缺點①

一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易停業(yè)創(chuàng)意思考。對策①

明白、理解標準書的意義、背景，非遵循而已。②讓作業(yè)推動者參與標準的提案與修正。

六、管理及工作方法制度化、標準化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

反復次數很高者（鎖付、壓著）

能系列化者（檢驗標準）

需要量多者（接待方法）

同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數人重復在做者（作業(yè)標準）

不良、抱怨、缺點等發(fā)生次數很高者（抱怨處理規(guī)定）標準化對象的檢討管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！方法的運用法——文件化的規(guī)定，在制造過程中應訂定各種技術標準、操作標準\管制標準及檢驗標準，包括：

a.程序/法規(guī)b.作業(yè)指導－對過程參數的監(jiān)控﹐對產品的檢驗c.檢驗標準d.不合格品的處理e.重大問題的處理

f.緊急情況的處理

g.換線／換模時的作業(yè)準備與驗證若沒有在以上規(guī)定﹐則工程就變得不明確﹐無統(tǒng)一規(guī)則﹐作業(yè)時各自為政;致使產品品質惡劣﹐參差不齊﹒

以上即是﹐"在程序中創(chuàng)造品質"﹒

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！方法的運用1)制造流程的規(guī)劃﹕

a.過程流程圖

b.場地布置圖（Layout）

c.FMEA

d.QC工程圖——控制計劃e.工裝模具準備f.作業(yè)指導書g.檢查基準書管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！方法的運用1)制造流程的規(guī)劃﹕

針對以上管制a.是生產流程圖（工藝流程圖）b-d.

的要點集中于QC工程圖（控制計劃）細部的由作業(yè)標準﹑工程管理標準﹐檢查規(guī)格設備的標準不同而不同﹒流程圖及其符號

制造流程圖是一種圖標方法，表示制造程序之先后順序，在工作研究里，作為改善制程的重要工具。符號代表意義

操作－○

檢驗－□（量的檢查）

－

（質的檢查）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！零件名稱1

本體2

燈座3

接點金屬4

鳩眼孔5

開關座6

開關按鈕金屬7

鉚釘8

鳩眼孔9

金屬頭部10

反射鏡11

透鏡12

燈炮13

電池14

后蓋15

掛勾16

彈簧制程造流程圖之例袖珍手電筒組立鉚釘金屬頭部金屬反射鏡套合20檢查燈頭組立本體燈座組立套合后蓋掛勾開關組合鏡套合20套合鳩眼孔燈泡附掛勾后蓋彈簧插入彈簧旋鎖20檢查電池插入電池10后蓋組合旋鎖后蓋70檢查袖珍手電筒組立套合10103040506010套合10管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！方法的運用2)作業(yè)標準及其影響﹕

有關作業(yè)標準a.作業(yè)的標準是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設備及其它注意事項的基準。b.「作業(yè)標準化」－將現場重復發(fā)生的工作寫成文字作成標準，使作業(yè)人員能確實工作，減少獨自摸索而減少品質變動。c.「再現性」－可以重復出現的特性，才能使用統(tǒng)計方法分析和預測。

d.因行業(yè)與生產方式不同，標準寫法各有不同，依內容分技術標準、檢驗標準、作業(yè)指導書、管制標準四種。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！檢驗標準之例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！方法的運用2)作業(yè)標準及其影響﹕

好的作業(yè)標準

a.現場人員看得懂

b.不懂的人會操作

檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標準管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！七、好的環(huán)境品質從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌，從而提升“人的品質”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！供應廠商評鑒

經營主管的經營理念干部群的素質及管理能力制度化、標準化應用程度科學管理工具被應用程度廠房及環(huán)境品質機器設備材料來源品管制度及檢測記錄八、要有品質好的供應廠商管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5R法

RightQuality適質

RightPrice適價

RightQuantity適量

RightTime適時

RightPlace適地管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！九、爭取成功的客戶客戶的要求是促進優(yōu)質的動力管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！APCD7.采取鞏固措施8.找出遺留問題策對定制.4認確因要.3析分因原.21.現狀調查6.5.十、品質要持續(xù)不斷的改善管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三章QC七大手法1、層別法2、柏拉圖法3、要因分析法4、查檢表5、散布圖6、直方圖（分布圖）7、管制圖8、推移圖管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！活用QC手法

“工欲善其事，必先利其器”

沒有工具，或不懂得用工具，是無法做好事情管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

記錄用查檢表

目的在收集數據資料，做進一步統(tǒng)計整理用

點檢用查檢表

目的主要在檢查事物/務的功能運作狀態(tài)，或檢查問題用一、查檢表的種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

記錄用檢查表☆

決定所要收集的數據及希望把握的項目；☆

決定查檢表的格式；☆

記入記號并整理成次數分配表。

點檢用查檢表☆將需點檢的項目逐一列舉出來，并空出要記入記號的空欄；☆檢點有順序要求的需注明編號；☆必須檢點的項目，盡可能分類層別。查檢表的制作步驟管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！不良要因別調查的查檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1號機大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2號機立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外觀不良×：尺寸不良●：材料不良□：加工不良管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！汽車定期保養(yǎng)點檢表10000KM時定期保養(yǎng)顧客名：日期：車牌號碼：費用：車種：行駛公里：作業(yè)者：注：√檢查○調整×更換√□電瓶液量√□空氣濾清器√□水箱×□機油√□胎壓√□分電盤蓋○□風扇皮帶○□化油器管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！看所檢查的數目的集中程度(那一位置的查檢記號最多。)項目檢查A|||||||B|||||||||||||||||||||C||管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！餐廳食品營業(yè)記錄表管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！練習題一、查核表

問題1在下列文句中的（）內，各有兩個名詞，請選擇正確的打“√”（1）查核表是指，訂定新計劃、搜集各項數據資料后，為防止看錯或漏看（檢查項目、數字）所使用的，只要（檢查、核對）一下，就能（簡單、概算地）看出結果，所作的表和圖。

（2）不良要因調查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進行（檢討、層別）查核，調查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現象）所使用的。

（3）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數字），力求簡單以方便查核。另外，為了把許多數據集中在1張查核表上，○、×、△、□等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數據的具體（對策、內容）更能輕易表現。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！問題2進行甲產品包裝箱外觀檢查，調查2周的檢查記錄結果，如表A所示。（1）制作適當的查核表，并填入數據資料。（2）請察考一下，由這份查核表發(fā)現什么？表A甲產品包裝箱外觀檢查記錄月/日星期不良項目和不良品數7/123456一二三四五六皺5破4角斷2帶松1皺4破3角斷1破3皺3皺2破1皺1破1皺5破4角斷2帶松28910111213一二三四五六皺4破4角斷1帶松1破3皺2角斷1破2皺1皺1破1皺7破5角斷1帶松2皺3破3角斷2帶松1管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、層別法

分層次以觀察差距、平均或傾向

分開比較，發(fā)現不同

分類便于理解管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！層別法的作用

發(fā)現問題——問題顯在明確問題——縮小范圍原因分析——掌握要因提出對策——對策評價效果確認——前后比較檢討及標準化——追蹤效果管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！層別法層別角度（一）人員：男女、老少、學歷、資歷、班組、熟練度時間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了設備、工具：型號、制造廠、新舊、臺別材料：供應商、產地、等級、批號、時間管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！層別法層別角度（二）工作條件：溫濕度、壓力、轉速、時間、包裝方式制品：品種、批號、規(guī)格、新舊環(huán)境：陰晴、風雨、照明、潮濕干燥等不良項目：依不良現象如裂痕、破損、污點管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！使用層別法的注意事項

層別角度的選擇依目的考慮

收集數據之前就應明確層別角度

層別時勿將兩個以上角度混雜分類

層別法需配合其它QC手法來運用管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

柏拉圖是根據所匯集的數據，按某一角度作適當分類，依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。三、何謂柏拉圖管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二八法則與ABC重點管理法20%的原因產生80%的結果80%的原因產生20%的結果占0~80%的問題為A類問題80~90%的問題為B類問題其余的問題為C類問題重要的少數與次要的多數抓大放小管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

決定不良的分類項目，最好不要超過六項一般先從結果的分類，洞悉問題點所在，進一步為了采取對策，再依原因別繪制柏拉圖

結果的分類：不良項目別，工程別

原因的分類：材料別，機械別，設備別，作業(yè)者別

決定數據收集期間，并且按照分類項目收集數據

記入圖表紙并且依數據大小排列畫出柱形

點上累積值并用線連結

記入柏拉圖的主題及相關資料柏拉圖的制作方法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！柏拉圖抱怨原因抱怨件數抱怨率%累計比率%605040302010抱怨件數100%

80%

60%

40%

20%

累計比率%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！柏拉圖范例605040302010抱怨件數100%

80%74%

60%

40%

20%累計比率%N＝6788年客戶問題沒有解決回應客戶太慢品質問題交貨延遲新產品推出慢其他管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！使用柏拉圖的注意事項

收集數據的期間和對象必須一樣橫軸依大小順序排列,將其它項列在最后橫軸各柱形寬度要相同管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！100n=99.5100年度8080損損失6055.2%60失額4040率22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬元)%

破損顏色包裝張數其他不良項目柏拉圖管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

某公司的產品品質狀況不好,經常被客戶抱怨,總經理要求品管部提出改善方案。品管主管調閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現客戶抱怨次數分布如下:

黑點5次,形狀不良14次,混裝1次,貼錯標示1次,無品管簽名1次,顏色不符21次,條形碼不符1次,外箱無編號1次,數量不符1次,包裝不良3次,色差1次。假設你是這位品管主管,請用柏拉圖分析上述問題,并指出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項?練習題管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！306090120(個)33323130100%50%阿郎文山志宏立本作業(yè)員別不良數柏拉圖不良品數累積比率管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！不良現象不良原因（%）100806040200加工不良作業(yè)不良 108 6夾具劣化 844條件設定不足 243不良現象和不良原因的雙向柏拉圖不良數（個）20100不良數累積比率201613組合不良焊接不良020406080100（%）0102030（個）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ò偃f元）1086420（%）100806040200ABC分析A組B組C組庫存金額累積比率管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、特性要因圖的作用

問題的整理

追查真正的原因

尋找對策

教育訓練管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！特性要因圖的制作方法大骨展開的方法（依大骨→中骨→小骨的順序展開）

決定問題或品質的特性 特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產品不良率、生產效果等與品質、效率、成本相關的項目，應特別注意的是特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。記上要因背骨記上要因大骨（決定大要因）腦力激蕩后記上中骨、小骨（決定中小要因） 追究為什么、為什么的原因，最末端小骨必須是可以采取行動的要因。挑出影響問題點的主要原因填上制作目的、日期及制作者等資料管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！其他大骨龍骨方法材料設備人員大要因約60度為何茶杯外觀不良高

大骨展開法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！為何茶杯外觀不良高粗心欠缺訓練人員技術不佳無品質觀念中骨中要因小骨小要因管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！不配合技術差品質不一無標準未用清潔劑方法設備材料人員老舊未規(guī)劃松動變形拿取不良操作不當擦試不干凈無獎懲辦法未遵守標準趕產量無訓練新手為何茶杯外觀不良高設計不良保養(yǎng)不當短暫停機未鎖緊繁雜趕產量厚度不均材質不良來源多成板不良堆太高不耐高溫管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！小骨歸納法（依小骨→中骨→大骨順序歸納）①決定特性例：以“職業(yè)傷害件數很多”為特性②準備卡片大約準備100~200張。③各人自由提出認為會影響特性的要因經卡片摘要出來的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨識，用單詞或短句形式表示要因。④卡片的分類作業(yè)分門別類整理好卡片組，另外制作一張可以簡單表現出該組的特質，整理成為小骨、中骨、大骨。⑤組合成特性要因圖的形式⑥檢核要因的探討是否足夠管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！小骨歸納法①以“職業(yè)傷害件數很多”為特性②準備100~200張卡片③自由提出要因作業(yè)標準手冊、修正、遵守、巡視、意外事故對策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法……例：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！職業(yè)傷害件數很多作業(yè)環(huán)境作業(yè)標準教育作業(yè)標準手冊內容、追蹤確認、遵守熟悉修正、遵守安全管理人員事故對策、巡視、徹底執(zhí)行……大骨中骨小骨管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！職業(yè)傷害的件數很多標準作業(yè)講義追蹤內容教育遵守素養(yǎng)熟悉確認遵守作業(yè)標準手冊修正意外事故對策巡視安全管理人員管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！使用特性要因圖的注意事項思考重點放在“為什么”而不是“怎么解決”特性若可細分時,最好細分,再分別繪制特性要因圖小要因若是無法采取對策，須再深入參與討論人員須為相關人員,經驗知識及誠意皆佳管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！要因A要因B要因C要因D特性（鉚釘強度）特性要因圖與管理點的關連管理點檢查其結果（管理項目）檢查其原因（檢點項目）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、特性要因圖問題1：下面文句中，正確者請打“○”，不正確者打“×”。（1）舉出來的要因數，依問題的不同，大大小小加起來最好要有20個左右

（2）挖掘要因時，最重要的是到現場察看現物

（3）為發(fā)揮特性要因圖的功能，由許多舉出來的要因中，找出被認為重要的真因

（4）被認為重要的要因一旦找出后，應立即采取對策，確認其效果

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！何為散布圖當兩個特性值之其中一方的變化，會影響到另一數值時，稱為相關，若將此以圖表的方式表達出來，便是所謂的散布圖。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！簡易相關檢定法的研判

●求出中間值●在散布圖中畫出中間值線

●被中值線區(qū)分的4個區(qū)域從右上反時針命名象限，數出各區(qū)域點的數目?！癫榉枡z定表，并作比較判斷正相關：符號檢定表中的判定數大于第二象限與第四象限的點數和；負相關：符號檢定表中的判定數大于第一象限和第三象限的點數和；在中值線上的點不計數

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！符號檢定表注：N-數據組數0.01-冒險率1%0.05-冒險率5%管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！鋼之熔燒溫度與硬度對照表管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！散布圖的六種形態(tài)

●正相關

當X增加，Y也增加，也就表示該對數據之間有相對的正相關

xyn＝30●弱正相關

散布圖點的分布較廣，但是有向上的傾向，X增加，Y也一般會增加，但非相對性，即除X以外，還有其它原因影響Y

yxn＝30管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！●負相關

當X增加，Y卻減少，形態(tài)呈明顯的直線發(fā)展現象

n＝30yx●弱負相關

當X增加，Y卻減少，但幅度不夠明顯，顯然存在其它原因同時在影響

xyn＝30管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！xyn＝30yxn＝30散布圖的點分布雜亂無章，沒有任何傾向性

●無相關

●曲線相關

散布圖的點分布有曲線相關的傾向

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！層別解析（a）相撲選手和賽跑選手的關系×：相撲選手●：賽跑選手身高體重×●×××●××××××××××××●●●●●●●●●●●管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！使用散布圖的注意事項

是否有異常點的存在

是否有假相關

是否有必要層別管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、散布圖問題1：下面文句中，正確者請打“○”，不正確者打“×”。（1）接著加工時的溫度和粘著強度為例，當2個特性值有著因果的關系時，散布圖之橫軸（X軸）應表示結果類之特性值、其縱軸（Y軸）應為原因類之特性值

（2）當散布圖之點記幾乎呈圓形狀分布時，可判定其為無相關

（3）散布圖之點記分布范圍，以使兩軸長度近相等來決定刻度為佳

（4）在制作散布圖時，若有十組左右的數據便足夠了

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！問題2：以表a（1）至（4）之五組特性組，分別完成其各自之散布圖時，其中哪一特性應置于橫軸？哪一特性值應置于縱軸？或是兩者皆可不須區(qū)分？請于空白欄內打“○”表aNo.特性值縱值橫軸兩者皆可（1）顧客人數營業(yè)額（2）生產量消耗電力（3）身高體重（4）營業(yè)額廣告費（5）語文分數數字分數管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六直方圖將收集的計量值數據，經分組整理成次數分配表，并以柱行予圖式化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！透過直方圖了解下列特征

數據的分布形態(tài)

數據的中心位置

數據離散程度的大小

數據和規(guī)格間的關系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！直方圖的制作方法

①收集數據并且記錄在紙上，至少50個以上②找出數據中的最大值與最小值③計算全距R●R=最大值–最小值④決定組數與組距●組數K=n或查表●制作直方圖對數據分組參考表●組距C=R/K，通常以測量值最小單位的整數倍為組距管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?、輿Q定各組的上組界和下組界●最小一組的下組界=全部數據的最小值–測量值最小單位*0.5●最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距●最小二組的下組界=最小一組的上組界●其它依此類推⑥決定組的中心點●組的中心點=（上組界+下組界）/2⑦制作次數分配表⑧依次數分配表作柱形圖⑨填上主題、規(guī)格、平均值、數據來源、日期等資料管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！軸心的游隙（.001英寸）32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！軸心的游隙，每欄內最大與最小的數字均已做號。32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！軸心的游隙，在這個表里最大與最小的數字已做記號。32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！制作直方圖對數據分組參考表管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！游隙量測值的組中點，組距與組界組中點2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！單位////////////////////////////////////////////單位檢查////////////////////////////////////////////每一個組距的讀數的符記與次數組中點2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59單位////////////////////////////////////////////次數24781367350單位////////////////////////////////////////////管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！軸心游隙（.001英寸數17222732 374247525762軸心游隙管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！直方圖的形狀●常態(tài)型

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢，表示規(guī)格等特性處于安定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好

●缺齒型

圖形凹凸不平，呈現缺齒狀態(tài)，一般說來是制作直方圖的方法或數據收集方法不正確所產生的

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！●偏態(tài)型（左、右）

理論上這是規(guī)格無法取得某一數值以下（上）所產生之故

●絕壁型

當數據全部被檢查過或者制程本身也全部檢查過，或下限規(guī)格值以外的數值未被剔除時也會發(fā)生

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！●雙峰型

當抽樣檢查的樣品來自不同的機器或不同的材料時，便會產生不同的測量值，導致雙峰形態(tài)

●高原型

這種圖形是因為不同的平均值的分配混合在一起所引起的，應該先層別之后再制直方圖

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！●離島型

一定有異常原因混入，應馬上調查離島上的數據由何處來

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